Web Marketing

Fundamentos da Internet

Para que você entenda um pouco mais sobre o webmarketing será necessário

compreender primeiro o que é a Internet quais as suas regras e

fundamentos.

A Internet é um meio livre e democrático em que não possui um dono e vem da união de duas palavras

internacional network que significa rede internacional. Muitos acreditam que a Internet está apenas nas páginas que acessamos a através da World Wide Web ou simplesmente www, que é uma interface para acessarmos os serviços oferecidos, porem a Internet vai muito além disso. É verdade que foi a

Web quem alavancou a Internet pois até então servia apenas para troca de informações entre cientistas

em todo o mundo.

Fundamentos da Internet

A Internet começa a funcionar quando uma empresa ou pessoa liga seu computador a um computador mais potente chamado de servidor. Este servidor permite que você acesse serviços e informações que estão localizados em outros computadores denominados

de hospedeiros ou host em inglês. Muitas empresas ou pessoas não conseguem conectar-se diretamente a um servidor e utilizam-se de serviços de provedores de acesso que permitem que você acesse a Internet através do telefone, para isso é

necessário um modem instalado em seu computador para que ele transforme os sinais do computador em

sinais para linha telefônica

Fundamentos da Internet

Para que todas estas informações circulem na rede e em qualquer parte do mundo possam

ser compreendidas existem os chamados protocolos. Na Internet as informações são todas separadas em pequenos pacotes que

seguem diversos caminhos e chegam no destino e são remontadas através destes protocolos. O TCP (transmission control

protocol) é quem separa em pacotinhos e remonta no local de chegada e IP (Internet

protocol) é que garante que os pacotinhos de informações sejam enviados ao destino certo.

Fundamentos da Internet

Para que você visualize em seu computador estes sinais é necessário um software chamado de Browser, os mais conhecidos são o Mozila –

Fire Fox e o Internet Explorer. Estes sinais estão organizados em textos e

imagens que são apresentadas na linguagem html (hypertext markup

languagem) e constituem as páginas na Internet ou Web site (conjunto de

páginas).

Fundamentos da Internet

Cada página tem um número ou (Internet Protocol Number) porem isso seria muito difícil para os usuários memorizarem, criaram então o DNS

(domain name system) que é um grande armazém de nomes de endereços na Internet que traduz o nome para o número. Estes nomes de endereços

são chamados de domínios e devem ser registrados e facilitam para identificar o tipo de empresa. Os

domínios também são acompanhados por um identificador do país. Por exemplo no domínio www.

sebraepr.com.br está identificado o nome da empresa sebraepr o tipo comercial .com e o país de origem .br. Para saber mais sobre o registro e outras

formas de domínio acesse o comitê gestor da Internet <www.cg.org.br>

Fundamentos da Internet

Registro do endereço / domínio

No Brasil A FAPESP é responsável pelo registro do seu domínio no site http://registro.br . Você poderá

registrar gratuitamente e terá apenas uma taxa de manutenção anual de R$30,00.

Você deverá escolher um nome que facilite seu cliente encontra-lo na rede. A grande maioria das empresas

opta pelo seguinte modelo: www.nomedasuaempresa.com.br a grande facilidade

deste modelo é que o cliente não precisa guardar nada além de sua marca para localiza-lo na Internet.

Registro do endereço / domínioNo modelo citado você deverá verificar se o nome da

sua empresa não foi registrado anteriormente por outra instituição. Mais de 90% das empresas optam

pela categoria .com que identifica um estabelecimento comercial. As outras categorias

mais utilizadas são: .org (entidades não governamentais sem fins lucrativos), .edu (instituições de ensino) e .gov (entidades

governamentais). Feito o registro do domínio você terá duas semanas para informar o provedor de

hospedagem, ou seja o endereço do provedor em que seu site ficará.

HospedagemMuitos provedores de acesso a Internet

também hospedam seu site. Este hospedeiro deverá fornecer um número de DNS (Domain

Name System) que será informado a FAPESP e estará vinculado ao seu domínio.

O DNS permite que sua página possa ser acessada de qualquer parte do mundo. A

hospedagem é uma alternativa barata pois todos os equipamentos necessários e custos

inerentes são divididos com outros sites.

Ao escolher um site de hospedagem leve em consideração as seguintes questões:

• Capacidade de transmissão de dados, ou largura de banda, um site muito lento afugenta potenciais clientes.

• Estabilidade e suporte técnico.• Experiência em hospedagem.• Capacidade de expansão para novas

tecnologias.

Hospedagem

• Quantidade de e-mails que disponibilizará com o seu domínio exemplo@suaempresa.com.br

• Espaço de armazenamento do seu site

• Serviço de webmail que permite você acessar seus e-mail de qualquer computador com acesso a Internet.

• Disponibilização de Painel de controle e acesso a estatísticas do site.

Hospedagem

Algumas empresas que hospedam sites no Brasil:

http://www.locaweb.com.br

http://www.hospedagem-pagina.com.br

http://www.host-brasil.com

Hospedagem

Mandamentos

• Internet é uma nova mídia e portanto deve ser vista com olhos do futuro e não com olhos do presente, ou seja, tenho que pensar como será no futuro sem me influenciar com os modelos que conheço hoje.

• O internauta não é passivo, ele deseja interagir constantemente e sempre busca a iniciativa.

• Todo internauta é mimado e ancioso, sempre quer ter tudo a mão com facilidade e comodidade e no menor tempo possível.

Mandamentos

• Na Internet o velho lema “o freguês sempre tem razão” deve ser adotado como verdade absoluta. O Internauta está acostumado com o atendimento personalizado fruto da administração da tecnologia da informação que permite trabalhar dados e descobrir hábitos de consumo. Desta forma ele espera que tudo seja feita para ele quase que sob medida.

• Seu site não é seu é do seu cliente. Isto significa que você deverá monta-lo para atender uma expectativa dele e não as suas.

Mandamentos

VantagensEstar na Internet pode gerar vantagens para

seus negócios. As principais delas são:

• atingir um público alvo que tem poder aquisitivo e é refinado.

• Poder selecionar seu cliente com maior precisão

• Capacidade de interagir com maior facilidade com seu cliente.

• Baixo custo e rapidez na relação com o cliente.

• Redução dos canais de distribuição tradicionais reduzindo custos e aumentando a rapidez de acesso.

• Alteração de propostas a clientes, preços ou especificação de produtos com maior facilidade e rapidez.

• Facilidade para administrar o relacionamento com o consumidor.

• Acompanhamento da concorrência em tempo real.• Compartilhamento de informações com clientes,

fornecedores e funcionários em tempo menor que meios tradicionais.

Vantagens

Segredos

• O que é inviável hoje pode ser muito bom no futuro, portanto nunca descarte uma oportunidade apenas espere o momento certo.

• A Internet não deve ser a única ferramenta de marketing a ser utilizada e ela deve estar integrada a toda uma estratégia da organização.

• Cada vez mais as empresas buscam a personalização do atendimento e a Internet é uma excelente ferramenta para isso.

• Como o cliente exige uma personalização o relacionamento deve ser feito um de cada vez.

• Não pense no resultado da interação com o cliente a curto prazo, mas no valor criado para o cliente no longo prazo.

• A propaganda não pode ser encarada como nos meios tradicionais, segmentada e voltada para milhões, busque a interação e personalização de forma bidirecional. As técnicas estão muito mais para o marketing direto que para a publicidade tradicional nas mídias de massa.

• O cliente esta muito mais disposto a decidir por conta própria, sem a pressão do marketing tradicional ou de um vendedor, portanto é fundamental que ele tenha informações a sua disposição para que possa tomar a decisão que deseja. O cliente não quer ser persuadido, ou seja, ele comprará e não deseja que ninguém lhe venda.

Segredos

• A interatividade é essencial para este novo meio e esta formando verdadeiras comunidades em torno de empresas e temas. Contribua com estas comunidades pois são elas que reforçam seu posicionamento de mercado neste novo meio.

• A Internet tem um tempo que é só dela. Apesar da possibilidade de interação on-line ou seja de forma síncrona, muitas coisas acontecem de forma assíncrona, ou seja as duas pessoas não interagem ao mesmo tempo.

Segredos

• Transforme sua presença online em uma vantagem competitiva para sua empresa, ela é uma grande ferramenta para relacionar-se com o cliente.

• Ser grande ou pequeno na Internet não importa, o importante é o serviço que prestará ao cliente.

• A Internet não liga duas ou mais máquinas ou empresas ela liga pessoas.

Segredos

Para que um site?As empresas que melhor tiram proveito da

Internet hoje são as que utilizam para atender seus clientes de forma personalizada, que vendem algum produto na Internet ou que a Internet facilite a vida de seu cliente.

Sua empresa vai tirar melhor proveito de um site se:

• oferecer informação para seu cliente for essencial

• propiciar comodidade para adquirir o produto• a Internet for um meio para agregar valor ao

seu negócio

Tipos de negócios que estão dando certo

Nem todas as empresa estão prontas para revolução. As que estão dando certo na Internet:

• produtos complexos – que dispõem de muita informação

• valor elevado – oferecem muitos benefícios ao cliente e não são comodities

• produtos digitais – que podem ser transformados em bites e bytes e não necessitam de logística de entrega

• serviços on-line – que garantam maior praticidade ao usuário na sua utilização sem sair de casa (compras de ingressos, reserva de passagens, listas de telefones, etc..)

• produtos de luxo – que são exclusivos e tem alto preço

• varejos – principalmente se tiver a presença física através de loja e boa logística de entrega. Muitos são utilizados apenas para consulta de preço.

Caso não se enquadre em nenhum destes perfis ainda poderá ter sucesso, mas deverá descobrir novas fórmulas. Pensar de forma diferente na Internet

muitas vezes garante mercados promissores para o empreendedor.

Tipos de negócios que estão dando certo

Mercados promissores

Muitos negócios novos estão aparecendo na Internet e devem ser avaliados. O verdadeiro empreendedor na Internet deve descobrir vazios econômicos. Mais que uma idéia a Internet exige que se descubra uma oportunidade, ou seja, uma necessidade ainda não atendida. A seguir apresentamos alguns negócios que ainda podem evoluir muito na Internet.

• Infomediários – são sites que possuem uma grande quantidade de conteúdo na Internet e servem como intermediários na venda e prestação de serviços a comunidade. Geralmente são portais específicos para áreas de interesse. Por terem credibilidade e a confiança dos usuários muitas vezes conseguem levantar com maior precisão os seus hábitos de compra. Com estas informações sabem o que o cliente necessita e deseja e podem intermediar compras entre fornecedores da Internet e seus usuários. O uso da Inteligência artificial para tabulação e cruzamento de informações gerará uma maior aplicabilidade a estas ferramentas.

www.mercadolivre.com.br

Mercados promissores

• Agregadores – o objetivo é levantar e analisar informações de vários sites, com a concordância da fonte ou não e fazer comparações significativas. Por exemplo analisar qual a melhor empresa aérea para determinado trecho de vôo, não só em termos de preço mas horário. A meta é analisar estas informações e não apenas resumir dados, chegando ao ponto de atuar como agente do usuário. Os agregadores de primeira geração analisam basicamente preço

Mercados promissores

No Brasil um bom exemplo é o Buscapé e o BondFaro que possue a comparação de preços de livros, Cd,

eletroeletrônicos e informática. A meta é transformar-se em agregador de relacionamento em que possa ser

apresentado produtos e serviços exatamente quando o cliente estiver

necessitando.

Mercados promissores

Existem várias formas de se ganhar dinheiro com esta ferramenta: atraindo gente para o site, cobrando pelo serviço de agregação,

cobrando um percentual do desconto conseguido ou seja você apresenta o menor preço localizado e se o agregador conseguir um preço ainda menor ganha um percentual

sobre a diferença, ou ainda é possível ganhar dinheiro cobrando das empresas que

desejam ser agregadas, ou seja que constem da lista de procura dos agregadores, neste caso é necessário transparência e isenção

Mercados promissores