Website Benchmarking3

Website benchmarking

『실무자를 위한 실전 패턴 2 』

< 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라 >

Rogan

ListList

1. 웹 브랜드 아이덴티티란 ?

3. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹해야 하는이유 ?

5. 웹 브랜드 이미지 조사 방법 – FGI

7. 감성적 이미지를 전달 하라 .

1.1. 웹 브랜드 아이덴티티란웹 브랜드 아이덴티티란 ??

브랜드 아이덴티티의 개념 .

- 특정 브랜드에 대하여 소비자가 갖는 이미지 .

- 하나의 제품이 타 제품과 구별되게 하는 핵심 요소 .

- 브랜드 메시지를 다양한 홍보 채널을 이용해 소비자에게 전달하는 것 .

( TV 광고 , 인쇄 매체 등 .. )


브랜드 아이덴티티의 사례 ( LG 그룹 )

- 2008 년 3 월 ( 창립 61 주년 ) 브랜드 아이덴티티 정립 .

→ ‘ 사랑’

- 다양한 커뮤니케이션 활동 . ( 기업홍보 , 광고 , 사회공헌활동 )

- < 사랑해요 LG >


웹 브랜드 아이덴티티 ?

- 기업이 전달하고자 하는 메시지 ( 콘셉 ) 를

시각화한 이미지를 웹 사이트에 일관성 있게 전달 .

- 사용자에게 웹 브랜드 이미지를 인식시킴 .


잘 수립된 웹 브랜드 아이덴티티 .

1. 웹 사 이 트 콘 셉

2. 브 랜 드 이 미지

웹 사이트

방문


기업의 마케팅 전략과 웹 브랜드 아이덴티티

< 메인 페이지 디자인 시안 검토 >

- 전문가 NO

- 주변인 ( 가족 , 친구 , 지인 ..) 의견 OK

※ 오프라인 경험 = 웹

주 사용자


사례 연구 (SK 그룹 웹사이트 메인 페이지 )

- 심벌마크 : ‘ 행복날개’

- 2007 년 SK 그룹 웹 사이트 브랜드 이미지 조사 .

( 결과 : ‘ 행복날개’ 브랜드 이미지 잘 나타내 줌 )

- ‘ 행복’ 을 중심으로 한 기업 마케팅 메시지 . ( 기업 마케팅전략 강화 )


사례 연구 (SK 그룹 웹사이트 메인 페이지 )

2. 2. 웹 브랜드 아이덴티티를 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹해야 하는 이유벤치마킹해야 하는 이유 ??

웹 브랜드 아이덴티티 메시지

‘ 우아한’수은’

2. 2. 웹 브랜드 아이덴티티를 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹해야 하는 이유벤치마킹해야 하는 이유 ??

사용자에게 정확한 전달 .

1. 웹 브랜드 아이덴티티 잘 반영하고 있는

웹 사이트 찾기 .

2. 기업 브랜드 이미지 속성 찾기 위한 사용자 조사 .

3. 기업 브랜드 이미지 속성 벤치마킹

4. 차별화된 웹 브랜드 아이덴티티의 이미지 강화

3. 3. 웹 브랜드 이미지 조사 방웹 브랜드 이미지 조사 방법 법

조사 방법 ( 설문조사 , FGI 조사 )

< FGI 조사 >

1. 참여자에게 미리 과제물 나눠 줌 .

2. 토론을 위한 이슈 항목 정리 .

3. 경쟁사의 웹 브랜드 이미지를 발견하기 위한 FGI 토론 운영법 .


참여자에게 미리 과제물 나눠 줌 .

< 과제물 >

- 웹 사이트 방문 목적

- 주요 이슈

- 경쟁사를 벤치마킹한 자료


2. 토론을 위한 이슈 항목 정리 .

- 실제 토론 시 참여자의 다양한 생각을 들을 수 있

음 .

- 기대이상의 좋은 결과 얻음 .


3. 경쟁사의 웹 브랜드 이미지를 발견하기 위한 FGI 토론 운영법 .

- 자연스러운 분위기 조성 ( 자기소개 ) - 경쟁사의 웹 브랜드 이미지에 대한 의견 듣기 . ( 의인화법 , 유추법 ) - 브랜드 이미지에 대해 토론 .

- 웹 브랜드를 벤치마킹 .

4. 4. 감성적 이미지를 전달 하감성적 이미지를 전달 하라라 .. 웹 브랜드 아이덴티티에서 가장 중요 !

웹 브랜드 아이덴티티를 효과적으로 전달 ?

- 감성적 이미지 로 접근

상품비교

가격비교

이성적사고

감성적 사고

구 매

4. 4. 감성적 이미지를 전달 하감성적 이미지를 전달 하라라 .. 사례 : 의류 매장 방문시

점 원 – 제품설명 , 미사어구 등 ..

소비자 – 마음에 드는 제품 .

웹 사이트 경우

이성적 – 정보 검색 용이 , 기능 측면 (ex. G 마켓 )

감성적 – 동기 유발 ( ex.뚜레주루 )

4. 4. 감성적 이미지를 전달 하감성적 이미지를 전달 하라라 ..

Website benchmarking

『실무자를 위한 실전 패턴 3 』

< 추상적인 요구사항을 구체적으로 전환하라 >

Rogan

ListList

1. 왜 추상적인 요구사항을 구체적으로 전환해야 하나 ?

3. 요구사항을 개념화하라 .

5. 요구사항을 서비스 별 페이지에 적용 하라 .

7. 검토 회의를 하라 .

1. 1. 왜 추상적인 요구사항을 구왜 추상적인 요구사항을 구체적으로 전환해야 하나체적으로 전환해야 하나 ??

추상적인 클라이언트의 요구

친절함 ! 친근함 ! 배려 !

???

1. 1. 왜 추상적인 요구사항을 구왜 추상적인 요구사항을 구체적으로 전환해야 하나체적으로 전환해야 하나 ??

클라이언트의 의도 구체적으로 파악 하는 것 중요 .

포털 사이트 뉴스 검색 , 웹 관련 잡지 등 자료 수집 . < 구체화 : 콘셉의 세부 속성 정의 >

친절함 : 사이트가 충실하게 정보를 제공 함으로써 사용자가 정보 획득의 유용함을 느끼는 것 .

친근함 : 사용자의 관심 정보를 제공하여 사이트에 대한 관심과 편안함을 갖게 하는 것 .

배려함 : 사용자가 정보 쉽게 찾을 수 있고 관련정보로 쉽게 이동할 수 있게 편의 고려 하는 것 .

2. 2. 요구사항을 개념화하라요구사항을 개념화하라 ..

벤치마킹 사례 찾기2. 친절함

사례 1 : 행복한 콩 (CF코너 )


벤치마킹 사례 찾기2. 친절함

사례 2 : 하나포스 (‘엔유’ )


2. 친근함

사례 : 해태제과 (TV 광고 NG)


3. 배려

사례 : KT (‘못 찾으셨나요 ?’)

3. 3. 요구사항을 서비스 별 페이요구사항을 서비스 별 페이지에 적용 하라지에 적용 하라 ..

벤치마킹 수행

< 친절함 : 콘셉 별 정의 >

- 제품 서비스에서 친절함 .

- 채용 서비스에서 친절함 .

- 고객지원 서비스에서 친절함 .


1. 제품 서비스 관점에서 친절함 - 제품의 개요 , 특징 , 사양 , 이미지 등 상세 설명 .

사례 : 애플 ( ipop+itunes 코너 )


2. 채용 서비스 관점에서 친절함 - 원하는 인재상 , 직무소개 , 채용 뉴스 등 상세 제공 .

사례 : LG 그룹 ( ‘ 채용 정보’ 코너 )


3. 고객지원 서비스 관점에서 친절함 - 사용자의 니즈 고려 자주 묻는 질문 , 고객 상담 코너 등 제공 .

사례 : BC 카드 ( ‘e 고객지원 센터’ )

4. 4. 검토 회의를 하라검토 회의를 하라 ..

전체 실무진 참여하는 브레인스토밍 회의 - 많은 아이디어 생산

4. 검토 회의에서 나온 긍정적 의견

6. 검토 회의에서 나온 부정적 의견

8. 검토 결과 보고서를 작성하라

( 반영 여부 O / X )

Q & AQ & A

Thank you !!

Business

Website Benchmarking3