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SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION
ホールフーズ社に学ぶ ソーシャルメディア戦略
ホールフーズ社とは？ • オーガニック食品に特化した専門スーパー
• アメリカを中心に302店舗 • 従業員数 45,300人 • 売上 $9.85 Billion (約8000億円弱） • 時価総額 $11.36Billion (約9000億円） （参考）イオン 8400億円
ホールフーズ社とは？ 特徴 １ 豊富な品揃え （＝店舗が大きい。平均4000㎡） ２ とにかく新鮮・安全 ３ マダム御用達
ホールフーズ社のスローガン
h"p://www.wholefoodsmarket.com/company/declara6on.php
Harris Interac6ve社調査 (2011/5/12)
Forums, Podcasts and Newsletters
ソーシャルメディアを徹底的に活用
顧客との交流こそがホールフーズのソーシャルメディア施策の中核である。
顧客教育こそが最良の広告である 全ての顧客層と会話をする
ホールフーズは、ファンに対して対話を促す事で、親しみやすさを作り出している
ホールフーズは、ローカル店舗への権限委譲を重要な戦略としており、ソーシャルメディアにおいても、それは同じである。
目的に合わせて、チャネルを選択するのが重要
企業のトップがソーシャルメディアを理解し、情報統制を緩めるべき。
コンテンツをどんどん最適化していく。
顧客のいる場に出ていく必要がある
食べ物や健康的なライフスタイルに関するコンテンツや質問こそが、ホールフーズのソーシャルメディア戦略の中核をなしている。
関連性の高いコンテンツ
店舗への 権限委譲
顧客との 対話の強調
全てのプラットフォームを使いこなす
顧客との対話・エンゲージメン
ト
ホールフーズ社 ソーシャルメディア
戦略
インサイドストーリー
顧客との対話の場 インサイドストーリー レシピ 今週の食事 ホールフーズからのお知らせ 地球に優しく（グリーン）、健康であるための情報 割引、コンテスト、プロモーション 食に関わる問題、警告 ビデオプレゼンテーション ポッドキャスト
ブログ:Whole Story
Whole Story
• 1600以上のブログ記事
• オーガニックや、地域農家支援、グリーン活動、フェアトレード、マイクロレンディング、その他、食に関する領域に関して多数の社員が執筆
• 運営に関わる社員は20名超
Whole Story • 商品の売り込み（ハードセル）はしない。
• 食材や生産者や産地の紹介を行い、消費者に自然に関心をもってもらう。
• 消費者の興味のある情報・コンテンツを出す事で、消費者を集める戦略
• コンテンツマーケティング/インバウンドマーケティング
ブログ記事のタイトル例
カリフラワーを使ったおすすめレシピ10種 秋はりんごの季節です アーティチョークを使ったちょっと贅沢なレシピ オーガニックスーパーの認証制度の紹介 おすすめのオーガニック食品リスト プロジェクトグリーンを応援しよう。
ブログ記事のカテゴリ例
Food & Recipes (464) Green Action (130) Healthy Tips (116) Holidays 2010 (98) Secret Ingredient Cooking Videos (106) Trends & New Stuff (278) Value ‒ Whole Deal (131) Whole Body (156) Whole Body Podcast (109)
SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION 300以上の公式Twitterアカウントがあり、企業の公式Twitterアカウントとしては最大規模の取り組みとなっている。 フォロワー数: 2,032,239 顧客の声（インサイト）を得る クレームに対応する 顧客の質問に回答する ニュースや最新情報 イベントの告知 プロモーションや割引情報
SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION ホールフーズは、店舗別に２５０以上のFacebookページを保有しており、オーガニック食品に関するニュース、レシピ、写真、動画、お役立ち情報、最新ニュースなどを投稿している。 ファン数: 717,704 レシピ 健康になるための食材の選び方 イベントやプロモーション 求人情報 お客さんの声 写真や動画
Facebookページ
ホールフーズ社のYouTubeチャネルは、3,154の購読者 subscribers, がおり、数百の動画が投稿されている。累計視聴数は、 1,973,446 回。 トピックは、レシピ情報、生産者の情報、環境を守るための取り組みなど。 レシピ 認知度の向上 生産者の情報 インタビュー
YouTube
ホールフーズは、Flickr上に 9,702 枚の写真があり、毎月数百枚ずつ追加されている。 Flickrのホールフーズのチャンネルは、お店のイベントやコミュニティのイベントの写真が中心となっている。 イベント写真 商品写真 サービスの写真
Flikrアカウント
ホールフーズのiphoneアプリ ホールフーズのiphoneアプリでは２０００種類以上のレシピを閲覧する事が可能。レシピのお気に入り登録や、最寄りのホールフーズの店舗検索、買い物リストの作成が出来、オーガニック食品を買うための便利機能が搭載されている
レシピ情報の交換 ベジタリアン（ビーガン）など、食に関する情報交換 食や環境問題に関する情報交換 商品に関する会話 健康的な食生活 環境保護 ホールフーズへのフィードバック
ホールフーズのフォーラム
Podcastsとニュースレター
音声でのPodcastを話し、サプリメントや健康に関するトピックに関して、情報提供を行っている。
ニュースレターでは、最新の商品の紹介、レシピ、クーポンやその他のお得情報などを流している。
Get Satisfactionというコミュニティサポートツールを利用。 よくある質問 提案や質問を投稿できる 消費者からの応援の声を表示
カスタマーサポート
成功の秘訣 1. 会社のミッション・戦略とソーシャルメディアがマッチしている
2. ローカルの活用（店舗のブログ、Twitter、Facebookページ）
3. コンテンツがキー（特にブログ） 消費者の求めている情報をどんどん出していく。 ホールフーズの考え方・会社の中で起きている事 レシピ動画、健康に関する情報、生産者の紹介など。
株式会社イノーバ
イノーバは、ウェブマーケティングの専門企業です。Eコマース、インバウンド・マーケティング、ソーシャルメディア、モバイルなど、デジタル全般を対象としたコンサルティング、システム開発に強みがあります。
豊富の経験を有する専門家集団が、戦略アドバイスから意思決定、評価にいたるまで、ウェブマーケティングを総合的にサポートいたします。
ウェブサイト：www.innova-‐jp.com 連絡先：[email protected]
執筆者について
宗像 淳（ムナカタ スナオ） 略歴：（株）イノーバ代表。福島県出身。米国Wharton校MBA。楽天、トーチライトを経て現職。 ソーシャルメディア、Eコマース、モバイルが専門領域。 イノーバ・ブログで海外のマーケティング情報の発信中。 www.innova-jp.com/blog
Sapna Thakur（サプナ・タカール） 略歴：フリーランス・リサーチャー。インド プネ-出身。ハワイパシフィック大学MBA。 フリーで、欧米のマーケティング企業10社にリサーチのサービスを提供。ソーシャルメディア、インバウンド・マーケティング関連のリサーチ、分析が専門領域。
