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SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION
ホールフーズ社に学ぶソーシャルメディア戦略
ホールフーズ社とは?
• オーガニック食品に特化した専門スーパー
• アメリカを中心に 302 店舗• 従業員数 45,300 人
• 売上 $9.85 Billion ( 約 8000億円弱)
• 時価総額 $11.36Billion ( 約 9000億円)
(参考)イオン 8400 億円
ホールフーズ社とは?
特徴 1 豊富な品揃え (=店舗が大きい。平均 4000 ㎡)
2 とにかく新鮮・安全
3 マダム御用達
ホールフーズ社のスローガン
http://www.wholefoodsmarket.com/company/declaration.php
Harris Interactive 社調査 (2011/5/12)
Forums, Podcasts and Newsletters
ソーシャルメディアを徹底的に活用
顧客との交流こそがホールフーズのソーシャルメディア施策の中核である。
顧客教育こそが最良の広告である全ての顧客層と会話をする
ホールフーズは、ファンに対して対話を促す事で、親しみやすさを作り出している
ホールフーズは、ローカル店舗への権限委譲を重要な戦略としており、ソーシャルメディアにおいても、それは同じである。
食べ物や健康的なライフスタイルに関するコンテンツや質問こそが、ホールフーズのソーシャルメディア戦略の中核をなしている。
目的に合わせて、チャネルを選択するのが重要
企業のトップがソーシャルメディアを理解し、情報統制を緩めるべき。
コンテンツをどんどん最適化していく。
顧客のいる場に出ていく必要がある
関連性の高いコンテン
ツ
店舗への権限委譲
顧客との対話の強調
全てのプラット
フォームを使いこなす
顧客との対話・エンゲージメント
ホールフーズ社ソーシャルメディア
戦略
インサイドストーリー
ホールフーズ社ブログhttp://blog.wholefoodsmarket.com/
顧客との対話の場インサイドストーリーレシピ今週の食事ホールフーズからのお知らせ地球に優しく(グリーン)、健康であるための情報割引、コンテスト、プロモーション食に関わる問題、警告ビデオプレゼンテーションポッドキャスト
Whole Story
• 1600 以上のブログ記事
• オーガニックや、地域農家支援、グリーン活動、フェアトレード、マイクロレンディング、その他、食に関する領域に関して多数の社員が執筆
• 運営に関わる社員は 20 名超
Whole Story
• 商品の売り込み(ハードセル)はしない。
• 食材や生産者や産地の紹介を行い、消費者に自然に関心をもってもらう。
• 消費者の興味のある情報・コンテンツを出す事で、消費者を集める戦略
• コンテンツマーケティング• インバウンドマーケティング
ブログ記事のタイトル例• カリフラワーを使ったおすすめレシピ
10 種• 秋はりんごの季節です• アーティチョークを使ったちょっと贅沢
なレシピ• オーガニックスーパーの認証制度の紹介• おすすめのオーガニック食品リスト• プロジェクトグリーンを応援しよう。
ブログ記事のカテゴリ例CATEGORIESFood & Recipes (464)Green Action (130)Healthy Tips (116)Holidays 2010 (98)Secret Ingredient Cooking Videos (106)Trends & New Stuff (278)Value – Whole Deal (131)Whole Body (156)Whole Body Podcast (109)
SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION
ホールフーズの Twitter 戦略300 以上の公式 Twitter アカウントがあり、企業の公式 Twitter アカウントとしては最大規模の取り組みとなっている。
フォロワー数 : 2,032,239
顧客の声(インサイト)を得るクレームに対応する顧客の質問に回答するニュースや最新情報イベントの告知プロモーションや割引情報
SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION
ホールフーズの Facebookページ
Facebook を利用すると Whole Foods ファンとの対話を行う事が出来る。ホールフーズは、店舗別に250以上の Facebook ページを保有しており、オーガニック食品に関するニュース、レシピ、写真、動画、お役立ち情報、最新ニュースなどを投稿している。
ファン数 : 717,704
レシピ健康になるための食材の選び方 イベントやプロモーション 求人情報 お客さんの声 写真や動画
ホールフーズ社の YouTubeチャネルは、 3,154 の購読者 subscribers, がおり、数百の動画が投稿されている。累計視聴数は、 1,973,446 回。 トピックは、レシピ情報、生産者の情報、環境を守るための取り組みなど。
レシピ認知度の向上生産者の情報インタビュー
ホールフーズ社の You Tube チャネルhttp://www.youtube.com/user/WholeFoodsMarket
ホールフーズは、 Flickr上に 9,702 枚の写真があり、毎月数百枚ずつ追加されている。
Flickr のホールフーズのチャンネルは、お店のイベントやコミュニティのイベントの写真が中心となっている。
イベント写真商品写真サービスの写真
ホールフーズの Flikr アカウント( Photostream )http://www.flickr.com/photos/whole_foods
ホールフーズの iphone アプリホールフーズの iphone アプリでは2000種類以上のレシピを閲覧する事が可能。レシピのお気に入り登録や、最寄りのホールフーズの店舗検索、買い物リストの作成が出来、オーガニック食品を買うための便利機能が搭載されている
ホールフーズのフォーラム
レシピ情報の交換ベジタリアン(ビーガン)など、食に関する情報交換食や環境問題に関する情報交換商品に関する会話健康的な食生活環境保護ホールフーズへのフィードバック
Podcasts とニュースレター
音声での Podcast を話し、サプリメントや健康に関するトピックに関して、情報提供を行っている。
ニュースレターでは、最新の商品の紹介、レシピ、クーポンやその他のお得情報などを流している。
カスタマーコミュニティの例
Get Satisfaction というコミュニティサポートツールを利用。
よくある質問 提案や質問を投稿できる消費者からの応援の声を表示
成功の秘訣
1. 会社のミッション・戦略とソーシャルメディアがマッチしている
2. ローカルの活用(店舗のブログ、 Twitter 、 Facebook
ページ)
3. コンテンツがキー(特にブログ)
消費者の求めている情報をどんどん出していく。
ホールフーズの考え方・会社の中で起きている事
レシピ動画、健康に関する情報、生産者の紹介など。