Σελίδα 1

TenStep - Σσμπληρωμαηικό Βιβλίο

Hoshin Kanri

"Catch- Ball” –

Πιάζε-ηην-

Μπάλα"

Πλεπκαηηθά δηθαηώκαηα © 2000-2003 Step Ten, Inc θαη ε C & K Management Limited

Συνεργατική Εργαςία με την τεχνική του Hoshin Kanri "Catch-

Ball – Πιάςε την Μπάλα"

Η Ιαπσλία είλαη παηξίδα πνιιώλ βηνκεραληθώλ ιύζεσλ. Μεηά ηνλ Δεύηεξν Παγθόζκην

Πόιεκν, ε ηερληθή Hoshin Kanri βνεζνύζε ζηελ εμαηξεηηθά απνηειεζκαηηθή δηαρείξηζε ηεο

πνιηηηθήο ζηα ηαπσληθά εηαηξείεο. Hoshin Kanri είλαη κηα έλλνηα πνπ βνεζά ηηο εηαηξείεο

λα πξαγκαηνπνηήζνπλ έλα όξακα, κεηαηξέπνληαο ηελ ζε δξαζηηθά θαη κεηξήζηκεο

ζηξαηεγηθέο ζε νιόθιεξε ηελ εηαηξεία. «Hoshin» είλαη κηα ηαπσληθή ιέμε πνπ κπνξεί λα

είλαη ρνλδξηθά κεηαθξάδεηαη σο ιακπεξό κέηαιιν, ππμίδα, ή λα δείρλεη ηελ θαηεύζπλζε.

«Kanri» λνείηαη ε δηαρείξηζε ή ηνλ έιεγρν. Σην πιαίζην ηεο βηνκεραληθήο, Hoshin

αλαθέξεηαη ζπλήζσο σο κηα πνιηηηθή, όξακα, ην ζθνπό, θαζώο θαη ηε καθξνπξόζεζκε

θαηεύζπλζε ηεο εηαηξείαο. Hoshin Kanri ζε ζπληνκία είλαη ε δηαρείξηζε ηεο πνιηηηθήο ή ηελ

αλάπηπμε ηεο πνιηηηθήο. Η Hoshin Kanri είλαη δεκνθηιήο κεηαμύ ησλ πεξηζζόηεξσλ

βηνκεραληώλ θαζώο βνεζά ζηελ παξόηξπλζε ησλ ππαιιήισλ ηνπο γηα ηελ επίηεπμε ελόο

θνηλνύ ζηόρνπ / όξακα.

Η Μεθοδολογία Hoshin Kanri

Αξρηθά ε Μεθοδολογία Hoshin Kanri δεκηνπξγεί ηνπο εηήζηνπο ζηόρνπο θαη ζηξαηεγηθέο

ηεο εηαηξείαο θαη θαηόπηλ παξέρεη ηνλ έιγρν. Απηή ε δηαδηθαζία θαιείηαη "Catch- Ball –

Πιάζε ηην Μπάλα". Ο όξνο "Catch- Ball – Πιάζε ηην Μπάλα" πξνέξρεηαη από ηελ

έλλνηα ηεο ξίςεο ησλ ζθνπώλ, ησλ ζηόρσλ θαη ζηξαηεγηθέο θαη πίζσ ζε όιε ηελ ηεξαξρία

ηεο αιπζίδαο δηαρείξηζεο. Η δηαδηθαζία απηή βνεζά ζηελ ζπκκεηνρή όισλ ησλ

εξγαδνκέλσλ ζηε δηαδηθαζία θαη ηνλίδεη ηελ αλάγθε γηα έλα πςειό επίπεδν αλώηεξσλ

ζπκκεηνρήο δηαρείξηζεο.

Σελίδα 2

Τα Ανώηαηα Σηελέτη είναι ηο κλειδί ηοσ

Ποιοηικού Ελέγτοσ

Σην Hoshin Kanri, ηα αλώηεξα δηεπζπληηθά ζηειέρε πξέπεη λα δηαδξακαηίζνπλ έλαλ πνιύ

πην ζεκαληηθό ξόιν από ηελ απιή παξαθνινύζεζε πθηζηακέλσλ. Θα πξέπεη λα

πηνζεηήζνπλ ζηξαηεγηθέο γηα λα εμαζθαιίζνπλ πςειά πξόηππα ησλ πξντόλησλ θαη έηζη

πξντόληα πςειήο πνηόηεηαο. Είλαη δηθή ηνπο επζύλε ε παξαθνινύζεζε ηεο πνηόηεηαο ηεο

δηαδηθαζίαο θαη λα δηαζθαιίζεη όηη νη ζηόρνη επηηπγράλνληαη κε ηελ πνηόηεηα. Δεδνκέλνπ

όηη Hoshin Kanri βαζίδεηαη ζε εηαηξεία επξείαο ζπκκεηνρήο, αθνινπζεί ηελ πεπνίζεζε όηη νη

βηνκεραληθέο δξαζηεξηόηεηεο δελ πξέπεη λα είλαη επαλαιακβαλόκελεο θαη κεραληθεο. Αλη

'απηνύ, πξέπεη λα είλαη δεκηνπξγηθέο θαη θαηλνηόκεο.

Μεηαηροπή Σηότων Εηαιρίας ζε επιμέροσς

ζηότοσς

Catch-κπάια βνεζά επίζεο ζηελ επζπγξάκκηζε ηεο εηαηξείαο θαη ησλ ζθνπώλ θαη ησλ

ζηόρσλ κε ηηο επηκέξνπο ζηόρνπο. Αλ ν ζηόρνο ηεο εηαηξείαο δελ είλαη ν αηνκηθόο ζηόρνο, νη

εξγαδόκελνη δελ πξόθεηηαη πνηέ λα έρνπλ κηα ζαθή ηδέα γηα ηνπο ζηόρνπο ηνπο. Ωζηόζν, εάλ

νη επηκέξνπο ζηόρνη είλαη ίδηνη κε απηνύο ηεο εηαηξείαο νη εξγαδόκελνη κπνξνύλ λα

εξγαζηνύλ από θνηλνύ γηα ηνλ ίδην ζηόρν.

Η θαηάηαμε ησλ ζηόρσλ είλαη επίζεο αλαγθαία. Οη ζηόρνη κπνξεί λα είλαη θαη 'νπζίαλ,

ηαμηλνκνύληαη σο ελδηάκεζνη θαη ηειηθνί. Ελδηάκεζνη ζηόρνη είλαη ζεκεία αλαθνξάο πνπ

εμαζθαιίδνπλ όηη ν δξόκνο πξνο ηνλ ηειηθό ζηόρν δηαηεξείηαη. Η αλάπηπμε ησλ ζηόρσλ ζε

νιόθιεξν ηνλ νξγαληζκό απαηηεί πιήξε θαηαλόεζε ηεο ζπκπεξηθνξάο ησλ εξγαδνκέλσλ.

Με βάζε ηελ ζηάζε ησλ εξγαδνκέλσλ, δύν θαη απνηειεζκαηηθέο κεζόδνπο είλαη δεκνθηιείο

πξνηείλνληαη γηα ηελ απνηειεζκαηηθή εμάπισζε ζηόρν: Top-down θαη Bottom-up.

Top-Down Catch-Ball

Τππηθό ζελάξην: Ο πειάηεο δήηεζε κηα ηνηο εθαηό κείσζε ησλ ηηκώλ θαηά 10% ζε

εκπνξεύκαηα π.ρ. ξαδηόθσλν απηνθηλήηνπ εηαηξείαο. Οη δηεπζπληέο παξαγσγήο εμέηαζαλ ην

θαηά δπλαηόλ πεξηνρέο εληόο ηεο γξακκήο ζπλαξκνιόγεζεο, όπνπ ην θόζηνο ζα κπνξνύζε λα

είλαη κεησκέλν. Ωζηόζν, θαηά ηε ζπδήηεζε θαη ηνλ έιεγρν πξνέθπςε όηη κηα ηέηνηα κεγάιε

κείσζε ησλ ηηκώλ ζρεηηθά κε ηα εκπνξεύκαηά ηνπο δελ ήηαλ δπλαηή. Αληί λα

εγθαηαιείςνπλ, δειώλνπλ ην πξόβιεκα ζηελ αλώηεξε δηνίθεζε. Οη δηαρεηξηζηέο πξνηείλνπλ

όηη ην ζύλνιν γηα ηελ αλαιπηηθή εμέηαζε ηνπ θόζηνπο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο πξέπεη λα

επαλαιεθζεί κε πςειόηεξν βαζκό αθξίβεηαο. Τν πηάζε-ηε-κπάια, ζηε ζπλέρεηα, επηζηξέθεη

ζηελ νκάδα. Οη κεραληθνί ηεο πξώηεο γξακκήο, καδί κε ηνπο δηαρεηξηζηέο, ειέγρνπλ

νιόθιεξε ε γξακκή ζπλαξκνιόγεζεο γηα ηε κείσζε ηνπ θόζηνπο -θαη πάιη. Αθξηβή θαη

ιεπηνκεξή αλάιπζε απνθάιπςε κηα ελδερόκελε κείσζε ηνπ θόζηνπο ζηα 13 ηνηο εθαηό. Η

εηαηξεία πξνρώξεζε ζηελ πξνκήζεηα εκπνξεπκάησλ ζηνλ πειάηε ζε κηα έθπησζε 10 ηνηο

εθαηό. Η άζθεζε σθέιεζε ηόζν ηνλ πειάηε όζν θαη ηελ εηαηξεία!

Σελίδα 3

Bottom-Up Catch-Ball

Σε κηα άιιε εηαηξεία, νη δηεπζπληέο θαζνξίδνπλ ηνπο ζηόρνπο γηα ηνπο εξγαδόκελνπο. Γηα

λα παξαθνινπζήζνπλ ηελ πξόνδν θαη ηελ πινπνίεζε ηνπ ηειηθνύ ζηόρνπ, νη ελδηάκεζνη

ζηόρνη ζα έπξεπε επίζεο λα ηεξνύληαη. Εληνύηνηο, ζηελ εηαηξεία παξαηεξήζεθε δηαθνξά

κεηαμύ ηεο πξνηεηλόκελεο ελδηάκεζνπο ζηόρνπο θαη ηα πξαγκαηηθά απνηειέζκαηα. Γηα λα

μεπεξαζηεί απηό ην πξόβιεκα, ε εηαηξεία πξνζπάζεζε από θάησ πξνο ηα πάλσ πηάζε-ηελ-

κπάια. Αλώηεξα δηεπζπληηθά ζηειέρε πέξαζαλ ηελ κπάια ζην 1ν πάησκα, ζην θαηάζηεκα

θαη ην πξνζσπηθό πξώηεο γξακκήο γηα ηε βειηίσζε ηνπ ζηόρνπ, θαζώο θαη ηδέεο γηα ην πώο

κπνξεί λα επηηεπρζεί. Σηόρνο είλαη νη πξνηάζεηο πνπ ζρεδηάζηεθαλ λα ηαηξηάμνπλ κε ηελ

πξαγκαηηθή θαηάζηαζε θαη ηηο δηεξγαζίεο ηνπ εξγαηηθνύ δπλακηθνύ ηεο θάζε αίζνπζαο ηνπ

θαηαζηήκαηνο. Οη ηδέεο πνπ ζηε ζπλέρεηα παηξλνύλ ζηε δηαρείξηζε, ηελ επηθύξσζε θαη

έγθξηζε.

Μεξηθέο θνξέο είλαη πξνθαλέο όηη κηα κέζνδνο κπνξεί λα ρξεηαζηεί λα ρξεζηκνπνηεζεί

ζπλζεηηθά. Γηα παξάδεηγκα, αλ δεκηνπξγείηε ζηόρνπο πσιήζεσλ, ε δηαδηθαζία πξέπεη

πηζαλώο λα είλαη από πάλσ πξνο ηα θάησ. Ωζηόζν, εάλ πξνζπαζείηε λα θάλεηε κηα

δηαδηθαζία πην απνηειεζκαηηθή, νη άλζξσπνη εθηέιεζεο ηεο δηαδηθαζίαο κπνξεί λα έρνπλ ηελ

πην πνιύηηκε ζπκβνιή. Ωο εθ ηνύηνπ, από θάησ πξνο ηα πάλσ ζα κπνξνύζε λα είλαη

θαιύηεξε ιύζε. http://www.hoshinkanripro.com/hoshin_kanri_explained.html