Zmiana Relacji Web20 Ecu

Innowacyjne środki marketingowe

Nowe podejście do relacji z konsumentem

w dobie web 2.0 upowszechnienia internetu

Agenda

• Zmiana podejścia do komunikacji z konsumentem pod wpływem upowszechnienia Internetu

• Model rozprzestrzeniania się informacji w sieci• Nowe formy komunikacji marketingowej, case studies• Jak dotrzeć do właściwej społeczności

Innowacyjne środki marketingowe

zmiana podejścia do komunikacji z konsumentem

pod wpływem upowszechnienia Internetu

Zrozumieć Internet

Zasada 4×i•interaktywność relacji

•intencja odbioru

•intensywność zaangażowania

•irracjonalność zachowań

Zrozumieć Internet

Zasada 4 „i”

1. Interaktywność relacji• Nie tylko kanał zwrotny• Możliwość dialogu• Możliwość wywołania dyskusji• Dyskusje niekontrolowane („wiec” kontra „dworzec”)• Szanse i zagrożenia: informacja może wywołać reakcję

pozytywną i negatywną lub reakcję NIEKONTROLOWANĄ

Zrozumieć Internet

2. Intencja odbioru• Niech reklama mi nie przerywa szukam wiedzy (web 2.0)

Zrozumieć Internet

3. Intensywność zaangażowania• Od 1 kliknięcia do 3 miesięcy stałego zaangażowania

Zrozumieć Internet

4. irracjonalność i irytacja• Wolność słowa / wolność akcji

• nie można walczyć, można monitorować• wolność głupoty / wolność złośliwości

• „Kto chce goldena za darmo - inaczej psy zostana uspione. Jesli nie Wy, to moze Wasi znajomi, jeśli tak to proszę o zgłoszenia Pozdrawiam, Agnieszka MajewskaU.M.ST. Warszawy Dzielnica Mokotów 022 56 51 479„

Zrozumieć Internet

Internet też mediumNie kopiuj ślepo wzorów z

mediów tradycyjnych

Zrozumieć Internet

• Targetowanie– Początkowe zachłyśnięcie się możliwościami– Praktyka: klonowanie wzorów z mediów tradycyjnych– Przyszłość – rewolucja w sposobach targetowania: po

zainteresowaniach, behawioralne, kontekstowe itp.

http://pl.think-a-head.org/?p=61

Targetowanie socjodemograficzne w Internecie to sztuczny twór

Zrozumieć Internet

ZAGADKA – co to jest???

Kopiowanie pomysłów z tradycyjnych mediów do Internetu jest nieskuteczne; jak wykazały badania

przeciętny internauta czuje się zmęczony przekazem video już po 5 sekundach projekcji

Źródło: http://www.clickz.com/showPage.html?page=3623262

Znudzenie konsumenta

Czas

Zrozumieć Internet

Długi ogon coraz dłuższy

• wysoka specjalizacja (lepsza segmentacja grupy docelowej)

• Lepsze dopasowanie – wyższy stopień zaangażowania

• nie tylko oglądalność się liczyDuża oglądalność – małe

zaangażowanie

Mniejsza oglądalność –

wysoka specjalizacja

Zrozumieć Internet

70,21% 69,83%

64,87%

62,00%

63,00%

64,00%

65,00%

66,00%

67,00%

68,00%

69,00%

70,00%

71,00%

cze-

05

sie-0

5

paź-0

5

gru-

05

lut-0

6

kwi-0

6

cze-

06

cze-05; 61,10%

gru-05; 58,80%

cze-06; 54,20%

50,00%

52,00%

54,00%

56,00%

58,00%

60,00%

62,00%

Źródło: www.futrega.org/stek/2006/09/06/statystyki.html

Największe portale tracą odbiorców

łączny udział czasu 10 pierwszych witryn(pod względem czasu)

Łączny udział 10 pierwszych witryn(odsłony)

Zrozumieć Internet

Długi ogon coraz dłuższy

• Mniejsze serwisy gromadzą niewielkie, ale zaangażowane grupy internautów

• Razem tworzą potężną siłę (niedocenianą jeszcze przez marketerów)

• Specjalizacja (rewolucja jak formaty w TV, tylko dużo szybsza)

Zrozumieć Internet

– Banner

– Button

– Billboard

– Poltergeist

– Pop-up

– Pop-under

– Medialayer

– Top layer

– Audio ad

– In-stream VideoAd– flatSkyscraper– VideoAd– Floating ad– Sky-scrapper– Brandmark– Interstitial– Expand banner– Halfpage– Scroller

Szybka dewaluacja „tradycyjnego” przekazu reklamowego konieczność poszukiwania nowych środków

Szybka ewolucja przekazu bannerowego i pochodnego:

Zrozumieć Internet

Chcesz osiągnąć sukces w Internecie?

Docieraj do ludzi, nie kupuj „kliknięć”

Zrozumieć Internet

Nie tylko różnice w stosunku do starych mediów

• Podobieństwa do tradycyjnych mediów:

– Trudność ze znalezieniem wartościowego przekazu

– Znudzenie reklamą w tradycyjnym ujęciu

– Jeden mówi, stu słucha

– Eksperci, Gwiazdy, Redaktorzy

Legitymacja: szczegółowa wiedza, mogą być

przedstawicielami firmy

Warto wykreować i przekonywać

Sympatia za talentRysownicy, pisarze, twórcy

Warto zaangażować

Potrafią wychwycić temat, wyczuwają popularność

Warto zainteresować

LIDERZY OPINII

Zrozumieć Internet

model rozprzestrzeniania się informacji w sieci

strefa wirtualna

strefa realna

OpiniaInformacja

Idea

DziennikarzePracownicy

Branży Eksperci

SpecjaliściKonsumenci

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

OpiniaInformacja

Idea

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

OpiniaInformacja

Idea

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

OpiniaInformacja

Idea

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

Konsu-ment

OpiniaInformacja

Idea

liderzy opiniiliderzy opinii

Tu rodzą się opinie o Twojej marce

Tu rodzą się opinie o Twojej marce:

• W sieci się rodzą, w innych mediach możesz je zmieniać

• Prewencja efektywniejsza od leczenia

• Chcesz wiedzieć, o czym jutro będzie głośno – śledź dziś Internet

• Chcesz sprawić, by o Twojej idei było głośno jutro: stymuluj Internet

• Stosuj komunikację TTL, wplatając sieć w mechanizm całej kampanii zamiast traktować ją jak modny dodatek

• Wykorzystuj narzędzia emarketingowe adekwatnie do ich atutów

!Tu rodzą się opinie o Twojej marce

Szanse i zagrożenia

Informacja wywołuje wzburzenie internautów• Zła fama niesie się dużo szybciej od dobrej

potencjalna sytuacja kryzysowa

Informacja wywołuje pozytywną reakcję internautów• Łatwo się rozprzestrzenia przez buzzmarketing

niskie koszty kampanii, doskonały efekt

Pomaga:

Profesjonalny monotoringZespół kontrolujący buzz

Zwiększa prawdopodobieństwo:

Wartościowa informacja, viraleSystem stymulujący buzz

Tu rodzą się opinie o Twojej marce

nowe formy komunikacji marketingowej

case studies :

Amnesty InternationalPierwszy Hacker Rzeczypospolitej

10am.tvThink-a-Head

aktywizacja konsumentów, buzz, wirusowość przekazu

Produkt:

• Kampania społeczna Amnesty International polegająca na odręcznym pisaniu listów w obronie osób więzionych za poglądy.

Case study – Amnesty International

Cel:

• Pozyskanie jak największej liczby napisanych listów• + Wzmocnienie bazy wolontariuszy Amnesty

• Trzeba działać szybko + angażować pod różnorodnymi pretekstami + wykorzystać każde najmniejsze zaangażowanie uczestników

• Wciągnąć ludzi. Przełamać granicę Popieram > Robię


Rekordowa liczba listów

• 21,5 tys. listów

• 60% wzrost vs 2005


Nowi wolontariusze• Ogólnie oceniam wzrost struktury grup

lokalnych na 25%. Na pewno takie wspólne wydarzenie, ktore się udaje, odświeża i cementuje całą organizację.

• Wojciech Makowski, koordynator Maratonu


Schemat komunikacji

BLOGMaratończyków

Emailing MediaRelations

KomunikacjaBezpośrednia

Ambient onlineAnkieta:

Tak Tak Tak

Reklamabanner

UciekajaceNIE

Reklama –linki tekstowe

Gra viralowaWięzień

AmbientAnkieterzy

SpotDmuchającyDyktatorzy


WSPOMAGANE PRZEZ WoM

Maratonamnesty.blox.pl• Blogowa formuła gromadzi wolontariuszy z całej Polski

dając wyraz tworzenia wspólnego dzieła• Instrukcja, jak rozprzestrzeniać informacje wśród

przyjaciół• Kluczowe treści: Czym jest Maraton, Komu pomagamy,

Gdzie piszemy, Aktualności• W ciągu 7 dni: 220 notek, 125 komentarzy

• Wojciech Makowski koordynator Maratonu.• Pójście w blog zakładający partycypację na pewno było

udane i do powtórzenia. Wczesniej musieliśmy wyciągać od grup dokumentację - teraz same ją uploadowały. Ludzie szybko naśladowali to, co widzieli na blogu - kiedy o 15.30 wrzuciłem pierwsze zdjęcie, zaraz zaczęli wrzucać swoje, kiedy ciekawsze notki zacząłem puszczac na parę godzin na stronę głowną - inni zaczęli robić to samo.

• Wykonanie projektu: Blox.pl


Advertainment (zabawa z marką)

Koordynacja różnych kanałów komunikacyjnych

strategia: advertainment (event online) środki: serwis www, virale, PR, stałe emailingi, flashmob, marketing szeptany, partnerstwa, ambient ambient napędza media relations media relations napędzają serwis www serwis napędza konkurs konkurs jest wykorzystywany we flash mobie flash mob napędza media…

Case study – Pierwszy Hacker Rzeczypospolitej

3 miesiące rywalizacji

10.673 zarejestrowanych uczestników konkursu !!!

konkurs Google Code Jam w całej Europie przyciągał niecałe 10.000

osób

Ponad 1.000.000 odsłon strony www.withack.com

Ponad 250 publikacji dla klienta

Efekty

Case study – Pierwszy Hacker Rzeczypospolitej

marketerzy tworzą własne media

Telewizja w Sieci

Internauci oglądają coraz mniej tradycyjnej telewizjiW porównaniu z listopadem 2005 roku odsetek internautów

deklarujących w dniu poprzedzającym badanie oglądanie telewizji (nie internetowa) zmniejszył się o 18 proc.

Źródło: Konsumpcja mediów. Sposoby korzystania z mediów przez internautów. październik 2004 - grudzień 2006 r.

Coraz więcej internautów ogląd TV w internecie

33% Użytkowników Internetu przynajmniej raz oglądało telewizję za pośrednictwem Internetu.

Źródło: Konsumpcja mediów. Sposoby korzystania z mediów przez internautów. październik 2004 - grudzień 2006 r.

Telewizja w Sieci

Case study – 10am.tv

10am.tv - Biurowa Telewizja Śniadaniowa

Wyniki oglądalności

W ciągu 3 miesięcy filmy obejrzano 57500 razy na stronie 10am.tv

Na innych stronachZnajomi.pl ~ 23000Youtube ~6700Wrzuta - ~10000

W sumie 97 200 wyświetleńINTENCJONALNY, ŚWIADOMY ODBIÓR


Reklamodawca jako nadawca

AUDI TV - Firmowy kanał tradycyjnej TV w Wielkiej Brytanii (Sky Digital Platform), uruchomiony w 2005 roku:- Informacja i rozrywka, relacje z rajdów, nowinki techniczne, wywiady z gwiazdami sportów motorowych, filmy dokumentalne o historii marki Audi- 24 godziny, 7 dni w tygodniu- pierwszy tego typu kanał w Europie- Koszty: 2 miliony £ uruchomienie, około 1-2 milionów £ roczne kosztyhttp://www.clickpress.com/releases/Detailed/4868005cp.shtml

http://channel.audi.co.uk

NYT: W 2006 roku – ponad 25 marek staje się

nadawcami on-line*

Show Snickersa - “Instant Def” - po opublikowaniu pięciu odcinków 1 milion odwiedzinhttp://instantdef.com/

Styczeń 2007 – Budweiser i Bud.tv - Rozrywka, sport, wywiady z gwiazdamiPromocja przez Super Bowlhttp://publications.mediapost.com/index.cfm?fuseaction=Articles.san&s=39353&Nid=18157&p=117792http://www.paidcontent.org/entry/anheuser-busch-to-invest-30-million-in-budtv-launch-in-feb-07

Bacardi -internetowe mobilne radio, organizacja i sponsoring koncertów, muzyka na żywo, zaproszenia dla utalentowanych dj-ów http://www.bacardibliveradio.com

http://www.nytimes.com/2006/11/10/business/media/10adco.html?ei=5088&en=99d65c37774863a0&ex=1320814800&adxnnl=1&partner=rssnyt&emc=rss&adxnnlx=1163193621-

r3AYMrxLkn5SXJ3tIOXkcA

Zalety własnego kanału tv Internetowej

• Zaangażowanie widza• Każdy pozyskany widz może zostać ambasadorem naszej marki• Bardziej bezpośredni i „czysty” przekaz – nie ma skakania po kanałach, jest

wybór wielu treści dostępnych w jednym serwisie – nie tracimy widza, kiedy znudzi się jednorodnym przekazem

• Rozwój nowych form kontaktu z klientem• Na powrót skupiamy pofragmentowaną przez różne kanały publiczność – w 1

miejscu, w NASZYM miejscu• Tworzymy treści – możliwa agregacja, redystrybucja (sieć cierpi na brak

dobrego jakościowo contentu)• Materiały można wykorzystać w innych formach komunikacji marketingowej

(PR, advertorial, materiały BTL)• Własny kanał z treścią wydatnie zwiększa zasięg WoM wokół marki

http://corp.brightcove.com/advertisers/why_online_video.cfm


Jak dotrzeć do właściwej społeczności

dlaczego warto być liderem opinii?

Społeczności sieciowe szybko stają się wartościową platformą wspierającą kreowanie wizerunku marki:

• 82% chętnie poleca produkty danej marki jeśli wcześniej przyłączy się do stworzonej przez niej społeczności•76% respondentów wypowiada się lepiej o marce po dołączeniu do stworzonej przez niej społeczności• 52% było skłonnych do kupna produktu tej marki• 75% darzy markę miększym szacunkiem• 63% bardziej ufa danej marce źródło: Communispace, "What Companies Gain from Listening: The Effect of Community Membership on Members' Attitudes and Behavior in Relation to the Sponsoring Company„, kwiecień 2006

Promocja przez content

Dlaczego warto inwestować w społeczności?

Główne korzyści z prowadzenia serwisu społecznościowego (najczęściej w formie bloga eksperckiego):• Stajesz się ekspertem w danej

dziedzinie - pozycjonowanie własnej firmy jako lidera innowacji w danej dziedzinie• Jesteś bliżej klienta – możesz włączyć się w dyskusję konsumentów o produktach usługach ze swymi uwagami oraz wczytać w ich bezpośrednią opinię.• Tworzysz własne źródło informacji (złych i dobrych), któremu klienci będą ufać - Przydatne podczas zarządzania kryzysami.• Polepszysz swoje relacje z mediami, stwarzając miejsce, gdzie każdy zainteresowany może sprawdzić, co przedstawiciele danej firmy maja do powiedzenia.


Główne korzyści z prowadzenia serwisu społecznościowego (w formie bloga eksperckiego):

•Lepiej zarządzasz wiedzą – możesz gromadzić wiedzę w jednym miejscu oraz rozwijać dyskusje prowadzące do rozpowszechniania tej wiedzy wśród współpracowników.•Możesz testowanie idee i produkty - jak internauci zareagują na twój najnowszy pomysł?•Poprawiasz swoją pozycję w wyszukiwarkach - Google i inne wyszukiwarki pozycjonują wysoko strony często odświeżane i dobrze zlinkowane. Umieszczenie bloga na stronie poprawia więc często ranking strony.



Z badań konsumentów wynika, że:

• Konsumenci CHCĄ rzetelnej informacji chcą wybierać świadomie i racjonalnie (nawet, jeśli informacji szukają raz rzadko, to zdecydowanie chcą wybrać świadomie i aktywnie poszukują informacji)

• Klienci poszukują wiedzy• Producenci najczęściej zaniedbują komunikację do konsumenta

końcowego koncentrując się na sieci sprzedaży i komunikacji do mediów• Internauci skazani są na nieautoryzowane źródła informacji


Analiza potrzeb informacyjnych konsumentów

Konsumenci czują dyskomfort, powstaje ewidentna „dziura informacyjna”

Wyszukiwarki

WikipediaE-encykloedie

artykuły na portalach

Prywatne strony specjalistyczne

Wyspecjalizowane strony branżowe

Strony specjalistów - naukowców

Strony o tematyce wellness

Przepisy/dietyodżywianie

Blogi prywatnych

osób

Przykładowy rynek: żywność• Chaos informacyjny• Wiele źródeł• Wątpliwa wiarygodność


- Internauci chcą znaleźć wartościową treść w powodzi informacyjnych śmieci

- Internetowe linki odsyłają do treści a nie do domeny

- Promocja wiedzy dostarczanej przez firmę jest skuteczniejsza od bezpośredniej promocji firmy


Jak to działa?

O produktach najchętniej dowiadujemy się od

znajomych !

Czy marketing Word-of-Mouth jest skuteczny?

Odpowiedzią na potrzeby klientów jest

serwis społecznościowyw formie bloga eksperckiegoWspierany marketingiem Word-of-

Mouth

wykorzystujący nowe możliwości stworzone wraz z rozpowszechnianiem się

nowego trendu Web 2.0


Klasyczna strona produktowa to za mało!

Serwis ekspercki to:

•Wielokrotnie większe dotarcie do grupy docelowej z merytorycznym przekazem•Budowanie więzi i relacji z odbiorcami•Pozycja eksperta branżowego

klasyczna strona WWW produktowa

WEB 1.0

Spełecznościowy serwis eksperckiWEB 2.0

•Zazwyczaj w formie katalogu, foldera, książki

•Żywy człowiek, redakcja

•Ogólne informacje, internauta „po omacku” szuka wiedzy

•Indywidualny kontakt z internautami

•Rzadkie aktualizacje, niski czas reakcji

•Częste aktualizacje

Vs.

•niska lojalność internautów

•wysoka lojalność internautów

Dlaczego warto promować się przez wiedzę?


• wyszukiwarka

•Linki w artykułach branżowych

•Klasyczne kampanie banerowe

Vs.

Jak Internauci mogą do nas trafić?


•wyszukiwarka (lepsze pozycjonowanie niż klasycznej strony)

•Linki w artykułach branżowych

•Klasyczne kampanie banerowe

•Partnerstwa z innymi serwisami społecznościowymi

•Buzz marketing (dotarcie bezpośrednio do społeczności)

•Serwisy agregacyjne

• Web 2.0

klasyczna strona WWW produktowa

WEB 1.0

Spełecznościowy serwis

eksperckiWEB 2.0

Przykłady wiedzowych serwisów eksperckich

serwisy eksperckie AMERICAN DAIRY ASSOCIATION

Zawartość serwisu:

• Comiesięczny zine zawierający artykuły promujące spożycie nabiału; przepisy kulinarne, porady zdrowotne.

• Społeczność Web 2.0 skupiona wokół idei odżywiania bogatego w nabiał.

• Wypowiedzi ekspertów odpowiadających na pytania internautów.

• Grono serwisów pomocniczych, adresowanych m.in. do dzieci, młodzieży, miłośników sera itp.

• Konkursy z nagrodami.

• Zniżki i kupony na zakup produktów wielu marek, m.in. Kraft, Danone, Yoplait, Nestlé.

• Serwisy sponsorowane przez Amerykańskie Stowarzyszenie Mleczarskie

http://dairyinfo.com

http://3aday.org


• Sklep internetowy – bardzo szeroka oferta biżuterii w dużej rozpiętości cenowej.

• Prezentacje najnowszych kolekcji biżuterii

• Oficjalne blogi poruszające tematykę biżuterii (biżuteria gwiazd, co kupić, specjalistyczne porady złotników)

• Wypowiedzi eksperta odpowiadającego na pytania internautów.

sklep internetowy + serwis ekspercki ICE.COM

serwis ekspercki producenta farmaceutyków LILLY


• Artykuły poświęcone cukrzycy, objaśniające specyfikę tego schorzenia.

• Porady dotyczące życia z chorobą, zmian stylu życia.

• Projekt LillyforLife Insulin Awards – program nagród uznania dla wybitnych diabetyków.

• Oferta preparatów insulinowych marki Lilly

• Opis terapii insulinowej, działania tego hormonu i metod stosowania go w leczeniu

• Infolinia poradnikowa dla diabetyków.

• Serwis sponsorowany przez koncern Eli Lilly and Company http://lillydiabetes.com

serwis ekspercki + sklep internetowy BODYBUILDING.COM


• Teksty o kulturystyce, porady dotyczące treningów i diety, nowości z zawodów sportowych.

• Artykuły ekspertów udzielających odpowiedzi na pytania internautów.

• Artykuły internautów opisujących swoje doświadczenia.

• Forum dyskusyjne.

• BodySpace – społeczność Web 2.0 w formacie zbliżonym do MySpace.

• Sklep internetowy o bardzo szerokiej ofercie odżywek i suplementów diety wielu producentów.

• Serwis sponsorowany przez koncern Bodybuilding http://bodybuilding.com

promocja poprzez wiedzę

Jak stać się ekspertem?

Case studyThink-a-Head – serwis ekspercki prezentujący innowacje z zakresu marketingu prowadzony przez specjalistów z agencji reklamowej Heureka.

Kto czyta Think-a-Head?

TaH subskrybuje grubo ponad 1000 marketerów:• innowacyjnych, decyzyjnych• poza tym subskrybują naukowcy, artyści, przedstawiciele mediów• oraz nasza KONKURENCJA

Czy to dużo? To zależy…

Wszystkich ich znamy z imienia i nazwiska, sami się nam przedstawili. Co więcej, część z nich sama prosiła nas o kontakt. Dużą cześć kontaktów rozwijamy i obopólnie cenimy.

W przypadku bloga eksperckiego skierowanego do klienta biznesowego kluczem do sukcesu jest dotarcie

do internautów właściwych.Wysoka oglądalność to sprawa drugorzędna

ale czasem ważna…



Kto jeszcze czyta Think-a-Head?

Wysoka jakość publikowanych materiałów sprawia, że wiele pism branżowych chętnie republikuje artykuły

Co miesiąc artykuły z Think-a-Heada ma okazje przeczytać:

250 000 osób dodatkowo!!!Managerów, specjalistów, studentów, itd…



a dokładnie?

•71% odwiedzających to ludzie w wieku od 15 do 34

•wysoka nadreprezentacja starszych internautów

•41% odwiedzających to ludzie po studiach

•Tylko 27% odwiedzających ma wykształcenie niższe niż średnie

Płeć i wiek Wykształcenie

Estymacja na podstawie badań PBI/Megapanel, listopad 2006 r.


•40% to uczniowie lub studenci

•wysoka nadreprezentacja specjalistów i przedstawicieli wolnych zawodów

•78% korzysta z Internetu codziennie lub prawie codziennie

•72% odwiedzających ma korzysta z sieci powyżej 2 lat.

Staż w Internecie

Częstotliwość korzystania z Sieci

Status zawodowy

Estymacja na podstawie badań PBI/Megapanel, listopad 2006 r.

Profil odbiorców Think-a-Head



Czy to się opłaca???

0

500

1000

1500

Koszty poniesione na utrzymanie redakcji i działaniapartenskie oraz buzz marketingowe

Zyski z kontraktów zawartych za pośrednictwemnawiążanych kontraktów


• ANGAŻUJ zamiast PRZESZKADZAĆ• UCZ SIĘ od konsumentów zamiast NARZUCAĆ• WSŁUCHUJ się w opinie i REAGUJ• BUDUJ RELACJE• PLANUJ KOMUNIKACJĘ TTL• MIERZĄC SKUTKI mierz zaangażowanie a nie ilość

kliknięć, to nie to samo

Nowe formy komunikacji marketingowejpodsumowanie

Dziękuję

[email protected] 175 844

Business

Zmiana Relacji Web20 Ecu