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A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS DE QUALIDADE EM RELAÇÃO À SEGURANÇA DO PACIENTE

Edwards Deming, referência mundial em qualidade, já dizia que os maiores problemas estão na gestão dos processos e não nas pessoas. É importante capacitar pessoas? Sim. É fundamental e básico. Mas profissionais competentes submetidos a processos mal estruturados e sem controle, muitas vezes podem ser conduzidos a erros. Afinal, o fato de um profissional ser competente não o torna um ser infalível.Nesse contexto começamos a entender como os processos da qualidade são importantes para uma organização, em especial, no setor de saúde.

A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS DE QUALIDADE EM RELAÇÃO À SEGURANÇA DO PACIENTE

Quando ocorre uma falha de identificação de matérias primas em uma indústria, poderemos ter como consequência, um lote de produtos reprovado na inspeção final, gerando retrabalho e desperdício de matéria prima. Falha humana? Não descarto a possibilidade. Mas se o processo de identificação dos produtos tivesse sido melhor planejado e controlado, muito provavelmente o erro humano não teria ocorrido.

No setor de saúde o mesmo caso se apresenta no dia a dia em muitos de nossos hospitais. Em algumas vezes, com consequências fatais. Todos se recordam da fatalidade ocorrida em 2010, quando uma auxiliar de enfermagem injetou vaselina em uma menina de 12 anos, em um hospital de São Paulo. Erro humano? Também. Mas se a identificação e localização dos frascos de vaselina e de soro, não fossem praticamente iguais, dificilmente o triste fato não teria ocorrido. Na saúde, infelizmente, muitas vezes, não temos como reverter as consequências. A dor daqueles que ficam, não tem remédio.

A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS DE QUALIDADE EM RELAÇÃO À SEGURANÇA DO PACIENTE

Quanto custaria o investimento em qualidade para evitar que casos como esse acontecesse? Perto, do custo do desperdício, do retrabalho, do desgaste da imagem na mídia e de processos criminais, qualquer que seja o investimento em qualidade, é mínimo. Então, por que tantos gestores na área da saúde são tão resistentes em implantar programas de qualidade, certificações e acreditações?

Sou obrigado a crer, que é por puro desconhecimento do que a qualidade e a boa gestão podem fazer por uma organização de saúde.

Felizmente, está aumentando de forma significativa o número de organizações de saúde que investem de forma profissional e organizada, na melhoria de seus processos e gestão, buscando por exemplo, uma certificação ISO9001 e acreditação ONA. A sociedade agradece!

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