البرنامج التدريبي :

أسرار و خبايا البيع بالهاتف

إعداد وتنفيذ المدرب:إبراهيم الصمادي

OUTLINE

Mobile: +966 (0) 567244275 Email: ihms65@hotmail.com

بداية النجاح... وربما

: بداية الفشل

ــاتـــهــال ــف هـــ ــلـوسيـــو الـــ ة ـــ

ــثر ــاستخ األك ــداما) في العالقــ ات ـــاريــجــالت ات ــمليـة، وباسـتثناء عــ

اـلبيع المباـشر في المـحال التجارـية، % من الصــفقات 90فــإن أكــثر من

التجاريـــة تبـــدأ من الهـــاتف، وفي ت فـإن معظم حـاالت ــــنفس الوق

ي تصـيب ـــل التــفشــاإلحبـاط والع تبــدأ من الهــاتف ـــيـال البــــرج

أيضــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا).ــل ــذا .. – فإنــــ ــقـك إذا أتـــ نت – ــ

ارات الـــبيع وتعـــرفت على ـــــمهبيع عـبر ا التعامـل واـل أسـرار وخباـيالهــــاتف، فإننــــا نضــــمن لــــك

ك ـــــــاتــــعــــيـــبـــادة مـــــــــزيــبــســـنـــب ــ% ب100ة ــــ إذن ــــــــ

الله.

هدف :البرنامج

هدف :البرنامج

ب أن ـــجــارات يـــهناك مه

ا ومعارف يجب أن ــهـنـقـتـي

ا وصفات شخصية ـــــــكهـلــيمت

يـــجــــب أن يــــتـــمــــيــــــز

ـــــا كـــــــل مــــــــــن ـــهـــبــــ

ــر ــــــع عــــبــيـــبـــيـ

الـــهـــاتــــــف.

يب ـالـل وأســيــوهناك أسرار وح

علمية يجب أن يعرف كيف يوظفها

في جلب انتباه العمالء وتعزيز

ا ـنـاتـتجـي منــرغباتهم ف

ناء العالقات ـي بـنا، وفـدماتــوخ

هم، من أجل ـعـل مــطويلة األج

ات بيعية كبيرة ــــقــتحقيق صف

ــذا ــي هــــا فــنــتـهمـودائمة. م

الـــبــــرنــــامج: تـــمــكــيـــن

ر ــبــالــبــائـــعــيــــن ع

ذه ـــــل هــــن كــف مـــاتــاله

األمور.

موضوعات البرنامج:

- التخطيط و 1االستعداد :

يــجـب مراعاة ما يـلـي قبل أن تـجـري أيمـكـالـمـة هـاتــفـية مع العمالء:

تــــــــــــــحـــديــــــــد الـــــهـــــــدف مــــــــــــــــــــن

الـــــمــــــــــكــــالـــــــمـــــــــة.مـــعــــرفــــة مـــنـــتــــجــــاتـــك وخـــدمـــاتـك عــــــن ظــــهــــــر

قــــلــب.جـــــــــمـــــــــــــــع

الــــــــمـــــــــعــــــــــلـــــــومــــات عــــــن الــــــــعـمـــــــيـــــل.

ف ــــيـــوصــل وتـــــــيـــــلـــحــتــات ـــــــئــــفـــالــة ـــــــــــــهدفــتـــــســمـــال

الء( ـــمـــــعـــاط الـــــــمـــ )أنع كل ــــل مـــامــعــتــة الـــيــفــيــوك

نمط.مـــــعـــــــرفــــــة اهــــتـــــمــــامات

ـات ــــــــــاجــــــــوحــــالءـــــــــمــــعــــالـــل ــــــــــبـــــــــــ قـ

ـــرض ــــعــــــة الــــيـــــــلــعــــمي.ــــــــــعـــــــــــــيـــــبــالـــ

خــطــط لـلـمـكالـمــة مـن وقائـع الحقـائقالمتوفــرة مـع مـراعــاة ما يـلي:

بــــــــــــــــــــدايــــــــــــــــــــــــة الــــــــــــــــمـــــــــــكــــــــالـــــــــــ

ـــمـــــــــــــــــــة.كــــيــــــــــــــف

ف jتـــــُـعـــــــــــــــــــــــــَـربـــــنــــــــــــفـــــــــــــــــــــســـــــــ

ــــــك.أخــــــذ اعــــــتـــــــراضـــــات

الــعــــمــــيـــل فـــــي االعــــــــتـــــبــــار.أفـــــــضـــــــــــــل

طــــــــــــريـــــــقــــــة إلنـــــهــــــــــــاء الــمـــكالمـــة

ــواء ـــــــ )ســع أو ــــــــــــيـــــبـــــالــــــبه(.ـــــــــــــــــــــدمـــــــــــــعـــــــــب

إدارة الــــحـــــــوار مـــــــع الــــعـــــمــيــل)مـا بـيــن تــقـديم نـفـسـك واإلغــالق(:

داد ــــــــة إعــــــــــيـــــفـــــــيـــــكو ـــــاريـــــــنــــيــسة ـــــــمـالـــكـــــمــلل

)تخيل أسئلة العميل وحاول صياغة اإلجابات المالئمة(.

كيف تترك انطباعا جيدا لدى العميل أثناء - 2 :المكالمة

المفاتيح السحرية إلعطاء انطباع جيد خالل

الثالثين ثانية األولى:

ابـــــــــدأ

بـــــــتـــــــــــــحـــــــــــيـــــــــــة

الـــــــعــــــــــــــمــــــــيـــــــــل.

الـــــفــــت انــــتـــــبـاه

الـــعــــمـــيــل بـــطــريــقــة

لـــــبــقــــة.

كـــســـب الــــتـزام الــــعـــمـــــيـــل

لــــمـــواصـــــلـة الــحـوار.

بــنــاء جــــــســــر الـتــواصـل

بـــيـنــك وبـــيـــن الـعـمـيــل.

كيف تجعل العميل يستوعب ما تقول أثناء - 3المكالمة:

النـجـاح يـبــدأ من صــوتك )نـــبــرة

صــوتــك تــعــبـــر عــن هـــدفــــك(.

الـــــطــــــــريــــــــقــــــة والــلــغـــة

الـــمــنـــاســبــــة لــتـوصـيـل

رسـالــتــــــــك.

ا - 4 تي يمكن ارتكابـه ة اـل اء الفادـح األخـط

"معوقــات التواصــل” عــبر الهــاتف

البيع عبر الهاتف "البيع عن بعد" كوسيلة فعالة - 5:لتنشيط المبيعات

ل ــات الـعـمـيـــاجـــيـتـرف احــــــاع

واطرح أسئلتك الفاحصة

ة ـــلـــربـــــغـــب الــــيـــالـــ)أس

ـــور ـــر غــــبــلس

ل(.ـــــــعــــمـــــــال

تأكد من فهمك الحتياجات العميل:

لخص وأعد النقاط

ن ــيــبـــتــة لــــــيــــاســــــاألس

ك ـــــابـــعــيــتـاس

ه.ـــاتـــلبـــطــتــمـل

طــــــــابــــــــق مــــا

يـــحـــتـــاجــــه الــــعــمــيــــل

بـالــخـــدمـــات

ـــع ـــــــلــــســـــــوال

ـــرة ــــــــــــــوفــــــتــالـــم

.ـــــــــــــــــكـــــــــــديــــــــــــلـــ

ملخص اإلجراءات الالزمة إلتمام - 6:الصفقات

محــاذيـــــر هــــامــــة فـــي

عـــمــلــيــة الــبـــيـع عــبـــر

الــهـــــاتــــــف.

الـــوضـــــع الـــنــــفــــســــي

لــــمــــوظــــف الـــبـــيـــــع عـــبـر

الـهاتـــف.

تــــقـــــديـــــر الــــوضـــــع

الــــعـــــــام لـــــمـــتـــلــقــي

االتـــصــــــــــــــــــــال.

افـــتــــتــــــاح

الـــــمــكـــــالـــــمـــــــــة

الـــــهــــــــــــاتـــــــــفــــــــــــــــيـــــ

ـــــــــــــــة.

إدارة

الــــــمـــــــــــــكــــــــــالــــــــمــــــــــ

ـــة

الـــــــــــهـــــــــــاتـــــــفــــــــــــــيــــ

ــــــــة.

قـــــــــائــــــمـــــــة مـــــــــــــاذا

نــــفـــــعـــــل ومـــــاذا ال

. نــــفــــــعــــــــــــــــــل

قواعد البيع بالهاتف:

صفات البائع عبر الهاتف) التلقائية / (: 1القاعدة )

الصبر / المثابرة / اللباقة(.

السـؤال مــفـتـاح الــنـجــاح)أسئــلــة (: 2القاعدة )

ودية دقــيــقـــة وفــــاحــــصــــــــــــــــة(.

الـــمــعـــرفــــة قــــوة )اعـرف (: 3القاعدة )

نــفــســـك، مــنــتـجـك، عـمـيلك، منافسيك(.

(: 4القاعدة )

االعـــــــــــــتــــــــــــــــــراضـــــــــــــــــات

الــــــطــــــــبـــــــيـــــــــعـــــــــــــــيــــــــــــــــــــ

ــــــــــــــة.

ال تـــــــكــــــــن (: 5القاعدة )

ســـــــلــــــبــــــــــــيـــــــــــا) أو

مـــــــــســـــــــالــــــــــــــــمــــــــــــــــــــــــــــــــ

ـا).

(:6)القاعدة

هــــــــــــيـــــــــــــكـــــــــــــــلــــــــــــــــة

الــــــــــمــــــــــــكـــــــــــــــــالـــــــــــــــــمـــــــــ

. ـــــــــــــــــــــة

مدة البرنامج :

ساعة 15ثالثة أيام،

تدريبية.

مختصر السيرة الذاتية

CV.

الخبير المدرب عام – : مواليد الجنسية م.1965أردني

مركز في التسويق على والمشرف التدريب مستشار. للتدريب الخبرات ملتقى

التقني للتدريب العامـة المؤسسة من معتمد مدرب.) السعودية ) والمهني

. العمالء وخدمة والمبيعات التسويق في مستشار

المبيعات مجال في التدريبية البرامج من العديد يقدمواإللكترونية التنفيذية والسكرتاريا العمالء وخدمة

. الذات وتطوير

الشركات لبعض االستشارات من العديد قدمالسعودية.

عدة على وحصل العملية مسيرته خالل اآلالف درب. تكريم وشهادات دروع

كتابان : له صدر

شامل ) ( 1. عربي دليل أول اإلنترنت في تبحث كيفم.2002

الهاتف 2. عبر العمالء خدمة م.2013فن

Mobil : +966 (0) 567244275 Email : ihms65@hotmail.com