Коммуникационные процессы в профессиональной деятельности с позиции

руководителя

Что такое коммуникация?

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, информацией. Кроме того, это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми».

Цели коммуникации?

Передача и получение информации

Изменение эмоционального состояния коммуникатора

Побуждение к действию Коммуникация ради

коммуникации Выражение отношение к

партнеру Самораскрытие коммуникатора Поддержание коммуникатора

своего статуса и самооценки

Функции коммуникации

Коммуникативная-передача и обмен информацией Интерактивная-

взаимодействие Перцептивная-

взаимовосприятие, взаимооценка в общении

Модель коммуникационного процесса

Профессиональные компетенции современного руководителя

Профессиональные качества

Коммуникативная

компетентностьЛичностные

характеристики

Профессионально важные качестваруководителя

Аналитический ум Способен быть лидером. Обладает способностью принимать

нестандартные управленческие решения в условиях, когда альтернативные варианты действий неясны или сомнительны.

Способен найти оптимальный вариант решения в условиях ограниченного времени.

Может идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации.

Способен видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне её.

Постоянно занимается выявлением "звёзд" в своём окружении. Отрабатывает технологию индивидуальной работы, ориентированной на их активное включение в управленческую деятельность. Из "звёзд" формирует кадровый резерв на выдвижение

Личностные характеристики руководителя

Имеет склонность к самоанализу, понимает роль лидера в организации, умеет видеть то, какое влияние он оказывает на организацию.

Способен нести ответственность за порученное дело.

Обладает высокой сопротивляемостью к фрустрации Может выйти проигравшим без чувства поражения и приняться за решение новых проблем.

Способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен.

Коммуникативная компетентность руководителя

Коммуникативные знания - это знания о том, что такое общение, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций

Коммуникативные умения - умение организовать текст сообщения в адекватную форму, умение преодолевать коммуникативные барьеры и получать обратную связь

Коммуникативные способности -индивидуально-психологические свойства личности, отвечающие требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивающие ее быстрое и успешное осуществление

Тамотсу Шибутани - американский ученый, профессор Калифорнийского

университета

«Люди теряют уважение к тем, кто не может говорить как следует; и они часто проникаются уважением к

тем, кто манипулирует словами с необычной легкостью»

Джон Рокфеллер – американский промышленник и политик

«Умение общаться с людьми- такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить

за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»

Артур Шопенгауэр – немецкий философ

«Меланхолик примет за трагедию то, в чем сангвиник увидит лишь интересный инцидент, а флегматик - нечто, не заслуживающее внимания »

Синтоническая модель общения

Визуальный

Аудильный

Кинестетический

КАНАЛЫ

Невербальные средства общения

ВыполнилаКоновалова АлександраГруппа У-1321з

Вставка рисунка