TIPOS DE INSTALACIONES

CENTROS PERMANENTES

PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES

CENTROS PERMANENTES

Prestan un servicio de información continuado en el tiempo, no cerrando ninguna temporada

Suficiente espacio para que la información sea lo más completa y documentada posible

CENTROS PERMANENTES

TIPO DE INSTALACIÓN (Según normativa andaluza)

Requisitos mínimos Como mínimo un espacio de atención al público y

una zona dedicada a exposición de material, bien diferenciados al objeto de facilitar las tareas de información y consulta

Respetar las normas sobre accesibilidad para las personas que sufran discapacidad (acceso a la oficina, mobiliario….)

Oficina sin barreras arquitectónicas

EN CATALUÑA

En Cataluña, además de las oficinas de turismo, existen Centros de Acogida Turística

http://www.turismecat.cat/index.php?la=CAS

Creados alrededor del patrimonio material e inmaterial catalán

Lugares geográficos singulares

Disponen de las siguientes prestaciones: Información turística

Difusión turística

Atención turística

Degustación de productos

Muestra y venta de productos

Las oficinas de turismo se limitan a los recursos turísticos de su ámbito territorial de referencia

CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES

Aquellos que abren durante un periodo determinado de tiempo al año: en la playa en verano, congreso o fiesta durante la celebración del mismo.

Atendiendo al objeto y a su ubicación, pueden ser Específicos: Con carácter temporal, sobre un determinado evento o

fiesta de relevancia turística

Zonales: creados por una oficina de turismo para establecer un servicio de información turística más cercano y accesible para el turista

CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES

TIPO DE INSTALACIÓN (según el decreto 202/2002)

a) Situados preferentemente en puntos estratégicos de afluencia turística

b) Dotados como mínimo de una zona de atención al público y una zona de exposición de material promocional

c) Atendidos por personal de la oficina de turismo de la que dependan

d) Diseños de su estructura y decoración interior adecuados al entorno y medio en el que se ubiquen

CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES

La apertura al público puede ser previa al inicio del evento o de la fiesta.

Su actividad no podrá continuar una vez que estos finalicen.

SUPERFICIES Y REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS (Andalucía)

ESPACIO MÍNIMO EXIGIBLE

Ubicadas en capitales de provincia o conjuntos monumentales o histórico artísticos de interés.

Zonas de afluencia turística

Superficie mínima de 35 m2: distribuidos entre zona de atención al público, de exposición del material promocional, despacho y pequeño almacén.

En el resto de municipios: 25 m2 distribuidos entre zona de atención al público, zona de

exposición de material y un pequeño almacén.

En centros de recepción o salida de pasajeros (Estaciones de ferrocarril, de autobuses, puertos, aeropuertos, etc.).

Superficie mínima 12 m2: zona de atención al público y un pequeño almacén. Podrán ser tipo stand.

SUPERFICIES Y REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS (Andalucía)

ACCESOS

Todas las oficinas deberán respetar las normas vigentes sobre accesibilidad de personas que sufran discapacidades

La zona de atención al público deberá situarse en la planta baja

HUECOS DE PASO

La anchura mínima de todos los huecos de paso en zonas de uso público será de 80 cm.

PUERTAS

Anchura mínima de 80 cm.

INSTALACIONES

Servicio de contestador telefónico

MOBILIARIO

En consonancia con la población, entorno y medio donde esté ubicada.

Decreto 5/2014, de 4 de febrero, por el que se regula la Red de Oficinas de Turismo de Extremadura.

http://doe.juntaex.es/pdfs/doe/2014/270o/14040018.pdf

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO

La organización de los espacios y mobiliario dependen del tipo de oficina, de la oferta de servicios que preste y de su ubicación. Aspectos generales:

PUNTO DE ATENCIÓN PERSONAL O MOSTRADOR. Amplio y bien iluminado.

Facilitar la relación entre el visitante y el profesional

Despliegue de documentación

Alto y atención de pie o altura mínima y asientos

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO MATERIAL DE TRABAJO, FOLLETOS, MAPAS, RUTAS,

ETC. Bien clasificado, con clara identificación, cerca del visitante y

del profesional para evitar demoras y paseos innecesarios

No se encontrará desplegado en el mostrador

Ordenado en estanterías detrás de los informadores turísticos o en carpetas y archivadores bajo el mostrador

El servicio de información se prestará siempre en la planta baja

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO

ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA

ZONA DE CONSULTA

ZONA DE AUTOINFORMACIÓN

ZONA DE EXPOSICIÓN

ZONA DE TRABAJO INTERNO

ZONA DE ALMACÉN

ZONA DE ESCAPARATES

ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA

Espacio destinado a la atención del visitante que se acerca a la oficina, de forma rápida (callejero o mapa) o personalizada (consultas específicas)

Zona importante de la oficina: encuentro con el visitante

ZONA DE CONSULTA

Espacio destinado al uso de los visitantes.

Debe ser lo más práctica, organizada y útil posible.

El usuario satisfaga su necesidad de manera fácil y cómoda.

Material bien ordenado y clasificado.

Si es posible, colocar un par de asientos

ZONA DE AUTOINFORMACIÓN

Mobiliario que permita la autoconsulta

Agiliza el servicio y satisface a los usuarios más autónomos

También pueden ser ordenadores

ZONA DE EXPOSICIÓN

Debe estar decorada convenientemente:

Pósters, carteles promocionales de eventos y ferias, productos turísticos e incluso proyecciones sobre una pared

Información sobre los principales atractivos y eventos de la zona

ZONA DE TRABAJO INTERNO

Imprescindible, también llamada back desk

Espacio dedicado a la gestión administrativa y trabajo interno de la entidad

ZONA DE ALMACÉN

Necesaria para clasificar los folletos, mapas, planos y demás material que no sea utilizado en la actividad diaria.

Llevar un control de la documentación que se entrega y de lo que hay en el almacén

Informar y pedir siempre antes de llegar a un mínimo de material

ZONA DE ESCAPARATES

Imagen externa de la oficina

En todo momento limpios, ordenados y actualizados

Utilizar elementos que atraigan a la demanda y resalten los atractivos del destino

ASPECTO FÍSICO DE LOS LOCALES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN

FUNCIÓN DE SU TIPOLOGÍA Y LAS NUEVAS TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN

La organización del aspecto físico de la oficina debe contribuir a: Facilitar la prestación del servicio

Proporcionar una imagen fiable, eficiente y profesional del centro

Diferenciar claramente la zona front desk y back desk

La decoración y el mobiliario debe proporcionar un ambiente cómodo y cálido

Las tareas que se llevan a cabo se distinguen en la oficina