UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

NOME COMPLETO ALUNO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

N° SEMESTRE

FORTALEZA

2014

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NOME COMPLETO ALUNO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista,

como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina

Estágio Supervisionado Obrigatório.

Monitor do Estágio: Nome Completo

FORTALEZA

2014

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NOME COMPLETO ALUNO

FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Universidade Paulista - UNIP

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna ________________

no ___________________________________________ foi realizado na área

_____________________________ no período de ___/___/_____ a ___/___/_____.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o(a) estagiário(a)

______________________________ realizou em nossa empresa.

Fortaleza, ___ de ___________ de 2014.

Assinatura/carimbo

Parecer do Monitor de Estágio:

Certifico que o(a) aluno(a) ________________________________ cumpriu às _____

horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio

supervisionado ______________.

Fortaleza, ___ de ___________ de 2014.

Assinatura

Monitora de Estágio UNIP

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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO...............................................................................................

2. IDENTIFICAÇÕES ..............................................................................................

2.1 Identificação do Estagiario.............................................................................

2.2 Identificação da Empresa..............................................................................

3. HISTÓRICO DA EMPRESA.................................................................................

3.1 BREVE HISTÓRICO......................................................................................

3.2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................

3.3 VISÃO DA EMPRESA...................................................................................

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.................................

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES............................................................................................

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO....

7. CONCLUSÃO......................................................................................................

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1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular

Supervisionado realizado na nome da empresa onde o aluno estagiou, localizado na cidade

Fortaleza, no Estado do Ceará.

O estágio obrigatório foi realizado no período de 03 de fevereiro a 30 de maio de 2014,

totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de nome do profissional da empresa que orientou o

aluno, função ou cargo da pessoa da empresa que orientou o auno, efetuaram-se diversas

atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.

O Curso de especificar o nome do curso de graduação do estagiário da UNIP desenvolve

no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a

melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório

estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que

possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.

É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do

que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e preenche o abismo

existente entre a prática e a teoria.

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2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: MATRÍCULA:

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO ( ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: ________ horas DIAS DA SEMANA: __________________

2.2 Identificação da Empresa:

NOME:

ENDEREÇO:

BAIRRO: CEP:

TELEFONE(S):

LOCALIZAÇÃO: ( ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: MUNICIPIO:

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico (redigir no mínimo 25 linhas – ver exemplo)

A empresa Brasil Alimentos Saudáveis é uma indústria da área de alimentos da região

inaugurada em 1968. Desde que foi inaugurada citada empresa não parou de crescer, tanto na

estrutura física quanto no corpo de colaboradores, atualmente conta com mais de 2000

profissionais.

Seus produtos são comercializados no Brasil. Procurando a excelência, a empresa

dispõe dos mais modernos equipamentos junto ao seu processo produtivo. A empresa atende

rigorosamente aos critérios de controle de qualidade que garantem a segurança do alimento.

Dentre as linhas de massas alimentícias oferecidas pela empresa temos:

massa para lasanha, massa para panqueca, massa para pastel, discos de pizza,

talharim, espaguete, fuzile e nhoque;

massas recheadas, direcionada para paladares aguçados, oferece em variados

recheios: canelone, conchilhone, rondele , capelete e ravióli

Além das massas a empresa fabrica salgados produzindo coxinhas, risoles, croquetes,

empadas, esfihas e tortas salgadas. A confeitaria apresenta uma ampla variedade de bolos

confeitados e tortas doces, como o Bolo Surpresa e a Torta holandesa, que são sucessos de

venda.

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A empresa atende os mais variados segmentos: cozinhas industriais, restaurantes,

rotisseries, churrascarias, buffets, supermercados, hotéis, hospitais.

Brasil Alimentos Saudáveis é uma empresa tipicamente familiar. A cultura familiar,

também, acontece junto ao quadro dos funcionários. Apesar da estrutura familiar o ambiente de

trabalho da empresa é muito positivo, todos trabalham em equipe e se sentem donos da

empresa, dão valor ao que executam.

A empresa além de propiciar o sustento das famílias daquela zona rural a empresa

oferece escola para os filhos dos funcionários, creche, assistência médica, odontológica,

academia para prática de esporte.

Todo o serviço social oferecido foi desenvolvido durante os 46 anos de existência da

empresa que vêm oferecendo qualidade de vida para todos que ali residem.

3.2 Missão da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 10

linhas)

De acordo com o estudado em nosso curso a missão de uma empresa está baseada

numa declaração de propósito quando deve orientar as ações da organização, explicitar seu

objetivo geral, proporcionar um senso de direção e orientar a tomada de decisões.

A missão de uma empresa fornece o quadro ou contexto em que as estratégias da empresa são formuladas. Como a Missão é a expressão da razão da existência da empresa, em um ambiente em crescente mutação, é fundamental dotá-la de flexibilidade para que possa acompanhar as mudanças ambientais.

A empresa Brasil Alimentos Saudáveis atua cumprindo a seguinte missão: Produzir e comercializar alimentos de qualidade para que as pessoas garantam a boa saúde mental e física.

3.3 Visão da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 10

linhas)

A visão de uma empresa está em orientar os colaboradores para o futuro, isto é, os

colaboradores devem estar atentos ao que acontece hoje visando onde a empresa deve

chegar ao longo prazo.

A visão traz a ideia de qual caminho a empresa deverá percorrer de modo a utilizar

recursos para seguir a sua trajetória. E esta linha de raciocínio foi visivelmente compreendida

no período estágio quando os colaboradores da Brasil Alimentos Saudáveis buscam sempre

trabalhar da melhor forma a fim de conquistar mais e mais cliente, pois reconhece que o ganho

não está restrito a empresa, mas, eles ‘funcionários’ ganharão também.

Neste sentido a Brasil Alimentos Saudáveis tem como Visão ser uma empresa reconhecida pelos colaboradores, fornecedores e clientes, ou seja, Ser a melhor empresa da área de alimentos no mercado interno e externo apresentando a excelência com produtos de alta qualidade.

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: (ver

exemplo abaixo)

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente

OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Brasil Alimentos Saudáveis disponibiliza serviços de atendimento ao cliente através de profissionais qualificados, de forma que seus clientes recebem um atendimento personalizado, satisfazendo assim, suas necessidades e/ou desejos. a) ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados/treinados para atender o cliente.

O trabalho de atendimento ao cliente executado pela empresa são:

Atendimento ao público

Auxílio / suporte no processo de atendimento

Auxiliar / Cooperar / no atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa

Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas dos clientes

Recebimento e direcionamento de clientes

Realizar / analisar / atualizar cadastros de clientes

Relacionamento Interpessoal através do contato com clientes internos e externos

Auxílio na promoção de network do departamento com clientes e fornecedores

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE

UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)

A Empresa é estruturada de forma a possibilitar inovação, praticidade, excelência no atendimento e lucratividade. O Atendimento ocorre Via Telefone, E-mail ou através de um contato pessoal. Por está com uma localização volátil, a empresa, também, dispõe de atendimentos domiciliares, para que favoreça o acesso do cliente com o menor grau de dificuldade possível.

Todos os produtos são cadastrados no sistema da empresa por código. Os funcionários estão

capacitados para acessar o sistema. Existem vendedores na loja da empresa e vendedores internos que

atendem ao telefone e acessam o sistema realizando o pedido do cliente.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?

Os vendedores possuem total conhecimento dos produtos da empresa. Os vendedores conhecem com

propriedade a composição de seus produtos, a finalidade, durabilidade, aplicabilidade. Outro requisito de

grande aprendizado é que cada vendedor tem sua carteira de cliente e conhecem não apenas por

telefone o seu cliente, mas criou um vinculo de amizade profissional muito salutar.

Aprendi que a grande parte das empresas hoje sabe que o atendimento é o elo principal para futuras

negociações, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento via Funcionário,

treinando e qualificando o mesmo.

Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

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TABELA 02 - ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Vendas

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Vender os produtos produzidos pela Empresa

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE

UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)

As atividades desenvolvidas pelo departamento de vendas são: Elaboração de cálculos, cotações e

análises de envio de proposta; Oferta de produtos e serviços; Coordenação do fluxo de produção,

atualização e criação dos materiais de apoio à venda; Auxiliar na identificação de clientes potenciais para

aquisição dos serviços oferecidos; pela empresa visando atingir as metas estabelecidas; Suporte no

cadastramento de fornecedores e clientes.

Todos os clientes são cadastrados e após o departamento de recepção de vendas encaminha listagem

de produtos a ser adquirido pelo cliente o departamento de vendas realiza os cálculos e cotações para

fechamento de pedido com o cliente.

Vale ressaltar que o cadastro de Clientes é realizado o cadastro no banco de dados de clientes, com atualização diária do histórico de atendimentos. O sistema é automático, o departamento de atendimento faz uma triagem e encaminha o cliente ao departamento de vendas. Durante o período de estágio não percebi qualquer falha de comunicação.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?

O comprometimento e interação entre os funcionários. O trabalho em equipe. Não existe a relação

hierárquica rígida de chefe e subordinado. Todos trabalham buscando resultado conjunto para a equipe.

A administração dos departamentos não está restrita a obediência do cumprimento individual do

funcionário, mas todos executam o seu trabalho em particular e em momento de sobrecarga para alguns

do setor os próprios colegas do departamento e demais departamentos auxiliam em prol do bom

atendimento e excelência na venda dos produtos.

Neste sentido foi observado que todos conhecem os serviços como um todo. Todos têm noção do que a

empresa executa, qual o seu papel e têm a consciência da necessidade em oferecer sempre a mais

qualidade de seus serviços.

Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:

DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação D – DISCORDO: de apenas discordar da informação N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação

CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

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As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um

resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.

Peso Sigla : 0 – DT 1 – D 2 – N 3 C 4 – CT Os resultados são:

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TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa )

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TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa)

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RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES DA EMPRESA (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 25

linhas)

De acordo com o resultado obtido os departamentos de atendimento ao cliente e

de vendas apresentam resultados positivos. O departamento de atendimento ao cliente

apresentou de modo geral comprometimento e satisfação razoáveis. A equipe se sente

envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, fazem mais do que esperam

da mesma.

Esta realidade foi visivelmente verificada durante o período em que estivemos

estagiando naquele setor. Contudo alguns pontos tais como na minha área sempre

emergem grandes talentos, a maior parte das respostas foram neutra. Aqui deixamos

nossa contribuição no fato dos colaborados vislumbrarem melhor esta perspectiva.

Quanto aos testes aplicados no departamento de vendas o resultado foi de Alto

comprometimento e alta satisfação. A equipe sempre consegue fazer tudo aquilo que é

demandado e sentem-se extremamente responsáveis com a meta de vendas a

alcançar. Sempre realizam ‘batem’ mais do que a meta esperada e estão

profundamente engajados com a venda dos produtos para o mercado consumidor.

Toda a equipe está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional.

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO (ver

exemplo abaixo – escrever no mínimo 20 linhas)

Considerei excelente o estágio. Verifiquei uma mudança muito valiosa quanto à

visão do que é ser administrador em uma empresa. As disciplinas que cursei no

decorrer do curso, visivelmente foram aplicadas. Contudo para quem nunca trabalhou é

mais penoso identificar cada atividade e assunto abordado em sala de aula devido à

complexidade de trabalhos a serem executados no decorrer do dia a dia da empresa.

7. 6. CONCLUSÃO (ver exemplo abaixo – escrever no mínimo 25 linhas)

Com base no decorrer do curso, pode ter a certeza de que dependendo do serviço em

que o estagiário executar, vale a pena sair do ambiente em sala de aula para experimentar a

prática profissional.

É possível fazer uma ligação da prática com base nas disciplinas que cumpriu durante o

curso de graduação e assim obter uma visão mais ampla do que foi estudado. A administração

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em si, está correlacionada com toda e qualquer área empresarial formal ou informal em que se

têm gastos (desde mão-de-obra) ate gastos fixos como permanentes (aluguel).

Hoje em dia tudo esta relacionado ao ato de ter um planejamento estratégico a fim de ter sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal. Com base neste relatório de estagio foi vivenciado o efeito profissional e acadêmico.

Considero-me apta a exercer profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular do ensino do curso e juntá-lo com minha atividade profissional a fim de buscar o máximo de eficiência e eficácia nos serviços desempenhados e prestados.