morhipo nar

Halkla İlişkiler Teori ve UygulamalarMorhipo Kampanyası

Ezgi GÜNEŞ [email protected]

İsmail RÜZGAR [email protected]

Mehmet Semih İPEK [email protected]

Merve ORAL [email protected]

www.narcr.com

www.narcr.com

DURUM ANALİZİ

E-TİCARET NEDİR ?

Elektronik ticaret, mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden elektronik ortamlarda yapılmasıdır.

Elektronik ticaret;• sipariş,• ödeme,• teslim olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır.

FİRMALAR AÇISINDAN AVANTAJLARI

FİRMA MÜŞTERİLERİ AÇISINDAN AVANTAJLARI

TÜRKİYE’DE İNTERNET KULLANIMI

2010 yılı Nisan ayı içerisinde TÜİK tarafından gerçekleştirilen Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarına göre hanelerin %41,6’sı İnternet erişim imkânına sahiptir. Bu oran 2009 yılının aynı ayında %30’du.

Son üç ay içerisinde İnternet kullanan bireylerin;• %72,8’i e-posta göndermek-almak, • %64,2’i sohbet odalarına, haber gruplarına veya çevrimiçi tartışma forumlarına mesaj göndermek,

anlık ileti göndermek, • %55,7’si mal ve hizmetler hakkında bilgi aramak amaçlı interneti kullanmaktadır.

• Araştırma sonuçlarına göre 16-74 yaş grubundaki bireylerde bilgisayar ve İnternet kullanım oranları sırasıyla erkeklerde %53,4 ve %51,8, kadınlarda %33,2 ve %31,7’dir.

• Eğitim durumuna göre en yüksek bilgisayar ve İnternet kullanım oranı yüksekokul, fakülte ve üstü mezunlarındadır.

TÜRKİYE’DE İNTERNET KULLANIMI

TÜRKİYE’ DE İNTERNET ALIŞVERİŞİ HAKKINDAKİ VERİLER

Araştırma şirketi Ipsos, Türkiye’de yasam tarzlari ve trendleri üzerine olan araştırması ‘Türkiye’ yi anlama kılavuzu – 2010‘ u yayımladı. Araştırma bulguları sonucunda en çarpıcı eğilimin yeni teknolojiler alanında olduğu ve Türkiye’ de internetten alışveriş yaptığını söyleyenlerin 6 yılda (2004-2009) iki katına çıktığı (%6′dan %12′ye) söyleniyor.

• Araştırmaya göre erkeklerin, gençlerin, yüksek eğitim seviyesindekilerin ve yüksek sosyo-ekonomik statü grubundakilerin internet penetrasyonu anlamlı derecede farklılaşıyor.

• Düzenli internet kullanıcılarının %91’i “internette çeşitli konularda bilgi edinmek amaçlı araştırma” yapıyor. Bilgiye ulaşmak için gezinilen sitelerin ve arama motorlarının pazarlamacılar için önemi büyük. İlk üçte yer alan diğer aktiviteler:

e-postaları kontrol etmek ya da e-posta göndermek, konuşarak ya da görüntülü chat yapmak.

http://www.ipsos.com.tr/staticfiles/files/Ipsos_KMG_Turkiyeyi_Anlama_Kilavuzu_Ozet_Bulgular_vff.pdf

http://www.ipsos.com.tr/staticfiles/files/Ipsos_KMG_Turkiyeyi_Anlama_Kilavuzu_Ozet_Bulgular_vff.pdf

http://www.socialmediatr.com/blog/wp-content/uploads/2010/02/Screen-shot-2010-02-21-at-18.54.57.png


• Türkiye’nin kentsel nüfusunu temsil eden 11 il merkezinde, 1000 kişi üzerinde yapılan MasterIndex Araştırmasına göre, son bir yılda internet üzerinden alışveriş yapanların oranı yüzde 28. Araştırma katılımcılarından yüzde 7’si internet üzerinden yılda 2-3 kere, yüzde 4’ü yılda 4-6 kere, yüzde 3’ü ayda bir yine yüzde 3’ü iki haftada bir alışveriş yaptığını belirtiyor.

• Online alışveriş yapanların profili ise ağırlıklı olarak 26-35 yaş grubu erkekler. Bu rakam kadınlarda 0.5 iken, erkeklerde 1.4.

• İnternet üzerinden en fazla alışveriş yapan kesim orta ve düşük gelir grupları ile (ayda ortalama 2.2 kere). 15 – 19 yaş (ayda ortalama 4.2 kere) ve 20 – 24 yaş grubu (ayda ortalama 2.3 kere).

• Sanal ortamda alışveriş yapanların yüzde 51’i alışverişlerini mutlaka Türk sitelerinden yapıyor. Yüzde 3’lük kesim sadece yabancı siteleri tercih ederken, yüzde 46’lık kesim ise yerli veya yabancı sitelerin birbirinden farklı olmadığını düşünüyor.

• Kullanıcılar alışveriş yaptıkları sitelere arama motorları (yüzde 32), arkadaş tavsiyesi (yüzde 30) ve ilanlardan (yüzde 13) ulaşıyor.


Internet Alışverişini Tercih Nedenleri*

Kolay olması % 58

Hızlı olması % 42

Fiyat avantajı sağlaması % 38

Daha çok seçenek olması % 23

Erişimin/Ulaşımın kolay olması % 22

Fiyat karşılaştırma olanağı % 16

Türkiye'de bulunmayan ürünleri satın alma imkanı sunması % 10

*çok cevaplı

MORHİPO KİMDİR ?

• Boyner Holding çatısı altında 2011 yılında kurulmuş bir e-ticaret markasıdır.

• Yıllara dayanan perakende tecrübesini online alışverişe de taşıma kararı alan Boyner Holding, tekstil ağırlıklı olmak üzere kadın, erkek, çocuk, ev & yaşam ve deisgners kategorileri altında yüzlerce markayı, dünya modasına yön veren tasarımları ve çarpıcı ürün seçeneklerini MORHİPO çatısı altında buluşturuyor.

• Morhipo’ya üye olmak ücretsiz

• Morhipo haberlerinden öncelikli haberdar olur ve yeni gelen ürünleri kaçırmadan takip edersiniz. Beğendiğiniz ürünü çok uygun fiyatlarla hızlıca satın alabilirsiniz.

• Morhipo’dan yaptığınız alışverişler üzerinden HipoPara kazanır ve düzenlenecek HipoPara kampanyalarından faydalanarak hesaplı alışverişler yaparsınız .

MORHİPO KİMDİR ?

• Morhipo’dan verdiğiniz siparişler çok hızlı teslim edilir.

• Kullanmadığınız ürününüzü Morhipo’ya 30 gün içerisinde iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.

• Morhipo’dan “koşulsuz müşteri mutluluğu” standartlarında servis alırsınız.

• Morhipo.com’a davet ettiğiniz ve üye olarak alışveriş yapan arkadaşlarınızın ilk alışverişi için 10 TL değerinde HipoPara kazanırsınız.

• Morhipo’dan verdiğiniz siparişlerde 4,90 TL kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır. 100 TL üzeri siparişler için kargo ücreti alınmamaktadır.

• Siparişinizin size teslim edileceği tarihi sipariş sayfasından takip edebilirsiniz. Siparişiniz söz verdiğimiz süreden geç gelirse, kargo ücreti ödemezsiniz.(istanbul içinde aynı gün İstanbul dışı en geç 72 saat)

MORHİPO SWOT ANALİZİGüçlü Yanlar:• Morhipo’nun kargo teslim süresi garantisi

olumlu etki yaratmaktadır.• Reklam yüzünün güçlü olması, hedef

kitleyle daha güçlü iletişim kurmayı sağlamaktadır.

• Geri iade hakkı./30 iş gücü• Yalnızca Boyner vitrini olarak görünmekten

öte, diğer birçok markanın da ürünleri satılmaktadır.

Zayıf Yanlar:• Morhipo kısa sürede hızlı hareket edebilen

piyasaya geç girmiştir.• Morhipo kendisini diğer e-ticaret sitelerinden

ayıracak bir web uygulamasına sahip değildir.

• Sosyal web mecralarını aktif olarak kullanmamaktadır.

Fırsatlar:• Boyner Markasının pazardaki referansı.• Boyner Card üyelerinin direkt kazanılabilmesi.(4.5 milyon

üye/1Milyon e posta adresi)• Ürün tedarikçisi olarak, Morhipo ürünlerini Boyner’den temin

etmektedir.• İnternet Pazarı ciddi anlamda yükseliştedir.• E-ticaret ve Private shopping moda olduğu için medyada fazlaca

yer almaktadır.• Sosyal ağlardan hedef kitle tanımlamak ve ulaşmak eskisine göre

daha kolaydır.• İnternet az yatırımla ve yaratıcı bir fikirle ciddi kazançlar sağlayan,

hızlı sonuçlar veren bir zemindir.

Tehditler:• Tüketicinin e-ticarete güveni (hızlı bir

yükselişe rağmen) direkt satın alma kadar güçlü değildir.

• E-ticaret konusunda ülkenin deneyimi 3-4 siteyle kısıtlıdır.

• E-ticaret fikirleri sürekli olarak ithal edilen fikirlerdir.

RAKİPLER KİMLER ?

Markafoni: -2008’den beri hizmet veriyor. -Davet ettiğin arkadaşın aracılığıyla 10 tl kazandırıyor. -Yurtiçi Kargo ile çalışıyor. -Nokia Ovi mağazası var.

Limango: -Bir blog sayfası var. -Iphone uygulaması var. -Limangoblue masaüstü uygulaması var.Alışverişin Çalar Saati sloganıyla her gün yeniliklerden haberdar ediyor. -Yurtiçi Kargo ile çalışıyor ve Türkiye ile Kıbrıs’a hizmet veriyor.

Trendyol: -Arkadaşını davet edene 10 tl hediye çeki veriyor. -Blog sayfaları var. -Bloglarında ürünler dışındaki konulara da değiniyorlar. -100 tl üzeri alışverişlerde kargo bedava. -’Stil Sensin‘ adlı yarışmaları var. Vogue dergisinde yer alma ve 1000 tl lik hediye çeki kazanma şansı sunuyor.

RAKİPLER KİMLER ?

ModaByte: -Aras kargo ile çalışıyor ve en geç 3 günde ürün teslimi yapıyorlar. -Ünlü modelleri kullanıyorlar.

Vipdükkan: -Blog sayfaları var. -Blog sayfasında yazar olanlara çeşitli hediyeler sunuluyor. -En çok üye kazandıran 3 kişiye Harvard Cafe ‘de iki kişilik yemek veriliyor.

Bingomingo: -Belirlenen zaman aralıklarında üye olunabiliyor. -75 tl ve üzeri alışverişlerde kargo bedava.

Markalonga: -%95’e varan indirimler sunuyor. -Üslubu genç hedef kitleye yönelik.

RAKİPLER KİMLER ?

Daybuyday: -Türkiye pazarında hiç bulunmayan ya da nadir rastlanan lüks markalarla çalışıyor. -“Marka öner “ linkiyle kullanıcılarının önerilerini dinliyor.

Modaelinizde: -Diğer private shopping sitelerinden farklı yalnızca “alarm listesi “ seçeneği var.Listeye eklenen ürünün fiyatı düştüğünde kullanıcıya mesaj gönderiliyor.

Yabancı Örnekler:

Yabancı online alışveriş sitelerini incelediğimizde ise benzer uygulamaların yanı sıra farklı uygulamalar da mevcut.

-Gift list / wish list. Bu uygulamayla kişiler arkadaşlarına özel günlerde( düğün, bebek hediyesi gibi) hediye gönderebiliyor. -Chat -Rating. (Kullanıcılar beğendikleri ürünleri puanlayıp, yıldız almasını sağlıyor.) -Özel paket ,kurdele , kutu seçimi. -Feedback.(Kullanıcılar site hakkındaki düşüncelerini belirtiyor.) -Testimonials köşesi.

STRATEJİHEDEF KİTLE

Birincil hedef kitle:

- A , B ve C1 ses grubu 25 - 35 yaş aralığında, alışverişe meraklı fakat yeterli vakti olmayan kadın ve erkek .

İkincil hedef kitle:- Boyner kart sahibi olan 4,5 milyon kişi .

Paydaşlar:- Boyner Grubuna bağlı Boyner mağazaları, Boyner markaları, Medya

STRATEJİ

PROBLEMİN TANIMI

-Boyner Anahtar Kart sahibi 4.5milyon kişinin Morhipo’dan haberdar olmaması.

(www.webrazzi.com/ Fırat Demirel-morhipo toplantı notları)

-Tüketicilerin kargo hızı hakkındaki olumsuz düşünceleri.

-Morhipo’nun diğer e-ticaret sitelerine kıyasla daha az bilinirliliğinin olması.

-E-ticaret sitelerinin hızla gelişen mobil mecrayı yeterince keşfetmemiş olması.

-Tüketicilerin geleneksel alışveriş alışkanlıklarından ayrılmaması.

AMAÇLAR

-İnternetten satın alan kitlede ilk akla gelen private shopping sitesi olmak.

-Morhipo.com üye sayısını %40 oranında artırmak için mobil uygulamalar ve kargo hızını anlatan yaratıcı mecra çalışmaları yapmak..-Morhipo üyelerinin satın alma oranını %20 oranında yükseltmek için, site içinde içerik geliştirmeleri yapmak, Boyner mağazalarında fırsatlar yaratmak.

İLETİŞİM HEDEFİ

Morhipo.com sitesi içinde içerik zenginleştirmesi ve çeşitli mecralarda (sosyal medya, Boyner mağazaları) iletişim çalışmalarıyla marka farkındalığını artırmak.

PLANLANAN STRATEJİLER

İletişim Stratejileri:

-Morhipo e-ticaret sitesinin farkındalığını %30 oranında artırmak.

-Morhipo kullanıcılarının birbirleriyle fikir alışverişi yapabilmesi ve ürünler hakkında birbirlerinin deneyimlerinden faydalanabilmesi için çeşitli uygulamalar yapmak.

-Çeşitli uygulamalarla kullanıcıların modanın içinde olduklarını hissettirmek ve kendi tarzlarını yansıtma olanağı sağlamak.

-Medyanın Morhipo’ya ilgi göstermesini ve çeşitli haberlerle Morhipo’nun gündemde olmasını sağlamak.

-Hedef kitleye modayı doğru biçimde tanımlayacak bir kanaat önderiyle çalışmak, kitlenin güvenini kazanmak.

-Her hafta modanın içinden tema ve örnekler sunarak insanlarda uzun vadeli bir ilgi oluşmasını sağlamak.

Yaratıcı Mesaj Stratejisi

Morhipo’nun var olan mottosu:

Akılllı Alışverişte Dev Bir Moda İddiası, yaratıcı mesaj stratejimizdir.

Mesajlarımız akıllı alışveriş ve moda iddiası ekseninde iletilmektedir.

Hipopara Çeki:

Boyner Anahtar Kart sahiplerinin Morhipo deneyimi yaşamalarını amaçlayan bir uygulamadır. Kart kullanıcılarının her ürün gamından yapacağı 200 TL alışverişle birlikte 20 TL değerinde 20 Hipopara Çeki şifresiyle verilecektir.

Ayrıca bazı günlerde belirlenen tek ürünle birlikte 20 Hipopara çeki verilecektir. Bu sayede hem sezon sonun ürünün eritilmesi hızlanacak, hem de kart sahipleri Morhipo deneyimi yaşayacaklardır.

Çek sahipleri morhipo.com üyesi olduktan sonra, şifrelerini girerek hipoparalarını yükleyecek, alışveriş yapabileceklerdir.

UYGULAMA Boyner Anahtar Kart Kullanıcısı 4.5 milyon Kitleye Yönelik Uygulamalar

Hipopara Çeki:


Giyim Felsefesi Üzerine Söyleşiler:

• Türkiye’de bir moda ikonu haline gelen Cemil İpekçi’nin 21 Mayıs 2011 tarihi itibariyle her hafta cumartesi günleri 61 Boyner mağazasında yapacağı söyleşi etkinliğidir. Gün içinde marka lansmanı ve gazetelerin pazar ekleri için basın bülteni hazırlanırken, hedef kitledeki kadınların modayı Morhipo’yla takip etmeleri sağlanacaktır.

• Söyleşi alanı için reklam düzenlemesi yapılacak, insanların sosyal mecralarda paylaşmaları sağlanacak, ayrıca Cemil İpekçiye ait fan sayfalarında ve sosyal mecra profilinde lokasyonunu “Morhipo Söyleşisi-Boyner” olarak güncelleyip, takipçileriyle paylaşması istenecektir.

• Ayrıca söyleşi yapılacak hafta Boyner’e en yakın ya da şehrin merkezinde 10 CLP’ de (raket) outdoor ilanı verilecektir.

• Söyleşi esnasında Stil Danışmanı uygulamasıyla ilgili hand outlar kullanılacaktır.


Giyim Felsefesi Üzerine Söyleşiler:


Boyner Vitrinlerinde Morhipo Günün Fırsat Ürünü Köşesi:

• 61 Boyner şubesinin vitrinlerinde Morhipo’ya özel bir yer ayrılarak, sitede fırsat ürünü olarak tanıtılan ürünlerin sergilenmesi sağlanacaktır.

• Bu sayede e-ticaretin en büyük eksiği olan “dokunsallık” sağlanacaktır.


Boyner Vitrinlerinde Morhipo Günün Fırsat Ürünü Köşesi:


Yürüyen Merdiven Yaratıcı Mecra Çalışması:

Morhipo İstanbul içi siparişlerde 24 saat, dışında ise 36-72 saat arasında kargo süresi vaad etmektedir. Gecikme halinde kargo ücreti alınmamaktadır. Bu faydayı yaratıcı bir şekilde anlatmak için,

• Mağaza içinde ya da yakın çevresindeki yürüyen merdivenlerde yaratıcı reklam uygulaması yapılacaktır.


Yürüyen Merdiven Yaratıcı Mecra Çalışması:


Tanıtıcı Kartlar: • Boyner müşterilerinin kasada beklerken morhipo.com’un tanıtıldığı

kartları alıp bakarak site hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamaktadır.


Tanıtıcı Kartlar:


Facebook’ta “Morhipo Seni Arıyor” Yarışması:

• Türkiyenin en çok kullanılan arama motoru haline gelen Facebook’ta bu yarışmayla katılımcılar, 1

Haziran 2011 gününden itibaren bir ay boyunca yükledikleri fotoğrafın en çok beğenilen fotoğraf olması için yarışacak.

• En fazla beğeni toplayan kadın, Boyner’in katalog yüzü olma fırsatı yakalayacak, ayrıca dünyada eşi görülmemiş bir uygulamayla, yarışmacının balmumundan heykeli iki ay boyunca “Günün Fırsat Ürünü” mankeni olacak, adı, soyadı, oy sayısı aldığı ödülle belirtilecektir.

• Amaç genç kadınların hem yarışarak hem oy vererek katılması, erkeklerin ise karşı cinse ilgisini kullanarak oy vermelerini sağlamaktır.

Bu sayede marka farkındalığı önemli derecede artacaktır.

UYGULAMA İnternetten Satın Alan Kitleye Yönelik Uygulamalar





Stil Danışmanı:

• Dünyada daha önce uygulanmamış bir yazılım olan danışman, markanın yüzü Cemil İpekçi’nin dilinden yazılan otomatik mail programıdır.

• Hazırlanacak olan bu yazılımla tüm internet kullanıcıları, kişisel bilgilerini, kıyafet bilgilerini ekleyerek istediği haftanın bir gününde mail alacak,

• Bu mailde renk, kıyafetin türü, şehre ait meteoroloji bilgileri, günlük burç yorumu yazı kriteri olacaktır.

Gönderilen mailde üyenin dolabında olmayan bir ürünün reklamı da bulunacaktır.


Facebook Reklamları:

• Hedef kitle olarak, 25-35 yaş arasında Trendyol, Vipdükkan, Limango, Bingomingo, Onstil,

Markalonga, Grupanya, Grupfoni, ŞehirFırsatı ve Markapon hayranı olan 512.260 kişi belirlenmiştir.

• Reklamlar 20 Mayıs 2011 itibariyle bir yıl sürecektir.


MECRA

• Gazete: Radikal, Hürriyet, Milliyet, Sabah, Haber Türk , Cumhuriyet• Uluslar arası Moda Dergileri: Elle, Maria Claire, Cosmopolitan, Vogue, Instyle, Super ,

Teen Vogue, Baazar, All• Sosyal Web mecraları: Facebook, Twitter.• Outdoor: CLP, • El Broşürü• Yaratıcı Mecra: Yürüyen merdiven


iPhone ve Nokia Mobil Uygulamalar:

• Bu uygulama ile A ve B SES grubundan olan hedef kitlemizin hızlı ve kolay bir şekilde sitemize girip daha çabuk alışveriş yapmasını sağlamayı hedeflemektedir.

• Kullanıcılar morhipo.com adresine cep telefonlarından bir ikonu tıklayarak ulaşabilecektir.


Iphone ve Nokia Mobil Uygulamalar:


Ürünlerin Video ile desteklenmesi:

Amaç web sitesindeki ürünlerin farklı açılardan görünmesini sağlayarak, üyelerin alacağı ürünle ilgili daha net fikir edinmesini sağlamaktır.


Chat Odası :

Geleneksel alışverişin vazgeçilmezi olan fikir alışverişi, onay alma konusu, e- ticaretin en ciddi eksiğidir.

Chat odası uygulamasıyla morhipo üyeleri ürünler hakkında birbirinden fikir alabilecek, uygulama satın alma karar sürecini destekleyecektir.


Chat Odası :


Zamanlama

Her hafta Cumartesi günü saat :14.00 ‘te 61 farklı Boyner Mağazasında söyleşi.

• 21 Mayıs 2011 ‘de İstanbul İstinye Park • 28 Mayıs 2011’de Ankara Ankamall• 4 Haziran 2011 ‘de Eskişehir Kanatlı AVM• 11 Haziran 2011’de İzmir Balçova Kipa• 18 Haziran 2011 ‘de Antalya Migros• 25 Haziran 2011’de Bursa Korupark• 2 Temmuz 2011’de M1 Merkez AVM Adana ...

Zamanlama

• Her söyleşi öncesinde , söyleşi yapılacak ilin önemli noktalarına Çarşamba günü raket görselleri verilecektir.

• Her hafta” Stil Danışmanlığı” bünyesinde kişinin seçeceği bir günde “kişiye özel” mesajları gönderilecektir.

• 1 Haziran 2011 tarihinden itibaren 2 ay boyunca AVM merdivenlerine Kargo görselimizi yerleştirilecektir, 20 Mayıs 2011’de ise video gösterimi, stil danışmanlığı, chat odası, tanıtıcı kartlar , Hipopara çeki, Iphone ve Nokia Ovi uygulamaları aynı anda hizmete girecektir.

• 1 Haziran 2011 tarihinden itibaren chat odası uygulaması süresiz olarak işleyecektir.• 21 Mayıs tarihi duyuru başlangıcı, 1Haziran-1Temmuz katılım ve oylama, 1-10 Temmuz birincinin

daveti, 20 Temmuz-20 Eylül arası mağazalarda balmumu heykel tanıtımı.

ÖLÇME - DEĞERLENDİRME

• Morhipo.com‘ u tanıyan ve fark eden kişilerin sayı ölçümü• Siteye kayıt olan üye sayısının ve grafiğinin analizi• MPR çalışmasından sonra satış işleminin yüzde ölçümü• Stil Danışmanlığından faydalanan kişilerin sayı ölçümü, artış grafiği• iPhone ve Nokia mobil uygulamaları kullanan sayısı ölçümü• Hipopara çeki kullanım miktarı• Söyleşilere katılım sayısı

ÖLÇME - DEĞERLENDİRME

• Facebook uygulamasına olan talebin sayı verilerinin hesaplanması• Facebook reklamının siteye ziyaret, satın alma geri dönüm analizi• Yarışmaya katılım sayısı• Chat Odası kullanım analizi• Kampanya süresince medyada sağlanan görünürlüğün ölçümü (yarışma, söyleşiler, röportaj)• Blog sayfalarında görünümün ölçülmesi• Kampanya sonrasında yapılan e-alışverişin yükselme oranının ölçümü

www.narcr.comTeşekkürler

Ozan GÜLEN(Grafik Tasarım)Dr. Serdar SEVER

Öğr. Gör. Levent ÖZKOÇAK

Career

morhipo nar