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Estratégia e ações em mídias sociais Gabriel Ishida Atlas Media Lab sábado, 6 de abril de 13

Oficinaria - Midias Sociais

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Workshop dado na Oficinaria sobre como começar uma operação em mídias sociais.

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Page 1: Oficinaria - Midias Sociais

Estratégia e ações em mídias sociais

Gabriel IshidaAtlas Media Lab

sábado, 6 de abril de 13

Page 2: Oficinaria - Midias Sociais

Gabriel Ishida

➡Midialogia - Unicamp

➡Especialista em inteligência de mercado

➡Analista de inteligência em mídias sociais na dp6

➡Membro do comitê de mídias sociais na IAB Brasil

➡Criador do blog Midializado

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Objetivos da oficina

✓Entender os principais conceitos e características das mídias sociais

✓Entender como iniciar uma operação em mídias sociais

✓Entender estratégias básicas e planos de marketing dentro das mídias sociais

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Mídias sociais são lugares sociais, como uma praça pública

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O que são as mídias sociais?

‣Plataformas (lugares) aonde o público pode trocar mensagens e realizar conversações de forma livre.

‣Blogs, Facebook, Twitter, Youtube, Tumblr, Instagram...

‣“Qualquer um pode produzir conteúdo e disponibilizar para o público ou para seus amigos”

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Antes a comunicação era de via única e restrita a poucos

Produtor de conteúdo Público

• Via única• Infra-estrutura• A permissão de participação e feedback do público depende da permissão do produtor

• Recebe passivamente• Suas opiniões sobre o conteúdo ficam restritas aos círculos sociais ou

apenas para o produtor

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Agora, todos podem ser produtores de conteúdo

Grande produtor de

conteúdoPúblico Público

• O público vai dar feedback via mídias sociais, com ou sem

permissão dos produtores

• O público, além de dar opiniões sobre o conteúdo, também pode ser produtor de

conteúdo e ter seu próprio público

Exemplo: fan-fics, blogs sobre seriados, etc.

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Mídias sociais = era dos pequenos e grandes influenciadores

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Grandes influenciadores são aquelas pessoas famosas dentro da internet

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Pequenos influenciadores são aqueles famosos apenas dentro do seu círculo

social

Aquele seu amigo que entende muito de

informática

Aquela sua amiga que já viajou para todos os lugares

do mundo

Aquela sua amiga que conhece um monte de

pessoas

Aquele seu amigo que conhece todos os bares da

cidade

Aquela sua amiga que assiste muitos filmes e séries

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Page 11: Oficinaria - Midias Sociais

Mídias sociais = era do controle dos consumidores

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Page 12: Oficinaria - Midias Sociais

As crises surgem e/ou são potencializadas nas redes sociais

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Page 13: Oficinaria - Midias Sociais

As pessoas não precisam mais da grande mídia para saberem o que

interessam

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Page 14: Oficinaria - Midias Sociais

70% das pessoas pesquisam por produtos e perguntam por recomendações na internet

95% confiam nessas recomendações

Só digitar no Google que você encontra tudo

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Page 15: Oficinaria - Midias Sociais

As marcas podem ignorar tudo isso ou agir dentro desse novo

mundo

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Page 16: Oficinaria - Midias Sociais

INICIANDO UMA OPERAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

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Page 17: Oficinaria - Midias Sociais

Tenha em mente: mídias sociais não é de graça e

quanto mais se investe, mais traz retorno

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Page 18: Oficinaria - Midias Sociais

Pontos positivos em se investir em mídias sociais:

potencial para a viralidadecustos mais baixos

não necessita de intermediáriosmaior controle

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Page 19: Oficinaria - Midias Sociais

Pontos negativos:

difícil mensuração de retornos financeirosmanutenção

exige constantes açõescrises se deflagram rápido

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Page 20: Oficinaria - Midias Sociais

Profissionais de marketing dos EUA pretendem investir cada vez mais em Social

Media

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Page 21: Oficinaria - Midias Sociais

Tem que ter profissionais dedicados às mídias sociais

Podcast sobre profissionais de mídias sociais

http://bit.ly/10BQ8Mp

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Equipe ideal

Produtor de conteúdo

Atendimento 2.0Mídia

Métricas e Pesquisa

Coordenador

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Equipe ideal

Produtor de conteúdo

Pesquisa por conteúdo para publicar nos canais sociais.

Geralmente é jornalista.

É contratado fixo ou freelancer, cobrando por post publicado.

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Equipe ideal

Produz, negocia e gerencia as campanhas e os anúncios nos canais sociais, fazendo modificações e ajustes.

Geralmente é parte da agência, mas pode ser contratado freelancer, podendo receber por

desempenho.

Mídia

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Page 25: Oficinaria - Midias Sociais

Equipe ideal

Encaminha reclamações e solicitações dos usuários nas redes sociais para dentro da empresa.

Pode trabalhar em forte sintonia com o produtor de conteúdo.

Pode ser terceirizado, mas é recomendável que seja fixo, pois atendimento deve ser em expediente inteiro.

Atendimento 2.0

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Page 26: Oficinaria - Midias Sociais

Equipe ideal

Analisa o desempenho dos canais sociais da empresa, desde mídia até atendimento.

Faz pesquisa de mercado na internet para detectar oportunidades.

Geralmente é fixo, mas pode ser terceirizado ou freelancer.

Métricas e Pesquisa

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Equipe ideal

Traça a estratégia, os objetivos e coordena a equipe.

Necessário ter uma noção de cada função.

Geralmente é fixo, mas pode ser também terceirizado de uma agência de marketing.

Coordenador

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Page 28: Oficinaria - Midias Sociais

Equipe reduzida fixa

Produtor de conteúdo e atendimento 2.0

Profissional de estratégia, mídia e performance

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Page 29: Oficinaria - Midias Sociais

Equipe reduzida fixa

O produtor de conteúdo fica também responsável por realizar atendimento dos usuários.

O responsável pela estratégia pode produzir as campanhas e mensurar a performance, também

supervisionando o produtor de conteúdo.

Recomendável apenas para situações críticas, já que se perde qualidade em todo

o trabalho

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Page 30: Oficinaria - Midias Sociais

Equipe terceirada ou freelancer recomendada

Produtor de conteúdo

Atendimento 2.0

Mídia

Métricas e Pesquisa

Coordenador fixo na empresa

Freelancers ou terceirizado

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Page 31: Oficinaria - Midias Sociais

O que exigir de cada profissional

Produtor de conteúdo

Atendimento 2.0

Mídia

Métricas e Pesquisa

Produção e performance dos anúncios

Conteúdo que seja atraente para o público e sintonizado com os

valores da marca

Eficiência e bom atendimento aos clientes

Relatórios que mostrem o que está dando certo e o que pode melhorar

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Page 32: Oficinaria - Midias Sociais

ESTRATÉGIAS INICIAIS

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Não deve ser tomado como padrão, e sim como uma

alternativa para o começo

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Page 34: Oficinaria - Midias Sociais

Estratégia sugerida para início:

Atrair fãs da marca no Facebook e trabalhar para que disseminem a

marca nas mídias sociais

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Como criar uma página no Facebook http://bit.ly/YBjfAr

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Page 36: Oficinaria - Midias Sociais

Formatos de anúncio no Facebook

Segmentação por idade, gênero, localização e

interesses

Alcance maior

Promove sites ou fan pages

Paga-se por performance ou impressões

Standard Ads

Utiliza a interação do fã para promover a marca

“Seu amigo curtiu a página da marca”

Alcance restrito aos amigos dos fãs

Sponsored Stories

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Anúncios (Ads) costumam ficar na barra lateral do

Facebook

Histórias Patrocinadas (Sponsored Stories) podem ficar na barra lateral ou na

própria timeline

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Page 38: Oficinaria - Midias Sociais

Para atrair fãs da marca

Anúncios simples, direcionado para a fan

page da marca

Costuma atrair menos atenção

Standard Ads

Para promover uma promoção/sorteio

Pode atrair fãs interessados apenas em

promoções

Sponsored Stories

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Page 39: Oficinaria - Midias Sociais

Para estimular os fãs a disseminarem a marca

Promover algum post para toda base de fãs

Edge Rank: nem todos os fãs podem ver os posts da

marca

Promoted Posts

Pode ser utilizado para divulgar a admiração dos

fãs com a marca

Ex: lançamento de produtos, aonde os fãs

elogiam a marca

Sponsored Stories

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Page 40: Oficinaria - Midias Sociais

Deve-se sempre dedicar uma verba para realizar anúncios e

manter a interação com os fãs no Facebook

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Estratégias para Twitter

➡Canal para disseminar informações de forma rápida e instantânea

➡Meio bastante eficiente para receber e realizar atendimento

➡Deve ser pensado com conteúdo distinto dos outros canais (Facebook, blog, Youtube, etc)

➡Formatos de anúncios: só negociados com o Twitter, ou seja, necessita de intermediação.

http://bit.ly/14KOuweDicas de bom uso:sábado, 6 de abril de 13

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Exemplos de bom uso do Twitter

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Page 43: Oficinaria - Midias Sociais

Blog: usar ou não?

Benefícios

- Conteúdo mais detalhado- Customizável- Está dentro do domínio da marca- Pode ser o centro de conteúdo da estratégia em mídias sociais- Abre um leque de possibilidades

Riscos

- Pode se sobrepor ao conteúdo do Facebook- Exige uma dedicação maior do produtor de conteúdo- Não pode ser replicador de conteúdo de outros sites: deve ter a personalidade da marca

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Comprando blogueiros (seeding)

✓ Vendem posts patrocinados - alguns deixam claro para os leitores, outros não.

✓ Baseiam os preços no volume de visitantes únicos ou impressões (costuma estar inflacionado)

✓ Relações Públicas: convite para eventos, brindes, prêmios, relacionamento = formas de se conseguir exposição nos blogs

✓ Questão da imagem: vale entender qual a imagem do blogueiro para seu público

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Exemplo: Jovem Nerd

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‣ Centralizador de vídeos, podendo ser agregados aos posts de blogs, Facebook, Twitter, etc.

‣ Conteúdo audiovisual é atraente para o público

‣ Formatos de anúncios: devem ser negociados com o Youtube e exigem peças gráficas. Exceção de anúncios em texto, que podem ser produzidos via Adwords

Youtube

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Page 47: Oficinaria - Midias Sociais

‣ Ideal para buscar novos funcionários e colaboradores

‣ Junto com o blog, é recomendado para relações B2B

‣ Há possibilidade de anúncios, semelhante ao Facebook

‣ Há grupos de discussão, aonde muitos profissionais participam

Linkedin: para redes profissionais

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Page 48: Oficinaria - Midias Sociais

‣ Para saber o que estão falando sobre o local de sua empresa (principalmente prestadoras de serviço)

‣ Integração online com offline - mobile

‣ Promoções com checkins - Exemplo: Livrarias Saraiva

Foursquare

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Ferramentas

HootSuite

- Para produtores de conteúdo e atendimento 2.0- Versão gratuita, mas recomenda-se utilizar a paga (10 dólares por mês)- Diversos recursos que auxiliam organizar o conteúdo- Oferece dados para o analista de métricas utilizar

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Ferramentas

Ferramentas de monitoramento em mídias sociais

- Para analistas de métricas, mas também pode ser usado para atendimento e produção de conteúdo

- Monitoram as mídias sociais através de palavras-chave

- Possuem trial, mas não são gratuitas

- “Quero saber o que estão falando da minha marca, dos meus concorrentes e sobre meu mercado”

Exemplos: Scup, Seekr, Livebuzz, Radian6, Brandwatch, etc

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Ferramentas

Ferramentas de performance em mídias sociais

- Para analistas de métricas, mas pode ser usado também para o profissional de mídia para entender desempenho dos anúncios

- Mensura a performance dos canais sociais

- A maioria é gratuita ou custa barato, exceto Socialbakers

- “Quantos novos fãs entraram na minha página? Quantos Likes teve em meu post?”

Exemplos: Facebook Insights, Socialbakers, Youtube Insights, Crowdbooster

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Ferramentas

Ferramentas para o profissional de mídia

- Diversos anúncios exigem peças gráficas - uso de programas de tratamento de imagem (Photoshop, Gimp) ou de ilustração (Corel Draw, Adobe Illustrator)

- Deve ficar atento aos termos mais atraentes (mais procurados) pelos usuários para usar nos anúncios - Google Trends

Modelo de planilha para controle de anúncios http://bit.ly/10GblTc

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Discussão:

Quais as suas dificuldades para entrar ou começar a trabalhar em

Social Media?

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Obrigado!

gabriel.minoru.ishida@gmail.comwww.midializado.com.brwww.atlasmedialab.com

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