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Profesora: Profesora: Mariela PérezMariela Pérez
Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui. 29 de Junio de 2015Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui. 29 de Junio de 2015
““El cliente siempre tiene la razón”: La El cliente siempre tiene la razón”: La
importancia de la Organización por Procesosimportancia de la Organización por Procesos
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Los Los ProcesosProcesos
Los Los ProcesosProcesos
Ayudan a fijar metas y objetivos con Ayudan a fijar metas y objetivos con eficacia.eficacia.
Ayudan a formular estrategias de Ayudan a formular estrategias de acciónacción..
EstrategiasEstrategiasEstrategiasEstrategias
- Encargados a las diferentes áreas funcionales.- Encargados a las diferentes áreas funcionales.- Con un enfoque a los procesos, al final de los - Con un enfoque a los procesos, al final de los cuales siempre se encuentra un cliente. Estos cuales siempre se encuentra un cliente. Estos procesos han de tener una misión y unos procesos han de tener una misión y unos objetivos claramente conectados con la misión objetivos claramente conectados con la misión y estrategia corporativas.y estrategia corporativas.
ProgramasProgramas
Jerarquía Jerarquía organizacionalorganizacional
Protagonista: Protagonista: Cliente.Cliente.
Valor AgregadoValor AgregadoEs la diferenciación de lo que se espera de un proceso a lo extraordinario, aquello que le otorga un valor inusual al producto obtenido de un proceso productivo. (Ejemplo: La excelente atención).
ProductividadProductividad
Marca el éxito de las organizaciones, puesto que es la relación entre los tiempos establecidos, la cantidad de trabajo adelantado y la actitud del trabajador.
CompetitividadCompetitividad
Define la carrera que cumple una organización respecto al resto de empresas que cubren y comparten su ramo empresarial: Esta carrera la gana quien tenga mayor ventaja competitiva (cadena de (cadena de valor).valor).
Cadena Cadena de Valorde ValorCadena Cadena de Valorde Valor
Sucesión de procesos y actividades que desarrolla Sucesión de procesos y actividades que desarrolla una organización para obtener un producto, una organización para obtener un producto, conceptualizando el valor agregado, el cual se conceptualizando el valor agregado, el cual se conforma de todos los detalles que no incluye el conforma de todos los detalles que no incluye el cliente dentro de su estructura de costos inicial.cliente dentro de su estructura de costos inicial.
Aporta información acerca ventaja competitiva.Aporta información acerca ventaja competitiva. Permite identificar nuestros procesos y Permite identificar nuestros procesos y
actividades.actividades. Se conexiona con las cadenas de valor de los Se conexiona con las cadenas de valor de los
proveedores de la empresa e incluso sus proveedores de la empresa e incluso sus clientes.clientes.
Permite detectar desviaciones y aplicar acciones Permite detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas para las mimas, así como acciones correctivas para las mimas, así como acciones preventivas para evitar futuras apariciones.preventivas para evitar futuras apariciones.
Alcances de cada área funcional
Alcances de cada área funcional
Identificación de procesos y
actividades
Identificación de procesos y
actividades
Detección de desviacionesDetección de desviaciones
Aplicación de acciones
correctivas y preventivas
Aplicación de acciones
correctivas y preventivas
Generación de valor agregado
sobre cada actividad
Generación de valor agregado
sobre cada actividad
Diferenciación influyente -
Poder de elección del
cliente
Diferenciación influyente -
Poder de elección del
cliente
Vinculación cadenas de
valor
Vinculación cadenas de
valor
Conformación de redes
empresariales
Conformación de redes
empresariales
Crecimiento, cooperación y
sustentabilidad de actividades
Crecimiento, cooperación y
sustentabilidad de actividades