REFERENCIA E INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA EN

BIBLIOTECAS NACIONALES. ESTUDIO COMPARATIVO

Alberto GALÁN LAHOZ

Objetivos y metodología

Referencia e información

bibliográfica presencial.

Referencia e información

bibliográfica virtual.Comparativa.

Biblioteca Nacional de España (BNE)

Biblioteca Nacional de Francia (BNF)

Biblioteca Nacional Británica

Conclusiones Bibliografía

Estudiar el servicio de referencia en bibliotecas

nacionales

Comparar este servicio en tres bibliotecas nacionales

Establecer las diferencias del servicio en las bibliotecas estudiadas. Estructura del

servicio, usuarios a los que se destina, facilidad de uso…

OBJETIVOS METODOLOGÍA

Estudio a través de las páginas web

Como consecuencia el estudio se centra en la referencia

virtual

Visita a la web de otras bibliotecas nacionales

distintas de las estudiadas.

SERVICIO DE REFERENCIA PRESENCIAL

En la BNF no aparece información sobre este

servicio.

En la BNE existe una Sala de Información Bibliográfica donde se guía al usuario

para que conozca los múltiples recursos de que dispone la Biblioteca pueda

sacar el mejor partido de ellos. Asimismo le orientan acerca de dónde

encontrar más información, tanto a través de internet como en otras

instituciones.

En la British existe este servicio en cada una de las salas. Se informa de

cómo realizar consultas, guiará al material más adecuado, remitirá a otras bibliotecas y proporcionará

información sobre talleres y actividades de formación.

BIBLIOTECA NACIONAL ESPAÑA

EL SERVICIO “PREGÚNTENOS”

Resuelve consultas sobre

Información sobre fondos y colecciones

Información bibliográfica

Se realiza a través de un formulario

Se resuelve en un plazo de tres días

Acceso a la bibliografía española.

Acceso inmediato y universal a la producción bibliográfica

española

Monografías, publicaciones

seriadas, partituras y mapas

La periodicidad varía según el material

Búsqueda por palabra y combinada de registros bibliográficos.

Consulta de índices alfabéticos.

Consulta temática que agrupa los registros por grupos de la CDU.

Acceso libre y gratuito a los registros bibliográficos.

Enlace al catálogo y descarga de registros bibliográficos en formato MARC21 (ISO 2709), etiquetado e ISBD

• Se presentan en un entorno web amigable y atractivo.• Contienen una pequeña introducción sobre el

tema.• Dentro de cada guía se accede a las

referencias agrupadas por tipo de documento.• Facilitan enlaces a páginas web.• Pueden ser descargadas en formato PDF

BIBLIOTECA NACIONAL FRANCIA

Servicio pregunte a un bibliotecario (SINBAD)Servicio de Información de los Bibliotecarios A Distancia

Servicio gratuito a través de

formulario

Proporciona referencias de documentos sobre

todos los temas

Informaciones concretas : elementos bibliográficos, hechos,

cifras, fechas.

Quince referencias en un plazo de entre

1 y 2 horas

Tres días laborales . Quince cuando es

correo postal y veinte para consultas

complejas

Guía de búsquedaCompletísimo tutorial sobre cómo realizar búsquedas. No se limita a cómo buscar en un catálogo sino a todo el proceso de búsqueda. Sería como una entrevista de referencia online.

BIBLIOTECA NACIONAL BRITÁNICA

Referencia virtual a través de correo ordinario, correo postal o teléfono

Dividido por materias o tipo de documentos

Cada una de estas temáticas es atendida por

distinto personal

Ayuda para la investigación

Oferta de recursos

Recursos informativos

Compilaciones bibliográficas

Elaborada por expertos de materiales que no se hayan en la biblioteca o son difíciles de localizar

Acceso temático, por cobertura geográfica, por periodo de tiempo, por lengua o por tipo de fuente

EJEMPLOSe realiza una búsqueda

por lengua española.Nos ofrece un enlace a la

Sección Hispánica. Si accedemos a Material Hispánico no impreso

nos ofrece esta información

El Servicio de Investigación. Research Service

Resuelve consultas más especializadas. DE PAGO

Productos más demandados

Literatura publicada: Una completa y actualizada descripción de publicaciones sobre un tema.

Información estructurada: Informe de industrias o mercado. Incluye estado del mercado, innovaciones, nuevas tecnologías, marco jurídico y patentes.

Búsqueda de patentes: Búsqueda en bases de datos especializadas en línea.

Servicio de información actualizada: Actualización periódica de información

Suministro de documentos: Copias de cualquier artículo por fax, correo postal o PDF seguro.

Formación: Capacitación en técnicas de investigación y fuentes de información celebrada en el lugar de trabajo del cliente o en la Biblioteca

Búsqueda de patentes: Se investiga en las bases de datos si una patente está ya registrada o

no. El precio es de 120 libras.

Servicio de creación de empresas

Análisis de mercado:

Entre 250 y 500 libras

Lista de clientes potenciales: 42 libras para 30 minutos más

10 céntimos por empresa incluida en la

lista

Perfiles financieros de empresas con información sobre el riesgo crediticio:

25 libras por cada empresa estudiada.

Fecha de disponibilidad de Servicios Públicos

Confirmación por escrito de la fecha en que un elemento se puso a disposición de la Biblioteca Británica. Estos suelen ser utilizados como prueba en los litigios sobre patentes. 87 libras por hora.

Servicio de búsqueda para investigadores de historia familiar

Búsqueda en periódicos: Se rastrean los matrimonios y nacimientos, esquelas y

obituarios, informes de bodas y funerales, denuncias de delitos y artículos varios de prensa.

El precio es de 51.12 libras Búsqueda en el

registro electoral: 39.90 libras.

Búsqueda de certificados de bautismo, matrimonio y entierro de la Oficina de la

India. 36.00 libras por la El precio de las copias certificadas es de 18.00 libras por copia.

Puntos fuertes BNE

Guías temáticas orientadas al público

general

Boletines de novedades organizados por secciones

Puntos débiles BNE

Acceso al servicio “pregúntenos” desde la

página principal, unido al servicio “contacto” y al

de quejas y sugerencias.

Página demasiado formal y poco amigable e interactiva.

La BNE da imagen de estar destinada al profesional más

que al público general.

Carece de archivo de consultas.

Puntos fuertes BNF

Permite que la consulta quede archivada.

El acceso a este archivo se realiza desde la misma página de forma

temática o por palabra clave

Puntos débiles BNF

La guía de búsqueda explica de manera detallada como seleccionar

documentos.

El acceso a las bibliografías podía ser más intuitivo y amigable (como

las guías temáticas de la BNE)

Las bibliografías seleccionadas abarcan todas las temáticas y sus

respectivas ramas, así como temas de actualidad.

Puntos fuertes BRITISH

Permite que la consulta quede archivada.

Incluye el servicio de investigación para consultas que en otras

bibliotecas no son respondidas.

Puntos débiles BRITISH

El servicio y la biblioteca en general están enfocadas a todos los

públicos.

Aunque las consultas quedan archivadas no son accesibles.

La página web es muy interactiva y muy completa. La política de

marketing de esta biblioteca es casi inmejorable, concibiendose como un

lugar de entretenimiento, cultura, información y turismo.

Consultas organizadas por temas.

Búsqueda de bibliografias selectivas por distintos campos (tema, lengua,

region, etc.)Existen servicios de pago, aunque

estos servicios no se dan en ninguna otra biblioteca.

Debido a la inmensidad del portal, a veces podemos desorientarnos y

no localizar lo que deseamos.

CONCLUSIONES FINALES

El servicio del tipo “Pregúntenos” es similar en las tres bibliotecas. Es un servicio esencial en la

“apertura” de las bibliotecas nacionales

Las guías temáticas y bibliografías seleccionadas

suponen una gran ayuda para la localización de documentos

de nuestro interés. A la vez son un instrumento que da a

conocer la colección de la biblioteca

La Biblioteca Nacional Británica se nos muestra como el centro de información total,

cumpliendo labores no solo bibliotecarias, sino de todo el eje informativo del país. Archivo,

censo, asesoría, validación jurídica…

RECURSOS DIGITALES• Biblioteca Nacional de España. Servicios. http://www.bne.es/es/Servicios/. [Consulta

01-12-2011].

• Bibliothèque Nationale de France. Aides à la recherche documentaire.

http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/aides_recherche_documentaire.html

[Consulta 02-12-2011].

• British Library. http://www.bl.uk/. [Consulta 03-12-2011]

• List of National Libraries in Wikipedia. Enlace desde la National Libraries Section de la IFLA.

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_libraries. [Consulta 03-12-2011]