UP學 所有經理人相見恨晚的一本書

(書摘) Prepared by

Erick Wu 10-20-2014

第一部 成功會有的問題

• 第一章

• 你在這裡

• 第二章

• 夠多你了

• 第三章

• 對成功的錯估， 或說為何我們會抗拒改變

第一章 你在這裡

• 告訴這些人，他們的同僚”實際 上”是怎樣看他們的。

• 看看自己的地圖，量一量你的這裡和那裡之間的距離。

• 你在這裡，你可以到達那裡。

• 但你必須了解為何你可以到達這裡，卻到達不了那裡。

第二章 夠多你了

• 徵求”三百六十度回饋”，對象是他們的命令系統中上下左右的同事，越多越好。

• 前饋控制：去向別人詢問怎麼做會比較好的建議。

• 對自己的弱點錯估，卻拒絕承認，這正說明了，為何他們花更多的時間練習他們的長處，卻花極少的時間在他們需要改進之處。

第三章 對成功的錯估，

或說為何我們會抗拒改變 • 信念一：我已經成功了

• 成功的人對自己的技能和天賦有信心

• 我成功了的信念，但在行為需要改變時會變成一種障礙。

• 信念二：我會成功

• 成功的人看待成功是由人的動機和能力所運作而成的。

第三章 對成功的錯估，

或說為何我們會抗拒改變 • 信念三：我還會在成功

• 成功的人有一種很從容的樂觀主義

• 這種信念會在真的需要改變時會扼殺掉成功的機會

• 信念四：成功是我的選擇

• 要讓我選擇成功的人說出”我選擇改變”是很困難的轉換。

• 人只有在他真正的價值觀受威脅時才會改變。

第二部 二十個讓你與顛峰絕緣的習慣

• 第四章

• 二十個習慣

• 第五章

• 第二十一個習慣：目標成癮

第四章 二十個習慣

• 我們在這以要討論的是人際行為，特別是領導行為

• 1.贏太多 2.加值過度 3.打分數 4.惡言批評

• 5.用”不是””但是””然而”開頭說話

• 6.告訴世界我多聰明 7.生氣時發言

• 8.否定 9.壟斷訊息 10.不能適時讚美別人

• 11.搶別人功勞 12.找藉口 13.怪罪過去

第四章 二十個習慣

• 14.偏心 15.拒絕說對不起 16.不聽別人說話

• 17.不表達感謝 18.懲罰傳訊息的人

• 19.推卸責任 20.過多的我

第五章 二十一個習慣

• 目標成癮！

• 目標成癮讓人變成搶功大王，甚至會搶占不屬於他的功勞。

第三部 我們如何變得更好

• 第六章 回饋

• 第七章 道歉

• 第八章 告訴全世界

• 第九章 聆聽

• 第十章 感謝

• 第十一章 追蹤

• 第十二章 練習前饋

第六章 回饋

• 成功者面對負面回饋只有兩個問題： • 1.他們不想聽別人告訴他們 • 2.我們也不想告訴他們 • 回饋的四張保證書 • 1.既往不咎 • 2.說實話 • 3.支持並協助，而非負面又挑剔 • 4.自己也找件事情來改進 • 要把每一個建議當成禮物會讚美，然後說謝謝

第六章 回饋

• 回饋告訴我們什麼要改，但不是怎麼做。

• 但是當你知道如何去改，你以開始改造你自己，也在改變別人對你的觀感，你已經為下一步做好了準備：告訴別人，你很抱歉。

第七章 道歉

• 道歉給他自己和他的聽眾一個句點，無論如何微弱，苦澀及溫暖交織。句點讓你繼續往前走。

• 找個時間試試，你不會有任何損失，包括想像中的自尊心

• 你的人生會因此而改寫，就像變魔術一樣

• 在道歉的時候，唯一有用的忠告：盡可能快進快出。

第八章 告訴全世界

• 告訴全部的人你要改進是不夠的，必須清楚說明到底要改正哪一點。

• 要改變別人對你行為的觀感，遠比要你改變行為的本身困難的多

• 說以後會改進，你必須不斷重複對別人提起，直到深入別人心中

• 就像最佳新聞發言人一樣，會有永要你提供新聞的記者團

第九章 聆聽

• 所有好的聽眾會做到的三件事

• 1.言不忘發

• 2.尊重說話的人

• 3.在回答前會問”這值得說嗎？”

• 你越壓抑想要發光的慾望，在別人眼裡越會發光！

• 從現在起，只要記得全天候這麼做就行了

第十章 感謝

• 感謝之所以有用，是因為這表達出人類最基本的情感：感激。

• 把感激的態度當做一種資產，如果缺乏了就是重大的人際缺失

第十一章 追蹤

• 除了理解我們需要改變什麼之外，更進一步真的去做，一旦投入追蹤的程序後，我們就開始改變了

• 1.不是每個人都看重主管訓練，至少不是像他的組織期望的那種

• 2.知道不等於做到

• 3.不做追蹤無法改善

• 4.要變成好的領導者是一個過程，而不是個單次活動

第十二章 練習前饋

• 問個建言，聆聽，說謝謝，然後和另一個人重複這個過程

• 前饋的效果，是因為我們只能改變未來，而非過去

• 當得到前饋時，只要專心聽而不必煩惱要如何回應

第四部 喊停

• 第十三章

• 改變守則

• 第十四章

• 給主管們的特別挑戰

第十三章 改變守則

• 守則一：你得的並可能不是調整行為就能解決的

• 守則二：挑對要改變的事

• 守則三：非得改變的事不要自欺欺人

• 守則四：不要怕聽事實

• 守則五：沒有所謂的理想行為

• 守則六：如果可以測量，就可以做到

• 守則七：把結果金錢化，創造一個解決方法

• 守則八：現在是改變的最佳時機

第十四章 給主管們的特別挑戰

• 要讓下屬較不依賴，這是好事，但他們仍需要有人帶領，需要有人幫他們修正方向

• 組織之能的最大源頭：經理人沒能看見知與行之間的巨大落差

• 別再想要改變對組織用錯策略的人

• 別再想要改變覺得懷才不遇的人

• 別再幫助那些都覺得別人才是問題的人

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• Prepared by: Erick Wu (ericking501@gmail.com)

• Version: 0.9

• Date: 10-20-2014

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