Embed Size (px)
Citation preview
KOLIK MOHU ZAPLATIT ZA NOVÉHO ZÁKAZNÍKA?
• Příklad: Nový zákazník mi průměrně měsíčně přinese 50 Kč v marži
• Kolik jsem ochoten zaplatit za jeho akvizici?• méně než 50 Kč ?
• kolem 300 Kč ?
• do 600 Kč ?
• 6000 Kč ?
Lukáš Uhl, [email protected]
Analytický přístup: sledovat zákazníka průběžně v čase
Všechna data v této prezentaci jsou smyšlená. Případná podobnost s daty reálnými je čistě náhodná.Lukáš Uhl, [email protected]
SROVNÁNÍ NEMUSÍ BÝT JEN ČASOVÉ
Další pohledy:
• Zákazníci v Praze vs zákazníci v Brně
• SEM vs SEO
• Zákazníci z videa na Fcb vs YouTube
• Většinou platící kartou vs většinou platící cash
• Zákazníci s incentivami vs bez incentiv
• Zákaznici kupující produkt X vs Y
• Spokojení vs nespokojení
Lukáš Uhl, [email protected]
PŘÍKLAD 1: NEEFEKTIVNÍ RETENČNÍ PROGRAM
- 5,0
- 4,0
- 3,0
- 2,0
- 1,0
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
11,0
12,0
13,0
14,0
15,0
16,0
17,0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
EUR
Cumulative margin Acquisition and retention cost Contribution
Lukáš Uhl, [email protected]
PŘÍKLAD 3: SILNĚ ZTRÁTOVÝ ZÁKAZNICKÝ SEGMENT
- 15,0
- 14,0
- 13,0
- 12,0
- 11,0
- 10,0
- 9,0
- 8,0
- 7,0
- 6,0
- 5,0
- 4,0
- 3,0
- 2,0
- 1,0
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
EUR
Segment with slight incentives Heavily incentivized segment Segment without incentivization
Lukáš Uhl, [email protected]
POUŽITÍ TÉTO ANALÝZY• Tvorba finančního plánu a investičních stropů na akvizici a retenci
• Vyhodnocování kampaní a kanálů ze středně- a dlouho-dobého hlediska
• Identifikace příležitostí (např. potřebujeme migrovat více lidí na platbu kartou, protože kartoví mají o 20% více objednávek)
• Pochopení fundamentu businessu (pro VC, anděly, CEO)
• Nastolení témat pro zlepšování firmy
Lukáš Uhl, [email protected]
JAK NA TO?
1. Pořídit si BI řešení, nelze dělat v Excelu
2. Práce s daty:• Vyznačit si v DTB u každého zákazníka datum první objednávky a další parametry, které se budou
zkoumat (město, akviziční kanál, preference platební metody, ...)
• Pro každou objednávku spočítat, jak byl příslušný zákazník v době jejího vytvoření „starý“
• Chci-li připravit i nákladový pohled, je potřeba provést alespoň základní atribuci marketingových nákladů k uživatelům
• Nadefinovat a zobrazit příslušná KPI
3. Zavolat si o pomoc ;)
Lukáš Uhl, [email protected]
![Céphalopodes crétacés€¦ · (Uhl.)] et les Deshayesites D. weissi (N. et Uhl.)] apparaissent un peu plus haut, en compagnie d' Ancyloceras matheroni (d' Orb.) sans qu'il soit](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5f19b78258ac1f02da6fea76/cphalopodes-crtacs-uhl-et-les-deshayesites-d-weissi-n-et-uhl-apparaissent.jpg)
