LAVAGEM DE ROUPA GERANDO INSUMOS PARA CONTEÚDO

Maio 2013

objetivo GERAL:

Mapear a discussão em mídias sociais sobre o universo de lavagem de roupas buscando identificar oportunidades de

posicionamento a partir do entendimento das dúvidas dos internautas.

ESPECÍFICOS

1. Levantar as dúvidas e reclamações mais comuns dos internautas sobre lavagem de roupas

2. Traçar análise qualitativa a partir dos top assuntos discutidos pelos usuários

3. Identificar quem são os influenciadores do buzz

4. Mapear as dicas caseiras dadas pelos próprios internautas

5. Avaliar quais as principais reclamações sobre manchas

6. Gerar insumos para conteúdo

metodologia Foram considerados 1.815 depoimentos coletados em Blogs, Fóruns, Twitter, Facebook, Youtube no período entre março de

2011 e abril de 2013.

A primeira etapa do estudo foi quantitativa, a fim de mapear e quantificar os assuntos discutidos pelos internautas, seguida

por uma etapa qualitativa caracterizada pela captação de significados, ideias, conceitos e concepções, ao invés de gráficos e

tabelas de percentuais, quando foi possível avaliar como se dá o comportamento do consumidor através da análise de seus

comentários espontâneos.

as

su

nto

s

pú

bli

co

s

Manchas Aroma/ Perfume Roupas brancas Roupas coloridas

Roupas infantis/bebê Lavagem a mão Passagem Secagem

Especialista – experiente com lavagem de roupas Iniciante – busca esclarecimentos via web Público Geral – não se encaixa nos públicos definidos anteriormente

etapa quanti

Top Assuntos

O que se fala

63,8%

6,8% 6,3% 6,3% 5,6% 4,2% 3,6% 3,2%

Manchas Roupas brancas Aroma/Perfume Roupas coloridas Roupasinfantis/bebê

Secagem Passagem Lavagem a Mão

Plataforma de comunicação da marca é também a maior

preocupação do internauta

Base total: 1815 depoimentos. Base de dados: Manchas – 1159, Roupas brancas – 124, Aroma/Perfume – 115, Roupas coloridas – 114, Roupas infantis/Bebê – 102, Secagem – 77, Passagem – 66, Lavagem à mão – 59 depoimentos.

Meses do Ano

Quando se fala

Base total: 1815 depoimentos.

23 17

31 36 35

57 57 54

9

70

85 86 92

82

40

103

86

35

135

71

153

102

131

94 102

29

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Alto volume de publicação de

Especialistas em Blogs

162

314 303

279 295

264

198

0

50

100

150

200

250

300

350

Dias da Semana

Quando se fala

Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo

Aroma (10,7%) foi o mais citado

depois de manchas

Maior participação de outros públicos:

Especialistas (49,4%) X Geral (33,3%)

Base total: 1815 depoimentos.

Horas do Dia

Quando se fala

Base total: 1815 depoimentos. Análise baseada em Twitter e Facebook, redes que apresentam o horário da publicação

0

5

10

15

20

25

30

00h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h

Horas do Dia

Quando se fala

Base total: 275 depoimentos. Base por público: Experientes – 87, Geral – 136, Iniciantes - 52

0

2

4

6

8

10

12

14

16

00h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h

Experientes Geral Iniciantes

Buscam informação na hora do almoço e

no período da noite

público

Especialista

Quem fala

Base total: 1025 depoimentos do público especialista

64,3%

6,7% 6,0% 5,7% 5,5% 0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Manchas Roupas brancas Aroma/Perfume Roupasinfantis/bebê

Roupascoloridas

49,1%

3,8% 0,2% 2,0% 1,3%

9,8%

0,7% 0,3% 1,0% 0,6%

29,9%

0,4% 0,1% 0,5% 0,4% 0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Blogs Facebook Fóruns Twitter Youtube

Não Identificado

Masculino

Feminino

Público Iniciante

Quem fala

Base total: 237 depoimentos do público Iniciante.

68,8%

9,3% 8,9% 5,1% 3,8% 0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Manchas Roupascoloridas

Roupas brancas Aroma/Perfume Secagem

41,4%

8,0% 3,0% 0,4%

23,6%

7,2% 3,0%

12,7%

0,8%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

Fóruns e Sites dePerguntas eRespostas

Facebook Twitter Blogs

Não Identificado

Masculino

Feminino

Tema não trabalhado pelos

especialistas (5º tema com 5,5%

naquele público)

Maior participação

dos homens

61,7%

7,6% 6,7% 6,5% 6,3% 0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Manchas Aroma/Perfume Roupascoloridas

Roupasinfantis/bebê

Roupas brancas

Público Geral

Quem fala

Base total: 462 depoimentos do público Geral.

Interesse em contar sobre a roupa

cheirosa

24,5% 19,9%

10,8% 6,1%

5,2%

3,5%

6,9%

5,6%

15,6%

1,9%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

Blogs Fóruns Facebook Twitter

Não Identificado

Masculino

Feminino

canais

Principais Canais

Onde falam 260 interações

45 interações

19 interações

13 interações

15 interações

30 interações

Blogs

Características ↘ Artigos amigáveis com textos e

exemplos simples e comuns do dia-a-dia

↘ Imagens bem trabalhadas

↘ Redes de conteúdo, mostrando artigos relacionados e links

↘ Comentários sobre os artigos não são muito frequentes, em geral destacam-se os botões sociais (curtir, recomendar, tweet e g+1), evidenciando a preferência por respostas rápidas ao invés de longos comentários por parte dos leitores.

Fóruns e sites de perguntas e respostas

Yahoo Answers

↘Busca de soluções simples e rápidas para seus problemas.

↘Dúvidas sobre dicas e tutorias não conhecidos ou não testados.

↘ Respostas através de replicação e indicação por links

Vídeos Tutoriais

Youtube 610.414 views 31.620 views

152.915 views

112 views

77,4% sobre remoção de

manchas e 11,3% sobre

passagem

Preferência por vídeos curtos e bem produzidos

Consultora doméstica

no programa ESTV da

filial da rede Globo no

Espírito Santo, com

assuntos

Mais citadas

Manchas

14

31

32

34

47

53

61

91

Bebidas

Óleo

Esmalte

Ferrugem

Desodorante

Tinta

Caneta

Mofo

0

4

4

6

6

13

16

17

Bebidas

Ferrugem

Óleo

Esmalte

Desodorante

Tinta

Caneta

Mofo

Total Iniciantes

Principais Pontos

Secagem

Dicas de Produtos

↘Roupas de nylon, jeans, algodão e toalhas de cama e banho

↘Como evitar mau cheiro

↘Como evitar amassados

↘Como evitar manchas provocadas pelo varal

Principais Pontos

Passagem

Dicas Caseiras

↘ Passagem de roupas sociais masculinas (camisas e calças), roupas de cama e roupas pretas

↘ Vídeos no Youtube contam com mais de 10 mil visualizações

↘ Posts sobre como limpar ferros de passar sujos, assim como a utilização ou não da palha de aço para a limpeza.

↘ Menções sobre goma e amaciante como facilitadores do processo de passagem.

Principais Pontos

Roupas Infantis/Bebês

Dicas de Produtos

Dicas Caseiras

↘ Dúvidas sobre quais produtos utilizar para lavagem. Mães demonstram preocupação e indecisão sobre a possibilidade ou não da utilização de sabões comuns em roupas principalmente de bebês.

↘ Preocupações com possíveis alergias. Evitam a utilização de amaciantes.

↘ Mães postando casos e experiências vivenciadas com seus filhos falam sobre como eles se sujaram e como fizeram a limpeza das roupas.

↘ Menções positivas a marca aparecem em alguns casos.

Principais Pontos

Aroma/Perfume

Dicas de Produtos

↘ Dicas de remoção de odores desagradáveis (suor, mofo, cigarro, gasolina e urina),

↘ Postagens indicando formas de evitar mau cheiro em roupas que ficam de molho por muito tempo, ou que são postas em secagem em tempos frios e chuvosos, também são comuns.

↘ Posts mencionando o perfume da marca e amaciantes após a lavagem também se destacam.

Principais Pontos

Lavagem a mão

Dicas de Produtos

↘ Postagens indicando passo-a-passo como lavar à mão destacam-se, geralmente mencionam roupas delicadas como roupas íntimas, biquínis, entre outros. Roupas que possuem algum valor sentimental para o dono (camisas de futebol, vestidos de formatura etc.) geralmente são lavadas à mão, evidenciando maior cuidado com as peças por parte de seus donos.

↘ Os posts são mais presentes em publicações de blogs (66,1%) e depoimentos de internautas via Facebook (23,7%).

Principais Pontos

Roupa Branca

Dicas de Produtos

↘ Os principais temas sobre roupas brancas são o amarelamento e manchas de suor, desodorante e tintas de roupas coloridas.

↘ Normalmente indicam uso de bicarbonato de sódio, vinagre branco, sabão de coco, OMO e alvejantes, este último, principalmente quando contém cloro, apresenta certa rejeição, por causar o amarelamento das roupas.

↘ Há também menções à lavagem de peças de roupas para o réveillon, prevendo possíveis manchas ou citando fatos já ocorridos.

Dicas de Produtos

↘ Posts sobre roupas coloridas geralmente evidenciam a preocupação com a mistura de cores e possíveis manchas ocasionadas na hora da lavagem. A manutenção dos tons “originais” também são uma preocupação recorrente.

↘ Cuidados para evitar o desbotamento são o principal tema envolvendo roupas pretas, o uso do sabão em pó geralmente é citado como responsável por manchas brancas após a lavagem.

Principais Pontos

Roupa Colorida

Mercado Lavagem

Marcas mais citadas

217 interações 48 interações 18 interações 11 interações

8 interações 4 interações 3 interações

2 interações

Insights e

Recomendações

↘Oportunidade para geração de conteúdo sobre aromas na segunda-feira.

↘Concentração da equipe de relacionamento ativo no período das 12h e das 21h.

↘Explorar o tema de roupas coloridas, ainda pouco abordado pelos especialistas e segundo tema mais comentado entre os iniciantes.

↘Privilegiar vídeos curtos e bem produzidos, indicando passo a passo dos processos utilizados para confirmação da eficácia do produto.

↘Conteúdo sobre manchas deve priorizar os temas mofo, caneta, tinta e desodorante.

Insights e

Recomendações

↘Utilização de personagem para interação via Yahoo Respostas.

↘Destacar a sessão Guia de Atividade e Lavanderia como o ponto principal do site ou criar um blog específico para tal conteúdo.

↘Criar uma barra de posts relacionados em cada artigo para estimular a leitura de outros posts no canal.

Obrigado!