La révolution numérique dans le secteur de la

banque et de l’assuranceEtat des lieux et perspectives d’avenir

Introduction

BANQUE > ASSURANCE

Plus d’intéraction avec la banque qu’avec l’assurance

Contexte de crise financière

La dématérialisation La dématérialisation peut être considérée comme tous les

processus qui permettent de créer, transformer, et conserver les données en format électronique, c’est-à-dire les processus régissant la vie électronique des documents

Les enjeux de dématérialisation :

1. Réduction des coûts, optimisation/automatisation des processus

2. Nouveaux services, relation client, contrôle et traçabilité

Pour une meilleure rentabilité

La relation client

Disparition progressive des agences de proximité : Digital Store et Flaship

Traitement de l’expression client -> web sémantique et Big Data

La révolution numérique dans le secteur des

assurances

Entretien

Alexandre Knight

42 ans

Digital Business & Multiaccess Director at AXA MedLA

Spécialiste en digital CRM

Stratégie digitaleMaximum de services en ligne

Déploiement ATAWAD

Service Straight Through Processing

Nouvelle gestion de la relation client

Service 24/7

Relation dite de “contact-centered”

CRM = Contact Relationship Management

Centralisation autour du client et non sur les produits

De nouveaux enjeux de sécurité

Utilisation des Big Data

Utilisation de données internes majoritairement

Réglementations (CNIL)

BIG DATA = outil de modélisation prédictive

Objets connectés et assurance

Usage Based Insurance (Pay as you drive)

Evaluation du COMPORTEMENT de l’assuré

NTIC = nouveaux services d’information et de prévention :

Restitution à l’assuré des données collectées (réduction de prime)

Amélioration du comportement diminution des risques

Nouveaux services en ligne et applications

smartphone

L’assistance en cas de sinistre

La Helpbox d’Allianz Suisse

(également Vitality Drive de Discovery)

Développement applicatif mobile

Mise en place d’applications smartphone pédagogiques dans une démarche de gamification : ce sont les Serious Games

Logique d’accompagnement permanent avec l’assuré (Contact Relationship Management)

Serious Games AXA

Axa Lab à San Fransisco

S’implanter au plus près des entreprises les plus novatrices pour être au cœur de dynamiques d’innovation permanente

Quelques projets à venir

Banque et monnaie 100% numérique

Le Square

http://www.youtube.com/watch?v=sM2IN73LZaE

Les assureurs pourraient davantage exploiter les objets connectés à 2 niveaux :

Prévention : suivi de l’assuré et lui indiquer des actions préventives

Tarification au comportement de l’assuré

Approche d’une définition de la révolution numérique appliquée au secteur de la banque et de

l’assuranceLa révolution numérique dans les secteur de la

banque et des assurances se définit par l’élaboration de stratégies multi-canal et cross-canal axées sur la permanence de la relation client dans une logique de pro-activité et d’accessibilité.

La révolution numérique, c’est anticiper les besoins et les comportements des clients, par le biais d’objets connectés et d’outils relatifs au Big Data.

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