1

10. juni 2014 10. juni 2014

2

Innholdsfortegnelse

SAMMENDRAG ......................................................................................................................................................... 3

1 INTRODUKSJON .............................................................................................................................................. 5

2 BESKRIVELSE AV UNDERSØKELSEN ....................................................................................................... 5

3 MULIGE SVAKHETER VED UNDERSØKELSEN ...................................................................................... 8

4 BESKRIVELSE AV MODENHETSMODELLEN .......................................................................................... 8

5 GJENNOMGANG AV RESULTATER ............................................................................................................ 9

5.1 OVERORDNET RESULTAT.......................................................................................................................................... 9 5.2 TRENDER 2013-2014 .......................................................................................................................................... 10 5.3 RESULTATER BASERT PÅ ULIKE ROLLER ............................................................................................................. 13 5.4 RESULTATER BASERT PÅ SELSKAPETS STØRRELSE ........................................................................................... 16 5.5 ÅPENT SPØRSMÅL – HVA ER DEN VIKTIGSTE BI UTFORDRINGEN I DIN BEDRIFT? ....................................... 18

6 ANBEFALINGER ........................................................................................................................................... 19

6.1 FÅ STYRING PÅ BI – LEGG EN BI-STRATEGI OG ETABLER ET BICC ................................................................ 19 6.2 FÅ POSITIV AVKASTNING PÅ BI-INVESTERINGENE ........................................................................................... 19 6.3 DYRKE OG GRO DEN ANALYTISKE KULTUREN I ORGANISASJONEN .................................................................. 20 6.4 PREDIKER HVA SOM KAN SKJE I FREMTIDEN (PÅ GODT OG VONDT)............................................................... 20 6.5 TØR Å SATSE PÅ NYE DATA/KILDER, TEKNOLOGI OG KOMPETANSE .............................................................. 20

7 VEDLEGG - RESULTATER AV BI-BAROMETERET 2014 ................................................................. 21

7.1 SVAR PÅ KVANTITATIVE SPØRSMÅL .................................................................................................................... 21 7.2 UTVALGTE SVAR PÅ ÅPENT SPØRSMÅL ............................................................................................................... 29

Undersøkelsen og rapporten er gjennomført av Willy Koulichev og Lars Rinnan i NextBridge Advisory.

3

Sammendrag

BI-Barometeret er en kvantitativ undersøkelse som tar sikte på å måle BI-modenheten i norske virksomheter. BI-Barometeret måler 16 områder innen Business Intelligence, og rater svarene på en skala fra en til fem. Resultatene presenteres i en modenhetsmodell over fem nivåer; Nivå 1: De passive, Nivå 2: De nysgjerrige, Nivå 3: De fokuserte, Nivå 4: De opplyste, Nivå 5: De gjennomgripende (nærmere beskrivelse av modenhetsmodellen følger).

Spredningen av svarene til BI-barometeret 2014 dekker alle nivåer. Gjennomsnittet av respondentene indikerer en rimelig god BI-modenhet innen deres virksomheter et sted mellom nivå 3 og 4.

Noen av de sentrale funn i årets BI-barometer undersøkelse er:

• Flere virksomheter oppfatter BI-løsningen som forretningskritisk, selv om det er langt til toppen (kun 33% p.t). Til tross for dette bruker kun 11% alle tilgjengelige data og kun 8% predikerer hva som kan skje fremover i tid. Noe av forklaringen kan være at man bruker BI-løsningene som før og i liten grad utnytter nye data og nye muligheter, som f.eks eksterne eller ustrukturerte data (også Big Data), mer avanserte analyser, prediksjon, simulering osv.

• Kun 2% melder at de er på nivå 5, «BI driver markedet» (som f.eks amazon.com), og dette påvirker nesten ikke gjennomsnittet til BI-modenheten i Norge.

• Det siste året observerer vi en viss konsolidering av siloer/avdelingsvise DVH (5% reduksjon) til fordel for en felles konsern/enterprise DVH (3% økning). Samtidig bruker kun halvparten av disse et BICC til å styre utvikling og drift av løsningene (29%). Dette er omtrent på samme nivå som i fjor.

Ordskyen som følger viser relativ modenhet på enkelte områder som undersøkelsen dekker, sett i forhold til hverandre (en nærmere beskrivelse av de enkelte områdene følger).

29% har BICC…57% har Enterprise DW

33% BI er forretningskritisk

8% prediksjon11% bruker alle data

2% BI driver markedet

4

Områder som utmerker seg i 2014 betyr ikke nødvendigvis at man er i mål der, men at modenheten oppfattes av respondentene som relativt bedre sett i forhold til de øvrige områdene.

Det bør presiseres at trendene siden i fjor ikke alltid stemmer overens med den innbyrdes modenhet som ordskyen illustrerer. F.eks er Brukere (hvor stor andel av organisasjonen bruker BI) omtrent på samme nivå som i fjor, mens BI output (fra regneark, statiske rapporter til prediksjoner og strategikart m.m) som viser en merkbar fremgang siden i fjor, har fremdeles et forholdsvis stort modningspotensial. Output fra BI-løsningen i stor grad består av rapporter i Excel (60%) og statiske eller interaktive rapporter (75%). Fremgangen i år er størst innen dashboards og varslinger (66%). Det er fremdeles veldig få som angir at de bruker prediksjon eller strategikart m.m (17%).

Det er interessante forskjeller i oppfatningen av modenhet mellom de som har rolle som leder, jobber med IT og øvrige medarbeidere. Lederne anser modenheten mht Finansiering, Styring og Verktøy som høyere, mens på Arkitektur og Utbredelse som svakere. IT vurderer modenheten på Utbredelse, Brukere, Arkitektur og Datafangst som vesentlig høyere enn gjennomsnittet, mens Finansiering ligger under gjennomsnittet ifølge IT-sidens vurdering. Et viktig område hvor oppfatningen av modenheten er sammenfallende for alle roller er Verdi (grad av forretningsmessig verdi).

Oppfatningen av BI-modenhet mellom bedrifter på over og under 800 ansatte viser en del avvik. Større selskaper mener at flere burde brukt BI og at datafangsten ikke er hyppig nok mht deres behov. Mindre selskaper synes at man burde tatt inn enda mer data og at BI utbredelsen i organisasjonen er svak. Interessant observasjon er at vurderingen av modenhet mht arkitektur og verktøy er sammenfallende.

Hovedkonklusjonen fra BI-barometeeret 2014 er at den utviklingstrenden innen BI som vi ser siden i fjor er positiv men trolig «for lite, for sent». For å få optimal avkastning av BI i dag og for å være i stand til å henge med verdensutviklingen fremover må norske virksomheter utnytte data mye bedre og ta i bruk de nye analyse- og teknologimulighetene som finnes.

2014 ER VI BEST PÅ…

5

1 Introduksjon

BI-Barometeret er en kvantitativ undersøkelse som tar sikte på å måle BI-modenheten i norske virksomheter. Målsetningen med undersøkelsen er ikke å avdekke i hvilken grad norske virksomheter benytter løsninger for beslutningstøtte, men tar i større grad sikte på å vise modenheten blant de organisasjoner som har igangsatt et BI-initiativ – enten man er helt i startgropen eller er en erfaren BI-bruker.

BI-Barometeret måles for andre gang i 2014, og er ment å være en årlig undersøkelse som gjør det mulig å se utviklingen over tid.

2 Beskrivelse av undersøkelsen

BI-Barometeret måler 16 kjerneområder innen Business Intelligence, og rater svarene på en skala fra en til fem.

I tillegg blir det stilt ett åpent spørsmål om den viktigste BI-utfordringen i bedriften, samt 3 spørsmål om størrelsen til organisasjonen som respondenten adresserer, vedkommendes rolle i virksomheten, og hvilken bransje virksomheten tilhører. Undersøkelsen er anonym.

20 SPØRSMÅL OG SVAR

6

Områdene som BI-barometeret måler er:

Finansiering Hvordan finansieres BI løsningen (f.eks avdelingsvis vs. BICC)

Utbredelse Utbredelse av BI løsningen i organisasjonen

Styring Hvordan styres forvaltning og utvikling av BI

Arkitektur Avdelingsvise datamarts vs. komplett datavarehus

Verktøy Hvilke type verktøy har man tilgang til (Excel rapporter, dashboards, scorecards osv)

Oppfatning Oppfattes det at løsningen løser spesielle behov eller er den forretnigskritisk

Verdi Grad av forretningsmessig verdi på en skala fra 1..5

Bidrag Forteller løsningen hva som hendte, hva som skjer eller predikerer den hva som vil skje

Datafangst I hvilken grad gjøres datafangst hyppig nok til behovet på en skala fra 1..5

Beslutningsunderlag Hvilken type beslutningsunderlag får man fra løsningen; oppmerksomhet om status og avvik, forståelse av disse, input til handlinger eller automatiserte handlinger

BI output I hvilken form får man output fra BI løsningen? (fra regneark, statiske rapporter til prediksjoner og strategikart, triggere m.fl)

Erfaring Hvor erfaren er bedriften med BI (første løsning versus om man har etablert flere løsninger)

Dataomfang Dekker løsningen individuelle data, avdelingsmessige data eller konserndata

Datakvalitet Ansees datakvalitet som god på en skala fra 1..5

Informasjonstilgang Må man be IT om hjelp til å aksessere løsningen eller har man tilgang til selvbetjeningsløsning

Brukere Hvem er brukerne av løsningen, definerte grupper eller alle som har behov?

BI-Barometeret 2014 åpnet registreringen i juni 2013, og løp frem til juni 2014. Det var totalt 53 respondenter som deltok i undersøkelsen i denne perioden.

Disse representerer bedrifter av følgende størrelse:

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Under 150 ansatte 151-300 ansatte 301-800 ansatte 801-1400 ansatte Over 1400 ansatte

7

Følgende bransjer er representert i denne undersøkelsen:

Respondentene innehar følgende roller:

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Helse/pharma

Håndverk/Bygg/Anlegg/Mekanikk

Kunst/kultur/musikk

Markedsføring/CRM/Kommunikasjon

Transport

Undervisning/akademika

Informasjonsteknologi (IT)

Konsulent

Media/forlag

Telecom

Retail/Handel

Elektrisitet/energi

Offentlig virksomhet

Forsikring

Bank/finans

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Toppleder

Salg / kundebehandling

Markedsføring

Administrasjon

Produksjon/leveranse

Økonomi/finans

Mellomleder

IT

BI fagperson

8

3 Mulige svakheter ved undersøkelsen

Det er kun 53 respondenter på undersøkelsen i 2014. Dette vil i beste fall gi en indikasjon på reell BI- modenhet i Norge, og kan ikke sies å være statistisk signifikant.

Respondentene er alle BI-brukere, og derfor er det svært få svar på nivå 1 av modellen. Dette har delvis sammenheng med hvilke kanaler som er benyttet til å få inn svar.

Det er en klar overvekt av respondenter fra bank/finans-sektoren. Dette er en sektor som normalt er mer erfaren med bruk av BI-løsninger, og som sannsynligvis har bidratt til å øke gjennomsnittet på BI-modenheten i undersøkelsen.

Undersøkelsen må ses på som et første startpunkt til å måle BI-modenhet og utvikling av denne over tid.

4 Beskrivelse av modenhetsmodellen

Resultatene fra undersøkelsen presenteres i en modell som beskriver modenheten innen de ulike nivåene. Formål med modenhetsmodellen er å gi et bilde av organisasjonens modenhet på nivå 1..5.

Nivå 1 – De Passive

Disse organisasjonene har ikke et forhold til Business Intelligence, evt. er det gryende interesse spredt i organisasjonen. Rapportering skjer i stor grad i Excel med manuelle uttrekk, og det er lite automatisert eller strukturert rapportering.

Nivå 2 – De nysgjerrige

Her har interessen for og kompetanse om BI tatt seg opp. Ildsjeler prøver ut den første BI-løsningen, og skaper engasjement. Man etablerer de avdelingsvise BI-løsninger, og fokus er på å rapportere fortid.

BI også for eksterne brukere (kunder, partnere, leverandører). BI er integrert i kjerne-prosessene. Fullpopulert DVH inkl eksterne og ustrukturerte data. BI-løsningen driver markedet.

De gjennom-gripende

Enterprise DVH for hele virksomheten. Forklarer fortid, nåtid og predikerer hva som vil skje (fremtid). Innfører BICC. Automatiserte rutiner for sikring av datakvalitet.

De opplyste

DVH for en eller flere divisjoner. Fokus på å forklare fortiden og monitorere nåtiden. Felles sentralisert tilgang til BI. Sentraliserer styringen av BI.

De fokuserte

Ildsjeler prøver ut første BI-løsning, og flere kommer til. Avdelingsvise datamarts. Fokus på å forklare hva som har hendt.

De nysgjerrige

BI er ikke-eksisterende eller kun hos individuelle ildsjeler. Manuelle uttrekk. Excel nightmare.

De passive

9

Nivå 3 – De fokuserte

Organisasjonen modnes. Man går bort fra avdelingsvise initiativ og etablerer felles datavarehus for flere divisjoner. Man har felles sentralisert tilgang til BI-verktøyene. Fokus er på å forklare fortid og monitorere nåtid. Man sentraliserer også styringen av BI.

Nivå 4 – De opplyste

Man har etablert et enterprise datavarehus for hele virksomheten, og mange etablerer en organisatorisk enhet til styring av BI, et såkalt BI Competency Center (BICC). Organisasjonene igangsetter ofte initiativ for predikering av hva som kan skje (fremtid) i tillegg til å rapportere på fortid og monitorere nåtid. Man iverksetter mer standarder og automatiserer rutiner for sikring av datakvalitet.

Nivå 5 - De gjennomgripende

BI er integrert i organisasjonens kjerneprosesser. BI benyttes også for eksterne brukere (kunder, partnere og leverandører). Man har et fullpopulert datavarehus med alle relevante datakilder integrert, inkludert eksterne og ustrukturerte data (også Big Data). BI-løsningen driver markedet.

Det er ikke uvanlig at en organisasjon kan være på ulikt nivå innen ulike områder av BI.

5 Gjennomgang av resultater

5.1 Overordnet resultat

Respondentene av undersøkelsen signaliserer at det eksisterer en rimelig god BI-modenhet innen deres virksomheter. Snittutregning av resultatene viser at vekten av svarene ligger mot den midtre til øvre delen av skalaen i modenhetsmodellen.

Viktige områder som scorer dårligst er Styring av BI og hvilket Bidrag man får fra BI-løsningen. Kun 29% angir at de har strukturert styring av BI. Majoriteten angir at de bruker BI til å rapportere fortid og se på nåtid, mens kun 8% ser på hva som vil skje og gir input til hva som virksomheten kan tilby markedet.

0

2

4

6

8

10

12

BI-barometeret 2014: Gjennomsnittlig modenhet totalt Datakvalitet

Brukere

Verdi

Informasjonstilgang

Dataomfang

Arkitektur

Utbredelse

Verktøy

Finansiering

Datafangst

Erfaring

BI output

Beslutningsunderlag

Oppfatning

Bidrag

Styring

10

De områdene som har scoret høyest i år er Brukere, Datakvalitet, Informasjonstilgang og Verdi.

Respondentene mener at de fleste som har behov for BI har rimelig god tilgang til BI-løsningen (f.eks gjennom en BI-portal o.l), og at man stort sett kan stole på dataene. Mange oppfatter at BI-løsningen har en høy forretningsmessig verdi.

Det er viktig å se disse indikasjonene i sammenheng og i forhold til ønsket ambisjonsnivå og modningspotensialet totalt sett. De enkelte områdene påvirker hverandre og responsen viser at de fleste områdene har et betydelig utviklingspotensial.

5.2 Trender 2013-2014

Årets resultater viser en gjennomsnittlig BI-modenhet for norske virksomheteter mellom nivå 3 og 4 iht modenhetsmodellen, dvs «De fokuserte» og «De opplyste». Dette er ganske bra, selv om gjennomsnittet burde kanskje vært minst på nivå 4 i dag på de fleste områdene for å kunne få en brukbar avkastning av BI-investeringene.

Det er som sagt en større spredning på tvers av svarene og noen få respondenter svarer på nivå 5 og under nivå 3 på enkelte områder, men gjennomsnittet er som illustrert i figuren.

Vi ser at det er betydelig modningsavvik mellom de enkelte områdene, og dette er typisk tilfellet i mange norske virksomheter i dag. F.eks kan noen være på nivå 4 mht Informasjonstilgang og samtidig være på nivå 2 når det gjelder Bidrag eller på nivå 1 mht Styring.

TRENDER 2013-2014De opplysteDe fokuserte

11

De positive trendene handler om økt forretningsansvar og bedre utnyttelse av BI sett i forhold til i fjor.

Det er meldt betydelige fremskritt i sterkere involvering av forretningen i BI, bl.a i form av BICC underlagt forretningen. Enkelte virksomheter har organisert hele DVH-avdelingen under forretningen. Individuelle investeringer gjort av enkelte ledere eller avdelinger er redusert i år til fordel for felles satsninger og konsolidering av BI-løsningene.

Flere er blitt flinkere til å utnytte moderne BI-verktøy og mangfoldet av BI output muligheter som finnes i dag (dashboard, varslinger, prediksjoner, strategikart og triggere). Til tross for en betydelig fremgang siden fjoråret (dog innenfor nivå 3-4) er det fremdeles et stort utviklingspotensial i forhold til mulighetene som finnes i dag for å få BI resultatene presentert på en hensiktsmessig form, bl.a vha moderne visualisering, BI-trigget regelbasert handling, osv.

Også informasjonstilgangen er blitt noe bedre det siste året (bl.a økt selvbetjening og tilgang på ad hoc informasjon). Avhengigheten av IT-leveranser (av rapporter o.l) har minsket til fordel for mer selvstendig bruk av data. Bedre informasjonstilgang driver en desentralisering av BI bruken og utfordrer styringen av BI i virksomheten ytterligere. Mangfoldet av BI-verktøy / applikasjoner og håndheldt utstyr (inkl. BYOD) øker stadig og tilbyr stadig nye muligheter som utfordrer BI-modenheten hele tiden.

Det er derfor naturlig at man observerer endringer i BI-modenheten begge veier over tid, og altså ikke bare oppover etter hvert som virksomhetene blir flinkere med BI. Noen av de negative trendene som blir diskutert i neste avsnitt illustrerer dette.

De opplysteDe fokuserte

TRENDER 2013-2014

økt forretningsansvarog bedre BI utnyttelse

12

Økte behov og forventninger det siste året driver en viss nedgang på enkelte områder i år.

Flere har åpnet øynene for verdien som de kunne fått ut av BI-løsningene, og etablerte BI-løsninger som kanskje var vurdert som ganske modne i fjor blir ikke lenger ansett som like verdifulle i dag. Flere av respondentene vurderer verdien til deres BI-løsning på laveste nivå 1, og vi ser en tilbaketrekning fra nivå 5 til nivå 4. Siden over 71% av respondentene er ganske erfarne med BI (nivå 3-5), tror vi at den relative nedgangen i Verdi siden i fjor henger sammen med de økte forventningene til BI som følge av en bedre forståelse av verdien som BI kunne tilført i dag.

Den mest dramatiske endringen handler om Datafangst, og her er det tydelige indikasjoner på at man forventer langt hyppigere oppdateringer av data i DVH, økt tilgang på data i sann tid, samt at interessen for Big Data er raskt økende. Modningsnedgangen her i forhold til i fjor kan virke paradoksal ettersom Informasjonstilgangen er blitt bedre, men dette er to forskjellige emner – datafangst handler om data som vi tar inn, mens informasjonstilgangen handler om hvor enkelt det er å aksessere disse dataene.

Mange har nedgradert BI-modenheten til egen organisasjon (erfaring) sammenlignet med fjorårets måling ettersom omlag 29% av respondentene er på nivå 1-2 og og resten er erfarne BI-brukere. Igjen henger dette trolig sammen med en bedre forståelse av hvor man egentlig burde vært i dag gitt dagens muligheter og verdensutviklingen innen BI. Dette kan også tyde på at BI-modenheten til respondentene har vokst raskere enn modenheten til organisasjonen og deres BI-løsninger.

Et annet tilsynelatende paradoks er Datakvaliteten som er en av «vinnerne» i årets undersøkelse og som samtidig viser her en nedgang siden i fjor. Vår tolkning av dette resultatet er at man har satset mer på datakvalitet det siste året og det har gitt positive resultater, samtidig som totaleffekten sett i forhold til behovet og forventningene ikke er stor nok ennå. F.eks jobber flere virksomheter med implementering av compliance regler (f.eks kvalitetskrav til pasientdata i helsesektoren, Basel III, IFRS, Solvency 2 m.m i finansverdenen) som krever større forbedring av både datakvaliteten og løsningene som sikrer denne.

De opplysteDe fokuserte

TRENDER 2013-2014

økte behov ogforventninger

Hyppigere oppdatering / Sanntidsdata / Big Data

13

BI-løsningene i Norge preges fortsatt av svak styring og forholdsvis lav omdømme i organisasjonen.

De tre områdene som kommer dårligst ut i snitt av målingen i år er: • Styring Avdelingsvis vs. felles – BICC? • Oppfatning Løser BI spesielle behov eller er BI-løsningen forretningskritisk? • Bidrag Forteller løsningen hva som hendte, hva som skjer eller hva som vil skje?

Dette er konsistent på tvers av undersøkelsene så langt og selv om vi observerer en viss fremgang i forhold til fjoråret er det forholdsvis langt til Nivå 4 «De opplyste» på disse tre områdene.

Sterkere ledelseengasjement, felles BI-satsning, sentralisert styring/BICC, og bedre utnyttelse av BI i virksomheten vil kunne bidra til å styrke modenheten på disse områdene fremover.

Spesielt viktig er forståelsen av BI og hvordan BI kan bidra til bunnlinjen og måloppnåelsen. Til tross for at de færreste bedrifter i dag ikke har DVH eller bruker BI, er det mange som ser på BI som en løsning for «post-mortem» rapportering og ikke oppfatter dens forretningskritiske verdi. Optimal bruk av BI er avhengig av at ledelsen er toneangivende og inspirerer dyrking av analytisk kultur i hele organisasjonen. Dette er trolig den sterkeste driveren av økt BI-modenhet i virksomheten og optimale BI-resultater.

5.3 Resultater basert på ulike roller

Det er interessant å sammenligne svarene til ulike roller/grupperinger i organisasjonen. Det er en del avvik mellom de som har oppgitt rolle som leder, IT, og de øvrige av respondentene. Ledelsen og resten av organisasjonen oppfatter BI-modenheten forholdsvi ulikt. Det kan være nyttig å diskutere og forstå hvor disse meningsforskjellene kommer i fra. Også IT-siden svarer ganske forskjellig i forhold til resten av organisasjonen. IT er generelt mer positive til BI-modenheten i virksomheten, unntatt på området Finansiering.

De opplysteDe fokuserte

TRENDER 2013-2014sv

ak st

yrin

g og

lav

omdø

mm

e

14

LEDELSE

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00Finansiering

Utbredelse

Styring

Arkitektur

Verktøy

Oppfatning

Verdi

Bidrag

Datafangst

Beslutnings-underlag

BI output

Erfaring

Dataomfang

Datakvalitet

Informasjons-tilgang

Brukere

BI-barometeret 2014: Modenhet ifølge ulike org. roller IT Ledelse ALLE

0

2

4

6

8

10

12

BI-barometert 2014: Modenhet ifølge ledelsen Datakvalitet

Verktøy

Brukere

Informasjonstilgang

Verdi

Dataomfang

Finansiering

BI output

Oppfatning

Styring

Utbredelse

Arkitektur

Beslutningsunderlag

Datafangst

Erfaring

Bidrag

15

Ledelsen er mer positiv til Finansiering/Styring og Verktøy enn den gjennomsnittlige ansatt. De mener derimot at Arkitektur og Utbredelse av Bi i organisasjonen kunne vært bedre.

ANSATTE (utenom ledelsen)

Styring er området som alle andre ansatte (inkl. IT) mener man er mest umoden på (nivå 2). Gitt dagens relativt gode modenhet på mange andre områder, kan man trolig kan oppnå mye bedre BI-avkastning bare ved å styrke styringen av BI i bedriften (f.eks vha BI-strategi, BICC osv).

IT

IT vurderer modenheten på Utbredelse, Brukere, Arkitektur og Datafangst som vesentlig høyere enn de andre, mens Finansiering ligger under gjennomsnittet ifølge deres vurdering. Også dette bør diskuteres.

Et viktig område hvor oppfatningen av modenheten er sammenfallende for alle roller er Verdi.

0

2

4

6

8

10

12

BI-barometeret 2014: Modenhet ifølge de ansatte (utenom ledelsen) Datakvalitet

Brukere

Informasjonstilgang

Arkitektur

Dataomfang

Verdi

Utbredelse

Datafangst

Verktøy

Erfaring

Finansiering

BI output

Beslutningsunderlag

Oppfatning

Bidrag

Styring

0

2

4

6

8

10

12

BI-barometeret: Modenhet ifølge IT-organisasjonen Datakvalitet

Informasjonstilgang

Arkitektur

Dataomfang

Utbredelse

Verktøy

Datafangst

Verdi

Beslutningsunderlag

Finansiering

Erfaring

Oppfatning

BI output

Bidrag

Styring

16

5.4 Resultater basert på selskapets størrelse

Det er interessante forskjeller i svarene mellom selskaper som har over og under 800 ansatte. Siden det er bare 5 modenhetsnivåer hvor de fleste svarene er konsentrert rundt nivå 3-4, er de observerte forskjellene innbyrdes signifikante.

Diagrammet viser hvordan selskaper med over og under 800 ansatte vurderer sin BI-modenhet i forhold til gjennomsnittet i 2014. Fordelingen mellom respondentene i de to ulike kategoriene er ca likt, dvs at ca 50 % av respondentene svarer på vegne av store selskaper.

Interessant observasjon er at vurderingen av modenhet mht Arkitektur og Verktøy er sammenfallende, dog nærmere nivå 3, «De fokuserte», enn nivå 4 «De opplyste». Modningspotensialet er m.a.o stort. (Verdi er sammenfallende for alle respondenter uavhengig av kategori eller andre egenskaper.)

De sammenfallende vurderinger her betyr heller ikke at man bruker samme type arkitektur eller verktøy i selskaper av ulike størrelser, men kun at man deler samme oppfatning av modenheten til disse i forhold til hvilke typer verktøy som man bruker og graden av lokale vs. felles BI-løsninger. I den forstand er det viktig å ha i mente at et komplett datavarehus i et lite selskap og tilsvarende løsning i et stort selskap normalt innebærer ganske forskjellige arkitekturer.

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00Finansiering

Utbredelse

Styring

Arkitektur

Verktøy

Oppfatning

Verdi

Bidrag

Datafangst

Beslutnings-underlag

BI output

Erfaring

Dataomfang

Datakvalitet

Informasjons-tilgang

Brukere

BI-barometeret: Modenhet i forhold til antall ansatte Under 800 Over 800 ALLE

17

UNDER 800 ANSATTE

Mindre selskaper synes at man burde tatt inn enda mer data (40%) og at BI utbredelsen i organisasjonen er forholdsvis svak (52%) sammenlignet med de større selskapene.

OVER 800 ANSATTE

Større selskaper mener at enda flere burde brukt BI (30%) og at datafangsten ikke er hyppig nok mht deres behov (59%), sammenlignet med hva mindre selskaper svarer.

I gjennomsnitt ser vi at de mindre selskapene vurderer sin egen modenhet noe høyere enn de større selskapene. Denne tendensen er konsistent i forhold til fjorårets undersøkelse og trolig skyldes lavere kompleksitet og lavere ambisjonsnivå (eller forventningsnivå) i de mindre selskapene.

0

2

4

6

8

10

12

BI-barometeret 2014: Modenhet i org. på under 800 ansatte Brukere

Informasjonstilgang

Datakvalitet

Dataomfang

Erfaring

BI output

Beslutningsunderlag

Datafangst

Bidrag

Verdi

Oppfatning

Verktøy

Arkitektur

Styring

Utbredelse

Finansiering

0

2

4

6

8

10

12

BI-barometeret 2014: Modenhet i org. på over 800 ansatte Brukere

Informasjonstilgang

Datakvalitet

Dataomfang

Erfaring

BI output

Beslutningsunderlag

Datafangst

Bidrag

Verdi

Oppfatning

Verktøy

Arkitektur

Styring

Utbredelse

Finansiering

18

5.5 Åpent spørsmål – hva er den viktigste BI utfordringen i din bedrift?

Undersøkelsen inkluderer også et åpent spørsmål om den viktigste utfordring i bedriften for tiden. Ved kategorisering av svarene var det tre områder som utmerket seg spesielt (noen av svarene berører flere kategorier):

KATEGORI % andel av svar Styring / BI-strategi 57% Ressurser og kapasitet 37% Arkitektur 34%

Flere andre emner er nevnt men disse er ikke like utslagsgivende i forhold til gjennomsnittet. Disse bør ikke undervurderes. Berørte områder inkluderer bl.a: • Finansiering / forankring • Leveransekvalitet • Én sannhet / Datakvalitet • MDM / Datamodell • Prediksjon / Big Data • Datatilgang • Ytelse

Respondentene skriver bl.a om «mangler en overordnet strategi og forankring hos ledelsen», «ting tar fryktelig lang tid» og «for mange koker». Disse kommentarene oppsummerer essensen i hva de fleste oppfatter som den viktigste BI-utfordringen i sin bedrift i 2014 (se vedlegg for flere detaljer).

Svarene her er konsistente med vurderingen av modenheten for øvrig. Man kan stille et spørsmål ved avkastningen og kostnadseffektiviteten til BI-løsninger på nivå 3-4 med en så mangelfull Styring!

STØRSTE UTFORDRINGER…

19

6 Anbefalinger

Ut fra undersøkelsen kan man gi noen generelle anbefalinger til norske virksomheters BI-bruk. Dette vil ikke nødvendigvis være relevant for alle virksomheter, men er anbefalinger som vil kunne øke modenheten og gi økt avkastning av BI-investeringene.

6.1 Få styring på BI – legg en BI-strategi og etabler et BICC

Så mange entydige meldinger om dårlig BI-styring på tvers av responsen kan indikere at mange ikke har en klar BI-strategi som implementeres og forvaltes systematisk. Ved å identifisere hvilke elementer i forretningsstrategien som kan (og bør) understøttes av BI-løsningene, kan man legge en prioritert plan for innhenting av relevante data og utvikling av nødvendige BI-tjenester, hvor forretningsmessig nytte er basis for prioriteringen. Et BICC som er ansvarlig for etablering, implementering og forvaltning av BI-strategien vil i mange tilfeller være selve katalysatoren for å sikre en planmessig modning i bruken av BI, og dermed økt forretningsmessig verdi. Undersøkelsen viser at under en tredjedel av virksomhetene har et BICC, så potensialet her er stort.

6.2 Få positiv avkastning på BI-investeringene

Mange virksomheter ligger i området rundt nivå 3 på modenhetsaksen. Dette indikerer at de har tatt de største investeringene i å bygge et godt BI-fundament, slik som datavarehus, dataintegrasjon og kanskje iverksatt tiltak rundt forbedring av datakvaliteten.

Men avkastning på investeringen kommer primært etter at man begynner å realisere gevinstene fra den forretningsmessige nytteverdien som grunninvesteringene muliggjør. Det vil si når man implementerer og bruker aktivt BI-løsninger som gir ny innsikt og bedre beslutninger. Dette kan være front-end løsninger for brukerne som setter dem i stand til å se avvik, mønstre, trender og avvik raskere og enklere. Det kan være selvbetjeningsløsninger, som gir brukerne kontroll over rapport- og analyseutvikling. Det kan være mobile BI-løsninger, som med sitt enkle brukergrensesnitt øker brukeradopsjonen og dermed det generelle innsiktsnivået i organisasjonen.

20

Undersøkelsen viser at de fleste virksomheter opererer med output fra BI-løsningen i form av regneark og statiske eller interaktive rapporter. Dette kan være greit for enkelte brukergrupper, men vil ikke være riktig verktøy for alle brukere. Rett verktøy tilpasset oppgavene vil øke verdien man får ut av løsningen. Anbefalingen er derfor ikke å stoppe på nivå 3 men sørge for å gjøre de relativt små grepene som skal til for å gi en positiv business-case. Det er sluttbrukerne som realiserer gevinstene fra BI!

6.3 Dyrke og gro den analytiske kulturen i organisasjonen

Ta steget opp fra dagens «analyseøyer" og tenk helhetlig analytisk kultur og mentalitet på tvers av organisasjonen. Lag en plan for løpende tilrettelegging av nye muligheter for analyse og visualisering. Undersøkelsen viser at det gjenstår betydelig potensial for bedre utnyttelse av BI output og Bidrag.

Bygg opp kontinuerlig den analytiske evnen i organisasjonen ved å oppmuntre medarbeiderne til å innovere og bruke aktivt Analytics og nye verktøy, samt å gi dem muligheter til å vise verdien av deres arbeid. Etabler gjerne belønningsmodeller for ekstraordinær innsats og resultater – dette kommer til å vise seg på bunnlinjen!

Etabler gjerne et felles Kompetansesenter for Analyse/analytics (KA) som samler de dyktigste forretningsanalytikere, nøkkelrepresentanter for brukerne og aktuelle BI-fagfolk m.fl. Det vil lønne seg å kunne dele på disse dyrebare ressursene og gjenbruke analysekunnskap, modeller, algoritmer osv. samt å skape et samlet analytisk miljø som gror sin fagkompetanse og erfaringer gjennom tett samarbeid.

6.4 Prediker hva som kan skje i fremtiden (på godt og vondt)

Undersøkelsen indikerer at majoriteten av virksomhetene ikke benytter BI-løsningen til å predikere hva som kan skje i fremtiden, men kun rapporterer hva som har skjedd («post-mortem») og evt monitorerer hva som skjer i nåtid. De mest modne BI-brukerne inkluderer også prediktive analyser mht fremtiden (f.eks risiko, markedsutvikling, produkttrender), og får ofte svært gode resultater av dette. Dette kan bidra strekt til bunnlinjen med f.eks prediksjon av fremtidig kundefrafall (churn), avansert forecasting og estimering av kjøpssannsynlighet på kampanjer, simulering av ulike produktstrategier osv.

Avanserte analyser og prediksjon krever egne løsninger og spesialisert kompetanse, og dette kan være årsaken til at så vidt få har implementert slike løsninger p.t. Men avkastningen er som regel høyere enn investeringen, så dette kan være noe å se på for flere norske virksomheter.

6.5 Tør å satse på nye data/kilder, teknologi og kompetanse

Tør å satse på (ny) teknologi fremfor manuell innsats for å kunne utnytte alle relevante (big) data fullt ut på en effektiv måte. Betro den forretningskritiske oppgaven om å transformere data til verdifull innsikt og kunnskap, til kompetente spesialister (f.eks dataforskere). Tenk data, teknologi og kompetanse i sammenheng. Undersøkelsen viser en del sprikende modenhet på beslektede områder hvor man f.eks har satset på moderne arkitektur og teknologi men mangler nok kompetanse og ressurser for å kunne oppnå størst mulig avkastning av investeringen.

Utnytt det fulle potensialet til nye Big/Small/Fast/osv data og nye verktøy (f.eks in-memory plattformer, håndheldte enheter, moderne visualiseringsverktøy osv) ved å øke kontinuerlig data- og analysebruken i hele bedriften. Sørg for at Kompetansesenteret for Analyse (KA) vokser i takt med virksomheten.

De nye trendene i verdensutviklingen innen BI driver stadig nye muligheter og stadig høyere forventninger til BI og dens rolle i virksomheten, og dette gjør at virksomheter som kanskje var svært modne tidligere risikerer å falle under gjennomsnittet om de ikke henger med i denne utviklingen.

21

7 VEDLEGG - Resultater av BI-barometeret 2014

7.1 Svar på kvantitative spørsmål

Individ/leder 1.9% Avdelingsbudsjett 32.1% Divisjonsbudsjett 24.5% BI Competency Center (BICC) underlagt IT 11.3% BI Competency Center (BICC) underlagt forretning 22.6% Vet ikke 7.5%

Individuell løsning 13.2% Avdelingsløsning 13.2% Divisjonsløsning 13.2% Konsernløsning 43.4% Løsning også for eksterne brukere (kunder/partnere) 17.0% Vet ikke 0.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Individ/leder Avdelingsbudsjett Divisjonsbudsjett BI CompetencyCenter (BICC)underlagt IT

BI CompetencyCenter (BICC)

underlagt forretning

Vet ikke

1. Hvordan finansieres drift og utvikling av BI-løsningen?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Individuell løsning Avdelingsløsning Divisjonsløsning Konsernløsning Løsning også foreksterne brukere

(kunder/partnere)

Vet ikke

2. Hvordan vil du beskrive utbredelsen av BI-løsningen i din organisasjon?

22

Avdelingsleder 32.1% BI prosjektleder 15.1% BI programleder med flere prosjekter 20.8% BI Competency Center (BICC) underlagt IT 7.5% BI Competency Center (BICC) underlagt forretning 20.8% Vet ikke 3.8%

Individuelle regneark 9.4% Avdelingsvise datamarts 15.1% Datavarehus for en eller flere divisjoner 18.9% Enterprise datavarehus 35.8% Komplett enterprise datavarehus 20.8% Vet ikke 0.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Avdelingsleder BI prosjektleder BI programleder medflere prosjekter

BI CompetencyCenter (BICC)underlagt IT

BI CompetencyCenter (BICC)

underlagt forretning

Vet ikke

3. Hvordan styres drift og utvikling av BI-løsningen?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Individuelle regneark Avdelingsvisedatamarts

Datavarehus for eneller flere divisjoner

Enterprisedatavarehus

Komplett enterprisedatavarehus

Vet ikke

4. Hvordan vil du beskrive arkitekturen i BI-løsningen?

23

Regneark 7.5% Faste rapporter + noe OLAP/ad hoc rapporter 26.4% Faste rapporter + OLAP/ad hoc rapporter + Dashboards 17.0% Faste rapporter + OLAP/ad hoc rapporter + Dashboards + Scorecards/analyse 22.6% Faste rapporter + OLAP/ad hoc rapporter + Dashboards + Scorecards/analyse, og BI er integrert i kjerneprosessene 26.4%

Vet ikke 0.0%

Løsningen dekker spesielle behov 18.9% Løsningen gir ledelsesinformasjon 17.0% Løsningen bidrar til virksomhetsstyring 26.4% Løsningen er forretningskritisk 32.1% Løsningen driver markedet (eksempelvis som Amazon.com) 1.9% Vet ikke 3.8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Regneark Faste rapporter + noeOLAP/ad hoc

rapporter

Faste rapporter +OLAP/ad hocrapporter +Dashboards

Faste rapporter +OLAP/ad hocrapporter +

Dashboards +Scorecards/analyse

Faste rapporter +OLAP/ad hocrapporter +

Dashboards +Scorecards/analyse,og BI er integrert ikjerneprosessene

Vet ikke

5. Hvilke BI verktøy er i bruk?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Løsningen dekkerspesielle behov

Løsningen girledelsesinformasjon

Løsningen bidrar tilvirksomhetsstyring

Løsningen erforretningskritisk

Løsningen drivermarkedet

(eksempelvis somAmazon.com)

Vet ikke

6. Hva er din oppfatning av BI-løsningen?

24

1-lav 11.3% 2 5.7% 3 20.8% 4 34.0% 5-høy 26.4% Vet ikke 1.9%

Forklarer hva som hendte (fortid) 26.4% Forklarer hva som hendte og hvorfor (fortid) 13.2%

Forklarer fortid og hva som skjer (nåtid) 30.2%

Forklarer fortid, nåtid og predikerer hva som vil skje (fremtid) 22.6% Forklarer fortid, nåtid og predikerer fremtid, samt gir input på hva foretaket kan tilby markedet 7.5%

Vet ikke 0.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1-lav 2 3 4 5-høy Vet ikke

7. I hvilken grad oppfatter du at BI-løsningen gir forretningsmessig verdi?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Forklarer hva somhendte (fortid)

Forklarer hva somhendte og hvorfor

(fortid)

Forklarer fortid oghva som skjer (nåtid)

Forklarer fortid, nåtidog predikerer hva

som vil skje (fremtid)

Forklarer fortid, nåtidog predikerer fremtid,samt gir input på hva

virksomheten kantilby markedet

Vet ikke

8. Hva bidrar BI-løsningen med?

25

1- I for liten grad 7.5% 2 26.4% 3 18.9% 4 26.4% 5- I stor grad 17.0% Vet ikke 3.8%

Oppmerksomhet om status og avvik 24.5% Forståelse av status og avvik 9.4% Forståelse av status, avvik og sammenhenger 24.5% Input til handlinger og beslutninger 35.8% Automatisering av handlinger og beslutninger 5.7% Vet ikke 0.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1- I for liten grad 2 3 4 5- I stor grad Vet ikke

9. I hvilken grad gjøres datafangst fra kildesystemene ofte nok i forhold til ditt behov?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Oppmerksomhet omstatus og avvik

Forståelse av statusog avvik

Forståelse av status,avvik og

sammenhenger

Input til handlinger ogbeslutninger

Automatisering avhandlinger ogbeslutninger

Vet ikke

10. Hvilken type beslutningsunderlag gir BI-løsningen?

26

Regneark 60.4% Statiske og interaktive rapporter 75.5% Dashboard og varslinger 66.0% Prediksjoner og strategikart 17.0% Triggere for handling basert på regler 18.9% Vet ikke 1.9%

Ikke startet/nettopp startet 11.3% I gang med den første BI-løsningen 17.0% Har etablert flere BI-løsninger 37.7% Fokus på finjustering og videreutvikling etter flere versjoner 22.6% Moden med etablert og stabil løsning 11.3% Vet ikke 0.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Regneark Statiske og interaktiverapporter

Dashboard ogvarslinger

Prediksjoner ogstrategikart

Triggere for handlingbasert på regler

Vet ikke

11. I hvilken form kommer output fra BI-løsningen? (sett kryss ved alle som gjelder)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ikke startet/nettoppstartet

I gang med den førsteBI-løsningen

Har etablert flere BI-løsninger

Fokus på finjusteringog videreutvikling

etter flere versjoner

Moden med etablertog stabil løsning

Vet ikke

12. Hvor erfaren er virksomheten i bruken av BI-løsninger?

27

Individuelle data 7.5% Avdelingsdata 13.2% Divisjonsdata 11.3% Konsern-/virksomhetsdata 56.6% Fullpopulert datavarehus inkludert eksterne og ustrukturerte data 11.3% Vet ikke 0.0%

1- I liten grad 1.9% 2 7.5% 3 9.4% 4 32.1% 5- I stor grad 39.6% Vet ikke 9.4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Individuelle data Avdelingsdata Divisjonsdata Konsern-/virksomhetsdataFullpopulert datavarehus inkludert eksterne og ustrukturerte dataVet ikke

13. Hva er omfanget av data i BI løsningen?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1- I liten grad 2 3 4 5- I stor grad Vet ikke

14. I hvilken grad kan man stole på dataene i datavarehuset?

28

Individuelt 9.4% Anmodning til IT om rapporter og uttrekk 7.5% Henter rapporter via BI-portal eller tilsvarende 39.6% Felles BI-portal for hele virksomheten 5.7% Felles BI-portal for hele virksomheten samt self-service for individuell ad-hoc informasjon 37.7% Vet ikke 0.0%

Analytikere/controllere 11.3% Analytikere/controllere + Avdelingsledere 5.7% Analytikere/controllere + Avdelingsledere + Divisjonsledere og nøkkelpersonell 32.1% Analytikere/controllere + Avdelingsledere + Divisjonsledere og nøkkelpersonell + Toppledelse 5.7% Alle som har behov 45.3% Vet ikke 0.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Individuelt Anmodning til IT omrapporter og uttrekk

Henter rapporter viaBI-portal eller

tilsvarende

Felles BI-portal forhele virksomheten

Felles BI-portal forhele virksomheten

samt self-service forindividuell ad-hoc

informasjon

Vet ikke

15. Hvordan er brukernes tilgang til informasjon fra BI-løsningen?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Analytikere /controllere

Analytikere /controllere +

Avdelingsledere

Analytikere /controllere +

Avdelingsledere +Divisjonsledere og

nøkkelpersonell

Analytikere /controllere +

Avdelingsledere +Divisjonsledere ognøkkelpersonell +

Toppledelse

Alle som har behov Vet ikke

16. Hvem er brukerne av BI-løsningen?

29

7.2 Utvalgte svar på åpent spørsmål Svarene under er gjengitt ordrett slik som respondentene har skrevet disse.

17. Hva er den største utfordringen innen BI i din organisasjon?

• Levere nye prosjekter på tid, samt nå over hele konsernet med bistand. • Langsiktig finansiering • Oppdateringsfrekvens og tilgang til eksterne data. • Bli enig om dataen på forretningssiden • Mangel på enhetlig satsning og organisering. Forretning og IT arbeider ikke godt sammen

(effektivitet, fokus og engasjement samsvarer for dårlig) • Mangel på retning • MDM • Å informere og misjonere budskapet, mulighetene og tilgang til nye analysebehov • Forankring • Datakvalitet • Analyse og prediksjon • Ytelse • For mange forskjellige løsninger, for mye fokus på hva som er enkelt å måle vs. hva som gir reell verdi • Opprettholde en sannhet, samt forståelse og kunnskap om data. • Interne rutiner og regler på IT er ikke BI-vennlige. Ting tar fryktelig lang tid. • Mangelde koordinasjon og fokus på BI • For mange kokker • Lang backlogg, kostbar utvikling • At utviklingen er for IT-styrt med for lang "time to market" og for liten fleksibilitet • Ressurskrevende drift og forvaltning, samt upålitelige leveranser (både av data og prosjekter) • Brukervennlighet, kostnad, performance • Manglet vision blant ledere. • Å se helheten i konsernet, samle data på tvers og få alle avdelinger til å jobbe mot et felles mål. • For fokusert på økonomi, mangler andre dimensjoner. • Mangler en overordnet strategi og forankring i ledelsen • Kompetanse i datavarehus og IKT avdelingene. De trenger høy teknisk kompetanse og

forretningsforståelse. De må være proaktive og visjonære, samtidig som de løser behov her og nå. • Mye data som også kan inneholde sensitiv informasjon. • Håndtere Big Data Analytics. Det jobbes med saken. • Enhetlige verktøy basert på en sannhet i konsernet. Kompetanse og endringsledelse. Tilgang på nok

og kvalitetssikrede data. • Nyoppstartet og uavklart • Store datamengder i kombinasjon med kompleks forretningslogikk. • Riktig Dimensjonsmmodellering • Det meste av utviklingen er Business Case styrt med manglende felles forankring om viktige felles

dimensjoner på tvers i org. samtidig med at forretningen driver med BI uten forankring hos IT • Delvis manglende dimensjonsmodellering med bruk av ID-nøkler i rendyrket miljø med felles fakta

og dimensjoner. • Manglende felles BI-løsning/applikasjon i bedriften.