DIGITAL CRM - SMART CRM

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SMART CRM - Através de um ambiente lúdico, proporcionado por estudos SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS,QUIZ e ENQUETES, realizamos uma qualificação dinâmica das bases do cliente.

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  • 1. Voc realmente conhece seu consumidor?
  • 2. O que voc faria se descobrisse que esses so seus verdadeiros usurios?
  • 3. Voc diria que esse jovem f de msica country? ...ou que por trs dessa mulher maravilha existe uma competente advogada? ...ou que esse senhor bigodudo contra o casamento gay? ...ou que essa senhora muito conservadora com temas familiares?
  • 4. Smart* * Smart = CRM na plataforma digital [site, mdias sociais, campanhas digitais e etc] Customer Relationship Management CONHECER - QUALIFICAR - SEGMENTAR - ENGAJAR - CONVERTER
  • 5. * do Livro Creating Market Insights- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* dado
  • 6. dado * do Livro Creating Market Insights- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informao
  • 7. dado * do Livro Creating Market Insights- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informao conhecimento
  • 8. dado * do Livro Creating Market Insights- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informao conhecimento insight
  • 9. dado * do Livro Creating Market Insights- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informao conhecimento insight valor
  • 10. * do Livro Creating Market Insights- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* dado informao conhecimento insight VALOR
  • 11. do que estamos falando?
  • 12. do que estamos falando? EM POTENCIALIZAR... ...o engajamento do cliente marca. ...as relaes entre marca e consumidor [stakeholders]. ...a reteno e a recompra. ...a transformao de meros visitantes em clientes e promover os clientes em fs que defendem a marca.
  • 13. como fazer isso tudo?
  • 14. como fazer isso tudo? O ambiente digital uma plataforma s nossas mos para isso! Smart CRM Qualificao [1] de bases digitais existentes: e-mails, site, mdias sociais [especialmente FB]. [1] Identificao, segmentao, engajamento, ativao e converso. [1] Monetizao da informao.
  • 15. qual o modus operandi?
  • 16. qual o modus operandi? Atravs de um ambiente ldico, proporcionado por estudos SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS, QUIZ e ENQUETES, realizamos uma qualificao dinmica das bases do cliente. site e-mails mdias sociais [FB] outros meios Canais acionveis para qualificao do BD
  • 17. quais os efeitos prticos da ferramenta?
  • 18. quais os efeitos prticos da ferramenta? a. EVOLUO: De CRM (Customer Relationship Management) Para CEM (Customer Engaging & Experience Management) Aquecimento na relao: Transacional >>> Relacional Gerao de intimidade entre marca e consumidor. Gerao de co-criao entre as partes. Sensao de um dilogo constante. Mensurao - ROI
  • 19. quais os efeitos prticos da ferramenta? b. PERSONALIZAO DAS OFERTAS Satisfao do cliente: uma comunicao personalizada propicia maior satisfao do cliente e transmite a sensao de wow, essa marca me conhece. Reteno: a personalizao de ofertas aumenta as chances de recompra. Cliente satisfeito, tende a continuar sendo cliente. Recompra: quanto mais eu conheo o consumidor, maior a chance de fazer uma oferta adequada de produto ou servio. Gerao de receita extra: oferta adequada poupa o consumidor do desgaste da procura, e aproveitando que eu estou aqui...
  • 20. quais os efeitos prticos da ferramenta? c. CONHECIMENTO DOS NEED STATEMENTS DO CONSUMIDOR Colabora para o branding - aprofunda o conhecimento da marca sobre a categoria/segmento e comportamento do consumo. Gerao de insights - o dilogo constante com a base gera descobertas para aes ATL [campanha] e BTL [ativao]. Incentiva a criao de contedos relevantes e proporciona a gerao de informaes customizadas para Newsletters, BUZZ e PR.
  • 21. quais os efeitos prticos da ferramenta? d. OTIMIZA FONTES DE INFORMAO Acionvel - Mantm a base de dados, limpa, aquecida e sempre atualizada. Multifuncional - Dispensa a contratao de investigaes ad hoc com institutos de pesquisa j que a base pode ser acionada a qualquer momento. Prtica - Otimiza tempo de resposta para questes de planejamento, marketing e comunicao.
  • 22. quais os produtos do Smart CRM?
  • 23. quais os produtos do Smart CRM Soluo modular customizvel
  • 24. executivo responsvel
  • 25. FRANCO ROMANINI DIRETOR DE CRM DIGITAL DA AGNCIA SANTA CLARA CEO DA BRIDGING VENTURES CONSULTING Com 18 anos de experincia internacional e liderana no Brasil, Amricas e Europa. Teve negcios realizados e prospeces feitas com empresas em 75 pases, localizadas nos 5 continentes. Possui fortes habilidades em Internet, e-commerce, m-commerce, estratgia digital, business intelligence, redes sociais, CRM digital & social, CEM (customer engaging & experience management), gamificao, pesquisas, novas tecnologias e monetizao. Negociador experiente, com conhecimento profundo em desenvolvimento de negcios, vendas, marketing, project management, FMCG, varejo e comrcio em geral. Integrou diversos projetos de grande porte, MercadoLivre (Latam), Ebay (USA/Latam), IG (Latam), MaxiPage e BookMeLocal (USA e Canad), IBOPE Conecta (Latam) entre outras empresas. Possui slida formao acadmica com um Mini-MBA (McGill University - Canad), mestrado em relaes internacionais e economia (UBA - Argentina) e formao superior em relaes internacionais e cincias sociais (PUC/SP). Em Setembro de 2013, esteve relacionado entre os 50 profissionais mais inovadores do mercado brasileiro no universo da criao, negcios, marketing e tecnologia, segundo a Revista ProXXIma. executivo responsvel
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