LANCIA YPSILON RESTYLING SENTIMENT ANALYSIS SU LANCIO, E PRIMI

RISCONTRI DI RIVISTE SPECIALIZZATE

SETTEMBRE 2015

2

INDICE

1. INTRODUZIONE: LA PIATTAFORMA E

L’AMBITO DI ANALISI

2. THREAD-OFF ALLA PROVA: IL SENTIMENT

DELLE PRIME TRE SETTIMANE DI LANCIO

3. FOCUS SU DESIGN

4. WORD CLOUD

5. SO WHAT?

6. NOTE METODOLOGICHE

INTRODUZIONE: LA PIATTAFORMA E

L’AMBITO DI ANALISI

1

4

PER MONITORARE LE CONVERSAZIONI RELATIVE

AI BRAND E IL SENTIMENT ONLINE, ESTROGENI

HA IDEATO NEL 2011 THREAD-OFF®, UNA

PIATTAFORMA CHE RACCOGLIE E ANALIZZA

TUTTO CIÒ CHE VIENE DETTO SUL WEB*.

REALIZZATA CON TECNOLOGIA PHP BASATA SU

FRAMEWORK ZEND, E CON DATABASE MYSQL,

THREAD-OFF È UNA PIATTAFORMA CON

INTEGRAZIONE DIRETTA CON GOOGLE

ALERTS, FACEBOOK, TWITTER.

L’ANALISI VIENE SVOLTA IN MANIERA SEMI-

AUTOMATIZZATA, CON ELEVATA PARTECIPAZIONE

UMANA. IN QUESTO MODO È POSSIBILE

GARANTIRE UN’ACCURATEZZA SCONOSCIUTA

AI SOFTWARE.

* NESSUNA FONTE VIENE ESCLUSA A PRIORI DALL’ANALISI (COME

AVVIENE INVECE PER ALTRE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO)

LA PIATTAFORMA: THREAD-OFF

5

L’ANALISI È PARTITA DALLA RACCOLTA DI DATI SU

TUTTI I PRINCIPALI CANALI: FACEBOOK,

TWITTER, COMMENTI SUI SITI WEB DI RIVISTE

SPECIALIZZATE (QUATTRORUOTE, AL VOLANTE).

SONO STATE SELEZIONATE LE CONVERSAZIONI

DEL PERIODO 7-27 SETTEMBRE.

SU TWITTER, PRATICAMENTE TUTTI I COMMENTI

SONO NEUTRI, NEL SENSO CHE CONTENGONO

SOLO INFORMAZIONI E LINK. PER QUESTO

MOTIVO I TWEET SONO STATI ESCLUSI

DALL’ANALISI.

I COMMENTI SONO STATI CLUSTERIZZATI PER

ARGOMENTI, E PONDERATI RISPETTO AI LIKE

RICEVUTI.

I TREND RILEVATI POTRANNO ESSERE

CONFERMATI, O AGGIORNATI, CON SUCCESSIVE

RILEVAZIONI.

L’AMBITO DI ANALISI: FACEBOOK E RIVISTE DI SETTORE

THREAD-OFF ALLA PROVA: IL SENTIMENT

DELLE PRIME TRE SETTIMANE DI LANCIO

2

7

SENTIMENT LANCIO / SENTIMENT COMPLESSIVO E PER CLUSTER

• IL SENTIMENT COMPLESSIVO,

RILEVATO SU TRE SETTIMANE E

OLTRE 1.000 COMMENTI, VEDE

PREVALERE I COMMENTI NEGATIVI

• IL DETTAGLIO MOSTRA PERÒ

VALORI MOLTO DIVERSI A

SECONDA DEL CLUSTER

• BILANCIATE LE VALUTAZIONI SUL

DESIGN, SU CUI VERRÀ FATTO UNO

SPECIFICO FOCUS PIÙ AVANTI

• È INVECE SU MOTORI E

ALLESTIMENTI, SUL FUTURO DEL

BRAND, E SULLE SCELTE DEL

MANAGEMENT CHE LE CRITICHE

INCIDONO MOLTO (IN

PERCENTUALE SUL TOTALE DI

CLUSTER)

NOTA: I VALORI SONO PONDERATI PER LIKE, E

ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI,

CFR. NOTE METODOLOGICHE

42,2%

34,4%

23,4%

Negativi Neutri Positivi

0 200 400 600 800 1000 1200

Altro

Management

Brand

Motori e Allestimenti

Design

Negativi Neutri Positivi

8

SENTIMENT LANCIO / DETTAGLIO GIORNALIERO

• SU BASE GIORNALIERA, SONO STATI

REGISTRATI TRE PICCHI DI

COMMENTI

• LE PRIME IMMAGINI UFFICIALI SONO

STATE RILASCIATE IL 9 SETTEMBRE,

LE PRIME FOTO DAL VIVO SONO DEL

15 SETTEMBRE, LE PROVE DELLE

RIVISTE DEL 21 SETTEMBRE

• IN TUTTI I CASI, NEL COMPLESSO SI

REGISTRANO PIÙ CRITICHE CHE

APPREZZAMENTI

SH

AR

E O

F V

OIC

E

0

50

100

150

200

250

300

350

400

7/9

/15

8/9

/15

9/9

/15

10

/9/1

5

11

/9/1

5

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/9/1

5

13

/9/1

5

14

/9/1

5

15

/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

18

/9/1

5

19

/9/1

5

20

/9/1

5

21

/9/1

5

22

/9/1

5

23

/9/1

5

24

/9/1

5

25

/9/1

5

26

/9/1

5

27

/9/1

5

Negativi Neutri Positivi

PRIME FOTO DAL VIVO DA

FRANCOFORTE PRIME PROVE DA PARTE DI RIVISTE

SPECIALIZZATE, CON DETTAGLIO INTERNI

PRIME IMMAGINI UFFICIALI

FOCUS DESIGN

3

10

FOCUS DESIGN / SENTIMENT A CONFRONTO

• PER RESTITUIRE IL «REALE»

SENTIMENT SUL RESTYLING,

APPARE OPPORTUNO

CONCENTRARCI SUL DESIGN

• LE ALTRE VALUTAZIONI, INFATTI,

NON RIGUARDANO DIRETTAMENTE

L’INTERVENTO STILISTICO

EFFETTUATO, E SONO OVVIAMENTE

INFLUENZATE DAL FUTURO

INCERTO DEL BRAND

• SUL CLUSTER DESIGN, RISPETTO AL

TOTALE, SI NOTA UNA LEGGERA

CRESCITA DEI COMMENTI NEGATIVI,

UNA FORTE CRESCITA DEI POSITIVI

E UNA DIMINUZIONE DEI NEUTRI

• VALORI DUNQUE PIÙ POLARIZZATI

SUL DESIGN, CON UN INDICE

SINTETICO PIÙ POSITIVO

47,1%

13,4%

39,4%

Negativi Neutri Positivi

42,2%

34,4%

23,4%

Negativi Neutri Positivi

SENTIMENT

COMPLESSIVO

SENTIMENT

CLUSTER DESIGN

INDICE SINTETICO (0/100):

40,5

INDICE SINTETICO (0/100):

46

11

FOCUS DESIGN / SENTIMENT GIORNALIERO, E DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER EVENTI

• I PICCHI DI COMMENTI SUL DESIGN

SONO GLI STESSI GIÀ RILEVATI IN

GENERALE

• SI NOTANO PERÒ DELLE

DISTRIBUZIONI DIFFERENTI, CON I

POSITIVI MOLTO PIÙ VICINI AI

COMMENTI NEGATIVI

• IN PARTICOLARE, CON I SERVIZI

DELLE RIVISTE DI SETTORE DEL 21

SETTEMBRE (COMPRENSIVE ANCHE

DELL’ANALISI DEGLI INTERNI), SI

NOTA PER LA PRIMA VOLTA UN

SORPASSO DEI COMMENTI

POSITIVI SUI NEGATIVI

0

50

100

150

200

250

7/9

/15

8/9

/15

9/9

/15

10

/9/1

5

11

/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

20

/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

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/9/1

5

Negativi Neutri Positivi

PRIME FOTO DAL VIVO DA

FRANCOFORTE PRIME PROVE DA PARTE DI RIVISTE

SPECIALIZZATE, CON DETTAGLIO INTERNI

PRIME IMMAGINI UFFICIALI

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

PRIME IMMAGINIUFFICIALI

(09/09/15)

PRIME FOTO DAL VIVODA FRANCOFORTE

(15/09/15)

PRIME PROVE DA PARTEDI RIVISTE

SPECIALIZZATE, CONDETTAGLIO INTERNI

(21/09/15)

50,0% 53,2% 39,8%

14,4% 7,7%

4,4%

35,6% 39,1% 55,8%

12

FOCUS DESIGN / DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER PAGINE FACEBOOK

• NEL PERIODO ESAMINATO, SULLA

PAGINA FACEBOOK LANCIA

PREVALGONO I COMMENTI

POSITIVI (NONOSTANTE IL 40% DI

NEGATIVI). LA REAZIONE DEL

PUBBLICO PIÙ FIDELIZZATO È

DUNQUE BUONA

• MENO BENE SULLE PAGINE

FACEBOOK DELLE RIVISTE

SPECIALIZZATE, IN PARTICOLARE SU

QUELLA DI QUATTRORUOTE

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Lancia Quattroruote alVolante

39,6%

56,3% 49,2%

13,1%

9,1% 20,3%

47,3% 34,6% 30,5%

Negativi Neutri Positivi

PAGINA FB LANCIA: 419 COMMENTI

PAGINA FB QUATTRORUOTE: 304 COMMENTI

PAGINA FB ALVOLANTE: 125 COMMENTI

13

FOCUS DESIGN / DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER COMMENTI SU SITI WEB

• SUI SITI WEB, I VALORI DI

SENTIMENT RILEVATI SULLE RIVISTE

SI RIBALTANO: BENE

QUATTRORUOTE, MENO INVECE I

COMMENTI SU ALVOLANTE

• SEBBENE SI TRATTI DI MENO

COMMENTI RISPETTO A QUELLI SU

FACEBOOK, RITENIAMO CHE I

COMMENTI WEB VADANO

CONSIDERATI CON PARTICOLARE

ATTENZIONE

• SI NOTA INFATTI UN MAGGIORE

EQUILIBRIO (E PROBABILMENTE

COMPETENZA) NELLE VALUTAZIONI

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Quattroruote alVolante

35,6% 47,6%

24,4%

22,2%

40,0% 30,2%

Negativi Neutri Positivi

SITO WEB QUATTRORUOTE: 85 COMMENTI

SITO WEB ALVOLANTE: 142 COMMENTI

14

FOCUS DESIGN / SNAPSHOTS COMMENTI CON PIÙ LIKE

E' sempre piu' bella.....complimenti al centro stile Lancia per l'ennesima opera d'arte. (20 LIKE)

Ottima Auto però è triste vedere un marchio glorioso come la Lancia con una misera Y. Spero venga venduto il marchio a qualcuno che lo fa risorgere (15 LIKE, positivo su design, negativo su brand)

Finalmente avete tolto quell'orrenda mascherina tipo PT CRUISER !!! ora è molto più fine ed elegante!!! (13 LIKE)

Beh meglio questa... non si poteva vedere la mascherina di quella vecchia in stile troppo Chrysler... (10 LIKE)

Restyling azzeccatissimo...ci sarà anche una versione sportiva? (9 LIKE)

sempre bella ed elegante...peccato per le motorizzazioni sempre più piccole e poco grintose (5 LIKE, positivo su design, negativo su motori e allestimenti)

Menomale abbiamo comprato la Y a giugno. Avete rovinato il frontale... è invecchiata e molto più brutta in questa maniera. (52 LIKE)

Io quel cofano (stile "asse del cesso") non lo digerisco proprio... Dopo i listelli verticali, ora togliamo anche il profilo cromato principale? Cos'altro? E toglietele quel sorriso da ebete che sembra avere l'apparecchio...Ridatemi la Y di

Fumia! (47 LIKE)

La migliore è quella precedente (10 LIKE)

Mi dispiace ma la mia Ypsilon 30th anniversary blu oltremare non ha niente a che vedere con questa ;) (7 LIKE)

ha perso tutta la sua personalità in favore di una calandra anonima, stile Opel corsa. (7 LIKE)

Molto più bello il vecchio modello (6 LIKE)

WORD CLOUD

4

16

WORD CLOUD / TUTTE LE OCCORRENZE

• PREVALENZA DEI NEGATIVI: C’È CHI PREFERISCE LA VECCHIA VERSIONE, CHI VOLEVA I

FARI A LED, CHI CHIEDE NUOVI MOTORI, CHI VORREBBE UNA NUOVA DELTA

• I POSITIVI SONO COMUNQUE TANTI, CON MOLTI PER CUI LA MACCHINA ERA BELLA SIA

PRIMA CHE ORA, E NON POCHI CHE LA TROVANO ANCORA PIÙ BELLA

17

WORD CLOUD / SOLO CLUSTER DESIGN

• IL SENTIMENT SUL DESIGN È PIÙ EQUILIBRATO

• MOLTI DEI NEGATIVI ERANO POCO ATTRATTI ANCHE DALLA PRECEDENTE VERSIONE, E

SPECIE ALL’INIZIO CI SONO STATE NUMEROSE LAMENTELE PER L’ASSENZA DEI LED; MA

COL PASSARE DEI GIORNI LE VALUTAZIONI SONO STATE VIA VIA PIÙ POSITIVE

SO WHAT?

5

19

SO WHAT?

FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE

DEL CLIENTE, CHE CONSENTE DI:

1. MISURARE L’APPREZZAMENTO DEL BRAND E

DEI PRODOTTI/SERVIZI, EVIDENZIANDO PER

CIASCUNO PUNTI DI FORZA E AREE DI

MIGLIORAMENTO

2. ESAMINARE IL SENTIMENT PER CLUSTER E

SOTTOCLUSTER (TEMI DI DISCUSSIONE), CON UN

DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER QUALSIASI SOFTWARE

3. MONITORARE I COMPETITOR, CON EVIDENZA DI

LEADER, NICCHIE DI QUALITÀ, BRAND IN DIFFICOLTÀ

4. REGISTRARE E ANTICIPARE I TREND DEL

SETTORE, ATTRAVERSO L’ASCOLTO DELLE

RICHIESTE DEGLI UTENTI

5. EFFETTUARE STIME ANTICIPATE, A PARTIRE DAL

GRADIMENTO RILEVATO, SULLA POSSIBILITÀ DI

SUCCESSO DI NUOVI SERVIZI, PRODOTTI,

AGGIORNAMENTI

NOTE METODOLOGICHE

6

21

PERIODO DI ANALISI

7-27 SETTEMBRE 2015

FONTI

PAGINA FB QUATTRUOTE, PAGINA FB AL VOLANTE, PAGINA FB LANCIA, COMMENTI SU SITO WEB

QUATTORUOTE, COMMENTI SU SITO WEB AL VOLANTE

BASI DATI ANALISI

COMMENTI ANALIZZATI: 1075

VALORE PONDERATO PER LIKE FACEBOOK: 2194 NOTA: ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, PERCHÉ CONTENENTI PIÙ ENUNCIATI SIGNIFICATIVI (ES. BEL

DESIGN MA AGGIORNATE I MOTORI --> POSITIVO COME DESIGN, NEGATIVO COME MOTORI E ALLESTIMENTI)

CLUSTER

• DESIGN: VALUTAZIONI ESTETICHE SU ASPETTO, COLORI, CERCHI, ECC.

• MOTORI E ALLESTIMENTI: VALUTAZIONI SU PRESTAZIONI, CONSUMI, POTENZA, VARIANTI

DISPONIBILI DI MOTORI E ALLESTIMENTI / OPTIONAL, PREZZO

• ALTRO: ALTRE VALUTAZIONI SULLA MACCHINA, COMPRESI SPOT, CITAZIONI DI AMICI PER

SEGNALARE UN POST (IN GENERE NEUTRE), VALUTAZIONI SU ALTRE MARCHE E PRODOTTI

• BRAND: POLITICHE ATTUALI E FUTURE DEL BRAND LANCIA

• MANAGEMENT: SCELTE DEL GRUPPO FCA

INDICE SINTETICO

(COMMENTI POSITIVI / TOTALE COMMENTI) – (TOTALE COMMENTI NEGATIVI / TOTALE COMMENTI). IL

VALORE OTTENUTO VIENE MOLTIPLICATO PER 100, E RESO SU UNA SCALA DA 0 A 100

DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF: WWW.THREADOFF.COM

NOTE METODOLOGICHE

Estrogeni srl

Via Nomentana, 222

00162 Roma

Tel. +39.0694359600/01/02/03

Fax +39.0662209484

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