“Big Data”: Turning Big Data into Big Value

Subirse a la OLAAA

Big Data Como se genera?

3 3

Big Data cómo se genera?

ROBO

Big Data cómo se genera?

4 4

• Proliferación de canales continúa• Consumidores usan multiples canales

para un misma tarea• Consumidores esperan personalización

de contenidos y consistencia a través de todos los canales

• Volumenes de datos intercambiados están creciendo exponencialmente

Marketing

Big Data cómo impacta en el Marketing?

✓ Comunicaciones Multi‐direccionales

✓ Proliferación de canales / dispositivos

✓ Crítica la relevancia de los canales

✓ Empoderamiento de los consumidores

✓ Proceso ciclico de Engagement

✓ Interacción con los individuos

¿Qué es el Big Data Marketing?De acorde a Eric Schmidt, CEO de Google, Generamos más información en dos días que en toda nuestra historia hasta antes del 2003. Esta información tiene la capacidad de transformar totalmente el mundo del marketing. Atrás están los días del mass marketing, en donde todo un segmento recibía el mismo mensaje publicitario, siendo relevante solamente para un diminuto porcentaje del mismo.Los consumidores contemporáneos navegan el internet a diario dejando una enorme cantidad de información sobre quienes son, cuales son sus intereses, con quien se relacionan, en donde compran, etc. Toda esta información o inteligencia empresarial es recolectada y puede ser utilizada para crear perfiles sumamente precisos de nuestros consumidores.

¿Por qué es importante big data para marketing? 

Cada vez estamos más rodeados de publicidad, y gran parte de esta publicidad no es relevante para nosotros en el momento que se nos presenta. ¿Que me importa a mi el 50% de descuento en reparaciones de motocicleta que me mando Groupon esta mañana cuando ni siquiera tengo este tipo de vehículo? En cambio recibí con mucha satisfacción el correo de Amazon ofreciendo un kit de lente extra para la cámara que compre hace unas semanas.Una tendencia que está a la alta es el uso de ad-blockers que bloquean prácticamente todos los anuncios en la web. Esta tendencia es un resultado directo de las malas prácticas de publicidad que aún se usan.La segmentación para lograr una comunicación personalizada y relevante es sumamente importante ya que esta crea una relación genuina con los clientes potenciales. Bombardearlos con publicidad nauseosa crea lo contrario.

7 a 12 y de 16 a 21 Hs

13 a 15 Hs

7 AM a 13:30 Hs

20 a 22 Hs

Ejercicio 1

7 a 12 y de 16 a 21 Hs

13 a 15 Hs

7 AM a 13:30 Hs

20 a 22 Hs

Análisis de Redes Sociales?

• Entender a los clientes con análisis• Orquestar campañas Multi-canales• Relacionarse con los clientes con

ofertas que sean relevantes• Tratar a los clientes como

individuos

Cómo generar valor del Big Data?

23%

85% Crecimiento en ventas sobre competidores

Incremento del margen bruto

Incremento de la rentabilidad

Valor del

Relacionamiento 26%Con los clientes

“The cost of light is less than the cost of darkness.”

- Arthur C. Nielsen

Source: Gallup.com

Quién lo está haciendo bien?

• Las organizaciones que...– Valoran el Engagement versus los Procesos– Entienden el valor del On-Line y Off-Line– Tratan a los consumidores de fomra consecuente– Consolidan la Data de todos los puntos de contacto– Miden el impacto en el negocio de todas las actividades

de Marketing

• Casos de estudio

9

Cisco: Relaciones Uno a Uno

10

Objetivos✓ Vender a empresas PERO mercadear para los individuos✓ Identificar a los Contactos apropiados para cada Campaña✓ Desarrollar una visión Única Global pero de uso Local✓ Re Activar Contactos‐ inactivos

Resultados✓ Base de Datos Consolidada

✓ Más de 40M de Contactos de Clientes✓ Más de 100M de contactos de empresas rentados a D&B

✓ Data Historica para Up Sell ‐ y Cross Sell‐✓ Models predictivos para Propensión y Valor

11

• Foco– Desarrollar un universo global de contactos

– Maximizar el valor a nivel local

• Estrategia– Aplicar la experiencia analítica

– Combinado con las habilidades de marketing

• Tacticas– Adquirir nuevos contactos

– Re-activar los contactos inactivos

– Enriquecer la información de los contactos donde sea necesario

• Cambio críticos– Moverse de herramientas ad hoc de BI y tablas pivotes de Excel (days/hours)

– Adoptar la visión única 360° de los clientes (seconds/minutes)

Cisco: Relaciones Uno a Uno

12

Cisco: Relaciones Uno a Uno

• El equipo puede ahora tomar en consideración toda la data necesaria para encontrar oportunidades en las campañas:– El universo de contactos de Cisco está por el orden de los

milliones de contactos– Universo de contacto de Dun & Bradstreet’s 100+ million– Data de encuestas y cuestionarios (25 million responses)– Detalle de contactos e histórico de compras– Data para up-sell y cross-sell basada en triggres– Scores de propensión de compra por empresas– Modelo de valor potencial de ventas por prospecto

• Metricas de Campañas– 8x por encima de los resultados esperados en re-activation de campañas con un total de 145,000 contactos

latentes– 6% re-engagement con contactos que se pensaban “unmarketable”– Mejoras en las encuestas de satisfacción al cliente directa, evaluando la estrategia de contacto

personalizado

Cisco: Relaciones Uno a Uno

“Hemos liberado un tremendo potential para obtener nuevos insights … Hoy podemos realizar tareas de análisis 30 veces más rápido que antes.”

‐ Gerente de Global Database Marketing

13

Big Data: Maximizando el valor de gandes volumenes de data