Embed Size (px)
Citation preview
1
Suomalaisen ruokakaupan ilmiöt ja trendit sosiaalisessa mediassa Webinaari 27.2.2015 -‐ Data by Futusome -‐ Analysis by Etuma
Esittäjä: Matti Airas Fasilitaattori: Ilona Lahtinen
#kaupantrendit
Customer Centric Company by Etuma
0
100
200
300
400
500
600
700
Liha Leivät Hedelmät ja marjat Vihannekset ja juurekset Maitotuotteet Alkoholi Makeiset Kala Mehut
2
Yr i t ykse t sos iaal isessa mediassa
Customer Centric Company by Etuma
Mainonta Monitorointi ja osallistuminen
Keräys, analysointi ja kehittäminen
Asiakaspalvelu
#kaupantrendit
BRÄNDI Humoris=nen, keskustelua heräAävä
HINTA Alhaisin hinta muAa rajallinen
valikoima
LUOTTAMUS Koko valikoima aina
saatavilla
As iakaskeske isyys
OSASTOT
PROSESSIT
HENKILÖKUNTA
TRENDIT
MARKKINOINTI
KILPAILU
Customer Centric Company by Etuma
Asiakaslupaukset
Asiakas-‐ Lupausten
Toteuttaminen
Esimerkki: Ruokakauppaketju
3
#kaupantrendit
Customer Centric Company by Etuma 4
#kaupantrendit
336 695signaalia
Customer Centric Company by Etuma 5
#kaupantrendit
6
Ei n i in puhdasta dataa
Optimoitu haku Futusomen tietokantaan – OK!
Poista kommentit, jotka eivät ole keskusteluja – Ei poistettu
Duplikaatit – Paljon duplikaatteja
Customer Centric Company by Etuma
#kaupantrendit
7
KommenOen määrä
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
Mar, 2014
Apr, 2014
May, 2014
Jun, 2014
Jul, 2014
Aug, 2014
Sep, 2014
Oct, 2014
Nov, 2014
Dec, 2014
Jan, 2015
Feb, 2015
Lidl Suomenlähikauppa S-‐Ryhmä Kesko
Customer Centric Company by Etuma
#kaupantrendit
8
Osastot
0
100
200
300
400
500
600
700
Liha Leivät Hedelmät ja marjat Vihannekset ja juurekset Maitotuotteet Alkoholi Makeiset Kala Mehut
Customer-‐Centric Company by Etuma
#kaupantrendit
1017 puheenaihetta
Customer Centric Company by Etuma 9
#kaupantrendit
10
Hinno iAe lu – “Ha lpuuAaminen”
0
500
1000
1500
2000
2500
Oct 1,2014
Oct 5,2014
Oct 9,2014
Oct 13,2014
Oct 17,2014
Oct 21,2014
Oct 25,2014
Oct 29,2014
Nov 2,2014
Nov 6,2014
Nov 10,2014
Nov 14,2014
Nov 18,2014
Nov 22,2014
Nov 26,2014
Nov 30,2014
Dec 4,2014
Dec 8,2014
Dec 12,2014
Dec 16,2014
Dec 20,2014
Dec 25,2014
Dec 29,2014
Jan 2,2015
Jan 7,2015
Jan 11,2015
Jan 15,2015
Jan 19,2015
Jan 23,2015
Jan 27,2015
Jan 31,2015
Feb 4,2015
Feb 8,2015
Feb 12,2015
Feb 16,2015
Feb 20,2015
Feb 24,2015
S-‐Ryhmä Kesko Lidl
Customer Centric Company by Etuma
#kaupantrendit
0
10
20
30
40
50
60
Lähiruoka Luomu Kasvisruokavalio Ekologisuus Laktoositon Lisäaine Gluteeniton Luomuruoka
11
Hi l j a i semman signaalin i lmiöt
Customer Centric Company by Etuma
Runebergin päivä
“GoSupermodel Virhe”
MuroBBS Keskustelu
#kaupantrendit
12
Lähiruoka, luomu ja ekolog isuus
Lähiruoka koetaan positiivisimmin Keskolla.
Saatavuus parempi S-‐Ryhmässä.
Customer Centric Company by Etuma
#kaupantrendit
13
P u h e e n a i h e i d e n kauAa porautuminen
"Kymmenen vuotta sitten luomuosasto oli prismassa pieni nurkkaus, nyt luomua on koko seinä täydeltä. ”
"Lidlissä on muuten luomukin halvempaa...”
"Kyllähän siellä Lidlissäkin voi kuluttaa vastuullisesti, Reilun Kaupan tuotteita ja Luomua on minusta siellä hyvin.”
"Käytössä on aijemmin ollut ihan tavallinen päivittäistavaratalosta ostettu shampoo ja hoitoaine, mutta nyt hiukset ovat niin huonossa kunnossa, että haluaisin kokeilla täysin luonnonmukaista shampoota. ”
"Perheenemäntä täällä ihmettelee mitä eroa on luomu naudanjauhelihalla ja luomunaudan jauhelihalla. "
Customer Centric Company by Etuma
#kaupantrendit
14
Arvokas ta keskustelua
Customer Centric Company by Etuma
#kaupantrendit
Etuma Contact Center Categorizer 15
