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Social Media Buzz analysieren mit einem Data Warehouse
Smart Health Camp, 26. Mai 2016
Bild: flickr.com/photos/myuibe
“Markets are conversations.” – Cluetrain Manifesto
Gespräche im Social Web zeigen Bedürfnisse und Wünsche
Daten: Google Trends
Google-Suche nach “Krankenkasse”
Google-Suche nach “Zusatzversicherung”
Gespräche im Social Web beeinflussen Reputation
Sichtbarkeit
Kosten
Gespräche im Social Web generieren Earned Media
Earned Media
Paid Media
Owned Media
Ad Campaigns
Content Strategy & Community Management
Bild: flickr.com/photos/dullhunk
(Fast) jede Frage, die man sich im Geschäftsalltag stellt, kann
man mit Daten beantworten.
“Without data, you are just another person with an opinion.” – William Edwards Deming, Physiker und Statistiker
Quelle: census.gov/history/img/deming.jpg
Aufwand
Ertrag
“Data only tells its observer what is happening, not why it’s happening.” – Dao Nguyen, Head of Data and Growth, BuzzFeed
Quelle: inc.com/christine-lagorio/buzzfeed-secret-growth-weapon
Das Social Media Data Warehouse ist wie ein Gemüseregal:
Das Social Media Data Warehouse ist wie ein Blumenbouquet: Daten aus verschiedenen Quellen werden gebündelt und anschaulich dargestellt.
Absolute KPIs
Relative KPIs
Reports
Datenquellen und KPIs im Social Media Data Warehouse
Test Account auf data.kuble.com
Smart Health Camp
smart?health!camp
Absoluter KPI: Anzahl Erwähnungen
Daten: data.kuble.com
(Krankenkasse OR KVG OR VVG OR OKP OR Grundversicherung OR Zusatzversicherung OR Auslandskrankenversicherung OR Spitalversicherung OR Zahnversicherung OR Telmed OR Hausarztmodell OR HMO OR Hausarzt OR Einheitskasse OR Unfallversicherung OR UVGO OR UVGZ OR Krankentaggeldversicherung OR KTG OR Taggeld OR Krankenpflegeversicherung OR KPV OR BusinessCare OR CaseManagement OR Absenzenmanagement OR Spital OR Unfall OR krank* OR Krankheit OR Medizin OR Operation OR gesund* OR Gesundheit OR Gesundheitskosten OR Tarmed OR Gesundheitsberatung OR Gesundheitsratgeber OR Gesundheitspolitik OR Krankenkassenprämien OR Prämien OR Selbstbehalt OR Prämienverbilligung OR Wahlfranchise OR Leistungsabrechnung OR Kundenzufriedenheit OR Versicherungstipps OR Medikamente OR Medikamentenpreise OR Generika OR Eigenverantwortung OR Ernährung OR Zahnspange OR Alternativmedizin OR Akupunktur OR Homöopathie OR Physiotherapie OR Fitnessabonnement OR Rückenschmerzen OR Vorbeugen OR Prävention OR Training OR Sport OR Fitness OR Workout OR Relax OR Schwangerschaft OR Geburt OR Baby OR Kinder OR Lebenssituation OR Balance OR Sicherheit OR Reisen OR Essen OR Trinken OR Schnupfen OR Husten OR Grippeimpfung OR Leitbild OR Werte OR Arbeitgeber OR "Employer Branding" OR Sozialleistungen OR "Fringe Benefits" OR Mitarbeiterzufriedenheit OR Mitarbeiterbetreuung OR Interview OR Vorstellungsgespräch OR Rekrutierungsprozess OR Familienversicherung OR Familie OR "bester Service" OR Premium OR Sturzprävention OR Krankengeldversicherung OR Kundencenter OR Stressbewältigung OR Entspannung)
Absoluter KPI: Häufige Begriffe in Erwähnungen
Daten: data.kuble.com
Was steckt hinter dem Anstieg?
Relativer KPI: Action/Reaction Chart
Daten: data.kuble.com
Relativer KPI: Klout Score
Daten: data.kuble.com
Was steckt hinter dem Anstieg?
Report: Conversion Funnel
Daten: data.kuble.com
Social Media
Website
Call To Action
Report: Owned, Paid und Earned Media
Daten: data.kuble.com
Anzahl Engagements
Ø Anzahl Followers/Friends/
Connections
Ø Anzahl Impressions
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