Trust in product review blogs the influence of self-disclosure and popularity

Trust in product review blogs: the influence of self-disclosure and popularity + Behaviour & Information Technology-Li-Shia Huang /윤정원 x 2015 Spring

Behaviour & Information Technology

간기 | six times a year

출판 | Taylor & Francis Group

발간 | United Kingdom

저널지소개

저널지소개

저널이 다루는 범위 | focuses on the relationship between people and technology

심리학 인지과학컴퓨터 과학

인간공학 사회학 교육학

usability and user experience 소프트웨어와 시스템 디자인인간과 컴퓨터와의 상호작용

디지털 세계에서의 사회, 비지니스 측면의 인간 행동

제목

1 Understanding the intentions of users to ‘stick’ to social networking sites: a case study in Taiwan

2 The reasons why people continue editing Wikipedia content – task value confirmation perspective

3 How purchase intention consummates purchase behaviour: the stochastic nature of product valuation in electronic commerce

4 Analysing complaint intentions in online shopping: the antecedents of justice and technology use and the mediator of customer satisfaction

5 See you on Facebook: exploring influences on Facebook continuous usage

6 Are mobile phone conversations always so annoying? The ‘need-to-listen’ effect re-visited

7 The drivers of consumers’ intention to redeem a push mobile coupon

8 Trust in product review blogs: the influence of self-disclosure and popularity

9 The importance of interface complexity and entropy for online information sharing

10 The influence of cognitive conflict on the result of collaborative editing in Wikipedia

11 Mobile phone purchase and usage behaviours of early adopter groups in Korea

12 Attitudes towards mobile banking: are there any differences between users and non-users?

13 Technology-mediated information sharing between patients and clinicians in primary care encounters

14 Promoting healthy computer use: timing-informed computer health animations for prolonged sitting computer users

15 Older adults’ use of smart phones: an investigation of the factors influencing the acceptance of new functions

16 Exploring the cognitive costs and benefits of using multiple-view visualisations

17 The effect of levels of processing with navigation design types on recall and retention in e-learning environments

18 The nature and components of perceived behavioural control as an element of theory of planned behaviour

19 Promoting in-depth reading experience and acceptance: design and assessment of Tablet reading interfaces

20 How individual characteristics influence people's evaluation towards information technology in different contexts

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1x3gpN5-Hkek3E5EWTOPGtVy0pD8y6XZLIaEbbPXC7T0/edit?usp=drive_web

저널지소개

저널지소개

Keyword

Behavioral Psychology

Computer Engineering- Computer Science

Cyberculture

- Engineering & Technology

- Health & Safety Aspects of Computing

- Human Computer Interaction

Information Technology

- Internet & Multimedia

- User Interface

- Web Usability

- Communication Organizational Communication

- Behavioral Sciences

- Cyber Spaces/Social Interactions

Social media Communication

저널지소개

페이스북 계속적 사용 요인에 대한 영향력

유저들이 SNS를 떠나지 않는 요인 연구

왜 사람들은 계속적으로 위키피디아를 에디팅하는가

온라인 쇼핑에서 불만 의도를 나타내는 요인 분석

휴대폰으로의 통화는 항상 짜증나는가: need-to-listen 효과

푸쉬 모바일 쿠폰의 구매 의도

블로그의 상품 리뷰에 대한 신뢰

온라인 정보 공유를 위한 인터페이스의 복잡성과 엔트로피의 중요성

얼리어답터의 스마트폰 구매와 사용 행동

모바일 뱅킹에 관한 사용자와 비사용자간의 차이

키보드 스트로크와 텍스트 분석을 통한 감정 상태 연구

라이프스타일 도움을 필요로하는 사용자를 위한 밤에 최적화된 케어 테크놀로지

• Cyber Spaces,Social Interactions

• Information Technology

• Communication

• E-commerce

어떻게 개인의 특성이 다른 상황에서 정보기술에 대한 사람들의 평가에 영향을 미치는가

• Health & Safety Aspects of Computing 재활 목적을 위한 인풋 장치의 사용 관찰

• 빈도 수가 높았던 키워드에 따른 주제 분류는 다음과 같으며, • 실험 방법은, 시스템이나 매커니즘을 개발해 평가하는 방식이나 영향 요인들을 가설을 세워 분석하는 방법이 대부분

Trust in product review blogs: the influence of self-disclosure and popularity

Li-Shia Huang

Volume 34, Issue 1, 2015

Accepted: 23 Sep 2014 Published online: 24 Nov 2014

Department of Business Administration, Fu Jen Catholic University, No. 510, Zhongzheng Rd., Xinzhuang Dist., New Taipei City 24205, Taiwan

- 현대의 많은 소비자들은 중요한 정보 소스로 블로그를 사용하고 있음


- 누구나 한 번쯤… 여행 가기 전, 맛집 찾기 위해, 화장품 사기 전…


0. Abstract

1) - self-disclosure(자기노출) 이론을 사용해서, “블로거들의 상품 평가 노출, 사회적 자기 노출, 블로그 인기도는 독자의 인지와 감정적 신뢰의 주요 결정 요소임”을 가정 - 또한, 독자의 신뢰는 상품에 대한 태도와 피드백 의도에 영향을 미칠 것임2) 연구 방법: 식사 경험에 관한 7개의 블로그 아티클의 조사연구와 구조 방정식 모델로 독자의 신뢰에 기반한 상품 평가 노출과 인기, 사회적 노출의 긍정적 영향을 확인3) 연구 결과: - 인지와 신뢰의 효과적 형태는 상품 태도를 높이고 - 정서적 신뢰 또한 독자의 블로그에 대한 피드백 의도를 증가시킨다 - 이 연구 결과, 본 연구는 마케팅 도구로 블로그를 사용하는 블로거와 기업에 대한 제언


1. Introduction


- 개인 블로그들은 중요한 information source가 되었고, 그들이 제품을 언급할 때의 영향력이 커졌다.

경험과 정보를 제공

블로거온라인소비자

• 특정 주제와 이슈(여행, 음식, 스포츠, 뷰티)에 대한 자신의 의견을 매우 상세하게 관련 정보와 제공하는 경향

• 다른 인터넷 유저들과 정보와 그들의 개인적인 감정까지 공유하며 상호작용

• 매일 방문 또는 누적 방문으로 블로그의 인기 지수를

기초로 신뢰를 쌓을 수 있음

• 블로그 글을 읽고 블로거에 대한 신뢰를 높이기 위해,독자들은 인지와 신뢰의 형태를 경험

2. Theoretical background and hypotheses


2.1. Trust of blogs

- 소비자는 일반적으로 회사의 상업적인 정보보다 온라인상의 입소문을 더 신뢰 (Bone 1995 ; Bickart and Schindler 2001 ; Lau and Ng 2001 )

- 블로그의 발전으로 감정, 사진, 생각 등 더 쉬운 공유로 입소문이 빨리 퍼짐 (Kaikati and Kaikati 2004 ; Thorson and Rodgers 2006 ; Wang 2011 )

- 제품에 대한 리뷰 기사의 수가 증가하면 소비자의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있음 ( Wang 2011 ) - 블로그의 신뢰에 영향을 미치는 요인: 1)메세지 2)블로거의 성 또는 평판 3) 플랫폼의 특성



2.1. Trust of blogs




2.2. Self-disclosure

- 협의의 정의: 다른 사람에게 내 개인 및 친밀한 정보를 공개 광의의 정의: 다른 사람에게 개인의 생각, 감정, 경험 등 자기에 관한 메시지를 전달하고 공유 (Derlega et al. 1993 )- 대인관계를 향상 시킬 수 있으며, 관계를 개선하고 신뢰할 수 있음 (Altman and Taylor 1973 )

- 자기 공개에 관한 이론은 사회적 교환, 사회적 침투, 불확실성 감소 이론을 포함 (Homans 1958 )



2.3. Blog popularity

- 특정 척도를 사용해서 개인이나 조직의 명성을 평가 가능 (Kwan and Ramachandran 2009 ; Gonçalves et al. 2010 )

- 블로그는 방문자의 수에 따라 인기 지수를 나타냄. (Huang, Chou, and Lin 2008 ) 그러나! 블로그의 신뢰에 대한 이 점수의 영향력은 알 수 없기 때문에, 방문자 수와 신뢰에 대한 잠재적 영향력에 대해 설명할 것임

2.2. Self-disclosure

- 협의의 정의: 다른 사람에게 내 개인 및 친밀한 정보를 공개 광의의 정의: 다른 사람에게 개인의 생각, 감정, 경험 등 자기에 관한 메시지를 전달하고 공유 (Derlega et al. 1993 )- 대인관계를 향상 시킬 수 있으며, 관계를 개선하고 신뢰할 수 있음 (Altman and Taylor 1973 )

- 자기 공개에 관한 이론은 사회적 교환, 사회적 침투, 불확실성 감소 이론을 포함 (Homans 1958 )

2.1. Trust of blogs






2.4. Cognitive and affective trust

- 소비자 신뢰는 인터넷 마케팅에 필수적. (Hoffman, Novak, and Peralta 1999 ; Wang and Emurian 2005 )

- 루이스와 w : 인지적 신뢰는 상대방의 신뢰성과 의존성에 대한 믿음을 의미 신뢰성과 사실성을 결정하기 위한 기준임- 본 연구는 블로거에 대한 인지적, 정서적 신뢰는 서로 다른 이력과 결과를 초래할 수 있음을 제안



2.5. Responses to reading blogs

- 두 가지 중요한 잠재적 반응 : 1) Product attitude 2) feedback intention (Huang, Chou, and Lin 2008 )

2.4. Cognitive and affective trust

- 소비자 신뢰는 인터넷 마케팅에 필수적. (Hoffman, Novak, and Peralta 1999 ; Wang and Emurian 2005 )

- 루이스와 w : 인지적 신뢰는 상대방의 신뢰성과 의존성에 대한 믿음을 의미 신뢰성과 사실성을 결정하기 위한 기준임- 본 연구는 블로거에 대한 인지적, 정서적 신뢰는 서로 다른 이력과 결과를 초래할 수 있음을 제안



2.6. Hypotheses

Productevaluation

self-disclosure

Socialself-disclosure

Popularity

Cognitivetrust

Affectivetrust

Productattitude

Feedbackintention

H1

H2

H3

H4

H5

H6

H7



H1. 높은수준의 상품 평가 노출을 제공하는 블로그는 독자의 인지적 신뢰를 증가시킨다.

Huang, Chou, and Lin (2008): 블로거들이 상품 관련된 글을 더 공개하면, 그들의 포스트는 더 디테일해지고 독자들의 정보 찾기 행동에 만족할 만한 도움을 준다.

Ahmad and Lutters (2011): 블로그 독자들의 정보 요구가 만족되었을때 그들은 그 블로그가 더 믿을만하다고 인지한다.

Lewis and Weigert (1985): 인지적 신뢰는 다른 사람에 대한 신뢰성과 의존성의 믿음에 달려있다.

H2. 높은수준의 social 노출을 제공하는 블로그는 독자들의 감정적 신뢰를 증가시킨다.

Altman and Taylor (1973): social self-disclosure는 relationship을 높인다.

Berger and Calabrese (1975): 개인적 정보 노출은 친숙함을 높인다.

McAllister 1995 ; Johnson and Grayson (2005): 감정적인 신뢰는 롱텀 인터랙션에서 감정적인 연결과 긍정적인 태도에 반응한다.

2.6.1. Influences of self-disclosure on trust



H3. 인기가 높은 블로그는 독자들 사이에서 더 큰 인지적 신뢰를 유도한다.

Aaker 1996 ; Macdonald and Sharp (2000):

블로그 독자들은 보통 방문수에 따라 블로그의 인기도를 평가한다.만약, 처음 방문하는 블로그라면 popularity data를 객관적 판단 기준으로 삼는다.독자들은 유명한 블로그일 수록 더 높은 퀄리티의 포스트를 제공할거라고 예측하고,블로거들에 의해 공유되는 정보는 널리 퍼지고 그 블로거들에 새로운 독자들의 신뢰가 높아진다.

2.6.2. Influences of popularity on trust



H4. 블로거들이 독자들에게 더 많은 인지적 신뢰를 얻었을 때, 독자들은 블로그에 대한 높은 감정적 신뢰를 나타낸다.

H5. 높은 인지적 신뢰를 가진 블로그 독자들은 블로그에 설명된 상품에 더 긍정적인 태도를 가지고 있다.

H6. 높은 감정적 신뢰를 가진 블로그 독자들은 블로그에 설명된 상품에 더 긍정적인 태도를 갖고 있다.

H7. 높은 감정적 신뢰를 가진 블로그 독자들은 더 높은 피드백 의도를 가지고 있다.

Belch and Belch (2009): 인지 반응은 감정적 반응으로 형성되기 때문에, 블로그에 대한 인지적 신뢰는 감정적 신뢰에 영향을 미칠 것이다.

2.6.3. Trust and reader’s response

Chu and Kamal (2008) Pan and Chiou (2011): 온라인 정보의 신뢰는 언급된 상품에 대한 소비자의 태도에 긍정적 영향을 미친다.

Rosenberg and Hovland (1960): 태도는 감각과 감성에 영향을 받을 수 있다.Johnson and Grayson (2005): 감정적 신뢰는 보안 및 인식 관계의 강도로부터 온다.

Jourard (1971) ; Altman and Taylor (1973): 자기 노출은 친밀감을 유도한다.Derlega et al. (1993): 피드백이나 공유를 강화시킬 뿐 아니라 솔직함과 신뢰를 가져온다.

3. Method


3.1. Design

dining experience 에 대한 7개의 블로그 포스트

- 선택 이유_ 1) 타이완에서는 블로그 사용의 94프로가 저녁 식사 경험들에 대해 작성. 2) 블로그에서 브라우징하는 컨텐츠 상위랭크 25.4%

- 저녁 식사 경험에 대한 포스트를 한 대학생들의 포스트를 대상

문서 모양과 매력의 영향도를 제어하기위해 포스트를 다시 썼다.

social disclosure : 블로거의 개인적 정보, 라이프스타일, 선호도에 대한 진술.(친구, 가족같은 사람들에 대한 설명이나 사진들)

Product disclosure : 음식, 서비스, 레스토랑 분위기등에 대한 평가, 음식이나 레스토랑 사진

대상 |

- 문서 모양과 매력의 영향도를 제어하기위해 포스트를 다시 수정해서 씀.

Popularity : 오늘 방문자수와 누적 방문자 수


3. Method

- social disclosure 와 방문자 수 항목 : 7점 semantic differential scales (1 = very little/low, 7 = very much/high) - 다른 항목: 7점 리커트 척도 (1 = strongly disagree, 7 = strongly agree)

4. Results

- 웹에서 설문조사를 실행 - 380명 참여 (202명:여자 / 178명:남자)- 나이: 21~25(57.9%), 26~30(26.3%) - 응답자 대부분은 블로그를 매일(30.3%), 3일마다 (33.7%)를 읽고 그들 대부분은 약 15분(40.8%)또는 30분(32.1%) 정도 봄.- 상품평가 노출, 사회적 노출, 인기도의 인지는 7개가 분명한 차이를 보여주었다.

4.1. Sampling structure

3.2. Measures



4.3. Path model and hypotheses tests

4. Results

- path model을 사용하여 가설을 검증

H1. 상품평가 노출 -> 인지적 신뢰H2. 사회적 노출 -> 감정적 신뢰H3. 인기도 -> 인지적 신뢰H4. 인지적 신뢰 -> 감정적 신뢰H5. 인지적 신뢰 -> 상품 태도H6. 감정적 신뢰 -> 상품 태도 H7. 감정적 신뢰 -> 피드백 의도


5.1. Conclusions

5. Discussion

1) 독자의 신뢰 의도에 있어 블로그 자기 노출과 인기의 영향을 입증했고, 이는 상품 태도와 피드백 의도에 영향을 미침을 증명함2) 더 큰 상품 평가 자기 노출은 블로그 독자들의 인지적 신뢰를 높여줌 : 왜냐면, 블로거들에 의해 공유된 더 완벽한 상품 정보는 독자들이 상품 정보에 대한 그들의 필요를 만족시키기 때문.3) 사회적 자기 노출은 감정적 신뢰를 야기함 : 왜냐면, 블로거들은 더 많은 개인적 정보와 가치를 공유하고 독자들은 그걸 친숙하게 받아들이기 때문4) 즉, 독자들은 블로거들의 신뢰 판단에 인기도의 정보를 봄

5.2. Contributions

1) 이전의 연구는 블로거들의 동기부여와 자기노출의 행동에 초점 -> 본 논문은 독자들에게 블로거의 관점을 바꾸고, 독자의 반응에 초점 2) 개인적 신뢰를 바탕으로 인지적, 감정적 믿음을 성공적으로 적용했음


5.3. Managerial implications

5. Discussion

1) 자기 노출 정보의 양이 현저하게 블로그 독자의 신뢰 의도뿐만 아니라 제품 피드백의 의도에 영향을 나타냄 따라서, 신뢰도를 높이기위해 블로거들은 블로그 내용을 강조해야함 2) 하루 방문자 수 뿐 아니라 누적방문 수도 인기도에 포함됨 따라서, 오랜 시간동안 블로그를 관리한 블로거들이 독자의 신뢰를 얻음 3) 블로거는 자신의 블로그 운영을 발전시키기위해 신중하게 제품 평가 공개에 설명을 정교하게 해야함 이에 따라 자신의 블로그를 통해 관계를 향상시킬 수 있도록 노력해야함

5.3.1. For bloggers

5.3.2. For product and service providers

1) 블로거들의 입소문 마케팅의 영향에 주의 기울일 필요가 있음2) 가게 측에서 블로거들에게 추천 포스트를 써달라고 하는 경우가 많은데, 블로거 선택을 잘 해야 함. - 노출정도, 평판, 신뢰도 등을 고려

5.4. Limitations


1) 설문 디자인에 대해서, 7가지의 서로 다른 음식과 식사 경험으로 나눴는데 충분하지 않을 수 있음2) 다른 상품이나 서비스로 확장해야 할 필요성이 있음 3) 인터넷을 통해 설문 조사를 했기 때문에 효과적으로 피실험자를 반영했지만 응답자의 대표성이 제한될 수 있음4) 서로 다른 연령을 포함해야한다.5) 블로그 독자들의 개인 성격이나 사용경험에 대한 영향력 없음

THANK U

Data & Analytics

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