의료서비스디자인 가이드

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의료서비스디자인 가이드 HEALTHCARE SERVICE DESIGN GUIDE 이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의 경험을 반영한 ‘의료서비스디자인 가이드’ 개발을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인 회사들에게 실제적인 도움이 될 만한 가이드를 제공하고자 한다. [개발 배경] 의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고 작은 움직임들이 분주하게 일어나고 있다. 유수의 서비스디자인 전문 업체의 서비스디자인 프로세스를 분석하고, 국내·외 의료서비스디자인 사례와 시범사례에서의 인사이트를 바탕으로 의료서비스디자인 프로세스를 구축하여, 프로젝트 진행 시 실질적으로 도움이 될 참고 내용들을 진행 단계에 맞게 콘텐츠를 구성하였다. [이 자료의 특징] 의료 산업의 특수성이 반영된 서비스디자인 가이드 본 가이드는 의료 산업 및 의료서비스디자인에 대한 연구와 경험을 토대로 작성되어, 타 분야와는 구별되는 의료 분야에서의 서비스디자인 프로젝트 수행을 돕는다. 기초 지식 전달이 아닌 구체적인 참고 가이드 본 가이드는 의료서비스디자인에 대한 기본적인 지식을 전달하기 보다는 실제 프로젝트 진행과 관련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성되었다. 선 진입 기업의 경험이 반영된 실용적 가이드 본 가이드는 의료서비스디자인 프로젝트를 앞서 진행한 경험이 있는 기업들의 학습 내용 및 어려웠던 점을 중심으로 작성되었다. 이로써 추후 진입하고자 하는 디자인 전문업체가 프로젝트를 진행하는 데에 도움을 주고자 한다. [목차] 1. 제작 배경 및 제작 과정 2. 의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내 3. 가이드 내용 구성 소개 4. 의료서비스디자인을 위한 가이드 step 1. 의료산업과 서비스디자인이해 step 2. 클라이언트 및 프로젝트 목표 정의 step 3. 팀구성 및 프로젝트 목표 정의 step 4. 의료서비스디자인 리서치 설계 step 5. 의료서비스디자인 리서치 수행 step 6. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출 step 7. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유 step 8. 프로토타이핑 수행 step 9. 서비스 검증 및 평가 step 10. 최종 구현 및 전달 익스프레스 가이드 (Express Guide) 5. 인터뷰 – 디자인회사 및 의료서비스디자인 관계자 맺음말 _ 본내용을 마무리하며_한동대학교 이은종 교수 부록 _ 참고자료 [연구진] 한동대학교 산업디자인공학부 이은종 교수 박준선 박지은 최온유 조미건 ------------------------------------------------- [의료서비스디자인 관련 참고자료] 1. 의료서비스디자인참고서 http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992 2. 의료서비스디자인 가이드 http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521 3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인 http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081

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1. 01. 02. 03. 04. 05. . 06. 07. 08. 09. 10. (Express Guide) 1 2 3 4 5 43

2. 87 3. v! Healthcare Design First Aid Kit 1211 4. 7 5. 4D , , . 16 Discover Define Develop Deliver 15 6. 18 . , . 17 7. 20 TIP , TIP , . 19 8. 24 Step Discover 1 23 9. 1 26 10. Service Design Network, SDN 1 2827 11. 1 30 TIP 29 12. 1 3231 13. 1 3433 14. 36 Step Discover 2 35 15. 2 38 16. 2 4039 17. TIP 2 4241 18. Step Discover 3 43 44 19. 3 46 20. 3.1 3 4847 21. 3 50 TIP 49 22. 3 5251 23. 3 5453 24. 3.2 3 56 TIP 55 25. 58 Step Discover 4 57 26. 4 60 4.3 4.2 4.1 27. 4.1 4 6261 28. 4.2 4 TIP 6463 29. 5 6665 30. 4.4 4 68 TIP 67 31. 70 Step Discover 5 69 32. 5 72 33. 5 7473 34. 5 76 TIP 75 35. 5 7877 36. Define 80 Step 6 79 37. 6 82 6.2 6.1 38. 6.1 84 6 TIP 83 39. 86 6 85 40. 88 6 87 41. 6.2 90 6 TIP 89 42. 92 6 91 43. Develop 94 Step 7 93 44. 7 96 7.3 7.2 7.1 45. TIP 7.1 98 7 97 46. 7.2 7 TIP 10099 47. TIP 102 7 101 48. TIP 104 7 103 49. 106 TIP 7 105 50. 108 TIP 7 107 51. 110 7.3 TIP 7 109 52. Develop 112 Step 8 111 53. 8 114 8.2 8.1 54. 8.1 8 116 TIP 115 55. 8 118117 56. 8 8.2 TIP 120119 57. Develop 122 Step 9 121 58. 9 124 59. 9 TIP 126125 60. 9 128127 61. 9 130129 62. Deliver 132 Step 10 131 63. 10 134 64. TIP 10 136135 65. 10 138137 66. 70139 140 67. 144143 68. 146145 69. 148 KPMG 147 70. 150149 71. 152151 72. 154153 73. 156 X 155 74. 158157 75. 160 , 159 76. 164163 77. 166165 78. 168167 79. . .