Порог вхожденияКритическая точка пользовательского опыта

@sobakapav

fb.com/PavlovaPage

Приучаемсяк дизайн-мышлениюк дизайн-мышлению

3

TargetProcess — очень хотелось, но…3

4

Загадка веб-интерфейсов4

5

Смотрим на Customer Journey Map5

6

Какой двигатель протолкнёт человека дальше?6

7

Статистически не существует человека, который захотел играть «в танчики», но не справился с интерфейсом. А потому что очень хочется!

7

Понаблюдаем?

9

Пустой документ в MS Word — приглашение к работе сразу. Сравни с Numbers (New document).

9

10

Типсы бесят, потому что отвлекают от работы?10

11

Смартфон вместо кнопок: а как позвонить-то?11

12

Android вместо iPhone: я потерял игры!!!12

13

Evernote пытается вылечить инстинкт Ctrl+S13

14

Jira: проблема подключить нового участника14

15

Телефонный разговор: «Здравствуйте, Ольга Михайловна!» — мощнейшее снижение порога (как минимум для интровертов). Для саппорта, для продаж.

15

16

Ежедневный порог — dashboard’ы16

17

Вход в Mail.ru — 5 минут всей семьёй17

18

Укорачивание формы → + 2/3 регистраций18

19

Пресловутая Expedia: минус поле — плюс миллион19

20

Девочки-инструкторы рядом с электронной очередью в банке. И настойчивые!

20

21

Чайная ложка: регистрация в момент заказа?!21

22

MapsWithMe с их настройкой компаса22

Так что делать-то?

24

UX-тестирование никто не отменял24

25

Медленно, очень медленно и детально расписываем старт25

26

Сравниваем было-стало под микроскопом26

27

Закон Мерфи. Да, и тут тоже может шандарахнуть.27

28

Для мобильных — жизненную ситуацию первого запуска28

29

Help’ы должны быть актуальны! В момент запуска! Ррр.29

Предостережения для горячих голов

Математика — карго-культ и яд.

Не будем карго-культуристами.Не будем карго-культуристами.Не будем карго-культуристами.

Сосредоточимся на экономике — её хотя бы никто не знает :)

Подмена понятий: вместо решения задачи — решения головоломки с интерфейсом

Пользователь хочет делать, что задумал.

А не договариваться с системой.А не договариваться с системой.А не договариваться с системой.

Только тупые юзеры?

Но все мы бесимся, когда меняется интерфейс.Но все мы бесимся, когда меняется интерфейс.Но все мы бесимся, когда меняется интерфейс.

Пусть просто подумают головой?

Но они не обязаны думать головой по вашей указке. У них есть другие поводы подумать, не надо претендовать на ограниченный ценный ресурс человека.Но они не обязаны думать головой по вашей указке. У них есть другие поводы подумать, не надо претендовать на ограниченный ценный ресурс человека.Но они не обязаны думать головой по вашей указке. У них есть другие поводы подумать, не надо претендовать на ограниченный ценный ресурс человека.

К тому же «думают» не головой, а глазами и руками. Через инструменты. А для этого инструментами (хотя бы мышкой и клавиатурой) надо владеть. И язык интерфейса — понимать.

Естественный фильтр для программистов: каждый шаг — головоломка, пройдут только очень заинтересованные

Спасибо!

www.pavlova.ccsobaka@pavlova.cc+7 (812) 640-49-21

Презентация — в обмен на визитку