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4 · V · I · C · E 4 Mans Service Design 이의주 김가영 박지연 박슬기 최희원

사비스 최종 보고서

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4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

이의주 김가영 박지연 박슬기 최희원

법적문제와�관련있는�모든�이들을�위한�프로세스�관리�플랫폼

DESIGN START

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Week 2Concept & Research: 팀�피피티�템플릿�디자인 서비스�디자인�컨셉�리서치 - 1. Team Ideas - 2. Member Ideas

Week 1Brain Writing & Brain Drawing: 팀�이름, 팀�로고�정하기

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‘자비스’의�인터페이스에서�영감을�받아�어두운 배경컬러에�디지털�인터페이스�같은�시안컬러를 사용해 ‘4비스’만의�아이덴티티를�강조하였다.

Color

폰트는�세리프체를�사용해�고급스럽고�신뢰가는 느낌을�더했다.

Font

4 · V · I · C · E

Concept & Research: 팀�피피티�템플릿�디자인

Week 2

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2. Team Ideas

Concept & Research: 서비스�디자인�컨셉

20 Ideas

1. 일반인을�위한�법률지식�서비스

2. 남녀노소�안전하게�사용할�수�있는�공구세트

3. 아이가�혼자있어도�안심할�수�있는�집안환경

4. 쇼핑센터에서의�원활한�주차를�위한�서비스

5. Self DIY 카페공간�디자인

11. 자취생들을�위한�식재료�공유�서비스

12. 입주�사전�점검을�도와주는�디자인

13. 부부의�가사�분담을�위한�디자인

14. 공항�정보�제공�서비스

15. 어린이·청소년을�위한�전시�관람�서비스

6. 성수동�구두장인�맥�이어가기

7. 청년, 장기�실업자�취업권장�서비스

8. 돈없는�자취생을�위한�서비스

9. 동대문�지하상가 ‘상인’ 살리기

10. 매장�서비스, 인터넷�쇼핑�연결�서비스

16. 서로봤던�책을�교환하고�공유하는�서비스

17. 같이�밥먹을�사람을�연결해주는�서비스

18. 스타트업이나�프로젝트를�시작할�때�필요한�멤버�구인�서비스

19. 혼자있는�애완동물�돌봄�서비스

20. 여행컨셉별�여행코스�추천

Week 2

우리가�일상생활에서�법적으로�문제가�생겼을�때, 사람들은�보통�굉장히�어렵고�난감하게�생각한다.법이란�전문가만이�알고�그들의�도움이�없으면�스스로�해결하기에는�너무�무겁게만�느껴지기�때문이다.하지만, 의외로�법이란것이�어렵기만�한�것은�아니다.

따라서�사람들이�자신이�처한�상황을�쉽게�검색해서�간단한�문제는�스스로�대처할�수�있는�힘을�기를�수�있도록�서비스를�제공하는�것이�목표이다.

법률지식�서비스�앱

일반인을�위한�법률지식�서비스전문적이고�어렵게만�느껴지는�법률지식을�일반인들이�쉽게�다가갈�수�있도록

정확한�법률지식을�간편하게�검색할�수�있는�서비스�앱.

무료법률상담을�제공하는�법률사무소의�정보나�위치�등도�제공.

개인이�해결할�수�있는�정도의�문제는�스스로�해결할�수�있도록 지식을�제공.

서류작성방법이나�등록방법�등도�제공(ex : 내용증명�보내는�법).

법률사무소나�법무법인�등과의�제휴를�통해�간편상담�서비스�제공.(사업체들은�홍보효과를�누리고�사용자들은�상담을�받을�수�있는)

Idea Select

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Week 3Desk Research & Analysis: - 프로젝트�개요- 조사설계

- 서비스�제공자- 시장�환경- 서비스�생태계- 이해관계자�맵

- 문제정의문

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Week 3 Desk Research & Analysis: 프로젝트�개요

프로젝트�명

목 표 법률지식이�접하기�힘든�일반인들을�대상으로, 대상자들이�일상생활에서�일어나는�문제들을�법적으로 대처할�수�있도록�법률지식에�쉽게�접근할�수�있도록�한다.

LAWHOW : 일반인을�위한�법률지식서비스 ‘로하우’

기 간 2016 . 9 . 19 ~ (13주간)

방 법 Desk Research & Analysis현장조사

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Week 3 Desk Research & Analysis: 조사설계

조사일정

조사인원

조사방법

2016. 9 . 19 ~ 2016. 9 . 25

4비스�조원 4인

Desk Research (사전조사)

- 인터넷�자료를�통해�현재의�법률정보�접근방식에�대한�인사이트를�파악.- 대법원�사이트, 법률제공서비스�사이트�등의�조사를�통해�문제점과�개선점�파악.

조사내용 1. 서비스�제공자

- 정부가�운영하는 (기본정보, 용어)- 기업에서�운영하는 (기본정보, 용어)- 법률에�대한�지식을�제공하는�방식과�용어에�대한�파악

2. 시장�환경

- 일반인이�접근할�수�있는�법률정보에�대한�접근방식�파악- 정부와�사설기업의�비교

3. 서비스�생태계

- 법률정보를�제공하는�서비스들과�사업체

4. 이해관계자

- 법률에�관한�정보를�제공하는�법인(or 법률사무소)들과�법조인들�그리고�법원과�법원관계자들(정부)

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Week 3

: 1. 서비스�제공자- 법률정보�안내�서비스�기관�및�기업�조사

대한법률구조공단

국회법률도서관

법령정보시스템

법률지식정보시스템

국가법령정보센터

로비스

네이버지식인

법률소비자연맹

한국가정법률사무소

- 서비스제공자

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Week 3 Desk Research & Analysis: 1. 서비스�제공자

: 1. 서비스�제공자- 법률정보�안내�서비스�기관의�법률제공�서비스�비교 법률정보�안내�서비스기관�비교

법률정보�안내�서비스를�제공하는 9개�사이트를�대상으로�각�기관의�안전서비스를�조사조사항목은아래의 8가지�항목으로�이루어져있다.

(1) 법률정보가�상황에�따라�분류되었는가? → 법률정보가�상황에맞게�이용자중심으로�카테고리화되어 있는지�조사 (2) 접근성이�쉬운가? → 웹이나�앱�혹은�정보를�얻기위해�어떤�과정을�거쳐야�접근할 수�있는지�조사 (3) 법률 소송절차가�잘나와있는가? → 법률지식이�부족한�이용자들을�위해서�법률�소송절차를�알기 쉽게�설명했는지 (4) 상담이�제대로�제공되는가? → 상담�서비스 족도가�높은지�조사(5) 상담사례를�제공하는가? → 상담�사례의�다양성조사(6) 특징에�따라 이용자를�분류했는가? → 특정�이용자를�위한�서비스가�제공되는지�조사 (7) 용어설명이�잘�되어있는가? → 일반인이�쉽게�용어를�이해�할�수있는지�조사, 법률용어 정의가�있는지�조사 (8) 이해를�돕는�매체가�있는가? → 법률용어나�상황을�이해하기위한�적절한�시각매채가 있는지�조사

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Week 3 Desk Research & Analysis: 1. 서비스�제공자

: 1. 서비스�제공자- 법률정보�안내�서비스�기관의�법률제공�서비스�비교 법률정보�안내�서비스기관의�콘텐츠�및�서비스�항목�비교

분류 기관명NO

정부

대한법률구조공단

상황에�따른 법률�정보의

분류접근성

소송절차가나와있는가

상담이제대로

제공되는지

상담�사례가제공되는지

특징에�따른이용자

분류

용어�설명이되어�있는지

이해를�돕는매체가있는지

1

국회법률�도서관2

찾기쉬운 생활법령�정보�시스템3

법률지식�정보시스템4

국가법령�정보센터5

관련

기업

로비스6

네이버�지식인7

법률소비자연맹8시민

단체 한국가정법률사무소9

콘텐츠�및�서비스�비교�항목

X O △ O

△ X O O

O

X

X

O

O

△ O

△O △

OO O

X

X

X

O

△ △

X O X X X

X O X

X X X △ X

X X X △ X

X X △△ O

X X X X O

OX O X OX X △

△ X X X X

X X

O

x가 6개�이상

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Week 3 Desk Research & Analysis: 1. 서비스�제공자

: 1. 서비스�제공자- 법률정보�안내�서비스�기관의�법률제공�서비스�비교

Insight

서비스�제공자 Insight

1. 특징에�따른�이용자�분류가�잘�되어�있지�않다.→재외�동포나,프리랜서�일러스트레이터, 스타트업�기업�등�여러�특징을�가진�사람들은�자신의특징에�따른�다양한�니즈를�가지고�있다. 현재는�이용자가�이런 자신의�특징에�따른�니즈에�맞는정보를�찾기가�용이하지�않다.

2. 용어�설명이�잘되어�있지�않다.→ 법에�대한�지식이�전무한�경우�민사와�형사의�차이조차�모르고�피의자의�명확한�뜻을�모르는 사람들이�많다. 하지만�대부분의�법률정보�안내�사이트내에서�이런 용어에�대한�설명이�나와있지않기�때문에�법률정보에서�알아듣기�힘든�내용들이�있다.

3. 이해를�돕는�매체가�적거나�없다.→대부분�매체에서�법률에�대한�설명이 줄글로만�되어있는�경우가�많아, 내용을�이해하거나 기억하는�게�상대적으로�떨어진다. 사람들에게�좀�더�쉽게�법률�정보가�다가갈�수�있도록, 적절한�시각자료의�활용이�중요할�것�같다.

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Week 3 Desk Research & Analysis: 2. 시장�환경

: 2. 시장�환경- 법률상담과�고객의�상담만족도

- 전자소송과�사건처리속도Insight

무료법률상담을�제공하는�기업과�정부의�서비스가�많아지고�있다.법률적�지식이�부족하고�경제적�여건이�어려운�시민�혹은�변호사�비용을�대기�어려운�중소기업이�타겟인데 이들을�위한�기본적인�법률지식을�제공하는�서비스를�제공하면�좋을것으로�보인다.

1. 법률상담과�고객의�상담만족도

사건처리�속도를�효율적으로�줄여주는�전자소송이�현재�많이�실시되고�있다.아직은�서류로�진행되는�기존의�소송방식도�병행되고�있지만�점점�더�많은�사건들이�전산화�될�것이다.따라서�어플리케이션에도�의뢰인�본인의�사건진행조회기능을�추가하고,전사소송의�진행과정을�어플리케이션�사용자들에게�소개해주는�정보가�필요할�것으로�보인다.

2. 전자소송과�사건처리속도

시장�환경 Insight

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Week 3

: 3. 서비스�상품- 서비스�생태계

- 서비스 상품

네이버�공익�캠페인 '마을�변호사'

지식인�법률�전문가�상담사례 Q&A

법률�홈닥터�서비스

'인투로' 앱

'우리�동네�변호사' 앱

'Law GO' 앱

법률�서비스�오픈�마켓 '로켓닷컴'

법무부 ‘AI 대화형�생활법률�지식서비스’

법률�자문�서비스의�대중화 ‘헬프미’

온라인�법률�서비스�플랫폼 ‘로톡’

서비스�상품 Insight

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Week 3 Desk Research & Analysis: 3. 서비스�상품

: 3. 서비스�상품- 서비스�생태계

Insight

기존의�서비스는�주로�변호사와�의뢰인을�연결시켜주는�것이 1차�목표이다.하지만�법률�정보를�체계적이고�쉽게�카테고라이징�한�서비스는�많지�않다.법률�용어를�일반인이�이해하기�쉬운�용어로�설명해�주는�것이�필요하다.

앞에서�살펴본�상품들은�모든�일반인을�상대로�하고�있다.반대로, 특정�분야를�특화시켜�좀�더�전문적인�정보를�세부적으로�알려주는�서비스도�필요하지�않을까?

법률서비스의�소비자인�의뢰인을�위한�상품은�많이�제공되고�있으나,변호사들이�앞의�상품에서�얻을�수�있는�이득은별도의�홈페이지나�광고�없이(심지어는�중개�수수료도) 의뢰인에게�자신을�홍보할�수�있다는�것이다.변호사의�활동을�편리하게�만들어주는�서비스가�생긴다면�수요가�있을�것이다.

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Week 3

: 3. 서비스�상품- 법률�상담�서비스�상품의�콘텐츠�및�서비스�항목�비교

Desk Research & Analysis: 3. 서비스�상품

분류 서비스명NO

무료(공익)

네이버 마을변호사

상황에 따른 법률 정보의

분류접근성

소송절차가나와있는가

상담이제대로

제공되는지

상담 사례가제공되는지

특징에 따른이용자

분류

용어 설명이

O가 한 개도 없는 항목

되어 있는지이해를 돕는

매체가있는지

1

법률 홈닥터2

법무부 AI 지식서비스3

인투로4

우리 동네 변호사5

수익

LawGO6

로켓닷컴7

헬프미8

로톡9

콘텐츠 및 서비스 비교 항목

X △ X O

O O X X

X

X

X

X

O O

X△ O

XO O

O

O

X

X

△ O

X △ X O X

X X X

X △ X △ X

X X X X O

X X XX X

X X X X O

XO O X XX X O

X X X X O

△ X

X

법률 상담 서비스 상품의 콘텐츠 및 서비스 항목 비교

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Week 3

: 4. 이해관계자 map

고등법원

양형위원회

법원도서관

법원공무원교육원

사법정책연구원

사법연수원

법원행정처

공업자

보건직

시설업자

통역가

사서

기술심리원

사법행정사무원

통계원

법원경위(법원사무직)

전산원

조사사무원

등기사무원

법원사무원

디자이너

엔지니어

예술가

지방법원

가정법원

행정법원

특허법원

법무법인

피해자

가해자 자영업자

주부

학생

회사원

변호사�사무소

법무사�사무소

회계사�사무소

법률지식서비스�관련

서비스제공자

고객(의뢰인)

정부(사법부)

변호사

법무사

회계사

변리사

공증인

대법원

대법원장

대법관

재판연구관

법원

기관

집행관

피고인

원고인 대리인증인

판사

검사부장판사

법원장

일반직�공무원

기능직�공무원(사법행정사무직군)

고등법원판사 사무장

사이트�관리자앱�관리자

개발자디자이너

퍼블리셔

네이버지식인

직원

비서

대학생성인

고등학생

중학생

문제�정의문

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Week 3 Desk Research & Analysis: 문제�정의문

: 문제�정의문

아는�변호사가�있는�것과�없는�사람들의�정보격차는�엄청나다. 법률�지식이�부족한�사람들에게�관련 용어와�지식을�습득하는�것은�쉽지�않다. 반면, 현재�법률�시장에서�중소기업의�법률�상담�서비스�이용이 늘어나는�추세이므로, 법률�지식�제공�서비스가�시급할�것으로�보인다. 현재�법률�상담에�대한�서비스는 많이�나와있으나, 법률�정보는�이해하기�어렵도록�나열식으로�제공되고�있는�현실이다.

1. 현재상태

법률�지식이�부족한�사람들이�법률�정보를�쉽고�빠르게�얻을�수�있도록�쉬운�용어로�카테고라이징한다. 또한�특정�이용자(스타트업, 해외�진출을�준비중인�중소기업)에게�다양한�상황에�맞는�법률�정보를 제공하며�전문가와�쉽게�매칭해준다. 이를�통해�접근하기�어렵다고�느끼는�법률과�법적�절차를�이용자가 보다�가깝게�느낄�수�있도록�한다.

2. 개선상태

법률�정보를�찾을�때�어렵다고�느끼는�것은�분류체계와�용어�때문이다. 일반인들은�이를�어디에서�찾아야 하는지도�알기�힘들다. 이런�문제를�해결하기�위해�특정�이용자들이�찾는�정보들을�묶어�재분류하고 일반인들의�시각에서�이해할�수�있도록�쉽게�풀어서�설명하며, 시각�매체를�통해�이해를�돕는다. 그리고 변호사와�의뢰인을�쉽고�빠르게�연결하는�서비스를�제공하는�어플을�디자인하고자�한다.

3. 문제�정의문

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Week 4Analysis: 서비스�제공자와�상품의�도식화 - 서비스�제공자와�상품의�도식화- 법률지식�컨텐츠�카테고리와�중요도 ㄴ Insight- 일반인들의�생활법령�검색순위

Interview Preparation: 스타트업, 중소기업, 법무법인�인터뷰지

법률지식�서비스�제공자와�서비스�상품의�도식화

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Week 4

- 서비스�제공자와�상품의�도식화정부 관련기업 시민단체

대한법률구조공단

국회법률�도서관

법률지식�정보시스템

국가법령�정보센터

찾기쉬운�생활법령�정보�시스템

법률소비자연맹

한국가정법률사무소

네이버�마을변호사

네이버�지식인

법률�홈닥터

법무부 AI 지식서비스

로비스

인투로

우리�동네�변호사

LawGO

로켓닷컴

헬프미

로톡

< 무료 >(공익) < 수익 >

법률정보

상담사례

입법정보

법률구조

용어설명

학습컨텐츠나�시각매체 절차설명

상담 (유/무료)

소송�절차�안내

상담/소송�후기

변호사찾기

소송�성공�사례

상황�별�액션플랜

< 서비스�제공자 >

< 서비스�상품 >

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Week 4

- 법률지식�컨텐츠�카테고리와�중요도

Analysis: 서비스�제공자와�상품의�도식화

법률정보-7 상담사례-3상담-5 입법정보-3법률구조-3 용어설명-2학습컨텐츠-3절차설명-5정부, 시민단체

상담-9 변호사찾기-7 법률정보-7 상담사례-5 소송절차안내-2 상담/소송 후기-1 소송성공사례-1 상황별 액션플랜-1

법률구조-1 용어설명-1

관련 기업

관련�기업들의 법률�서비스 상품의�카테고리

정부, 시민단체의 법률�서비스 상품의�카테고리

법률구조

3법률정보

7입법정보

3학습컨텐츠& 시각매체

3상담제공

5절차설명

5용어설명

2상담사례

3

상담(유/무료)

9변호사찾기

7법률정보

7상담사례

5소송절차

안내

2상황별

액션플랜

1법률구조

1용어설명

1상담/

소송�후기

1소송

성공사례

1

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Week 4

- 법률지식�컨텐츠�카테고리와�중요도

Analysis: 서비스�제공자와�상품의�도식화

법률정보-7 상담사례-3상담-5 입법정보-3법률구조-3 용어설명-2학습컨텐츠-3절차설명-5정부, 시민단체

상담-9 변호사찾기-7 법률정보-7 상담사례-5 소송절차안내-2 상담/소송 후기-1 소송성공사례-1 상황별 액션플랜-1

법률구조-1 용어설명-1

관련 기업

관련�기업들의 법률�서비스 상품의�카테고리

정부, 시민단체의 법률�서비스 상품의�카테고리

법률구조

3법률정보

7입법정보

3학습컨텐츠& 시각매체

3상담제공

5절차설명

5용어설명

2상담사례

3

상담(유/무료)

9변호사찾기

7법률정보

7상담사례

5소송절차

안내

2상황별

액션플랜

1법률구조

1용어설명

1상담/

소송�후기

1소송

성공사례

1

법률 상담 서비스 상품과 법률 정보 안내 기관의 서비스 카테고리 비교

상담(유/무료)

9변호사찾기

7법률정보

7상담사례

5

법률�상담�서비스�상품의�카테고리

부족한�컨텐츠

소송절차안내

2상황별

액션플랜

1법률구조

1용어설명

1상담/

소송�후기

1소송

성공사례

1

법률구조

3법률정보

7입법정보

3학습컨텐츠& 시각매체

3상담제공

5절차설명

5용어설명

2상담사례

3

Insight

법률의�정보는�많으나이해하기가�힘들고,절차도�자세히�나와있지않아서�사람들이�알기가 어렵다.

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Week 4

- 일반인들의�생활법령�검색순위

Analysis: 서비스�제공자와�상품의�도식화

인기생활법령순위 (찾기쉬운생활법령사이트) (일반인)

퇴직급여제도

1위2위

3위4위

6위 7위8위

9위 10위11위

5위

이혼 아파트�생활자 병영의무자 용도변경(건축물의�용도를

다른용도로)

폭행-상해가처분신청 상해 가압류신청 비자-여권-국적 비영리사단법인

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week 4

Analysis: 서비스�제공자와�상품의�도식화

지식인에�올라온�법률�관련�질문�순위

지식인에 올라온 법률 관련 질문 순위(총 350만 건)

형사사건

재판, 소송�절차

교통�사고, 위반

가족, 이혼

부동산, 건축

형벌, 형집행

신용, 파산

손해배상

지식재산권

계약

법학, 법이론

소비자관련법, 상법

기타

세금, 세무

68만�건재산범죄 27만�건 강력범죄 14만�건 성범죄 9만�건경범죄 3만�건

미분류 15만�건

32만�건

31만�건

25만�건

24만�건

23만�건

18만�건

17만�건

15만�건

12만�건

12만�건

12만�건

16만�건

60만�건

68만�건

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Week 5Interview: 스타트업, 중소기업, 법무법인�인터뷰 Sapari: - 대한법률구조공단�전화상담- 대한법률구조공단�사이버상담- 1350- 전화로�법률상담�찾기- 법무법인�상담- 관련기업�사이버상담

Concept

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Week 5

- 인터뷰

Interview Preparation: 인터뷰

스타트업 중소기업 법무법인[ 배다른�남매 ]

[ Fine Studio ]

[ 마이셀럽스 ]

[ 전시�기획�중소기업 ]

[ 월간가구가이드 ]

[ 법무법인�동천 ]

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Week 5

Interview Analysis: 스타트업, 중소기업, 법무법인에�대한 Insignt

Interview Analysis: Insight

Interview Insight

1. 법률은�전문성이�짙고�낯선�부분들이�많음. 수요가�적은�분야들의�정보가�알기�힘들고, 정보를�찾았다고�해도�비전문가가�찾은�정보이기�때문에�정확정이�떨어짐.

2. 스타트업들은�아직�회사의�경험도�부족하고�인맥도�넓지�않기�때문에�법률적인�문제가�생기면 맨땅에�헤딩하는�느낌.

3. 스타트업도�중소기업도�사업자등록을�할�때의�기억을�되살리면�등록에�필요한�준비사항 (지분, 동업계약서�등)들을�알아보고�챙기는�부분이�어려웠다고�함.

4. 로펌들과의�소통(어떻게�진행되는지에�대한�과정�피드백)과�절차에�필요한�서류와�조건 사항을�맞추는�과정은�전문가가�붙어있는다고�해도�역시�어려움으로�남아있음. 이�부분은 의뢰인의�시각�뿐�아니라�의뢰인과�소통하는�로펌�측도�어려움을�가지고�있었음.

5. 해외에도�특허나�디자인등록을�해야하는�회사들은�국내법과�해외법의�차이점�때문에 힘든�부분이�많다고�함. 수박�겉핥기�식의�정보들�뿐.

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Week 5

Interview Analysis: 스타트업, 중소기업, 법무법인에�대한 Insignt

Interview Analysis: Insight

Interview Insight

1. 법률은�전문성이�짙고�낯선�부분들이�많음. 수요가�적은�분야들의�정보가�알기�힘들고, 정보를�찾았다고�해도�비전문가가�찾은�정보이기�때문에�정확정이�떨어짐.

2. 스타트업들은�아직�회사의�경험도�부족하고�인맥도�넓지�않기�때문에�법률적인�문제가�생기면 맨땅에�헤딩하는�느낌.

3. 스타트업도�중소기업도�사업자등록을�할�때의�기억을�되살리면�등록에�필요한�준비사항 (지분, 동업계약서�등)들을�알아보고�챙기는�부분이�어려웠다고�함.

4. 로펌들과의�소통(어떻게�진행되는지에�대한�과정�피드백)과�절차에�필요한�서류와�조건 사항을�맞추는�과정은�전문가가�붙어있는다고�해도�역시�어려움으로�남아있음. 이�부분은 의뢰인의�시각�뿐�아니라�의뢰인과�소통하는�로펌�측도�어려움을�가지고�있었음.

5. 해외에도�특허나�디자인등록을�해야하는�회사들은�국내법과�해외법의�차이점�때문에 힘든�부분이�많다고�함. 수박�겉핥기�식의�정보들�뿐.

Concept

1. 사파리와�인터뷰들을�진행하면서�앞으로�디자인�할�서비스에�대한�방향성을조금�틀어야�할�필요가�있다는�생각이�들었다.

2. 법률에�대한�정보를�제공하는�서비스들은�많이�알려지지는�않았지만�지금도 많은�서비스들이�있다.

3. 하지만�법률적으로�문제가�생겨서�로펌과�일을�진행하는�경우에서�서로 진행과정에�대한�피드백이�잘�이루어지지�않아서�어려움을�겪는다는�사실을 발견할�수�있었다.

4. 사람들의�니즈에�따라서�로펌과�의뢰인�사이에서의�소통을�도와줄�수�있는 서비스, 로펌의�내부에서�진행중인�일들을�서로서로�소통할�수�있는�서비스를 4비스의�디자인�방향성으로�정했다.

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week 5

Field Research: 서비스�사파리

Service Safari

Observation로톡

헬프미�지급명령�서비스

대한법률구조공단�홈페이지

대한법률구조공단�전화상담

디자인�보호등록법�관련�방문상담

법무법인�동천 - 법률상담서비스

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week 5

Field Research: 서비스�사파리

Insight

Sapari Insight

1. 상담서비스�자체는�구현이�잘�되어�있는데�무료서비스는�공급에�비해�수요가�너무�많다.

2. 상황에�따라�어떠한�서비스가�필요한지�쉽게�알려줘야�한다.

3. 상담�뿐만아니라�상담�후에도�서비스가�지속되면�좋겠다.

4. 접근성이�좋아야�한다.

5. 사용자가�이해하기�쉽게�직관적인�설명이�필요하다.

Sapari Analysis: Insight

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Week 6Needs & Seeds: - 일반인 / 중소기업 Needs- 법조인 Needs- Pain Points의�해결을�위한�시즈- 추가적으로�제안하는�시즈

Persona

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Needs & Seeds

Week 6

일반인/중소기업�니즈

- 사용자가�자신의�특징에�따른�정보를�찾기가�용이하지�않다.- 용어�설명이�잘�되어�있지�않다.- 특정직업분야에�대한�법률지식은�접하기가�힘들다.- 법률의�정보는�많으나�이해하기가�힘들고, 절차도�자세히�나와있지�않아서�사람들이�알기가�어렵다.- 상황별�필요한�서류�준비를�위해�안내가�되어있으면�좋겠다.- 법률적인�일을�맡겨서�진행할�때�얼마나�진행이�된�건지�잘�모르겠다.

법조인�니즈

- 사건진행중에�필요한�서류나�진행사항에�대한�의뢰인과의�소통에�어려움이�있다.- 대부분�사건의�진행도중에는�의뢰인과�변호사�간의�소통이�직원을�통해서�이뤄지기�때문에�말을�반복해서�하는�경우가�많다. 일의�효율성이�떨어진다.- 로펌�내부에서�불필요한�전달�중간�단계를�최소화시키고싶다.

Pain Points의�해결을�위한�시즈

- 법률정보들에서�많이�나오는�법률용어들을�간단히�정리한다.- 소송의�절차와�진행상황을�의뢰인들이�쉽게�알�수�있도록�한다.- 소송�진행과정과�필요한�서류들을�의뢰인이�항상�조회할�수�있도록�제공한다.

추가적으로�제안하는�시즈

- 인기생활법령순위같은�사람들이�많이�찾는�정보들을�카테고라이징해서�제공한다.- 시각�매체를�통해�법률정보의�이해를�돕는다.- 의뢰인과�로펌의�소통매체, 로펌�내에서의�소통매체를�각각�따로�만들어�상황에�따라�원활한�소통이�되도록�한다.- 의뢰인과�변호사의�스케줄을�공유할�수�있는�기능을�넣는다.

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Needs & Seeds

Week 6

- Main Keyword : 소통, 진행과정- 서비스이름 : LawHow- 서비스내용 : 로펌에서�사건을�진행하고�있는�의뢰인과�로펌의�소통을�위한�진행과정�시각화�서비스

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Needs & Seeds: 앞으로의�진행�방향

Week 6 앞으로의�진행�방향

1. 사건진행이�어디까지�이루어졌는지�도식화2. 현재�제출된�서류�확인�가능�서비스3. 앞으로�의뢰인이�준비해야�할�서류에�대한�목록과�체크리스트4. 서류들에�있는�법률용어�정리 -> 용어를�탭하면�설명이�뜨는�방식으로(?)5. 의뢰인-로펌 / 로펌�내에서�사용하는�탭을�나눠서�디자인

6. 이해하기�쉬운�기본법률지식�제공7. 상담예약기능8. 변호사매칭서비스9. 로펌광고서비스10. 로펌들과�제휴

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Persona: 페르소나�정하기�과정

Week 6

> 최종�아이디어

성별 : 여직업 : 재수생가치관 : 개천에서�용난다.거주지 : 노량진�고시원수입 : 월 30만원학력 : 인문계�고졸

호구같이�임금3개월�째�못받고�있는편순이 (20)

성별 : 여직업 : 스타트업�사장가치관 : 어떻게든�되겠지.거주지 : 관악구, 자취수입 : 월 100~120만원학력 : 과기대�금속공예학과�졸

될�대로�대라�식의스타트업�사장 (25)

성별 : 남직업 : 중소기업�사장가치관 : 세상은�넓고�할�일은 많다.거주지 : 성남시�분당�판교수입 : 월 600~700만원학력 : 고졸�실업계, 야간대학

해외진출을�노리는중소기업�사장 (45)

성별 : 남직업 : 변호사가치관 : 지피지기�백전백승거주지 : 서울�강남구�오피스텔수입 : 월 900만원학력 : 서울대�법대, 사법고시, 사법연수원�수석

철두철미한�스케줄이 빡빡한�변호사 (38)

성별 : 남직업 : 대기업�만년과장가치관 : 내�말이�무조건�맞아거주지 : 서울�은평구수입 : 월 500만원학력 : 동국대�사학과�졸업

정년�퇴직을�앞�둔 이혼남 (56)

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Persona 1: 철두철미한�변호사

Week 6

성별 : 남직업 : 변호사가치관 : 지피지기면�백전백승!거주지 : 서울�강남구�고급�오피스텔수입 : 월 900만원학력 : 서울대�법대, 사법고시, 연수원�수석

* Story제�변호사실에는�스케쥴�보드판이�있습니다. 한�달을�나타내는�것으로 재판일정과�서류제출�날짜들이�적혀있죠. 직원들이�의뢰인들의 사건진행정도를�파악해서�적어놓아요. 하지만�보드판은�유동적인�일들까지 적어놓기�힘들어서�항상�개인�스케줄러도�쓰는�편입니다. 스마트폰�스케줄러, 구글�스케줄러, 수첩�스케줄러, 보드판�까지�총 4개를�사용하죠. 일이�진행됨에 따라�직원들이�들어와서�긴급하게�생긴�문제들이나�신속하게�처리해야�할 문제들을�보고를�하는데, 그럴�때마다�일들의�우선순위가�바뀌기�때문입니다. 또한, 처음에�상담을�하고�나서는�직원들이�의뢰인에게�진행과정들을�설명하기 위해서�직접�연락을�하는데�그러고나면�저에게�다시�보고를�하러옵니다. 이러면�두�번을�설명하는�상황이�되는데�일의�효율성이�너무�떨어지는�것 같습니다. 그렇다고�제가�일일이�모든�의뢰인들에게�전화를�할�수도�없는 노릇이구요. 성격상�효율성이�떨어지는�걸�정말�싫어해서, 이런�부분이�좀 해결되었으면�좋겠군요. 그리고�매번�보고하러�직원들이�들어오는�것도�일에 대한�집중력이�흐트러지기도�합니다.

* Needs

1. 직원들이�직접�보고하러�들어오지�않고�소통이�되었으면�좋겠다.2. 의뢰인들과의�진행과정을�더�간편하게�소통하고�싶다.3. 누가�내�물건을�건드리지�않았으면�좋겠다.4. 사실�스케줄�보드판도�내가�직접쓰고�싶지만�현실적으로�불가능하다.

* Life Style

- 결벽증, 강박증이�있어서�누가�자신의�물건을�건드리거나�방에�들어오는 것을�별로�좋아하지�않는다.- 스케줄이�틀어지는�것을�정말�싫어하지만�그것보다�더�싫어하는�것을 바뀐�스케줄을�자신이�모르고�있거나�잊어버리는�것이다.

특징 : 스케쥴이�흐트러지는�걸�싫어하고, 철두철미한 성격, 약간의�결벽증도�가지고�있다. 스케쥴러를 4개나 사용하며�항상�일을�미리미리�하는�성격이다.취미 : 프라모델�조립, 피큐어�콜렉팅

김�범�민 (38)

“ 철두철미한 변호사 김범(법)민 ”

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Persona 2: 해외진출을�노리는�중소기업사장

Week 6

성별 남직업 중소기업�사장가치관 세상은�넓고�할�일은�많다! 거주지 성남시�분당�판교�디지털�미디어시티�근처수입 600 ~ 700만원학력 고졸(실업계) , 뒤늦게�야간대학재학

* Story

* Needs

* Life Style

특징 : 성격이�대담하고�불�같으며�불도저�같은 스타일이다�꼼꼼하지는�않지만�의심이�많다 취미 : 골프, 조기축구회

김 진 철 (45)

“ 해외진출을 노리는 진동칫솔 ‘레드레오’ 중소기업사장 김진철 "

우리회사가�이제�국내에서는�자리매김을�좀했거든?!문제는�외국물이야�외국물. 외국으로�나가서�시장을�좀보고�파악하고�싶은데.. 그것이�좀�힘들어.참.. 배움이�끝이�없다고 .. 그래서�이�나이에�뒤늦게�영어�알파벳 abc부터�다시 배우고�있자나. 내가�뭘좀�알면은�바로�밀어부쳐서�우리�회사직원들�배에 기름칠잔뜩�시켜줄텐데�말이야.그�보니깐�우리회사�전동칫솔�국내에서�등록하는데만 1년가까이�투자했는데말도�못알아먹는�놈들한테�홍보하려면�어떻게해야하는지�정말답답하다고 몸이야�준비되어�있으니�당장이라도�날아가고�싶단말이야.또�어떤�친구가�그러던데�우리나라랑은�법이�또�다르다며? 이름부터�뭐.. 우리나라는�디자인보호법이라고�있던데�미국.... 그�흰놈들은�다르게�부른데!아이고�답답해�누가�좀�내옆에�와서�알아듣기�쉽게�좀�설명해줘!낼�모레라도�날아가서�우리회사�이름날리고�싶으니깐 !!!!!!

아침�일찍�출근해서�회사에서�가장늦게�퇴근하는�워커홀릭�스타일이다.뒤늦게�퇴근하고�나서도�야간대학에�들어가�공부를�하며�뒤늦게�외국어도 놓지않으려고�바둥바둥하고있다. 회사에�자부심이�강하다.자기전에�운동을하려고하나�바쁜�스케쥴로인해�운동을�놓치는�경우가�많음그나마�다른�회사사장님들을�만나는�골프를�즐겨서�한다.

1. 해외법과�국내법과의�비교해서�해외진출시�어떤�준비를�해야하는지�알고 싶다.2. 외국법에�대한�이해가�필요하다.3. 어떤�법이든�알아듣기(보기)편하게�알려주어야�한다.4. 정확하면서도�빠른�진행절차를�보여줄�필요가�있다.

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Persona 3: 될대로�되라�식의�스타트업�사장

Week 6

성별 : 여직업 : 얼마�안된�스타트업�쥬얼리�브랜드�대표가치관 : 미래는�미래의�내가�어떻게든�해주겠지~거주지 : 서울시�관악구�자취수입 : 월 100~120 (작게�오락가락)학력 : 서울과기대�금속공예학과�졸업

* Story평소에�덤벙거리고�눈앞에�일이�닥쳐야�하는�성격으로�주위사람들이�많이 도와줘서�어떻게�사업자�등록은�하고�쥬얼리�브랜드를�만들었지만, 앞으로 제가�만든�쥬얼리�제품�디자인�특허�신청하고, 세금같은거�계산하고�신고할거 생각하면�벌써�부터�막막하고�어떻게�해야�할지�모르겠어요. 주위에서�이렇게 하면�된다. 저렇게�하면�된다�말은�많은데�워낙�말이�다�달라서�뭘�믿어야 될지도�모르겠고, 스스로�찾아보려고�해도�너무�먼�이야기로�느껴져서�의욕도 안들고�어려워요. 전에�사업자�등록할�때도�때되면�어떻게�되겠지�하다가 신청서류�제출�날짜를�놓쳐서�큰일�날뻔�한적이�있거든요. . 그�서류�작성하는�것도�제가�정말�하나도�모르겠어서�구청�직원분들한테 도움 받아서�겨우겨우�썼던�건데�진짜�옆에있던�친구가�저�오늘�서류�제출하러�가는 날�아니냐구�안�물어봤으면�제때�서류�못냈을�거예요. 급하게�뛰어가서�어떻게 서류는�제출했는데�손떨려서�죽는�줄�알았어요. 다시는�그런�일이�생기지 않았으면�좋겠어요.

* Needs

1. 정보를�어디서�부터�어떻게�알아봐야�할지�막막하다.2. 믿을�수�있는�정보를�원한다.3. 서류의�작성이나�제출일�등�사소한�부분을�챙겨�줄�수�있으면�좋겠다.

* Life Style-덤벙거리는�성격으로�자주�깜빡깜빡한다. 그러면서�다른사람의�말은�또�잘�믿지않기 때문에�전에도 사업자�등록에�대해�친구가�설명해�줬을�때�친구가�하는�말을�그대로 믿지�못하고�몇몇사람들에게�같은�내용을�또�물어봤었다.-어떻게든�되겠지란�생각에�일을�미리미리�하지�않고�마감이�이�닥쳤을�때�하기�때문에 허둥대면서�일을�하는�경우가�많다. 그래서�때론�꼼꼼하게�일을�처리하지�못하고 허둥대다가�사소한�부분을�놓치기도�한다.

특징 : 갓�대학을�졸업했으며, 금방�허둥댄다. 또한 눈앞에�닥쳐야�그제서야�일을�해결하려고�하고, 남의 말을�잘�못믿는다취미 : 영화보기, 쇼핑

우�해�영 (25)

“ 될대로 되라 식의 스타트업 사장 우해영 ”

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Persona 4: 정년퇴임을�앞둔�이혼남

Week 6

성별 : 남직업 : 대기업�만년과장가치관 : 내�말이�무조건�맞아!거주지 : 서울�은평구수입 : 월 500만원학력 : 동국대�사학과�졸업

* Story이제�나이가 50대�후반에�들어서서�정년퇴임을�앞두고�있습니다. 이혼을 하면서�집사람에게�위자료를�넘겨줬습니다. 집사람과�이혼하기�전에는 경제권을�아내에게�모두�넘길�수는�없어�다른�남편들처럼�용돈�받지�않고�따로 가계�관리를�했습니다. 틈틈히�경마나�야구�내기로�소소하게�술값을�벌기도 했습니다. 그래서�만년과장이긴�하지만�나름�대기업에�일평생을�바쳤으니 모아둔�돈이�꽤�있었죠. 그�돈으로�부동산�재테크를�하기�시작했습니다. 그런데 최근에�부동산�분쟁이�생겨서�일이�복잡하게�흘러갔습니다. 인터넷으로�이것 저것�찾아보는데�뭐가�이렇게�복잡한지�빨리빨리�안나오더라고. 핸드폰이나 컴퓨터로는�업무�말고�다른�일을�하는�것이�익숙하지�않습니다 . 변호사에게 물어봤는데�내가�전에�들은�것과�달라서�성질이�났습니다. 또�퇴직연금 관련해서도�알아보는�중인데, 예전�같으면�딸내미한테�시켜서�알아볼�것을 최근에는�연락도�자주�하지�않아서�그것도�쉽지�않습니다.

* Needs

1. 내가�필요한�정보를�빠르게�찾아야한다.2. 이해하지�못하면�자존심이�상하기�때문에�쉽게�설명되어�있어야한다.3. 신뢰도가�아주�높은�정보와�전문가가�필요하다.4. 스마트�기기에�익숙하지�않은�사람도�쉽게�이용할�수�있어야한다.

* Life Style

- 평생을�아랫사람에게�시키면서�살아왔지만, 이혼을�겪고�정년�퇴임을�앞두자 그의�요구를�들어주는�사람이�없어�뭐든지�직접�해야만�한다.- 연륜에서�나오는�잡지식으로�자신이�하는�말이�무조건�옳다고�주장하며 자신의�생각과�다르면�사기치는�게�아니냐고�몰아붙인다.- 스마트�기기에�익숙하지�않다.

특징 : 가부장적인�성격과�답답하고�꽉�막힌�전형적인 꼰대�마인드로�부인과�이혼. 유교사상을�홀로�꿋꿋하게 이어가는�이�시대의�아버지상.취미 : 낚시, 경마, 프로야구�관람

엄�태�식 (56)

“ 정년퇴임을 앞둔 이혼남 엄태식 ”

“ 호구같이 임금 3개월 째 못 받은 편순이 장예승 ”

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Persona 5: 호구같은 편순이

Week 6

성별 : 여직업 : 재수생가치관 : 개천에서 용 난다거주지 : 노량진 고시원수입 : 월 30만원학력 : 경남 함안여고 졸업

* Story

* Needs

* Life Style

특징 : 사람을 잘 믿고 걱정이 많다. 소심한 탓에 요즘은 세상에서 자신이 제일 불쌍하다.취미 : 드라마 다시보기

장예승 (20)

저는�지금까지�세상에는�다�착한�사람들만�있는�줄�알았어요..제가�열심히�하면�뭐든�다�해낼�수�있을�것�같았는데,재수하는�것도�힘든데�사장님이�돈도�이런�저런�핑계로�미루시니까너무너무�지쳐요. 처음에는�제게�정말�힘들다는�말씀을�하시길래금방�주실거라�생각했어요.그런데�이제는�돈이�없다�못해�매일�라면으로만�끼니를�때우는�것도�힘들고엄마�아빠에게�전화가�와도�차마�용돈�달라는�말도�못하겠고..인터넷에�찾아보니까�저같은�사람들이�돈을�받을�수�있긴�하다던데사실�법이라는게�무섭기도�하고.. 사장님은�저보다�어른이다�보니또�지금처럼�여기저기�구실을�만들어서�빠져나가지�않을까요?당장�교재도�새로�사야하는데.. 너무�걱정돼요.법률�용어도�너무�어렵고�제가�어떻게�해야할지�모르겠어요.저는�정말�아무�것도�모르거든요, 사장님한테�월급�얘길�꺼내면정색을�하시기도�해서�더더욱�얘길�꺼내기가�힘들어요.

- 재수생, 노량진, 편순이.- 사장님과�직접�얘기하기가�꺼려져서�법의�도움을�받고싶다.- 법은�임금을�떼먹힌�나의�편이라는건�알지만, 어디서부터�시작할지�막막하다.

1. 비슷한�상황에�처한�사람들의�사례를�알고싶다.2. 법률�용어는�어렵고�딱딱한�느낌이라�해설이�함께�있었으면�좋겠다.3. 밀린�돈을�받기�위해서�필요한�것들이�있을텐데�한눈에�볼�수�있었으면!4. 난�돈이�급한데.. 돈을�받는�절차에�들어갔다면�어디까지�진행되었는지�알고싶다.

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Week 7Service Title

Persona Needs: - Persona Slogan- Persona 별�제공�서비스

Customer Journey Maps:- Persona별�고객�여정�맵- 고객�여정�맵�종합

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Persona Needs: Persona Slogan

Week 7

“변호사”김�범�민 (38)

“중소기업사장”김�진�철 (45)

“스타트업사장”우�해�영 (25)

“대기업과장”엄�태�식 (56)

“재수생/알바생”장�예�승 (20)

“ 스케줄 정리 누가

했어요? 재판기일

변경된 거

내가 확인 안했으면

어쩔뻔 했어요?(예민) ”

“ 뭐가 이렇게 복잡해?

이거 확실해? 알아듣게

설명해 봐! ”

“ 이제 국내는 됐으니까

외국물 좀 먹어보자!

어떻게 해야 하는거야,

도대체! 답답해

죽겠네! ”

“ 될대로 돼라!

그런데… 어떡하지?

누가 나 좀 챙겨줘요! ”

“ 난 소심해서 말

못하겠어…

누가 나 대신 돈 좀

받아줘 ㅠㅠ ”

Persona Slogan

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

Week 7

“변호사”김�범�민 (38)

“ 스케줄 정리 누가 했어요? 재판기일 변경된 거내가 확인 안했으면 어쩔뻔 했어요?(예민) ”

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

* Needs > Solution

> 로펌의�직원들끼리만�소통하고�일정을�공유할�수�있는�서비스

1. 직원들이�직접�보고하러�들어오지�않고�소통이�되었으면�좋겠다. : 하나하나�보고하러�매번�들어오거나, 로펌내의�전화로�소통하는게�아니라�문서로 남겨서�항상�확인하고�바뀐내용을�빨리�확인�할�수�있도록�한다.

> 로펌과�의뢰인이�진행과정을�공유할�수�있는�서비스

2. 의뢰인들과의�진행과정을�더�간편하게�소통하고�싶다. : 일이�어디까지�진행되었는지와�진행�중간에�필요한�서류들을�빠르게�준비할�수 있도록�한다.

“중소기업사장”김�진�철 (45)

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

Week 7“ 이제 국내는 됐으니까 외국물 좀 먹어보자!

어떻게 해야 하는거야, 도대체! 답답해 죽겠네! ”

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

* Needs > Solution

> 국내법과�해외법의�그래픽�비교서비스

1. 외국법에�대한�이해가�필요하다. : 국내법과�해외법의�비교(내가�알고자하는�법률부분에서), 해외법과�국내법의 비교를�그래픽을�통해서�이해하기�쉽게�보여주는�서비스.

> 진행절차를�시각적으로�이해할�수�있는�서비스

2. 정확하면서도�빠른�진행절차를�보여줄�필요가�있다. : 심사, 재판�등이�어느정도까지�진행되었는지�직관적으로�이해할�수�있는�서비스.

“스타트업사장”우�해�영 (25)

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

Week 7“ 될대로 돼라! 그런데… 어떡하지?

누가 나 좀 챙겨줘요! ”

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

* Needs > Solution

> 할�일�들을�관리�할�수�있는�서비스

1. 뭘�해야�할지�정확하게�알려주고�챙겨�줬으면�좋겠다. : 앞으로�해야할�일들이�뭐가�있는지�시각화해서�제공하고,체크리스트처럼�자신이 한일과�아직�하지�않은�일을�알�수�있도록�체크해서�구분할�수�있도록�한다. 또한 서류를�작성할�시에�모르는�단어가�있으면�바로바로�뜻을�확인�할�수�있게�법률�용어 사전�서비스를�제공한다.

> 원하는�정보를�손쉽게�찾아�볼�수�있는�서비스

2. 정보를�어디서�부터�어떻게�알아봐야�할지�막막하고�믿을�수�있는�정보를�원한다. : 정보를�한눈에�찾아�볼�수�있는�플랫폼이나�관련�사이트를�소개해주고,법관련 지식이�없는�사람도�쉽게�알아�볼�수�있도록�일상생활에서�사용하는�언어를 사용해서�정보제공한다. --> 정보를�카테고라징�할�때는�민사/ 형사�같은�용어가�아닌�저작권, 부동산, 이혼 등과�같은�실생활�언어를�사용한다. --> 카테고라이징�할�때�스타트업이�알아�두면�좋은�법~ , 예술가가�알아두면�좋은 법과�같이�특정�유저들을�위한�법률�정보�들이�묶어서�제공되면�좋을�것�같다.

“대기업과장”엄�태�식 (56)

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Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

Week 7“ 뭐가 이렇게 복잡해?

이거 확실해? 알아듣게 설명해 봐! ”

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

* Needs > Solution

> 빠르고�쉬운�이해를�위한�정보�제공�서비스

1. 내가�필요한�정보를�빠르게�찾아야한다. : 기존의�법�조항에�따른�분류보다는, 정보를�이용자들이�많이�찾는�기준에�따라 카테고라이징한다. 또한�관련�정보를�얻을�수�있는�사이트나�기관에�연결시켜준다.

2. 이해하지�못하면�자존심이�상하기�때문에�쉽게�설명되어�있어야한다. : 기절차나�서비스�이용�방법�등을�고객들이�이해하기�쉽도록�시각화하여�보여준다. 상황에�따라�사진, 그림, 동영상�등을�활용할�수�있다. 또한 법률�정보�혹은�관련 서류에서�어려운�단어나�내용을�팝업창을�이용하여�풀이해준다.

> 어플에�익숙하지�않아도�서비스�제공자와�쉽게�소통가능한�서비스

3. 스마트�기기에�익숙하지�않은�사람도�쉽게�이용할�수�있어야한다. : 어플은�깔끔하고�절제된 UI로�한�눈에�파악할�수�있도록�한다. 또한�진행�과정이나 변호사의�스케쥴을�문자나�푸쉬�알림으로�알려준다.

> 전문가에게�믿고�맡길�수�있는�매칭�서비스

4. 신뢰도가�아주�높은�정보와�전문가가�필요하다. : 전문가의�스펙이나�전문�분야를�시각화하여�제공한다. 이전�고객의�후기나�평가를 통해�이용자�스스로�신뢰도를�평가할�수�있도록�한다.

“재수생/알바생”장�예�승 (20)

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Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

Week 7“ 난 소심해서 말 못하겠어…

누가 나 대신 돈 좀 받아줘 ㅠㅠ ”

Persona Needs: Persona 별�제공�서비스

* Needs > Solution

> 사건�진행�알림�서비스1. 더이상�전전긍긍하지�않을�수�있도록�진행�과정을�알고싶다. : 어디까지�진행됐는지�그리고�예상�대기�시간은�얼마나�되는지도�한�눈에 알고싶다.

> 유사�사례를�참고할�수�있고�예시를�제공하는�서비스

2. 의뢰인들과의�진행과정을�더�간편하게�소통하고�싶다. : 유사�사례를�모아서�보여주고, 재판까지�간�경우�판례도�제공한다.

> 공문서�작성과�증빙자료를�손쉽게�준비할�수�있는�서비스

3. 여러가지�예시를�참고하여�직접적인�도움�없이도�스스로�해결하고�싶다. : 증거물�충족�조건이나�공문서�작성�예시를�제공하여�간편하고�빠르게�준비할�수 있게�한다.

> 법에�대한�막연함을�낮출�수�있는�서비스

4. 부당한�일을�당해도�법을�어려워하지�않고�대응할�수�있게�한다. : 기본적�법률�지식을�항목별로�정리하여�간편하게�검색할�수�있고, 쉬운�단어 사용과�도식화를�통해�법에�대한�장벽을�낮춘다.

철두철미한�변호사, 김범민

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Customer Journey Map 1: 철두철미한�변호사

Week 7

출근�후스케줄�확인

오늘의할�일�정리(의뢰�확인)

예정된의뢰인과의

만남

사건계약(계약서작성)

착수금확인

소장�및관련서류

작성

서류제출& 추가�준비

사항�확인

재판변호

판결 승소와�패소에따른�행동여부

결정

로펌�내일정정리 & 공유

TouchPoint

계약서�스캔& 업로드

사건�진행과정의뢰인과�같이�공유

준비�서류미리�안내

재판기일관리

판례데이터�정리

성공보수 or항소관련�상담

회사�보드판�스케쥴에개인�스케쥴러까지확인�하려니�머리가아프군.

직원한테�시켜놨더니결국�틀린�일정이�있었잖아!

계약서를�매번�복사해서의뢰인께�드리라고 지시하는�것도�정말번거롭군.

준비사항�생겼다고의뢰인한테�전달하라니까왜�아직까지도�의뢰인이�준비해야할서류준비가�안된거야?!의뢰인분들이�한�두명도�아니고그때�그때�전달이되야�안�잊어버리지!!

서류준비도�늦어서�제때못냈는데�재판일정도�미뤄지고정말�되는�일이�없군!

의뢰인이�다시�우리�로펌에서항소�계약을�할�지..

하.. 패소라니..

오늘의�의뢰인은�시간약속도�정확히�지키고관련정보도�열심히�찾아오셨군.

누가�쓰는�소장인데그럼�역시�완벽하군.

서류�제출이�일정때문에빠듯했지만, 그래도�제때잘�낸�덕분에�변호는�잘 된�것�같군.

좋았어�승소했다!

Case 1

Case 2

승소했으니�성공보수를받을�수�있겠군.

의뢰인이�착수금을 일찍�보내주셔서 일을�계획적으로�진행할�수�있겠어.

정년퇴임을�앞둔�이혼남, 엄태식

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Customer Journey Map 2: 정년퇴임을�앞둔�이혼남

Week 7

법적�문제발생

자료조사

변호사탐색 상담 착수금

지불소장작성

준비서면제출 재판 판결 성공보수

지불

왜�나한테이런�일이�생긴거야?!

법률�정보카테고라이징

TouchPoint

변호사/로펌�정보

수임료관련�정보

준비�서류미리�안내

재판기일관리

판례데이터

수임료관련�정보

이거�확실해?알아듣게�설명해�봐!

이대로만�굴러가면잘�마무리�될텐데�

바가지�씌우는�거�아냐? 뭐�준비해야�할�게�있나?왜�연락이�잘�안돼?!

돈을�더�아낄�방법이있을�것�같은데�

자료는�어디서�찾는거야?뭐가�이렇게�복잡해!

재판에서이기기만�하면�돼!

이�변호사믿어도�되는거야?

수고했어!유능한�변호사구만!

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해외진출을노리는�전동칫솔�레드레오�중소기업사장 ‘김진철’

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Customer Journey Map 3: 해외진출을�노리는�중소기업사장

Week 7

해외진출계획

자료조사(인터넷�검색)

지인상담지원내용

확인변호사

상담외국어�통역

서비스디자인출원절차�과정

디자인�출원 비용지불

아..... 매우 막연한데?

접근성이 좋아야함

TouchPoint

우리나라법률과 해당국가법률의�차이점

국가의�다양한�지원을한눈에 !

전문가마다�다른해석모든결정은�전적으로�회사의�책임

출원절차기간동안 시간투자가되어야함

우리가�잘되는게국위선양하는거구만!

이야! 외국어�통번역이100만원까지무료라니 !

뭐�이렇게�변호사마다말이�다�다른거야!

결국에는�우리책임인거야?

보내야할�서류들�그리고수정해야할�사항들이�너무�많아ㅠㅠ

지원을�많이�받으니다행이야

역시�아는�것도�해본 사람이�안다구!

변리사에게�모두 맏기니�편해!

국내법과�해외법의�차이점을�알아듣기�쉽게설명을�좀해줘야지!이건�뭐�아무것도�안나와있네ㅡㅡ

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될대로�되라�스타트업�사장, 우해영

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Customer Journey Map 4: 될대로�되라�식의�스타트업�사장

Week 7

법적�문제발생

지인상담

자료조사

한국저작권위원회�사이트관련�내용확인

전문가 상담

등록의 대상및종류, 신청인

적격 등 신청전 확인

서류작성

등록신청

등록기관의

심사결과통보

으앙...이건�또 어떻게�하는거야?ㅠㅠ

TouchPoint

예약잡기가힘듬

개인이�일일히신경쓰기에 서류�수정이

귀찮음

왜�말이�다�달라 ㅠㅠ 누구를 믿어야�하는거야�답답해

뭐지�저작권�신청을 해야하는거야�특허를 내야하는거야? 차이가�뭐지?

찾았다! 여기서�시키는대로�하면�되나봐!

저작권�위원회에서방문상담을�무료로

받을�수�있네?!

뭐지..뭐지.. 나�자격되는�거 맞겠지? 헷갈리네..

서류는�생각보다작성하기�쉽네

에엥? 온라인�신청인데�서류는�또�등기우편을�따로보내야�하는거야? 내�작품의복제물이랑? 뭐야 ㅠㅠ

으음.. 내가�신청한서류에�하자가�있다니

또�서류를�써야해? ㅠㅠ

오오!!! 통과�됬다!!!등록증은�집으로�오는거구나!!

신기해~

정보가�너무�많아서 확실한�정보를�찾기�힘듬

특허/저작권�차이인지�힘듬

본인이�해당하는저작권�관련정보를

찾기에�말이�좀�어렵다.

호구같이 임금 3개월 째 못받은 편순이, 장예승

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Customer Journey Map 5: 호구같은 편순이

Week 7

관련되거나유사한 사례와

예시 제공TouchPoint

해결하고자 하는법률의 용어와

기본적 지식 안내

증빙자료 수집 시지켜야 할 사항과증거 예시 제공

진정서 작성 방식,예시문 제공

사건 진행 과정을SMS와 알림으로

간편하게 안내

사장님.. 언제쯤..

처음엔 기다려달라 하시더니이제는 버럭 화내기까지 하시네

나같은 사람이 생각보다 많네!나쁜 사람들!!

내가 이렇게 당연한 것들을하나도 받지 못했다니!

이런 것도 증거가 되려나..?

양식도 어렵고...남들은 어떻게 썼는지 궁금해!

내일 새 문제지를 사야하는데!어디까지 처리되고 있는걸까?

와 드디어 내가!해냈어!!!

임금 체불인식

사장님에게입금 독촉

관련 사례검색

관련 용어와법률지식 습득 진정서 제출 진행과정 확인증빙자료 수집 임금 입금 확인!

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Customer Journey Map: 법률�서비스�이용자, 제공자

Week 7 Customer Journey Map: 고객�여정�맵�종합

CustomerEmotion

LawyerEmotion

PersonaPain Point

법적�문제�발생자료�조사�및

지원내용�확인 전문가�상담 서류�작성�및�제출 서류�추가�및�수정 결과�확인 성공보수지불

의뢰�내용�확인 사건�선임및�관련�법률�분석

의뢰인�상담 서류�추가�및�수정 결과�확인 성공보수확인

: 스타트업사장�우해영: 재수생/알바생�장예승: 중소기업사장�김진철: 대기업만년과장�엄태식

자료를�어디서�찾는지�잘�모르겠다. 내가봐야하는�카테고리가 무엇인지�잘�모르겠다.

승소시에�피고측에게 변호사수임료를�받을�수�있다고 주워들었는데�그것에�대한�정확한 정보를�얻을�곳이�없었다.

내가�준비해야할�부분이 따로있는지도�잘�모르겠고 변호사측과�연락이�원활하게 되지않는다.

공문서작성과�증빙자료준비할때 제약이�많다.

정보가�너무많아�뭘�찾아야하는지 모르겠고�뭐가�확실한�것인지 모르겠다.

서류를�추가해야되서�귀찮다.

전문가마다�의견이�다�다르다. 모든결정의�책임은�회사가�가지고 있다.

의뢰인과�소통이�빨리빨리�되지 않는다.

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Customer Journey Map: 법률�서비스�이용자, 제공자

Week 7 Customer Journey Map: 고객�여정�맵�종합

CustomerEmotion

LawyerEmotion

PersonaPain Point

법적�문제�발생자료�조사�및

지원내용�확인 전문가�상담 서류�작성�및�제출 서류�추가�및�수정 결과�확인 성공보수지불

의뢰�내용�확인 사건�선임및�관련�법률�분석

의뢰인�상담 서류�추가�및�수정 결과�확인 성공보수확인

: 스타트업사장�우해영: 재수생/알바생�장예승: 중소기업사장�김진철: 대기업만년과장�엄태식

자료를�어디서�찾는지�잘�모르겠다. 내가봐야하는�카테고리가 무엇인지�잘�모르겠다.

승소시에�피고측에게 변호사수임료를�받을�수�있다고 주워들었는데�그것에�대한�정확한 정보를�얻을�곳이�없었다.

내가�준비해야할�부분이 따로있는지도�잘�모르겠고 변호사측과�연락이�원활하게 되지않는다.

공문서작성과�증빙자료준비할때 제약이�많다.

정보가�너무많아�뭘�찾아야하는지 모르겠고�뭐가�확실한�것인지 모르겠다.

서류를�추가해야되서�귀찮다.

전문가마다�의견이�다�다르다. 모든결정의�책임은�회사가�가지고 있다.

의뢰인과�소통이�빨리빨리�되지 않는다. Insight>> 로펌�직원들끼리만�소통하고�일정을�공유할�수�있는�서비스

>> 로펌과�의뢰인이�진행과정을�공유할�수�있는�서비스

>> 국내법과�해외법의�그래픽�비교서비스>> 진행절차를�시각적으로�이해할�수�있게해주는�서비스

>> 할�일�들을�관리�할�수�있는�서비스>> 원하는�정보를�손쉽게�찾아�볼�수�있는�서비스

>> 사건�진행�알림�서비스>> 공문서�작성과�증빙자료를�손쉽게�준비할�수�있는�서비스

>> 절차나�서비스�이용�방법�등을�고객들이�이해하기�쉽도록�시각화하여�보여준다.

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Week 8Ideation: - Brain Storming - 로펌과�의뢰인이�진행과정�공유할�수�있는�서비스 - 로펌직원들끼리�소통�공유할�수�있는�서비스 - 원하는�정보를�손쉽게�찾아볼�수�있는�서비스 - 공문서�작성과�증빙자료를�손쉽게�준비할�수�있는�서비스

Ideation 정리: - 아이디어�정리

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Ideation: Brain Storming

Week 8

- 최우선적�공유사항을�별!! 갯수로�가장�위로�올릴�수�있게

- 비주얼적으로�간단하고�깔끔한UI 디자인

- 과정상�필요한�서류나�서로�알림�사항이�있으면�앱의 아래부분에�알림이�뜬다

- 의뢰인& 변호사간의 QnA서비스 - 체크리스트 ㅁ 서류1 ㅁ 서류2

- 의뢰인�별�맞춤�진행과정�공개

etc.

로펌과�의뢰인이�진행과정�공유할�수�있는�서비스

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Ideation: Brain Storming

Week 8로펌직원들끼리�소통�공유할�수�있는�서비스

- 서류준비를�했는지�알�수�있는�체크리스트 - 기간이�지나도�자료�다운이�가능, 일정관리, 채팅, 자료만�따로보아보기�기능�지원

- 전문가별�고객별�스케쥴�추가픽토그램

- 메신저에서�날짜�언급하면�바로�스케쥴러/ 캘린더로�연결

- 기록되어�있는�일정에서�변경�내용이�있으면�알림을�주는�기능

- 파일을�저장�할�수�있는�웹하드기능

- 일정시간�확인을�하지�않으면�확인하라고�다시�알람이감

- 직원이�일정등록하면�해당�변호사에게�푸쉬

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Ideation: Brain Storming

Week 8원하는�정보를�손쉽게�찾아볼�수�있는�서비스

- 관심있는�법령�설정가능 - 개정�추가되는�경우�알람을�보내줌

- 직업군별�많이�찾아보는�법률�카테고리화

etc.

- 로펌과�의뢰인이�서로�공유한�자료를�쉽게볼�수�있는�기능

> 공유한�자료�확인�완료되면�목록�제일�아래로�내려가게

- 비용의�최소 ~최대치�설정해서�검색가능 (쇼핑몰처럼)

- 자신이�처한�문제를�검색하면�어느곳(ex/로펌,변리사등)으로�찾아가야하는지 알�수�있는�서비스

- (법률용어) 단어�검색서비스 (사전처럼�유사어, 같이�찾은�단어제공)

- 기본적인�법에�대한�지식�제공 ex) 민사란? 형사란?

- 모르는�단어가�있을�시�커서를�갖다대면�뜻이�바로�나오게�한다

- 로우�데이터�제공�사이트�소개 & 정리

- 필요한�서류들은�양식과�예시가�함께�한�곳에�정리

- 연관된�키워드�함께�노출시키기

- 지금�할�일�리스트(내가�지금�뭐해야�하나?)

- 하나의�정보를�찾았던�다른�사람들이 또�어떤�정보를�많이�찾아봤는지�데이터�제공

- 나의�문제�관련�변호사/변리사�리스트�추천

Tip

etc.

공문서 작성과 증빙자료를 손쉽게 준비할 수 있는 서비스

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Ideation: Brain Storming

Week 8

- 증빙자료�성격별로�컬러�카테고라이징

- 문서�작성시 POP-UP으로�도움말�제공

- 증빙자료�리스트�업로드�완료하면�체크박스에 체크해서�표시할�수�있음

- 중요도별�우선순위�표시

- 미팅�전�공문서, 증빙자료�챙겼는지�알람서비스

- 변호사(로펌) 측에서�준비한�설명�자료�업로드

- 서류에서�중복되는�내용은�앞서�적었던�내용에서�추출해서�자동�작성

- 현재�처한�상황을�체크하면�관련되거나�필요한�서류가�뜸

- 이런�내용은�꼭�들어가야한다! TIP

- 공문서�작성�시�준비해야할�자료�구할�수�있는�민원24, 공문서출력서비스�위치�안내

- 쉬운�단어로�정보�입력시�법률�용어로 치환되어�로펌에서�공문서�작성�가능 - 증빙자료 Q&A, F&Q

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Week 9Wire Frame Sketches

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Wire Frame

Week 9

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Week 10Concept Diagram

Workshop: - Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Story Board: - Task를�페르소나�별로�나누어�정리

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Concept Diagram: 앱�기능구조

Week 10- 로딩- 튜토리얼

- 메인화면

- 로펌으로�로그인시 사용자선택

로펌 /

의뢰인

일반인

개인계정

1. 개인�스케줄�창

4. 검색탭

비회원정보(ex)핀터레스트�배너)

2. 메신져(대화창)

3. 나의�진행과정(표시)

마이페이지(햄버거)

캘린더 변호사 , 의뢰인별�픽토그램

우측상단에�법원아이콘(재판일자)

탭 (친구리스트 , 대화리스트) 대화리스트에서�정렬기준

보이스톡�탭캘린저와의�드래그기능

확인팝업창(스케쥴러에�등록하시겠습니까?)

골뱅이�하고�월일�입력하면�캘린더에�자동저장

로펌과�의뢰인이�통화한�내용을 자동녹음하여�저장�다시듣기

(사용자�동의하에)

전체�진행과정 (법원�재판) 가로�그래프화

진행과정�누를시�체크리스트팝업(서류)-(진행과정�누를시�체크리스트팝업(서류))

의뢰인별�폴더�그룹화

중요한�순서대로�가로로�넘기면서�의뢰인�리스트�확인

통합검색유사사례 / 관련법률로펌�및�변호사

서류관련�서류�다운로드

검색창을누르면�검색바밑에 연관검색어�노출(인기검색어)후기

검색창 (검색바에�검색사항들표시)

모든�서류들은�양식과�예시가�함께�한곳에�정리(예시회색)서류에서�잘못된�부분은�서류위에�재표기하는�피드백�제공서류양식�다운로드 , 서류업로드및�다운로드

서류에서�중복된�내용은�자동작성

로우데이터�사이트�추천나에게�맞는�해결책찾기�테스트

변호사�변리사�추천 gps기반�위치정보

로펌추천 추천된�변호사변리사�정보 후기

관련�법률�소개공문서작성시�준비자료�및�출력위치확인탭직업군별�많이�찾아보는�법률�카테고리기초법률지식

내정보관심법령지난�진행과정

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(스케쥴�지금할일�마감등�알림팝업)공지사항�이용약관�알림설정

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4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 1 (로펌�측) Persona - 변호사�김법민

아침에�로펌에�출근한�당신은�다음�달에�있을 A의뢰인의�상담날짜를�잡으려고�자신의�일정을�확인하려고�합니다. 다음�주 11월 21일 6시�일정이�비는�것을�보고, A와�대화를�통해 A의�그날�일정을�물어보고�일정을�조율�하려고�합니다. 대화�후 11월 24일 7시에�만나기로�확정을�짓고�그날�일정을�저장�합니다.(드래그�기능, 인터렉션�기능�튜토리얼)

Task. 1

메인화면이�주�페르소나에 맞지�않음!!

왜�로그인창을�굳이 마이페이지에�숨겨놔야하죠?

>>로그인이�부가적인�서비스로�느껴지기�때문에로그인�창을�차라리�메인화면에�두는�게�낫겠다

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 1 (로펌�측) Persona - 변호사�김법민

아침에�로펌에�출근한�당신은�다음�달에�있을 A의뢰인의�상담날짜를�잡으려고�자신의�일정을�확인하려고�합니다. 다음�주 11월 21일 6시�일정이�비는�것을�보고, A와�대화를�통해 A의�그날�일정을�물어보고�일정을�조율�하려고�합니다. 대화�후 11월 24일 7시에�만나기로�확정을�짓고�그날�일정을�저장�합니다.(드래그�기능, 인터렉션�기능�튜토리얼)

Task. 1

11월 21일�등으로�날짜를�자동�인식하여꾹�누르거나�하는�방식으로�캘린더에�자동�등록

직원은�직원별로, 의뢰인은�의뢰인별로정렬을�할�수�있게�하면�좋겠다

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Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 2 (로펌�측) Persona - 법무법인�직원

점심시간�후 pc앱에�접속한�당신은�진행�과정�탭에�느낌표가�떠있는�것을�보고�이를�확인하려고�합니다. 확인해�보니�의뢰인�엄태식씨가�작성한�서류를�업로드�했습니다. 서류를�다운로드�받은�후�피드백을�하고�이�파일을�재업로드하려고�합니다.

Task. 2

>>의뢰인이 (중요도)마감순으로 정렬되게 --> 이부분�빠짐종료가된�의뢰들은�나의�진행과정에서 아예�다�빠져버림

>>로펌�서류�및�증빙자료에서는�전체 서류를�볼�수�있게�해놨는데�차피�의뢰인 마다�서류를�찾는거면�서류를�따로�굳이 할�필요�있을까?

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Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 3 Persona - 대기업�만년과장�엄태식

이혼절차를�밟고�있는�당신은�지금�얼마나�이혼�과정이�진행됐고, 또�무슨�서류가�필요한지 확인하려고�합니다. 확인을�해보니�부족한�서류가�있어�어떤�서류가�부족한지�자세히�알아보고�작성한�뒤�제출합니다. 그런데�생각해보니�전에�변호사가�다음�주�까지�뭘�해야�한다고�했던�것�같은데�언제�무슨�일을�하라고�했었는지�잘�기억이�나지 않아�다시�확인을�해야�할�것�같습니다.

Task. 3

중요�문서가�너무�쉽게�공유되어유출의�문제가�있지�않을까?

>> 서류 ‘양식’을�공유하는�것이기�때문에 문제가�없을�것이라고�생각

서류�작성은 PC에서만�가능하다는�주의 문구가�미리보기�안에도�있어야�할�것 같다.

>> 앱에서�서류�작성을�가능하게�만들고, 따라서�주의�문구는�없애도록�한다.

PC에서�서류를�작성할�수�없는�급한 상황일�수도�있기�때문에, 앱�내에서�서류 작성�및�수정이�가능해야�하지�않을까?

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Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 4 Persona - 중소기업�사장�김진철

해외�진출을�하고�싶은�당신은�지금�뭘�해야�할지�잘�모르겠어서�전문가에게�상담을�받고자�합니다. 당신은�확실한�것을�좋아하기�때문에�관련법에서�저명한�전문가에게�상담을�받고�싶은데, 해외�진출�시�어떤�법이�필요한지�조차 인지하지�못하고�있습니다. 그래서�현재�상태에�연관된�법을�찾고�변호사를�추천�받고�싶습니다. 그리고�추천�받은�변호사가�정말 괜찮은지�확인하기�위해�후기를�보려고�합니다.

Task. 4

메인화면이�우리의�주�페르소나에적합하지�않음그리고 1세대적인�인터페이스

>>메인 : 로그인창 (회원/비회원으로�사용하기)로펌�개인별�한번더�로그인 = 스케쥴의뢰인�스케쥴비회원�정보 (배너(핀터레스트))

- 크게�문제�없음

- 서류�증빙자료텝이�왜 굳이�따로�필요하죠?

??

ui가....음...

>>ui를�다시�세련되게�짜야겠다

추천�변호사만�뜨는게�아니라로펌이�떠야할�것�같아요

추천로펌

추천변호사

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Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 4 Persona - 중소기업�사장�김진철

해외�진출을�하고�싶은�당신은�지금�뭘�해야�할지�잘�모르겠어서�전문가에게�상담을�받고자�합니다. 당신은�확실한�것을�좋아하기�때문에�관련법에서�저명한�전문가에게�상담을�받고�싶은데, 해외�진출�시�어떤�법이�필요한지�조차 인지하지�못하고�있습니다. 그래서�현재�상태에�연관된�법을�찾고�변호사를�추천�받고�싶습니다. 그리고�추천�받은�변호사가�정말 괜찮은지�확인하기�위해�후기를�보려고�합니다.

Task. 4

변호사�정보, 후기�뿐만아니라 gps기반으로�위치도�알려줄�수�있으면좋겠어요

>>화면안에�다양한�정보를�담을�수�있도록�디자인

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Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 5 Persona - 알바생�장예승

편의점�알바로�근근이�살아가고�있는�재수생인�당신은 3달째�알바비를�받지�못하고�있습니다. 법�관련�앱에서�임금체불에�대한�정보를�알아보려고�합니다. 당신과�비슷한�상황에�처했던�다른�사람들의�사례를�찾아보는데 어려운�법률용어가�있어서�앱�내�기능을�통해�쉽게�단어의�의미를�찾아봅니다. 그�후�작성해야하는�서류를�다운받고 주민등록등본이�필요해서�주민등록등본을�출력할�수�있는�장소를�확인하려고�합니다.

Task. 5

어려운�단어를�꾹�누르면단어�설명이�뜬다.

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Workshop: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Workshop: Task. 5 Persona - 알바생�장예승

편의점�알바로�근근이�살아가고�있는�재수생인�당신은 3달째�알바비를�받지�못하고�있습니다. 법�관련�앱에서�임금체불에�대한�정보를�알아보려고�합니다. 당신과�비슷한�상황에�처했던�다른�사람들의�사례를�찾아보는데 어려운�법률용어가�있어서�앱�내�기능을�통해�쉽게�단어의�의미를�찾아봅니다. 그�후�작성해야하는�서류를�다운받고 주민등록등본이�필요해서�주민등록등본을�출력할�수�있는�장소를�확인하려고�합니다.

Task. 5

>>이�부분을�누르면 바로�관련�서류탭으로 넘어갔으면�좋겠다.

>>왜�따로�분리해놨는지�잘�모르겠다. 둘다�같은�것�아닌가? 관련서류에서�서류다운로드를�누르면 서류및�증빙자료로�다시�넘어가는게 번거로워�보인다.

알바비를�못받았어요 ㅠㅠ 이런식으로 쓰면�이게�임금체불�키워드에�연관된다는걸알려주면�좋겠어요.

서류�및�증빙자료의�이름을�다시�정하고내용의�재정립이�필요.

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Story Board: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Story Board: Task. 1 (로펌�측) Persona - 변호사�김법민

일정을�깔끔하게�정리할�수�있으면�좋겠는데... 자주�보는�핸드폰으로�스케줄러보다�쉽고,의뢰인들과�대화도�간편하게�할�수�있으면!!

이왕이면�대화하자�마자�바로�스케줄러에�일정이�추가될�순�없을까?

NOV.

기존�캘린더에�스스로�스케줄을추가할�수도�있고,

... 11월 21일에

내가�입력한�날짜를�자동으로�인식하네!단지�의뢰인과�어플�내�메신저에서�대화만�했는데,

11월 21일추가하시겠습니까?

확인

파란색으로�인식된�날짜를�클릭하면캘린더에�바로�추가할�수�있구나!

통화 녹음 중...

의뢰인 A씨

의뢰인과의�통화를�녹음도�할�수�있어!말이�여러번�오갈�필요가�없어서�더욱�편리하군

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Story Board: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Story Board: Task. 2 (로펌�측) Persona - 법무법인�직원

점심식사를�맛있게�했으니이제�다시�일을�시작해볼까!

LAWHOW 앱에�알림이�와있네?오�엄태식�의뢰인께서�저번에�말씀드린

관련서류를�업로드�하셨구나. 어디�한�번�앱해서�확인해볼까서류 2를�올리셨구나.

LAWHOW - 알림!

엄태식 의뢰인님이“관련서류 2”을 업로드 하셨습니다.

LAWHOW - 알림!

엄태식 의뢰인님이“관련서류 2”을 업로드 하셨습니다.

수정해드릴�부분이�좀�있구나.수정을�하고...... 저장을�하자.

손쉽게�수정완료!

엄태식씨에게도�다시�알람이�갔겠지!좋아�서류�피드백�완료!

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Story Board: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Story Board: Task. 3 Persona - 대기업�만년과장�엄태식

내가�이제까지�가족들을�위해�얼마나 열심히�일했는데�이혼�소송을�걸다니!

소송�절차가�얼마나�진행됐지?또�준비해야�할�서류가�있나�?

지난�번에�서류�하나를�빼놓고�제출했네.귀찮게�

서식에�예시가�바로�보여지니작성하기�쉽구만!

체크리스트를�보니제대로�등록�됐나보군.

아, 저번에�변호사가�뭘�하라고�했던�것 같은데�뭐였더라� 기억이�나야�말이지.

메신저로�이야기한�내용이었군.캘린더에�바로�추가해�둬야지.

아직�저건�시간이�많이�남았으니회사�업무를�마저�봐야겠다!

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Story Board: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Story Board: Task. 4 Persona - 중소기업�사장�김진철

아�우리회사가�국내에서는�자리좀�잡았는데슬슬�외국물좀�먹어야겠어

근데.... 뭐부터해야할지�모르겠다....해외랑�국내랑�법이다르다는�소리는�들었는데....

해외쪽�법률�전문가와�상담좀�받아야겠어!

법률�관련�어플리케이션에서 정보좀�얻어야겠다!

Law How

음.... 내가�어떤�법률을�다뤄야�하는지햇갈렸는데�이�탭에서�확인하면�되겠군!

나에게 맞는법률

췌크리스트

나는�이러한�부분에�해당이되는것�같아!

이야! 내상황에�맞는�로펌과변호사를�추천해주는�구만!

바로�변호사와컨택할�수�있어서�좋구만!

Lawfirm Lawyer

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Story Board: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Story Board: Task. 5 Persona - 알바생�장예승

3달 째 편의점에서 돈을 받지 못하고 있어 ㅠㅠ빨리 돈을 받고 싶은데 ㅠㅠ 점장님은

내 말은 들은체도 안하셔

돈이 없으니까 ㅠㅠ 전문가를 찾아 갈 수도 없고...뭐부터 찾아봐야하지 ? 아니 뭘 찾아 봐야하지?

일단 ㅠㅠ 다른 사람들은 이럴때 어떻게 했는지 찾아봐야겠다.

법률 관련 어플리케이션이 있네?무료잖아? 한번 사용해 봐야겠다.

Law How

알바비 미지급에 대한 검색을한번 해보자 ㅠㅠㅠ

뭐라도 나오겠지 제발...

사례가 여러개가 뜨네?한번 자세히 봐볼까?

아!이거 이렇게 하는거구나대충 어떻게 해야하는지

감은 잡힌다.ㅠㅠ 다행이다.근데 말이 좀 어렵다..

저 단어 뜻 모르겠어 ㅠㅠ

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알바비 미지급

유사사례

유사사례 1

관련서류

유사사례 2

알바비 미지급

유사사례

유사사례 1

관련서류

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Story Board: Task를�페르소나�별로�나누어�정리

Week 10 Story Board: Task. 5 Persona - 알바생�장예승

아~이거 선택한 단어가 바로 뜻이 나오네?이런 뜻이었구나 그래서 이게

그렇게 됬다는 거구나

관련 서류랑 필요한 자료는...아 저 서류가 필요하구나

oo서류 다운로드 해놔야겠다.가만... 주민등본도 필요하다는데

등본은 어디서 출력하지?

위치는 여기서 보나?

아아~~여기서 뽑으면 되는구나오오..생각보다 가까운걸?

알바비 미지급

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Week 11LAWHOW App Concept Diagram

Paper Prototyping

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Concept Diagram

Week 11

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일정, 사건, 의뢰인�관리로펌내부�의사소통광고

변호, 서류�준비재판�신청

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공문서 / 법률정보�제공

법적문제와�관련있는�모든�이들을�위한�프로세스�관리�플랫폼�서비스 “로하우”

Concept Diagram

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Paper Prototyping

Week 11

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Week 12LAWHOW LOGO Design

Service Blue Print

UI Concept Design

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LAWHOW LOGO Design

Week 12

> 로고컨셉의미

'lawhow'는의뢰인과�로펌및�변호사의�커뮤니케이션을�원활하게�해주는�어플리케이션이다.서로의�진행과정을�꼼꼼히�확인할�수�있게�도와준다는�점에서 'lawhow'의�스펠링중 'o'를�체크리스트와�결합하여 로고를�디자인했다.이러한�체크리스트 logo와�인터페이스디자인을�통해서�사용자는�복잡한�절차속에서�자신이�해야할�일을�정확하게 알�수�있고�변호사와�로펌을�좀�더�신뢰할�수�있을것이다.

로하우는�법을�의미하는 law와�전문지식, 해결방법�및�비결등을�의미하는 knowhow의�합성어로�혼자서 해결하기어려운�법률문제를�해결해주고�이해하기�어려운�법률용어를�쉽게알려줄�수�있는서비스라는�의미에서�지어졌다.

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Service BluePrint

Week 12

로그인화면 캘린더 메신저 pc화면 스케줄러

로그인

로그인

일정확인 상담일정잡기

의뢰인서류�수정

재판일정확인 재판고객행동

물리적대상

터치포인트(상호작용)

대면서비스제공자

비대면서비스제공자

보조과정

(스케줄러�확인)

메신저에서일정추가팝업

친구목록대화목록

대화창

고객이�등록한일정을�보여준다

1. 의뢰인 진행과정�목록

2. 서류다운로드

1. 의뢰인이�작성한서류를�업로드하면

로펌측에�알림

메신저내 일정추가를

위한�날짜인식기능

캘린더를�활용한일정�관리�시스템을

제공회원정보를등록한다

캘린더만들어주기

2. 관련서류�등록

Service BluePrint LAWFIRM

회원정보를화면에�띄워준다

고객이�등록한데이터를�저장한다

인식된�날짜푸른글씨�변환

진행과정탭에서변동사항�알림

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Service BluePrint

Week 12

변호사추천탭로펌추천탭관련법률탭

로그인화면 검색 메인화면 메신저[통화] 진행과정

로그인

로그인

고객행동

물리적대상

터치포인트(상호작용)

대면서비스제공자

비대면서비스제공자

보조과정

Service BluePrint CLIENT

유사사례찾기

나에게�맞는해결책찾기 변호사�찾기 변호사와

상담서류�및

증빙자료다운로드

유사사례제공 체크리스트�진행결과분석에�따른법률정보 / 로펌

/ 변호사정보제공

고객간연결

1. 나의�진행과정탭

2. 서류LIST download

회원정보를화면에�띄워준다

검색단어를적절한�키워드로�변환

데이터베이스를�기반으로키워드를�분석해서

유사사례추천

테스트�결과분석 위치기반 정보제공

위치기반 정보제공

회원정보를등록한다

빅데이터기반 연관검색어설정

사용자들의�후기를축적

나에게�맞는 해결책

테스트�만들기2. 관련변호사로펌과제휴

정보�수집및�정리

1. 통화자동 녹음기능 2. 서류�수집�및�정리

증빙자료�출력위치 파악�및�정리

1. GPS기능

3. 로펌이�입력한 진행과정을

(서류랑�증빙자료도)시각화

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UI Visual Concept

Week 12

Law Service UI Visual Concept

- Concept 1 - Concept 2

TO DO LIST

2016. 11

로펌일정 법정일정 의뢰인일정 체크리스트

PM 03:30 A씨 미팅

PM 07:00 직원 회식

B씨 서류 피드백

일 월 화 목 금 토수

1 3 4 52

6 7 8 10 11 129

13 14 15 17 18 1916

20 21 22 24 25 2623

27 28 29 30

아직 LAWHOW의 회원이 아니시라면, SIGN UP

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법적 문제와 관련있는 모든 이들을 위한 프로세스 관리 플랫폼

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UI Visual Concept

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#1 - 1

#2 - 1

#3 - 1

CUT AUIDOCONTEXT

· Opening· 4비스�로고�화면 - 로고�등장�액션

· LAWHOW 소개· LAWHOW 로고�화면 - 로고�등장�액션

· 짧은�효과음

· 배경음악

· LAWHOW Concept Diagram - 화살표들�생겨나고�이미지 도�순서별로�생겨남

· 배경음악

법적문제와�관련있는�모든�이들을�위한�프로세스�관리�플랫폼

“로하우”가�도와드리겠습니다.

살면서�누구나�겪을�수�있는�법적공방어떻게�어디서부터�해결해�나가야할지�막막한�당신을�위한...

CAMERA WORKING

CAMERA WORKING ①

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Video Story Board: 스토리보드

Week 13

SCENE

#4 - 1

#4 - 2

#5 - 1

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· 로펌�사용자�편 - 로펌�타이틀�모션

· 의뢰인�사용자�편 - 의뢰인�타이틀�모션

· 로펌�사용자�편

· 배경음악

· 배경음악

· 배경음악

앱�화면

앱�화면�설명

1. 개인�스케줄�창2. 메신져(대화창)

TIME : 20 sec

마이페이지(햄버거)

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Video Story Board: 스토리보드

Week 13

SCENE

#5 - 2

#6 - 1

#6 - 2

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· 방문�사용자�편 - 방문자�타이틀�모션

· 방문�사용자�편

· 의뢰인�사용자�편 · 배경음악

· 배경음악

· 배경음악

앱�화면

앱�화면�설명

앱�화면

앱�화면�설명

TIME : 40 sec

TIME : 20 sec

1. 개인�스케줄�창

4. 검색탭

2. 메신져(대화창)3. 나의�진행과정(표시)

마이페이지(햄버거)

마이페이지(햄버거)

비회원정보(ex)핀터레스트�배너)

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Video Story Board: 스토리보드

Week 13

SCENE

#7 - 1

#7 - 2

#7 - 3

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· 배경음악

· 배경음악

· 짧은�효과음

· Ending

· Ending· LAWHOW 로고�화면 - 로고�등장�액션

당신의�법적문제를�친절하게�관리해줄꼼꼼한�가이드�앱

· Ending· 4비스�로고�화면 - 로고�등장�액션

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Product Concept: 포스트잇, 캘린더

Week 13 Product구성: 포스트잇, 캘린더 & 서류파일

Post-itCelender & File세웠을�때�모습접히는�선

접착부분

한줄�씩�뜯어서�원하는 곳에 Post-it 처럼 붙일�수�있다.

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Week 14Final UI Design

Final Product Design

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Final UI Design: 메인페이지

Week 14

의뢰인�메인화면로그인�페이지 로펌�메인화면 방문자�메인화면

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Final UI Design: 마이페이지

Week 14

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Final UI Design: 기초법률지식페이지

Week 14

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Final UI Design: 메신저 - 친구, 대화리스트

Week 14

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Final UI Design: 메신저 - 대화, 공지

Week 14

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Final UI Design: 메신저 - 대화, 새�일정�추가

Week 14

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Final UI Design: 법률지식사이트�안내�페이지

Week 14

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Final UI Design: 직업군별�법률�안내�페이지

Week 14

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Final UI Design: 캘린더, 일정추가�페이지

Week 14

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Final UI Design: 나에게�맞는�법률�찾기

1. 체크리스트

Week 14

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Final UI Design: 나에게�맞는�법률�찾기

2. 체크리스트에�따른�관련법률

Week 14

4 · V · I · C · E4 Mans Service Design

Final UI Design: 나에게�맞는�법률�찾기

3. 체크리스트에�따른�법조인�추천

Week 14

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Final UI Design: 나에게�맞는�법률�찾기

4. 체크리스트에�따른�로펌�추천

Week 14

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Final UI Design: 진행과정

- 나의�진행과정(의뢰인)

Week 14

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Final UI Design: 진행과정

- 의뢰인�모아보기

Week 14

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Final UI Design: 일정추가

Week 14

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Final UI Design: 검색시스템

Week 14

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Final UI Design: 서류�발급�기관�검색시스템

Week 14

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Final Product Design: 포스트잇, 캘린더

Week 14 Product구성: 포스트잇, 캘린더 & 서류파일

앞면

펼쳤을�때

뒷면 (파일)

MEMO

MONTH MON TUE WED THU FRI SAT SUN

MON TUE WED THU FRI SAT SUN

MON TUE WED THU FRI SAT SUN

MON TUE WED THU FRI SAT SUN

MON TUE WED THU FRI SAT SUN

로하우는�법을�의미하는 ‘Law’와�전문지식, 해결방법�및비결�등을�의미하는 ‘Knowhow’의�합성어로�법률과�관련된문제를�안고있는�사람들을�위한�프로세스�제공어플리케이션이다.

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제안서

Week 14 프로젝트 제안: 대한변호사협회

T · H · A · N · KY O U