Embed Size (px)
Citation preview
Информационная карта эмпатии
Всё время что-то ищем
Разные модели поиска
Donna Spencer
ИА отвечает за:
• Организацию информации (объектов);
• Их (объектов) четкое описание;
• Предоставление человеку способов до этих объектов добраться.
Ключевые проблемы
• Всегда есть больше одного способа организации информации. И не всегда ясно, какой из них лучше;
• У людей разные цели и способы добраться до информации;
• У людей обычно разное представление о том, где и какую информацию надо искать (и как её описать);
• Кто-то знает больше, а кто-то – меньше (на “входе” и о предметной области);
Вопросы к интерфейсу
В идеале
Чик-чик и в продакшен
Карта эмпатии
В разрезе пользователей
Информационная Карта Эмпатии
http://www.reactiongifs.com/wp-content/uploads/2013/09/Morgan-Freeman-shocked.gif
Хипстерам хипстерское…
bit.ly/information_empathy_canvas
В разрезе пользователей
ИКЭ “в целом” для групп
ИКЭ “в целом” для групп
• Сильнее погрузиться в группыБрейнсторм с нужными вопросами и раскладыванием “по полочкам”
• Провалидировать свое понимание группВряд ли первые гипотезы были верны
• Сформировать новые группыСледующая итерация гипотез
1. Что человек ищет?
• Какая у человека цель?Какую информацию и для чего ищет?
• Какая дополнительная информация может понадобиться человеку?В каких ситуациях и почему именно она?
• Как человек поймет, что нашел искомое?Какие внутренние и/или внешние критерии прекращения поиска?
ПримерОдну или несколько деталей, чтобы:• Спланировать покупку деталей и наполнить склад требуемой номенклатурой; • Под заказ клиента; • Осуществить ТО/ремонт клиента; • Быть в курсе (самому или клиенту) относительно стоимости и доступности
требуемой детали (консультирование); • и др.
Для конкретной детали:• Сколько стоит оригинал? (прицениться)
• Сколько стоит аналог/заменитель? (прицениться)
• Сколько времени (минимально) займет доставка нужного ему количества?
• Какие есть аналоги (что за производители)?
• и др.
Пример
Как поймет, что нашел нужное?
• Стоимость; • Срок поставки; • Качество (оригинал/аналог/производитель); • Обладает требуемыми характеристиками (например, свечи); • Подходит конкретному автомобилю;
Найденная деталь удовлетворяет исходным требованиям:
2. Что знает на момент поиска?
• С какой информацией начинает поиск?Как в голове, так и на других “носителях”
• Что знает об искомой информации?
• Что знает о предметной области в целом?
Пример
• Номер детали и/или VIN и/или параметры автомобиля;
• Предполагаемый бюджет (как часто такое бывает?); • Срок, к которому нужен товар (как часто такое бывает?); • Срок, к которому нужно найти деталь (напр., в течении получаса дать ответ
клиенту); • и др.
3. Какими словами описывает?
• Как человек формулирует поисковый запрос?У себя в голове
• Как трансформирует запрос из головы в систему?
• Какие слова и термины использует, когда ищет?
• Какие вопросы могут возникать в процессе поиска?
• Как воспринимает ту или иную информацию?Если речь про существующую систему
Пример
• “Нужна надежная поставка. Привезут ли через день?”;
• “Надо бы понять минимальные цены на проверенных производителей аналогов”;
• “Почему это предложение такое дешевое?”;
и много других
Вопросы:
• “Нужен сайлент-блок на Авео. Почему рычаги выводит?”; • “Закупить пару комплектов 1321517 на склад”; • “Нужно процедить кузовщину на Логан: переднее левое крыло, переднюю левую
фару, бампер, заклепки еще для локеров”;
и др.
Исходные запросы:
4. Что делает при поиске?
• Какие действия совершает?Зачем? Какие есть триггеры? Кто или что влияет на эти действия?
• Есть ли между действиями устойчивая связь/последовательность?
• Почему может прекратить поиск?Что будет делать в этом случае?
• Какие проблемы могут возникнуть?Как их будет решать?
• Почему может прервать поиск?На какой период времени?
ПримерТриггеры• Пришел клиент в магазин; • Мастер принес список деталей на проценку (машина на подъемнике висит); • Продал деталь со склада и увидел, что осталось всего 2 штуки;
и др.
Почему может прервать?• Отвлек клиент (лично/по телефону); • Нужно согласовать варианты с клиентом; • “Пойду, проверю стоимость и других поставщиков”;
и др.
5. Где и для чего будет использовать?
• Информация нужна здесь и сейчас или будет использовать в другом месте?
• Что будет делать с информацией дальше?
• Есть ли другие действующие лица, которым эта информация может быть нужна?
Пример
• Сразу закажет, нужна только одна конкретная деталь для склада;
• Нужно зафиксировать разные варианты, чтобы обсудить с
клиентом;
• Надо отложить, чтобы потом единым заказом оформить все детали
по автомобилю;
• “Отлично, ценник поднялся. А у меня запасы. Все ко мне пойдут”;
и др.
6. Частотность
• Как часто человек совершает эти действия?
• Почему именно такая частотность?
7. Важность
• Насколько важно для человека найти искомую информацию?
• Почему именно такая важность?
Вместо гадания
Взаимосвязь
