Базовая формула дизайн-мышления

Базовая формула

дизайн-мышления

________

Вклад в личный и карьерный рост

edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг

Как появилась

«Базовая формула дизайн-

мышления»

Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 2

С 2007 года мы провели больше 200

креативных сессий, тренингов и мастер-

классов в области разработки новых

продуктов, дизайн-мышления, дизайн-

исследований в более, чем 30 городах в

России и за рубежом. По скромным

подсчетам через наши образовательные

программы прошли более 5000 человек…


edu.lumiknows.com 4 Базовая формула дизайн-мышления

И мы поняли, что, хотя процесс дизайн-мышления – крайне полезный и увлекательный с

точки зрения развития личной креативности и профессионального роста, ему довольно

трудно научиться. Особенно, если стоит цель не просто отлично провести время в

компании единомышленников, но начать реально использовать дизайн-мышление в своей

компании или личной проектной деятельности.

Нам захотелось создать какой-то очень простой, почти «волшебный» алгоритм, который,

пусть и не обладает всеми нюансами методики, но содержит в себе всю соль «подхода»:

позволяет справиться с главной проблемой разработчиков новых продуктов – неумением

формулировать правильную пользовательскую задачу. А еще этот алгоритм должен легко

«передаваться» партнерам и коллегам по работе, чтобы хотя бы попытаться начать

интегрировать методику в бизнес-культуру своей организации, нарабатывая, таким

образом, свои карьерные очки.

Так появился алгоритм, а затем и канвас «Базовая формула дизайн-мышления», основанный

на первых трех этапах классического дизайн-мышления, разбитых на 7 логичных шагов.

Весь алгоритм можно полностью пройти за три часа, а достаточно уверенное владение

методикой наступает через два-три прохождения. Таким образом, мы гарантируем, что,

затратив 6-9 часов, можно реально почувствовать себя практикующим «дизайн-

мыслителем». Все остальное – дело техники, времени и амбиций.

Мы начали активно использовать «Базовую формулу дизайн-мышления» и в собственной

проектной деятельности, и при проведении образовательных сессий с самыми разными

организациями, например, Интел-Россия, НПФ «Сбербанка», Microsoft, Danone, Эксмо,

Customer Experience Forum.


Суть и отличие

«Базовой формулы дизайн-

мышления» от других

подходов


Если бы у меня был всего час на решение

жизненно важной проблемы, я бы потратил 55

минут на определение сути задачи и только 5

минут на ее решение.

________

Альберт Эйнштейн


Формулирование задачи при разработке нового

продукта является одним из важнейших и самых

трудных в процессе создания нового продукта.

Сети задач и их пересмотр в процессе работы

можно сравнить с гипотезами, постулируемыми

учеными и используемыми до тех пор, пока

практика их не опровергнет.

________

J. Christopher Jones

Design Methods, Seeds of Human Futures


«Базовая формула дизайн-мышления» заточена

на формулирование «лучшей пользовательской

задачи». Мы еще называем ее The Best Problem

to Solve. На решение только такой задачи стоит

тратить силы, ресурсы и время.

Однако дело в том, что именно это является

наиболее сложным для разработчиков новых

продуктов и услуг.


Три фазы классического дизайн-мышления,

которые отрабатываются в БФДМ

Фаза дизайн-

мышления

«Понимание»:

• секреты успешного

интервью с

пользователем •

работа с "карточками

инсайтов" •

составление портрета

"ключевой персоны

пользования" •

приемы визуализации

"ключевой персоны«;


мышления «Фокус»:

• формирование "поля

смыслов» •

составление

кластеров

потребностей •

типология проблем

глазами пользователя

• работа с "неявным

знанием" потребителя

• формулирование

The Best Problem To

Solve;


мышления «Решение»:

• принципы проведения

мозговых штурмов в

дизайн-мышлении •

поиск решения на

поставленную задачу •

сторителлинг •

финализация:

презентации

результатов работы в

дизайн-мышлении


Четыре основных понятия дизайн-мышления,

задействованные в БФДМ

1. Ключевая персона,

2. Ключевая потребность,

3. Ключевая постановка задачи по форме

«Как мы можем помочь?» (How Might We),

4. Ключевое решение поставленной задачи


Базовая формула дизайн-мышления*


КЛЮЧЕВАЯ

ПЕРСОНА

КЛЮЧЕВАЯ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ

ЗАДАЧА, ОСНОВАННАЯ НА

ИНСАЙТЕ

КЛЮЧЕВОЙ

ВОПРОС «КАК МЫ

МОЖЕМ ПОМОЧЬ?»

КЛЮЧЕВОЕ

РЕШЕНИЕ

*Разработана Lumiknows на основе работы с отечественными и глобальными лидерами в области создания новых продуктов.

Беседа

Портреты

пользователей

Ключевая

Персона

Ключевой

Вопрос

Ключевое

Решение

Презентация

Типология

проблем

понимание фокус решение

Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»


Беседа

Портреты

пользователей

Типология

проблем

Ключевая

Персона

Ключевой

Вопрос

Ключевое

Решение




Пример использования

«Базовой формулы дизайн-

мышления»


«Дизайн-мышление для решения

бизнес-задачи НПФ «Сбербанка»

Интенсив «Обучение + Решение»

«Дизайн-мышление» для НПФ «Сбербанка», ноябрь 2015.

Продолжительность:

2 сессии по 3.5 часа с интервалом 1 неделя для освоения участниками методов и самостоятельного

проведения полевых дизайн-исследований.

Тема:

«Базовая формула дизайн-мышления для решения задач НПФ «Сбербанка».

Цели:

1. Освоение навыков дизайн-мышления

2. Решение конкретной бизнес-задачи

Ключевые задачи сессии:

• повысить интерес клиентов к продукту, снять барьер недоверия к долгосрочным накоплениям,

• актуализировать потребность в накоплении на пенсию у молодых (25-30 лет).

Проблемные области

• недоверие клиентов к долгосрочным накоплениям в целом и в рублях, в особенности;

• понимание, что надо обеспечить накопления на пенсию наступает к 40-45 годам, в этом возрасте уже

требуются существенные взносы, чтобы накопить на пенсию, которую люди считают приемлемой (30-50

тыс. рублей). Наша цель – актуализировать потребность в накоплении на пенсию на ранней стадии, когда

можно накопить существенную сумму, делая небольшие ежемесячные отчисления.





Выявленная типология проблем

(кластеры потребностей)


Команда 1

1. Эгоистичные потребности («получать»)

2. Материальные ценности («мечта»)

3. Уверенность в завтрашнем дне

4. !«Не от, а для»

Команда 2

1. !Занятость (занятие на пенсии)

2. Забота о других

3. Базовые потребности (лекарства, еда,

квартплата)

4. Стабильность и уверенность

5. Дом загородом

6. Путешествия

7. Пассивные (нужна цель)

Команда 3

1. Личные потребности

2. Контролировать короткие цели

3. Нужны деньги. Личная свобода

4. !Лень. Стабильная жизнь

5. Забота о других

Команда 4

1. Независимость

2. Жизненная активность

3. Жить без долгов

4. Комфорт – сохранить привычный образ жизни

5. !Уверенность в ИПП (индивидуальный

пенсионный продукт). «Хочу пощупать

реально, в батонах». Финансовый прогноз

6. «Копилка»

7. Финансовая грамотность

! – приоритетное, наиболее перспективное направление, выбранное командой для дальнейшей проработки

Примеры уточнения исходной задачи

«Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка»

+ Решения


Решения:

Продукт «Активная пенсия»:

1. Заключение договора:

· Параметры индивидуального пенсионного плана

подбираются специально под Клиента, в зависимости от:

его возможностей и целей.

2. Период накопления:

· В процессе накопления клиент может

корректировать параметры своего пенсионного плана в

зависимости от уровня текущего дохода и жизненных

обстоятельств.

· Клиент может в Личном кабинете проверять

достижение своих целей. Можно сделать расчет

накоплений к моменту выхода на пенсию из расчета

суммы на счете и текущего размера взносов.

При выходе на пенсию, в момент назначения

пенсии Клиент может заменить (полностью или

частично) выплату пенсии услугами из списка:

· ДМС;

· Спортклуб;

· Путешествия: туры или авиа и/или ж/д

билеты;

· Квартплата

Дополнительные бонусы/сервисы, оказываемые

НПФ:

· Служба занятости при Фонде. Один из

вариантов - консультирование Клиентов по

вопросам бедующей пенсии и пенсионным

продуктам в Сбербанке или Фонде;

· Проведение спортивных и/или

праздничных мероприятий; организация досуга;

· Членство в клубе НПФ Сбербанка –

дополнительные возможности общения на

пенсии.

Команда 2

Ключевой Вопрос:

Как мы можем помочь Татьяне сохранить активный образ жизни и независимость на пенсии?

Что нового по мнению участников: пенсии могут выплачиваться не только деньгами, поиск новых

эквивалентов, зачастую более востребованных ЦА.

Примеры уточнения исходной задачи

«Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка»

+ Решения


Команда 3

Ключевой Вопрос:

Как мы можем помочь Юлии без усилий получать дополнительный доход с помощью ИПП?

Решения:

При оформлении карты сразу оформлять отчисления на ИПП (зарплатная карта).

2. Заключение договора через Сбербанк онлайн (СБОЛ)+подключение автоплатежа.

3. Информирование о накопительной сумме (через мобильное приложение, СБОЛ и т.д.)

4. При оплате покупок через карту отчислять % на ИПП (Сеть партнеров).

5. Семейный продукт – Копим вместе. Ответственный делает отчисления.

6. Подарочный сертификат/монеты и продажа через ЗАГС.

Некоторые условия:

· Возможность пополнять сертификат средствами через УСО, перевод средств с карты и т.д. ;

· Возможность наследования – только одному лицу.

Виды сертификатов:

-детский;

-свадебный;

-семейный.

Что нового по мнению участников: возникла концепция новой сети продаж, нового формата продукта,

работа с новой ЦА (бабушки, дедушки).


• Человека (пользователя) надо слышать

• Не отказываться от многообразия идей, какими бы бредовыми на первый взгляд они не казались

• Каждое решение должно быть результатом коллектива

• Для каждой услуги, которую мы делаем, важна коммуникация

• Это новая технология рождения идей

• Пересмотреть наши подходы к расторжению договоров – можно понять, почему человек решился на это

• Было очень интересно посмотреть со стороны, что люди могут вообразить/накреативить

• Полезно для преодоления «короткого» фокуса

• Уход от шаблонов, рассмотреть ситуацию в другом ключе

• Практика выявления инсайтов. Много читали, теперь понятно, о чем это

• Новые идеи. Зарядились идеей подарочного сертификата + «обратный» калькулятор («хочу накопить 1 миллион»)

• Посмотрели на продукт с разных сторон. Он заиграл новыми красками! А то мы его и так, и этак мурыжили…

• Продукт можно развивать не только на стадии продаж…

• На стадии генерации идей надо обращаться к другим департаментам

• Новый подход к решению проблем

• Методология

• Теперь понятно, что информация, которую мы даем на сайте, непонятна людям

• Творческий поиск!

• Понравилось проводить интервью с реальными людьми

• Инсайты надо копать. Они не лежат на поверхности

• Возможность поработать с коллегами и удивило, какие все творческие люди!

• Интересные решения по продаже нашего продукта

• Это легкий, информативный подход

• Фотографии (этнография) помогают увидеть то, что не видел, даже смотря на эту же самую картинку в жизни

• Работа с инсайтами

• Самому придумывать пользователя не надо. Полезно использовать фактическую информацию

• Уход от зашоренности, увидеть совсем новые перспективы

• Очень интересно услышать идеи коллег

• Взглянуть на все глазами клиента – трудно, но необходимо!


Отзывы участников тренинга «Дизайн-мышление для

решения бизнес-задачи НПФ «Сбербанка»

Отзывы по мастер-классу

«Базовая формула дизайн-

мышления» в рамках Customer

Experience Forum 2015

Благодарю за мастер-класс в рамках Customer Experience

Forum – у Вас было одно из самых ярких и полезных

мероприятий на этом форуме!

Алена Грачева

Руководитель агентства

Trend-Marketing

Принимала участие в мастер-классе на форуме. Благодарю за

чудесное время, проведенное с исключительной пользой!

Юлия Авгуль

Управляющий партнер Авгуль Эксперт Групп

Минск, Беларусь

28.10.2015 посетила Ваш мастер-класс "Базовая формула

дизайн-мышления" в рамках конференции Customer Experience

Forum. Хочу поблагодарить за интересный формат

проведения мероприятия, было очень познавательно.

Возникло желание разобраться в этом вопросе более

детально.

Ольга Воронова

Точка tochka.com

Спасибо огромное за презентацию и мастер-класс!

Anna Zhelyabovskikh

PR Director

MILDBERRY


Отзывы по летнему интенсиву

«Бренд-менеджмент»,

Британская Школа Дизайна 2016

«Что показалось полезным, чему научился?»:

• Нельзя основывать построение стратегии на личных

стереотипах, исходя из своих вкусов

• Либо ты Стив Джобс, либо упорно работаешь,

проводишь кучу дизайн-исследований

• Инструменты структуризации и обобщения собранной

информации

• Правильность формулировок пользовательских задач!

• Инструментарий поиска инсайтов. Удивило, сколько

«фантомных» потребностей решает современный

маркетинг. Попробовать быть дизайн-исследователем

Научиться беспристрастно анализировать мнение людей

• Дневники – очень полезный инструмент

• Очень понравилось ходить в магазин. От людей идет

вдохновение

• Слово «этнография» обрело смысл

• Способность убрать в сторону свое «экспертное»

мнение

• Ходить на дизайн-исследования нужно парами

• Очень неожиданно интересно стало наблюдать

• Мир уже никогда не будет прежним))

• С людьми надо разговаривать!

• Второй день желание снять ремейк «Что хочет

женщина - 2»

• Понравилось понятие «инсайт»: «смотреть вглубь».

Копать надо действительно очень глубоко

Где можно пройти «Базовую

формулу дизайн-мышления»


9 – 11 сентября 2016

Базовая Формула Дизайн-Мышления

Продолжительность: 3 часа

Для тех, кто хочет за 3 часа понять суть метода

______________

23 – 25 сентября 2016

Базовая Формула Дизайн-Мышления.

Подготовка Коучей.

Продолжительность: 7 часов

Для тех, кто хочет учить методу других

______________

Подробности и регистрация:

http://edu.lumiknows.com/programs


http://edu.lumiknows.com/programs#rec6144469

Что даст прохождение экспресс-тренинга

«Базовая формула дизайн-мышления»

• Позволяет работать с «неявным» знанием потребителя;

• Понимание того, что такое «инсайт»;

• Умение структурировать разрозненную пользовательскую

информацию;

• Способность держать в фокусе внимания нужные

компоненты;

• На практике прочувствовать, что значит чередование так

называемых «дивергенции» и «конвергенции»;

• Обучает эффективному формулированию «Лучшей

пользовательской задачи».


Что останется по завершении экспресс-

тренинга «Базовая формула дизайн-мышления»

• Представление об основах и ключевых элементах дизайн-

мышления;

• Четкая картина в голове: какова логика всего процесса,

что за чем следует, что ради чего делаем, что можно

ожидать в результате применения методики;

• Индивидуально проработанный канвас «Базовая формула

дизайн-мышления»;

• Инструмент, которым легко поделиться и «зажечь» своих

коллег и партнеров по бизнесу;

• Множество новых идей того, как превратить клиентский

опыт своей организации в трансформирующий и

запоминающийся.


Нам не все равно!


И поэтому мы, по окончании тренинга «Базовая формула дизайн-

мышления» предоставляем 1 час бесплатной консультации,

чтобы помочь Вам начать РЕАЛЬНО использовать человеко-

ориентированную методику дизайн-мышления в Вашей

организации и/или собственном проекте.

Вместе мы обсудим следующие вопросы:

• Что дальше?

• С чего стоит начать, если я хочу попробовать дизайн-мышление у себя на рабочем месте?

• Каковы основные барьеры внедрения дизайн-мышления в корпоративную культуру?

• Кто может стать моими единомышленниками?

• Какие методики наиболее эффективны на начальных этапах, если еще нет опыта?


Что дальше?



Освоив «Базовую формулу», гораздо легче овладеть более сложными методиками дизайн-мышления и дизайн-

исследований.

В частности, мы в Lumiknows используем базовую формулу как основу инструмента «Компас моделей пользования» и более сложного процесса, рассчитанного на выполнение реальных многомесячных проектов по созданию новых

продуктов и услуг, Eurika Think & Design Process.

______________

Узнать больше об алгоритме поиска инсайтов

Eureka T&D Process:

http://edu.lumiknows.com/eureka


Какие еще есть

образовательные программы в

области разработки новых

продуктов


12 сентября 2016

Ключевые методы дизайн-исследований

Продолжительность: 1 месяц

Курс "Ключевые методы дизайн-исследований" состоит из 4 потоков,

соответствующих группам кабинетных и полевых методов дизайн-исследований:

(1) "Подготовка" (2) "Структуризация" (3) "Этнография & Автоэтнография"

(4) "Контекстные интервью".

Каждый поток проходится за 1 неделю.

______________

Подробности и регистрация на программу

«Ключевые методы дизайн-исследований»:

http://edu.lumiknows.com/programs

______________

Узнать больше о ключевых методах дизайн-исследований:

http://edu.lumiknows.com/designresearch


Еще больше информации и новостей на

http://edu.lumiknows.com

_______

О компании Lumiknows

http://lumiknows.com

_______

Вопросы?

[email protected]


Базовая формула

дизайн-мышления

________

Вклад в личный и карьерный рост

edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг