Тренды в UX исследованиях

Я буду считать, что мы знаем,…

… зачем нужны исследования

… и какие основные исследования бывают

Может быть, у нас ничего и не поменялось?

О чем я буду говорить

• Исследования мобильных устройств

• Исследования в естественном контексте

• Инструментарий

Mobile usability testing

Особенности

• Фиксация действий пользователя

• Необходимость учитывать модель устройства

• Запасной телефон на тестировании

• Тестовые сим-карты

Многообразие моделей телефонов

Запись экрана: стандартный вариант

С чем столкнулись

• Неудобно держать, устают руки.

• Неестественное использование устройства (например, невозможны звонки без громкой связи)

Запись экрана: другие решения

Программная запись невозможна без ухищрений

Iphone 4S, IPad2: AirPlay Mirroring

Natural User Research

Неестественность в лабораторных исследованиях

• Респонденты– Репрезентативность выборки

– Влияние вознаграждения

• Контекст– Лабораторные условия

– Невозможно реальное взаимодействие с людьми

• Задания– Не основываемся на сценариях

– «Представьте, что вам нравится Леонардо Ди Каприо…»

• Мысли вслух

• Модератор и наблюдатели

Live рекрутинг

Удаленные модерируемые исследования

Удаленные мобильные исследования

Мобильные дневниковые исследования

• В любое время, в любом месте, где под рукой телефон

• Встроенные напоминания

• Варианты записи заметок

– Запись голоса

– Опросники

– Закрытый Twitter

Сервис для мобильных дневниковых исследований

Выход за рамки только интерфейса

Но если все же в лаборатории…

• Рекрутинг– Рекрутируем реальных пользователей сайта

– Интервью начинаются с рекрутинга

• Проведение тестирования– Интервью + тестирование

– Задания, составляемые совместно с пользователями

– Не всегда использовать «мысли вслух»

• Снизить тревожность– Не использовать зеркало Гизелла

– Объяснить цели и задачи тестирования, то, что будет с результатами

Инструментарий

Сервисы для рекрутинга

Рекрутинг через Twitter

Конкретные инструменты