幫到盲團隊 We help, and never fail

洪嬿翔 葉書銘 陳嬿伊 莊淑婷 清華大學服務科學所 服務設計專案

專案名稱「幫到盲」 ，選擇盲人福利協進會作為服務設計對象，希望導入服務設計技巧，協助協會更順暢地推行生活重建專案，並幫助更多視障家庭獲得協會資源。

Logo 理念為上方是明眼人的眼睛，⽽下方是視

障者的眼睛，明眼人能夠協助視障者，陪伴學習、陪伴成長，不僅傳達愛，更要建立起明眼人與視障者的橋樑，期許共創價值，開拓更美好的明天。

新竹縣盲人福利協進會

新竹縣盲人福利協會成立於1962年，協會設立宗旨為：開發並結合社會資源推動盲人福利工作。 目前以承接政府生活重建專案為主，建立視障人士的個案管理服務，包含落時個別化評估、提供適當資源與執行。主要服務內容為：提供視障朋友生活自理技能訓練課程。課程內容非常廣泛並因應每位視障人士需求而調整，聘請老師一對一到宅試教學。

課程內容： - 資訊溝通輔具教學：盲用電腦、手機教學。 - 自理訓練課程：定向訓練、電鍋菜料理教學…等。 - 心靈成⻑⻑長課程。- 醫療訊息提供與轉介。

- 就業媒合。

場域研究 觀察 ．訪談．活動參與．學徒式．家訪

第一次訪談協會

訪談校內視障生

再訪協會

戶外單車活動參與

一日實習

端午包粽活動參與

釐清設計對象：從視障轉為協會

與會員、個案參與者聊天

觀察法

家 訪

一日實習生活

• 整理個案資料

• 如何記錄檔案和取得

• 觀察社工人員如何作業

學徒法

訪談法

透過訪談了解清大盲生的生活狀況、輔具使用狀況、學習狀況及與各視障相關協會的互動情形與細節。

Four

intelligent

students

Resource

provider

Visual

Impaired

(non-member)

Welfare Worker

Special Educators

Executive

Secretary &

Operation group

新竹縣盲人福利協進會

Government,

Welfare

department

Stakeholder Map

Service Blueprint – Before

服務缺口 Service gap

協會

視障人士

DM設計混亂，資訊不明確

管道設計問題

無法快速建立信任

管道單一，多為社工電訪

生活重建太抽象 不清楚實際項目

溝通缺口

設計缺口

其他管道人員對生活重建不清楚問題

服務體驗失誤點

Service Blueprint – Before

• 增加服務接觸點

• 改被動為主動

• 增加組織信任

幫助更多視障家庭開拓美好明天

Service Blueprint - After

/01 錯覺恐龍

放置地點：縣政府/鄉公所/輔具中心

/02 故事卡 回函

/02 故事卡 回函

/03 創意DM

/03 創意DM

/03 創意DM

/03 創意DM

/03 創意DM

/04 倒水小幫手

/05 理事長VoiceMail

在協會過去和個案初次的經驗裡發現，若有和個案經驗類似的盲友出面，個案較可能會答應和協會作初次家訪。 由清楚了解組織運作同時也是盲友的理事長來扮演傳遞者的腳色，以傳遞被同理的感覺給收到包裹的盲友，同時也增加盲人福利協進會的說服力。