디자인 매니지먼트 - 서비스디자인

통신사 콜 센터 서비스

Project Subject :

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01 서비스 디자인이란?

서비스 디자인

배려 + 소통

-> 서비스 디자인이란 고객이 경험하게 되는 모든 유,무형의 요소, 또는 과정들을 고객 중 심적으로 디자인하여 고객의 삶을 더욱 더 편리하고 윤택하게 만들어주는 효과적이고 효율적인 디자인이다.

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02 Research

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02 Research

114 전화 연결

원하는 서비스 선택

세부 서비스 선택

본인 확인 위해 주민등록번호 입력

상담원 전화 연결 대기

상담원 전화 연결

본인 확인을 위한

정보 확인

상담 내용을 다시 한번 질문

상담 후 해결

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02 Research

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02

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02

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03 해결 방안