网盘同步-备份概念调研百度移动用户体验部 |樊旺斌

2012年9月25日

目录

一、 移动存储需求

二、同步与备份

三、网盘各端特点（Web端、PC端、移动端）

四、聚人气（争取用户、留住用户、避免用户流失）

五、附录

目录

一、 移动存储需求

二、同步与备份

三、网盘各端特点（Web端、PC端、移动端）

四、聚人气（争取用户、留住用户、避免用户流失）

五、附录

一、 移动存储需求：使用特点

1、归类之后、长期保存长时间储存的资料（留念照片）文件较大的资料（成套的电视剧）电脑重装时备份资料

1、临时性（用后即删除）打印文档、演讲ppt、交作业、找别人拷照片/游戏/安装软件、图书馆查资料

U盘使用特点

3、私密性拔下U盘后，就不必担心个人资料泄露

2、便捷性不必上网即可使用无需账号、交互步骤少（即插即用）拷贝文件传输速度快随身携带，多地点修改

移动硬盘使用特点

2、其他特点与U盘类似

网盘使用特点（相比U盘、移动硬盘）

1、不用担心丢失、忘记携带U盘。U03

2、某些公司或网吧的USB使用受限。U04

3、多终端无缝同步：多地点编辑时，省的来回拷贝麻烦。U03、 U04

4、频繁同步的文件，在网盘中使用方便。U06

5、分享方便。U02、U05、U06

6、分享时，不需要对方也有网盘账号U06

7、在网上找到的资料存到网盘比U盘/移动硬盘方便。U05

8、网盘替代U盘：即开即用。U03

一、 移动存储需求：对网盘的参考价值

像公开承诺“不删除数据”一样，公开承诺个人资料安全性

更积极地推广PC端下载•在pan.baidu.com首屏即可下载客户端•现状：通过底部超链接跳转到页面

无PC客户端+无账号•本地文件直接拖到pan.baidu.com首页即可“分享”•限制下载次数•只需密码即可在网盘首页提取文件(无需网址)

优化Web端交互细节•支持Ctrl+C、Ctrl+V•本地文件拖进web文件夹中

1、临时性（用后即删除）打印文档、演讲ppt、交作业、找别人拷照片/游戏/安装软件、图书馆查资料

U盘使用特点

3、私密性拔下U盘后，就不必担心个人资料泄露

2、便捷性不必上网即可使用无需账号、交互步骤少（即插即用）拷贝文件传输速度快随身携带，多地点修改

对网盘的参考价值（即改进点）

强化删除？？•下载后及时删除？•文件保留一段时间后自动删除？•定期自动清空？——有待进一步验证……

无解

优化反馈(让用户感觉更快)•基本假设：先慢后快•现状：开始--27%--holdon--98%--即刻完成•建议：开始--20%30%50%70%81%--holdon--100%--即刻完成先慢后快的同时，要注意让用户在“更多的已下载部分”等待，而不要从0等起。

网盘的长项

一、 移动存储需求：对网盘的参考价值

对网盘的参考价值

大容量不占本地空间

强大的文档管理功能 移动硬盘使用特点

1、归类之后、长期保存长时间储存的资料（留念照片）文件较大的资料（成套的电视剧）电脑重装时备份资料

2、其他特点与U盘类似

详见下文“同步-备份”功能分析……

目录

一、 移动存储需求

二、同步与备份

三、网盘各端特点（Web端、PC端、移动端）

四、聚人气（争取用户、留住用户、避免用户流失）

五、附录

二、同步与备份

同步• 使用特点：

• 频繁修改• 多端查看• 文件目录结构较弱（零散、文件少）

备份• 使用特点：

• 长期存储• 整理文件目录结构

• 用户期望：• 时刻掌握文件状态• 修改历史回溯• 找回已删除文件

• 重点替代对象是U盘

• 用户期望：• 本地不存储文件• 云端文件不自动下载• 本地管理文件结构• 手动备份

• 重点替代对象是移动硬盘

二、同步与备份：对产品功能的指导作用

同步• 自动同步：

• 强化同步状态的反馈

备份• 手动备份：

• 备份的目的性很强，自动化备份不但挤占网络、CPU等资源，更会让用户对备份资料失去掌控感，降低信任度

• 备份文件时，可上传到指定文件路径（也可以是默认文件夹）

• 频繁编辑：• 可提供同一文件的多版本管理

• 便捷性：• 无账号分享• 优化Web端交互细节• 强力 推广PC客户端• 多端查看• 强化在线编辑功能

• 零散文件：可弱化归档管理功能

• 临时性：（待验证）• 自动转存到为备份文件• 备份一段时间后冻结？• 冻结一段时间后删除？

• 云端• 文件不自动下载

• 本地• 不存储备份文件：备份、备份并删除本地文件• 本地管理云端文件目录结构（只读取云端文件列

表即可）• 新建文件夹• 删除文件夹• 上传到指定文件路径• 拖动、剪切、复制• 上传/下载：单个文件、批量文件、文件夹

• 手动备份• 延时备份（备份完毕后关机、备份完毕后删除本地文件）

• 时光机：保存文件目录结构的不同历史版本（噱头功能）

• 选择性同步的改造：• 强化为对备份文件目录结构的本地管理。

二、同步与备份：对定价策略的指导作用

收费更加精细化

同步• 侧重上传/下载速度

• 同步及时• 极速上传/下载• 使用时长灵活、间断• 容量可以较小

（目前用户不付费的原因正是如此）

备份• 侧重空间容量

• 时长可以默认较长时间，例如2年、5年等

• 用户可按需付费：• 低门槛

• 1G起步开卖• 按月、周，甚至按天计价

• 低价，例如0.5元起卖：1G-3天• 速度分档：低速、中速、高速、极速• 其他自定义的间歇性周期使用方式

• 容量会越用越大• 鼓励购买大容量• 例如年付费用：50G-￥200,100G-￥250；

200G-￥300

• 时间越用越长• 鼓励购买更常时间• 例如100G：￥30/月、￥50/半年、￥80/年

二、同步与备份:用户数据

同步专家用户，在职小白

选择性同步

加强在web端同步功能

备份小白，特别是学生小白

手动备份>自动备份

备份内容管理

备份：上传+删除

二、同步与备份:用户数据

（一）概念理解

1.同步理解（双向、删除和占本地空间）

①用户能够理解双向和删除

②2名学生小白用户，不理解占本地空间

2.备份理解

①其中1名在职小白用户不是很理解备份；

②1名学生小白用户认为不会删除本地备份文件夹中内容；

二、同步与备份:用户数据

（二）需求

Ø2名学生小白选择备份，理由为：

①目前网盘内容少；

②占本地空间；

③费网络流量；

Ø2名专家用户和1名在职小白选择同步，理由为：

①不上网即可在本地编辑网盘内容，上网后又可立即同步到web网盘；

②随时快捷修改网盘内容；

③网盘内容同步到本地，查看、下载网盘内容方便； 如现在网盘内容少且都是有价值的

（毕业论文和学校项目），需要从web同步到本地

④将来网盘内容多时，使用选择性同步即可；

Ø1名在职专家用户选择同步+备份，理由为：

①同步：经常使用和编辑的文件；

②备份：找到难找软件后手动备份；光是备份满足不了我的需求

二、同步与备份:用户数据

（三）选择性同步和备份内容

1.选择性同步

①容量大且不常使用文件，不同步，如电影；

②私密性内容，不同步；

③有价值的内容需要同步到本地；

④经常使用和编辑的内容同步到本地；

2.备份

①电脑中暂时不使用，但很有价值的文件；

②不容易找到的软件，找到后手动备份；

③备份在操作电脑空闲的时候进行，电脑运行环境慢；

二、同步与备份:用户数据

（四）期望和建议

Ø同步

①加强选择性同步功能；

②右键同步：增加右键手动同步功能；

③Web网盘内容同步到本地前，希望同步有提示；

④回收站：在查看同步历史列表中可还原删除文件；

⑤加强从百度网盘web端，同步功能；

如web端可管理选择性同步文件（skydrive web端“管理”功能）；

⑥Web网盘分类浏览

文件内可按文件类型分类查看（扩展名，如word、ppt等）

二、同步与备份:用户数据

（四）期望和建议

Ø备份

①本地可看到web网盘内容，但不占本地空间；

②手动备份＞自动备份

备份文件的管理：本地管理or上传到web网盘后管理？

备份功能：上传+删除都需要具备，双向去掉；

“一直备份就乱了”

“只增加不减少太乱了”

“担心同一文件保存多个版本费空间”

二、同步与备份:用户数据

（五）备份方案选择

Ø手动备份

3人选择右键

①习惯了Pc上直接点击右键的操作方式；

②多个文件备份： control+选中多个文件，右键；

2人悬浮窗

①拖动方便

②有文件传输进度，备份成功的反馈；（“使用优盘直接发送到u盘就没有提示”）

1人悬浮窗+右键

二、同步与备份:用户数据

（五）备份方案选择

Ø 自动备份

①手动备份>自动备份

②自动备份顾虑

③修改文件备份

同一文件修改保存不同版本，文件名不变，依时间区别；

修改后覆盖旧文件，如果不覆盖以文件名区别；

建议：不同版本发给不同人，希望可以加备注，

目录

一、 移动存储需求

二、同步与备份

三、网盘各端特点（Web端、PC端、移动端）

四、聚人气（争取用户、留住用户、避免用户流失）

五、附录

三、网盘各端特点

Web端 PC客户端 移动端用户必用web端•初级用户入门首选web端•高级用户在他人电脑上时，常用web端

主要是高级用户使用

• 主要用于查看网盘内容

• 也有分享待深入调研……

跨产品的集成•网盘加强与文库、音乐等百度优势产品的结合（例如积攒的分享积分可购买同步网盘容量等）•跨产品集成，是用户选择网盘的重要因素

• Skydrive与office集成• Skydrive内置记事本• 金山快盘与WPS集成

Web端重查看、轻管理•初级用户

∵主要用web端，基本不用PC端网盘内容少：查看多于管理

∴ 初级用户主要用Web端进行查看

•高级用户∵在自己电脑常用PC客户端：管理网盘

在其他人电脑上多用web网盘：查看多于管理∴ 高级用户主要用Web端进行查看

综上，Web端主要用于查看（而非管理）

主要用于网盘内容管理•不受网速限制•本地操作速度快•无网也可以编辑

PC客户端与操作系统习惯一致，操作方便•刷新即自动同步（增加状态反馈提醒）

•右键直接查看该文件的不同历史版本•右键直接备份到指定云端文件路径中

•资源管理器窗口工具栏内置网盘相关操作

•本地管理云端备份的文件目录结构•浮动窗口实时显示同步状态

PC客户端用户也会使用手机客户端

Web端侧重分享•收到的共享内容，方便转存到自己网盘 强化分享功能

目录

一、 移动存储需求

二、同步与备份

三、网盘各端特点（Web端、PC端、移动端）

四、聚人气（争取用户、留住用户、避免用户流失）

五、附录

四、聚人气

争取用户

留住用户

四、聚人气：争取用户

1、抢用户手段•网盘分享内容，可被搜索引擎关键字搜索。有利于增加新用户数量•PC客户端开机自动运行，巩固老用户，防止其他产品抢人•看重网盘传输速度：如果传输速度快，愿意付费

2、产品第一印象会影响用户对产品的选择•用skydrive的用户，知道百度网盘后，初次试用印象差，导致没有过度到百度网盘产品

3、产品推广对新用户的吸引•低门槛•小额度•越大越便宜、越长越便宜

4、分享功能传播能力强•其他用户分享链接赚容量，自己被吸引•分享文档给好友•接受分享文档后，可便捷地保存到自己的百度网盘•无账号便捷分享可为病毒式传播提速

5、用户希望协同办公•多人不同账号在线编辑同一文档

四、聚人气：留住用户

1、网盘与本公司优势产品的集成/相互促进•skydive与office办公套件集成，skydrive内置记事本U04•WPS与金山快盘集成U06•网盘与百度优势产品集成

2、着重培养新用户习惯，提高用户忠诚度•通过送容量等活动，将“即开即用”转变为长期用户，进而争取为付费用户•对备份进行促销，留住用户，并增加用户粘性

四、聚人气：避免用户流失

目录

一、 移动存储需求

二、同步与备份

三、网盘各端特点（Web端、PC端、移动端）

四、聚人气（争取用户、留住用户、避免用户流失）

五、附录

附录1：用户基本信息

U01（学生-专家用户） 男 26-30岁 硕士研究生学生-研三信号与信息处理

台式电脑（实验室）、笔记本电脑（宿舍）、手机（i9250）、Pad（HP）、移动硬盘、U盘

U02（学生-小白用户） 女 22-25岁 硕士研究生学生-研二通信与信息系统

台式电脑（实验室）、笔记本电脑（宿舍）、手机（诺基亚 E63）、U盘

U03（学生-小白用户） 男 26-30岁 大专、本科生 在职-销售 笔记本（家里、办公各一台）、手机（HTC one

X）、ipad、移动存储需求

U04（在职-专家用户） 男 26-30岁 大专/大学本科 在职-OP 笔记本（家里、办公各一台）、手机（iphone4s）、

ipad、移动存储需求

U05（学生-小白用户） 女 22-25岁 硕士研究生 学生-中医研二

台式电脑（实验室）、笔记本（宿舍）、手机（三星 Nexus S）、u盘、P5

U06（在职-专家用户） 男 31-35岁 硕士研究生 在职-教育培训行政类

台式电脑（家、单位）；笔记本（家、单位）手机（华为C8500）、ipad、移动硬盘、u盘、DC、DV Touch、MP4

附录2：原始数据结构化过程

完！