Любопытной*Варваре*на*рынке*нос*оторвалиИщем*инсайты

AgileCamp2015,/Продуктовый/отряд.23=24/июля/2015/года

Что такое глубинное интервью

Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь.

Генри Форд

Научимся работать с глубинными интервью

1. Готовиться к ним2. Проводить3. Анализировать

Каков интервьюер снаружи

★ Нейтральный★ Хамелеон★ Опрятный★ Не пахнет

Любить узнавать

Начинка интервьюера

★ Любопытство★ Любовь к людям★ Вопросы★ Активное слушание★ Сопереживание★ Доброжедательность★ Открытость

Вы и ваше мнение остались дома

Соблюдайте нейтралитет, не выносите суждения, но иногда принимайте сторону респондента.

Ответ на какой вопрос ищем

Например, как люди пользуются мессенджерами?

От общего к частному

▽

Динамика интервью

1. Разогрев2. Действие3. Выход4. Хвост историй

Открытые вопросы

На время прекратить интерпретировать и интересоваться без вопросов, подтверждающих вашу правоту.

Личный опыт

Что и как происходит у одного конкретного человека — рядом с вами. Без обобщений на примере человечества.

Недавний личный опыт

То, что человек помнит в деталях и может описать.

П о ш и р е

Задавать более широкие вопросы, чтобы поискать детали, за которые можно зацепиться.

Формула хороших вопросов

1. От общего к частному2. Широкие вопросы3. Открытые вопросы4. Ваше Я осталось дома5. Только личный опыт респондента6. И только недавний (полгода-год)

Протестировали гайд

1. Можете ответить на собственные вопросы?2. Еще кто-нибудь может?

Составили и забыли

Распечатали гайд и стараемся не пользоваться, чтобы не получился допрос вместо дружеской беседы.

Иногда можно подглядывать.

20 минут практики

★ Коллективно выгружаем из голов все вопросы на тему

★ Кластеризуем список★ Сортируем★ Фильтруем★ Перефразируем

Дополнительные инструменты

1. Бумага2. Пишущие палочки3. Распечатанный гайд4. Диктофон с включенным авиарежимом и без

вифи

С кем общаться

★ С релевантными★ Тренируемся на друзьях★ Выходим на теплые контакты

Где общаться

★ В естественной среде обитания★ На нейтральной территории★ В лаборатории

Проведение)глубинных)интервью

Во)время)интервью

● Не$перебиваем● Фиксируем● Следим$за$реакцией● Провоцируем$на$истории● Задаем$открытые$вопросы● Стараемся$улыбаться

В)ожидании)инсайта...

В)ожидании)инсайта...

...оказывается

Структура)интервью

Приветствие

ПогружениеОсновная$часть

Заключение

Что)же)мы)ищем?

Боль

Что бы оплатить домен, мне приходится сначала переводить деньги, а потом писать в тех поддержку, что бы они продлили домен...за что!!!

Обходные)маневры

Обычно я отправляю деньги, потом захожу либо в ВК, либо в Watsapp и списываюсь с человеком, узнаю пришли или нет.

Ценности

Я понимаю, что эта клиника намого лучше. Но мне сейчас важнее дешево и быстро вылечить зуб, и вернуться к работе.

Инерция

Я бы и рад сменить этот банк, но там столько документов надо собирать, что проще остаться.

Несоответствия

Делает, не то что говорю...

Что)мы)НЕ)ищем?

● Не$ищем$быстрых$лошадей● Сценариев$из$будущего● Готовых$решений● А$что$вы$думаете,$о…?

Во)время)интервью

● Задаем$открытые$вопросы● Ищем$боль● Ищем$обходные$пути● Ищем$глубинные$ценности● Ищем$инерционные$сценарии● Ищем$несоответствия● Провоцируем$на$истории

Кластеризация

20 минут практики

�Бессистемно выгружаем на стены�Кластеры родятся естественным путем�Разнесите по кластерам�Проголосуйте за самые полезные находки. Укаждого по 3 голоса

или как мы можем помочь...

Point of view

Что такое POVPoint of view - это формула состоящая из трех элементов : пользователь, его потребность и инсайт.Как мы можем помочь [пользователь], в его [потребность], потому что [инсайт].

Зачем нужен POV?

● рабочая задача в одном предложении

● начать генерацию идей

● Фокусировка команды на этапе генерации идей

Кто пользователь?Имя__________________________Возраст_______________________Чем занимается_________________Привычки_____________________Особые черты__________________

Какова его потребность?

В чем инсайт?

Как мы можем помочь [пользователь], в его [потребность], потому что [инсайт].