Upload
online-department
View
520
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Online Department ontwerp ontvergetelijke ervaringen voor al uw digitale services en producten. Onze missie
is het menselijker en gebruiksvriendelijker maken van computerschermen.
WAAROM ONLINE DEPARTMENT?
Co-creatie We leven ons in en denken met u mee. We betrekken
alle belanghebbenden en zorgen voor innovatieve oplossingen door effectief samen te werken.
User Centered Bij alles wat we doen zetten we uw klant en de eindgebruiker centraal. Ze zijn betrokken bij het hele
ontwerpproces.
Embedded UX Experts Onze gespecialiseerde UX designers werken mee in uw developmentteam. Ze brengen onderscheidend vermogen door hun expertise en onze tools te delen.
COMPUTER DON’T BE A MACHINE!
UX DESIGN
B U R E A U P R E S E N T A T I E 2 0 1 5
U wilt meer rendement halen uit uw digitale activiteiten en
middelen. Maar waar begint u en waar liggen de kansen?
Online Department biedt houvast met behulp van concrete
evaluaties:
FUNCTIONEEL
Concrete verbeterpunten voor techniek & toegankelijkheid.
GEBRUIKSVRIENDELIJK
Concrete verbeterpunten voor usability & betrouwbaarheid.
ONDERSCHEIDEND
Concrete verbeterpunten voor het onderscheidend
vermogen en uw concurrentiepositie in de markt.
ONVERGETELIJK
Verbeterpunten voor het verhogen van klantloyaliteit en
lange termijn strategische impact.
EVALUATIE VAN DE UX
WAAR STAAT U?
B U R E A U P R E S E N T A T I E 2 0 1 5
ONVER- GETELIJK!
ONDERSCHEIDEND
GEBRUIKSVRIENDELIJK
FUNCTIONEEL
ENGAGEMENT SCAN
BENCHMARK / WORKSHOP
EXPERT
REVIEW
EVALUATIE
USER TEST
UX
MA
TU
RIT
Y
De werkwijze van Online Department is erop gericht om
volgens een gefaseerde aanpak en in co-creatie met de
klant de beste ervaring voor uw klanten en gebruikers te
realiseren. Door onze klantgerichte aanpak realiseren
we vanzelf de duurzame groei van uw online business.
HET PROCES
UX DESIGN ROADMAP
DISCOVERYDESIGN DEVELOPMENT1
DESIGN
2DEVELOPMENT
3
ONZE AANPAK BESTAAT UIT DE VOLGENDE FASES
B U R E A U P R E S E N T A T I E 2 0 1 5
RESEARCH CONCEPT FUNCTIONEEL ONTWERP
DEVELOPMENT
DISCOVERY AGILE UX & DEVELOPMENT
GRAFISCH ONTWERP
SUPPORT
BUSINESS DEVELOPMENT
WE ARE BUILDERS
USE FLOWS
INFORMATIE ARCHITECTUUR
INTERVIEW WORKSHOP
EMPATHY MAPPING
PRODUCT VISIE WORKSHOP
BASIS DESIGN
GRAFISCHE STYLEGUIDE
FRONTEND
BACKEND
ANALYTICS
UX OPTIMALISATIE
DESIGN PRINCIPLES
USER TEST
USER TEST
USER TEST
PROCES
ANIMATIE STYLEGUIDE
CARD SORTING
W E B S I T E
INTERACTIEF CONCEPT
VISUEEL CONCEPT
CONTENT MARKETING
INTA
KE
EV
ALU
AT
IE
EV
ALU
AT
IE
EV
ALU
AT
IE
SU
PP
OR
T P
RO
GR
AM
MA
EV
ALU
AT
IE
EV
ALU
AT
IE
INTERFACE TEKSTEN
Onze user experience designers controleren tijdens de
UX Expert Review of uw website, app of software niet
alleen functioneel, maar ook geloofwaardig en gebruiks-
vriendelijk is. Waarmee kunnen we de engagement en
conversie verhogen?
WAT LEVERT HET OP
hogere conversie, meer rendement
roadmap voor optimalisatie
concrete visualisatie van verbeteringen
INZICHT IN DE QUICKWINS & ‘BIG WINS’
UX EXPERT REVIEW
O N L I N E D E PA R T M E N TDISCOVERY
Met objectieve interviews gaan we in gesprek met uw klant, de gebruikers van uw digitale service of
product. Door het gebruikersgedrag te observeren verhogen we de usability en de gebruikerservaring.
RESULTAAT
We maken wat de gebruiker nodig heeft
Geen onnodige features
Verbeterde use flows
Rapport met belangrijkste quickwins
Verhoogde acceptatie
USABILITY TESTING
RESEARCH
O N L I N E D E P A R T M E N T
DISCOVERY B I J L A G E
De productvisie is het fundament voor de ontwikkeling
van een nieuw product of digitale service. Het
formuleren van een heldere productvisie zorgt voor
gedeeld begrip over de zakelijke doelstellingen en
biedt focus tijdens de realisatiefase.
WAT LEVERT HET OP
gedeelde visie binnen het management
prioriteiten / belangrijkste functionaliteiten
aanscherping van het businessmodel
briefing voor het ontwikkelteam
EEN GEDEELDE VISIE — WORKSHOP
PRODUCTVISIE
O N L I N E D E PA R T M E N TDISCOVERY
Onderzoek voorafgaand aan de ontwikkeling van een (nieuwe) website is een vereiste wanneer u efficiënt om wilt gaan met beschikbare resources (mensen en geld).
Gebruikersinterviews zijn een onmisbare bron van informatie bij de ontwikkeling van een nieuw concept of
het optimaliseren van een bestaande website.
De echte feedback van klanten en gebruikers: - verlaagt het risico; - verhoogt de acceptatie; - verlaagt ontwikkelkosten; - geeft inzicht in nieuwe kansen; - geeft handvatten om de gebruikservaring structureel
te verbeteren;
Door de geïnterviewden te vragen naar hun ervaringen, frustraties en doelen krijgen we inzicht in hun werkelijke behoeftes en verwachtingen. De negatieve emoties
worden door onze klantgerichte aanpak omgezet in postieve emoties en zetten aan tot actie (conversie).
GEBRUIKERS INTERVIEWS
RESEARCH
DISCOVERY B I J L A G E
ACTIONSWhat people
do FEELINGS
The perception
of emotion
PEOPL
E
Who
are
invo
lved
FEATURES
The value offunctionalities
CONTEXT
Setting and
conditions
NEE
DS
Wha
t peo
ple
need
BOUWSTENEN VAN HET INTERVIEW
“Customers are more likely to purchase a brand if its personality is similar to their own”
De Product Personality geeft uw merk of product menselijke eigenschappen. De workshop is het
startpunt voor de ontwikkeling van de digitale huisstijlgids, met richtlijnen voor ontwerp,
kleurgebruik, fotografie en tone of voice. Een product met een persoonlijkheid verhoogt het vertrouwen door consistente eigenschappen. We
definiëren 12 archetype merkpersoonlijkheden.
WAT WE DOEN • We spelen de Product Personality Quiz met alle
belanghebbenden.
WAT LEVEREN WE OP • Het gekozen archetype met bijbehorende en
karaktereigenschappen en tone of voice.
PRODUCT PERSONALITY
RESEARCH
O N L I N E D E P A R T M E N T
LOVER INNOCENT JOKER EVERYMAN
CAREG IVER REBEL CREATOR EXPLORER
LEADER HERO MAG ICIAN EXPERT
DISCOVERY B I J L A G E