Chiedi sempre prima di progettare

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Piccola guida per le interviste utente

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Me, in breve.

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DESIGN

ANTROPOLOGIA

LO FACCIO DOPO

FILOSOFIA

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POST-IT

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Ho 15’ (+5’) per:

• Introdurvi al magico mondo delle interviste utente

• Affrontare punti chiave della loro progettazione

• Darvi consigli pratici per iniziare a lavorarci da lunedì :-)

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Intervista utente

1. Intervistato e intervistatore

2. Traccia di domande:•strutturata •semi strutturata •non strutturata

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Intervista etnografica

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1. Context is king

2.Osservazione (gesti, ambiente)

3. Raccolta insights su cosa le persone fanno

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L’intervista utente mi serve davvero?

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L’utente a tavolino

“Think about two customers. Both were born in 1948, male, raised in Great Britain, married, successful and wealthy. Furthermore both of them have two children, like dogs and love the Alps.”

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This is service design thinking, AAVV chiaraalbanesi.com

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L’intervista utente mi serve davvero? Sì.

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Un progetto di ricerca

1. Definizione obiettivi2. Scelta delle attività/interviste 3. Recruiting: scegliere chi intervistare 4. Scrivere script dell’intervista5. Sessione interviste6. Analisi 7. Report

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1.Obiettivi

Concordati, sempre. Mai più di due, meglio uno. Semplici, ma non generici.

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Esempi:

1. “Vogliamo capire le abitudini di acquisto online dei nostri clienti”

2. “La validazione del prodotto, attraverso l’analisi dei possibili contesti di acquisto e consumo.”

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test usabilità

interviste utente

interviste etn.

interviste stakeholder

focus group

etnografia

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2.Quali attività?

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Criteri di scelta:

1. Budget

2. Obiettivi

3. Fase del progetto

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GENERALESPECIFICO

VIDEO ETNOGRAFIA

INTERV. ETNOGRAFICA

INTERV. DIGITALIGUERRILLA INTERV.

FOCUS GROUP

TEST USABILITà

INTERVISTA STAKEHOLDER

INTERV. UTENTE

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E se il budget è poco (o quasi zero)?

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1. Go agile! (concentrare e iterare)2. Combinare giornata sul campo + interviste digitali3. Snellire report (coinvolgere team/cliente)4. Non risparmiare sul recruiting.5. Intervistare stakeholder per chiarire obiettivi

(e evitare fraintendimenti, confusione, etc)

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3. Chi intervistare

1. Almeno 5 (test) e 12 (interviste)

2. Non figure “medie” ma estremi (questionari di selezione)

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4. Cosa chiedereFocalizzatevi su:

1. Abitudini

2. Bisogni3. Motivazioni

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“Mi parli del tuo ultimo acquisto online? (…) Come mai preferisci così?”

Esempi:Domande su acquisto online:

“Perché proprio questo e non altri? Cosa ti piace del modo in cui si compra su …?”

“Ti è mai successo di avere problemi? Cosa è successo? Come ti sei comportato?”

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“Immagina che io non sia di Milano, e consigliami dove poter comprare qualcosa di speciale. Dove mi porteresti? Perché?”

Esempi:Domande su esperienza in store:

“Qual è il negozio dove ti senti meglio quando fai shopping? Perché? Cosa ti piace dell’ambiente?”

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“Mi racconti un po’ del tuo lavoro?”

Esempi:Ricerca su sound branding:

“Perché preferisci usare la piattaforma X piuttosto che Y?”

“Mi hai detto che presti attenzione a (…) Ci sono altri criteri con cui scegli un brano?”

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Io: “Mi fai un esempio di personaggi famosi che segui, o apprezzi?”

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Lei, sorridendo: “Cristiano Ronaldo, sicuramente, e poi Fedez”

Io (pensando: “vabbé, perché sono fighi”): “Ah! E come mai?”

Lei:  “C.R. perché potrebbe  tatuarsi  ma  non  lo  fa per donare il sangue. Fedez perché come me da bambino  era  grasso poi è riuscito a dimagrire”

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4. Cosa osservare

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1. Comportamenti

2. Ambiente 3. Gesti

Prestate attenzione a:

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Consigli pratici

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Pre intervista:

1. Recruiting 10-15 gg prima

2. Rituale per concentrazione 3. Memorizza lo script

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Durante l’intervista:

1. Meglio in due

2. Registrate 3. Template per appunti

4. Siate presenti 5. Non giudicate

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Post intervista:

1. Ri-ascoltarsi

2. Rielaborare subito

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4. Reporting

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Le cose importanti:

1. Sintesi

2. Empatia

3. Rispetto dell’intervistato

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NO CALORIE

NO ZUCCHERO

DISCIPLINAGOLA

ALLERGICO

VEGANO

OBESO (disturbi alimentari)

BODY BUILDER

OBESO (disturbi alimentari)

DIABETICO

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Le motivazioni

ESTETICA

SALUTEETICA

Sono persone che evitano lo zucchero per problematiche legate al peso: sono a dieta o non vogliono riprendere i chili persi

Sono persone che rifiutano lo zucchero in quanto sostanza raffinata e non naturale, alla ricerca di un acquisto consapevole.

Sono persone che non tollerano l’assunzione di zucchero per problemi metabolici, irritabilità e intolleranze.

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Motivazioni: Per molti anni sono stato sovrappeso, e dello sport non me ne è mai importato granché.

Quando mi sono trasferito per l’università ho iniziato a usare la stevia in pastiglie presa nell’erboristeria dei miei genitori, seguivo la dieta DUCAN: ho resistito 3 mesi e ho perso 10kg, poi ho smesso.

Ho cominciato ad andare in palestra per non riprendere i kg, e ho scoperto che mi piaceva un sacco, ora vado 4 giorni a settimana, e faccio allenamento sulla forza.

Obiettivi: Mi piace essere in forma, sto attento a quello che mangio, soprattutto alla combinazione biochimica degli alimenti.

Non mi piace avere la pancetta, e poi la salute è importante, quando mi hanno fatto capire che problemi avrei avuto alla arterie mi sono messo a stecchetto.

Frustrazioni: Mi piacerebbe selezionare di più quello che mangio, già rinuncio il più possibile al cibo raffinato, vorrei comprare bio il più possibile ma diventerei povero! Quando torno a casa dai miei è un’altra storia, ma ora che son fuori sede e non lavoro me lo posso permettere solo ogni tanto.

Personas

es:

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Una bibliografiainformale:Interviewing users, Steve Portigal

HCD toolkit by IDEO (su IDEO.org)

Come diventare un esploratore del mondo, Keri Smith

This is service design thinking, AAVV

Practical Ethnography, Sam Ladner

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Dedicato a chi sa ascoltare.

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(in progress <3)