33
ﺧﺮﺑﺎ ﺟﻮ ﺑﺎ ﻧﺪ ﺷﻬﺮ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮ ﺑﺎﻏﺴﺘﺎﻧ ﭘﺮﻫﺎ@parhamb

Citizen Experience

Embed Size (px)

Citation preview

اارربابب ررجوعع يیا اارربابب خرووججبهبودد تجربه شهروونديییي

پرهامم باغستانيی @parhamb

طرحح تكکريیم اارربابب ررجوعع

به منظورر تكکريیم وو جلب ررضايیت مرددمم وو ااررباببررجوعع نسبت به عملكکردد

ووااحدهايییي ااجراايیيی كکشورر تصويیب نمودد، كکليیه ووززااررتخانهها، ساززماننها، مؤسساتت وو

شركکتهايییي ددوولتيی، شركکتها وو مؤسساتيی كکهشمولل قانونن بر آآنها مستلزمم ذذكکر يیا

تصريیح نامم هستند، اازز جمله نيیروويییي اانتظاميی، شهردداارريییي تهراانن وو سايیر شهردداارريییيها،

بانكکها وو شركکتهايییي بيیمه، همچنيینمؤسساتت وو نهاددهايییي عموميی غيیرددوولتيی وو

نهاددهايییي اانقالبب ااسالميی كکه اازز بوددجةۀ عموميی ددوولت ااستفاددهه ميیكکنند نسبت به اانجامم

مواارردد ززيیر ااقداامم نمايیند

http://rc.majlis.ir/fa/law/show/129911

طرحح تكکريیم اارربابب ررجوععنوعع خدماتت قابل اارراائه به ااررباببررجوعع •

مقرررااتت مورردد عمل وو مرااحل اانجامم كکارر •

مدتتززمانن اانجامم كکارر •

مداارركککك مورردد نيیازز وو فرممهايییي مورردد عمل •

عنواانن ووااحد، محل ااستقراارر، نامم متصديییي اانجامم كکارر وو تعيیيین ااووقاتت مرااجعه •

نوعع فنآآوورريییي مورردد ااستفاددهه•

http://rc.majlis.ir/fa/law/show/129911

- ددستورراالعمل طرحح تكکريیم اارربابب ررجوعع شهردداارريییي تهراانن

«با هدفف ااررتقاء كکيیفيیت خدماتت اارراائه شدهه به شهروونداانن وو اافزاايیش سطح ررضايیتمنديییي اارربابب ررجوعع»

«فراايیند ااجراايیيی طرحح تكکريیم شامل شفافف ساززيییي وو مستندساززيییي خدماتت اارراائه شدهه به شهروونداانن، ااطالعع ررسانيی ددقيیق وو جامع اازز نحوهه خدمت

ررسانيی، ررااهه ااندااززيییي ووااحد ااطالعع ررسانيی وو ررااهنمايیيی اارربابب ررجوعع، نظاررتت بر حسن ررفتارر كکارركکنانن ووااحدهايییي تابعه ، ااجراايییي نظامم آآموززشش طرحح تكکريیم كکارركکنانن شهردداارريییي، نظرسنجيی اازز شهروونداانن وو اارراائه گزااررشش عملكکردد ميی

باشد وو همچنيین ددرر اايین ددستورراالعمل، ذذيییي نفعانن ااعم اازز شهروونداانن، كکارركکنانن، مخاطبانن، مرااجعانن وو تماميی خدمت گيیرندگانن، اارربابب ررجوعع يیكک

ووااحد ساززمانيی محسوبب ميی شوند .»

ساززماننها

1998 Welcome to the Experience Economy

Economists have typically lumped experiences in with services, but experiences are a distinct economic offering, as different from services as services are from goods.

Citizen Experience

ددرر مورردد تجربه خودد هنگامم مرااجعهبه يیكک ساززمانن فكکر كکنيید !

Citizen Experience

The application of design to generate innovations that help government work

better for people

Citizen-Centric

چگونه تجربه شهروونداانن رراا بهبوددبخشيیم؟

ااووليین تجربه، مهمتريین تجربه

بهبودد تجربه مشتريیانن

تجربه مشتريییي

تعامليی ااست كکه بيین يیكک ساززمانن وو يیكک مشتريییي ددرر يیكک باززهه ززمانيی ررخخ

ميیددهد، اايین تعامل شامل جذبب مشتريییي، ااطالععررسانيی، آآگاهيی، حمايیت،

پشتيیبانيی وو ااستفاددهه اازز يیكک سروويیس ااست

Usable Government

ددرر ساززمانن به تجربه اارربابب توجه كکنيیم

همه شهروونداانن رراا مورردد توجه قراارر ددهيیم

كکارربر رراا بهتر ررااهنمايیيی كکنيیم

فرممهايییي مناسب طرااحيی كکنيیم

مدلل بلوغغ تجربه كکارربريییي

/http://johnnyholland.org/2010/04/planning-your-ux-strategy

ررااهكکاررهايیيی براايییي بهبودد تجربهكکارربراانن

اازز URL مناسب ااستفاددهه كکنيیم

1

http://yaraneh10.ir/ X

همه مرووررگرها رراا پشتيیبانيی كکنيیم !

2

http://reg.pnu.ac.ir/ X

نسخه موبايیل ووبب ددااشته باشيیم

3

http://reg.pnu.ac.ir/ X

Screen Resolution همهها رراا پيیشتيیبانيی كکنيیم

4

نسخه قابل چاپپ مناسبيی ددااشته باشيیم

5

ددسترسيی پذيیريییي رراا مدنظر قراارر ددهيیم

6

براايییي بهبودد تجربه موتوررهايییي جستجو تالشش كکنيیم

7

محتواايییي مناسبيی ددرر ااختيیارر كکارربراانن ووبب سايیت يیا خدمت قراارر ددهيیم

8

منابع بيیشتر براايییي مطالعه

usability.gov

digitalgov.gov

www2.gov.bc.ca

با تشكکر اازز توجه شما