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COMMUNITY MANAGER
Operadora calificada por:
INSTRUCTOR: PAOLA ROBLES YÉPEZ
CONTENIDO:
INTRODUCCIÓN: INTERNET Y LAS NUEVASFORMAS DE COMUNICACIÓN
1.-
De la web 1.0 a la Web Semántica.Influencia del Internet como medio de comunicación,relaciones y modelos de negocio.Nuevo consumidor.Efectos contraproducentes en redes.
SOCIAL MEDIA2.-
¿Qué son Redes Sociales? Origen.Principales redes sociales.Elegir las redes sociales acordes a nuestraestrategia de Marketing Digital.Presencia profesional en las redes sociales.¿Cómo hacer el seguimiento de nuestra empresa en redes sociales?¿Cómo capacitar un equipo para que gestione las redes sociales?¿Cómo calcular el valor de tu marca en Facebook?Personas vs Empresas¿Qué lenguaje se debe utilizar en las redes sociales?Selección de palabras clave para enlaces.¿Cómo conseguir fans, seguidores, amigos y contactos?Optimización de las redes sociales.Integración con acciones OnPage y OfflineGeneración de sinergia con el sitio webGeneración de participación con los usuarios
REDES SOCIALES Y COMUNIDADES VIRTUALES
Facebook:
3.-
Generación práctica de una Fan Page ProfesionalColocación de contenidosInterpretación de Facebook Insight - estadisticasPrincipales terminologías de uso frecuenteCómo insertar aplicaciónComunicar que estoy en Facebook
Twitter:Generación de una cuenta de Twitter, empezando a twittearPersonalizar la cuentaCrear listas, objetivo del trabajo de listas Hashtag: cómo crearlo, cómo utilizarloPrincipales terminologías de uso frecuente
Youtube:Generación de un canal de YoutubePersonalización para la empresaCargar videos y definir sus característicasImportancia de los títulos y las palabras claves en laconfiguración de un videoInterpretación de las estadísticas
LinkedIn:Generación de un perfil de EmpresaTipo de contenido recomendadoTrabajar la integraciónInterpretación de las estadísticas
GESTIÓN DE MARCA. BRANDING DIGITAL4.-
¿Qué es una marca?Atributos y valores de marcaReputación de una marcaMonitorización de marca y competenciaPrincipales herramientas de monitorización
GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES5.-
¿Cómo crear y animar una comunidadFactores clave en la gestión de comunidades virtualesMonetización de comunidades
GESTIÓN DE CONTENIDOS6.-
Creación de contenidos para entornos digitalesSindicación de contenidos
ANÁLISIS DE MEDIOS7.-
¿Por qué medir?Objetivos Métricas y herramientasCreación de cuadro de mandoAportación de valor
ENTORNO LEGAL8.-
Repaso de la legislación aplicable sobre:- Propiedad Industrial- Propiedad Intelectual- Datos personales- Dominios
PLAN DE SOCIAL MEDIA9.-
¿Qué es un plan de social mediaPerfiles profesionales en social mediaPasos básicos para la elaboración del plan de social media
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONESCOMO COMMUNITY MANAGER
10.-
Definición de objetivos.Alineación con el plan estratégico de social mediaElección de plataformasDiseño e implementación de accionesAnálisis de resultados y medidas correctivas
COMMUNITY MANAGER11.-
Funciones propias del Community ManagerSus habilidades sociales y actitudes
INTRODUCCIÓN: INTERNET Y LAS NUEVAS FORMAS
DE COMUNICACIÓN
MÓDULO 1
WEB 1.0
WEB
1.0
WEBMASTER
WEB ESTÁTICA
USUARIOS
DE LA WEB 1.0 A LA WEB SEMÁNTICADesde hace algunos años, se ha venido hablando del desarrollo de la Web 3.0 conocida también como la web semántica. Para ello se hace una síntesis de la evolución desde la Web 1.0, la interacción de la Web 2.0 y la transformación de la Web 3.0 en cuanto a accesibilidad de contenidos.
Es de sólo lectura, de información unidireccional. El usuario no puede interactuar con el contenido de la página (nada de comentarios, respuestas, citas, etc) estando totalmente limitado a lo que el Webmaster sube a la web.
Permite a sus usuarios interactuar, conectarse, colaborar o compartir información con otros usuarios; iniciando un eje bidireccional mediante el uso de redes sociales, blogs, chats, etc.
(Web semántica) impulsada por Tim Berners-Lee, es la evolución del uso y la interacción en la red a través de diferentes caminos. Ello incluye la transformación de la red en una base de datos, los contenidos son accesibles por múltiples aplicaciones; el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica, la web geoespacial. Esto ha facul-tado en la automatización y programación de dichos ordenadores tecnológicos para realizar tareas de procesamiento, que permite a humanos y máquinas trabajar en cooperación mutua.
WEB 2.0
WEB 3.0
WEBMASTER
USUARIOS QUE PARTICIPAN(REDES SOCIALES, BLOGS, ECT)
WEB DINÁMICA
WEB MULTIMEDIA
COMPORTAMIENTODEL USUARIO
WEB SEMÁNTICA +INTELIGENCIA ARTIFICIAL
BASES DE DATOS
SMART APP’S
SMART APP’S
COMUNIDAD
WEB
2.0
WEB
3.0
INFLUENCIA DEL INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN,RELACIONES Y MODELOS DE NEGOCIOConstituye una fuente de recursos de información y conocimientos compartidos a escala mundial. Es también la vía de comunicación que permite establecer la cooperación y colaboración entre gran número de comunidades y grupos de interés por temas específicos, distribuidos por todo el planeta.
A diferencia de los medios convencionales, el Internet ofrece una diversidad de plataformas donde se expone contenidos, la información almacenada se mantiene de esta forma por años, sin daños, hasta que la fuente que suministró la información retire el contenido. Es decir que el Internet, como medio de comunicación, puede abarcar la información en diversos formatos de fácil accesibilidad.
INTERNET
MODELOS DENEGOCIO
BASADOS EN LA PUBLICIDAD
BASADOS EN EL COMERCIO
BASADOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
BASADOS EN LAS COMUNIDADES Y AUDIENCIAS
BASADOS EN LA INTEGRACIÓN CON OTRAS TECNOLOGÍAS
- Banners digitales- Anuncio publicados por los buscadores- Mailing (Publicidad por email)- Páginas Web, blogs, canales digitales, etc
- Comercios y mercados virtuales- Tiendas virtuales de comercios con presencia física- Tiendas outlet - cupones de descuentos- Liveshopping- Vent Directa- Subastas
- Servicios de pago o suscripción- Software como servicio- Apps
- Redes Sociales- Teletrabajo- Modelos crowd o P2P
- Desarrollo de aplicaciones- Geolocalización
La era digital ha provocado un cambio del comportamiento del consumidor desde una elección de producto o servicio “por inercia” a una elección más meditada y exigente. Tanto el comportamiento del consumidor como las actividades digitales varían a ritmos acelerados. Ahora tenemos una mayor libertad de elección: podemos elegir dónde, cuándo y cómo consumir y disfrutar del proceso. Es así que, al igual que la Web, el Marketing también ha tenido su evolución; tratando de enfatizarse en el comportamiento del consumidor y su experiencia al momento de realizar una compra.
Está bastante claro que la utilización de nuevas tecnologías digitales es uno de los principales pilares que influyan en la toma de decisiones y en el proceso de decisión de compra en el nuevo consumidor. Por ello, para lograr captar y mantener al consumidor del futuro las empresas deben planear sus estrategias de Marketing, tratando de cubrir las expectativas de los clientes.
NUEVOCONSUMIDOR
1.-CREACIÓN DE CONTENIDOS2.- CAPTACIÓN DEL CONSUMIDOR3.- GENERACIÓN DE HISTORIAS4.- DISEÑO VISUAL
4 FACTORES DE ÉXITOEN LAS ESTRATEGIAS
DE MARKETING
ESTÁ INFORMADOPasa siempre conectado
QUIERE SER ESCUCHADOComunicación doble vía
ACORTA DISTANCIASNo necesita estar físicamente
en una tienda
DIVERSIFICATiene acceso a variedad
de productos
online
OPTIMIZA SU TIEMPOSimplifica necesidades
EXIGE CONFIANZAUtiliza canales digitales
de pago
NUEVO ESTILO DE VIDAForma comunidades
CREA CONTENIDOEs protagonista principal
en difundir contenido
NUEVO CONSUMIDOR
Así como el Internet tiene un sin número de ventajas, también encontramos una gran cantidad de desventajas como:
EFECTOS CONTRAPRODUCENTES EN REDES
10DESVENTAJAS
DE INTERNET
Información errónea
Mucha información redundante
Utilización de medios para diversión
Uso para realizar actos delictivos
No existe seguridad en la privacidad
Virus informáticos y Spam
Disminuye la comunicación interpersonal
Distracción en el ámbito laboral
Sedentarismo
Pornografía infantil
SOCIAL MEDIA
MÓDULO 2
Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.). Las redes sociales son comunidades online de personas con intereses o actividades en común. Conectándose a través de internet generan contactos afines, tanto para fines sociales como comerciales.
Las Redes Sociales tienen sus inicios a mediados de 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio Web classmates.com. Ésta permite que las personas puedan recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, trabajo, entre otros.En 2002 comenzaron a aparecer los primeros sitios Web que promocionaban redes de círculos de amigos en línea o relaciones en las comunidades virtuales. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y se fueron perfeccionando hasta conformar el espacio de las redes sociales en internet.
QUÉ SON REDES SOCIALES - ORIGEN
19951971
1978
1995
2000
2003
2005
1978
1994
1997
2002
2004
2010
RANDY CONRADS
Primer mail
Usenet
ClasmatesTheGlobe
El boom del Internet
MySpaceHi5
TwitterYoutube
BBS (Intercambio de Boletines)
GeoCities
AOL Instant MessengerSixdegress
Friendster
El panorama de las redes sociales ha evolucionado en 2015, 2016 y lo seguirá haciendo en 2017. Las principales redes sociales usadas en el Ecuador son:
PRINCIPALES REDES SOCIALES
FacebookYoutubeTwitterWhatsappWechatLinkedInInstagramPinterestGoogle +LineHi5TumblrSoundCloudVimeoSnapchatSpotifyTelegram
GeneralVideoMensajeríaMensajeríaMensajeríaNegociosFoto / VideoFoto / VideoGeneralMensajeríaGeneralGeneralMúsicaVideoMensajeríaMúsicaMensajería
RED SOCIAL TIPOLOGIA
Para desarrollar una estrategia de Marketing adecuada es importante escoger las redes sociales correctas según: Afinidad, Objetivos y Criterios de Medición.Lo más importante para aplicar una estrategia en redes sociales, es definir mi audiencia. Un criterio importante es escoger una red social que enseñe cosas del cosumidor que como empresa no se conoce, pues esto ayudará a conocerlos mejor y conectar de forma real con ellos.
REDES SOCIALES ACORDES A NUESTRAESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
¿Por qué quiero estar en redes sociales?
¿Cuáles son las redes sociales más afines a mi audiecia?
- Awarennes de marca (Presencia de marca)- Recomendaciones, quiero que me recomienden- Insights, quiero conocer a mi audiencia- Tráfico cruzado, quiero que conozcan mi web- Transacciones, quiero levantar información (encuestas, formularios,etc)
Pet-Lovers
Estudiosos
Fiesteros
Foodies
Fashionistas
Gamers
Para tener una presencia profesional en redes sociales, hay que centrarse en el beneficio y valor al consumidor. Hay que entender en qué negocio está, para:
Una de las recomendaciones para tener presencia profesional es, publicitar información útil, celebrar la vida, contar historias y sobre todo enfocarse en las audiciencias.
En terminos de Marketing una marca debe proyectar 3 valores:
Una marca en redes sociales de ser:
Escoger el estilo decomunicación de tu marca
Entretenida Útil Informativa
Definir las audienciasa quienes dirigirse
Elegir las redessociales correctas
1.- 2.- 3.-
Las marcas en redes sociales
una marca sólida en redes sociales = más shares
- Emocionales:- Perceptuales:- Viscerales:
Qué quiero que las personas sientan?
Cómo quiero que me perciban?
Cómo quiero que me recuerden?
PRESENCIA PROFESIONAL EN LAS REDES SOCIALES
Es preferible tener presencia en una red social bien desarrollada, que tener 3 o 4 mal desarrolladas.
Una vez definidas la audiencias y elegidas correctamente las redes sociales, se debe generar un plan estratégico de acuerdo a los objetivos de nuestra marca.El seguimiento va a depender del número de publicaciones que voy a generar para captar mis audiciencias, en la red social que se escogió para ejecutar el plan para promocionar el contenido.
¿CÓMO HACER EL SEGUIMIENTO DE NUESTRAEMPRESA EN REDES SOCIALES?
Lo que se debe hacer y no hacer al promover contenido:
5 Cosas que se debe hacer 5 Cosas que NO se debe hacer
Para poblarla comunidad
hay que hacerla crecery nutrirla
Para crecer hay que invertirInvertir inteligentemente
- Alcance Orgánico se da las 6 primeras horas.- Alcance Viral 12 horas- Longevidad del contenido- Generar contenido “compartible” (Estilo de vida)- Crear segmentos, microaudiencias
- No promover publicaciones pagas inmediatamente- No promover todos los contenidos- No promover contenido sin relevancia- No promover contenido sin imágenes- No promover contenido a las audiencias equivocadas
Evita inversiones compulsivas costosas
Existen herramientas en el mercado capaz de medir el valor publicitario de la marca en las redes sociales, gratuitas y en código abierto; sin embargo, en el Ecuador, no todas las empresas grandes y medianas invierten en un plan de marketing y en una estrategia de Social Media, lo que hace que pierdan valor real de marca. Para asignar el valor económico de cada una de las acciones lo hace teniendo en cuenta el precio del mercado actual de otros canales de publicidad online que se contratan bajo el modelo CPC (costo por click) y que son variables en el tiempo.
Desde la perspectiva en cuanto a manejo de imagen de marca las Empresas estan sujetas a ciertos parámetros que logran dar prestigio y reconocimiento; mientras que una persona natural, al hacer uso de las redes sociales sin fines profesionales, tiene abiertos todos los líneamientos sin importar el retorno de audiencia que pueda generar.
PERSONAS EMPRESAS
¿CÓMO CALCULAR EL VALOR DE TU MARCA EN FACEBOOK?
PERSONAS VS EMPRESAS
Los parámetros que ayudana dar valor a una marca son:
1.- Enfocarse al beneficiario2.- Publicitar gente y acciones3.- Mensajes cortos y claros4.- Generar acciones directas5.- Diseño, tipografías y colores adecuados
- Se enfoca en el beneficio de su audiencia - Implica inversión para generar un plan estratégico- Mide el crecimiento de la audiencia en función del alcance- La promoción del contenido es importante- Es importante el manejo de imagen de marca- Implementa formatos acorde a su audiencia
- Se enfoca en el beneficio personal- No necesita invertir para publicar- No es fundamental crecer en audiencia- La difusión del contenido es libre- El manejo de imagen no es tan relevante- Implementa diversos formatos sin importar la audiencia
Cada red social tiene un lenguaje propio y por lo tanto, una forma precisa de comunicar. No obstante, existen pautas generales que se adecuan a los distintos canales de Social Media.
1. Punto de partida: web o blog. Las redes sociales tienen como punto de origen una web o un blog empresarial. Los canales de Social Media han de servir como altavoces, no como sustitutivos.
2. Capacidad de síntesis comunicativa. Se ha de emplear un estilo directo porque, si los mensajes son breves, se multiplica su efecto entre los seguidores. El lector digital es impaciente y prefiere mensajes cortos. Siempre se puede ampliar la información provista en el caso de que así lo requiera el público.
3. Conocer el lenguaje de cada red social es vital para llevar a cabo una estrategia adecuada. Por ejemplo, en Facebook se siguen perso-nas, en Twitter se siguen noticias, en LinkedIn se siguen contactos profesionales y en Pinterest se siguen imágenes y adjetivos. De manera que la reacción que se produce en las personas sería la siguiente: “¡Qué bueno verte!” (Facebook), “¡Qué interesante!” (Twitter), “¡Qué bueno conocerte!” (LinkedIn) y “¡Qué bonito!” (Pinterest).
4. La forma visual en la que se presentan los contenidos anima, o no, a su lectura. Hay que sacar el máximo partido a las posibilidades gráficas que ofrecen las redes sociales. He aquí unos ejemplos: en un blog se deberían utilizar negritas, títulos, listas de conceptos, optimizar enlaces… En Twitter sería aconsejable utilizar hashtags y enlaces. En Facebook los posts deben ser cortos y preferentemente, acompañados de imágenes. Las fotos de Pinterest deben ser inspiradoras y derivar tráfico a la web empresarial…
5. Proyectar mensajes cautivadores que propicien un diálogo real y cercano con los usuarios. Por ejemplo, si tu empresa se dedica a la industria textil, en lugar de decir “¡Mira qué bonito es este vestido de la nueva colección!” expón: “¿Cuál sería tu momento ideal para lucir este vestido?, ¡Queremos saber tu opinión!”.
6. Acompañar el contenido con imágenes, gráficos e infografías. Vivimos en un entorno cada vez más visual y los usuarios conectan más rápido con este tipo de contenidos.
7. Tener una visión SEO. Los mensajes deben utilizar palabras clave acorde a cada sector de negocio. Las imágenes también deben estar renombradas y etiquetadas correctamente. Estas acciones favorecen la indexación de datos en los buscadores e influyen en el peso que tendrá tu compañía en la red.
8. Determinar los horarios de envío que generan más viralidad. Existen numerosas herramientas (incluso cada red social dispone de la suya propia) para determinar qué horas son las más aconsejables emitir mensajes para que lleguen al mayor número de personas posible.
9. Evitar la saturación de mensajes. El flujo de contenidos ha de ser coherente a la actividad empresarial y a cada red social para no cansar a los seguidores.
10. Interacción y engagement. Es vital responder las dudas y cuestiones planteadas por los usuarios. La interacción es la razón de ser de las redes sociales y, como tal, debe promoverse desde cualquier empresa que esté presente en los canales de Social Media.
¿QUÉ LENGUAJE SE DEBE UTILIZAREN REDES SOCIALES?
10CONSEJOS
Para desarrollar un lenguaje efectivoen Redes Sociales
Palabras clave: son los términos o conjuntos de palabras que los usuarios introducen en la caja de búsqueda de Google para encontrar respuestas a sus dudas y necesidades. Es decir, son los términos relacionados con tu nicho de mercado que facilitan a Google identificar la temática de tus contenidos para luego ofrecérselos al público objetivo que está buscándote. La importancia de estas palabras clave (keywords) es bidireccional, porque facilita tanto el hacer-nos más visibles de cara a nuestros potenciales clientes como la tarea de Google de interpretar de qué va nuestro contenido.
De información: son aquellas keywords que tienen como objetivo ofrecer datos relacionados con una temática concreta. Por ejemplo “tutorial para crear un blog profesional”, es decir, dirigidas a quien quiere obtener información de los pasos a dar para crear su propio blog.
Comerciales: son aquellas keywords más enfocadas en atraer a personas interesadas en realizar una determinada compra o en contratar un servicio. Por ejemplo “diseño web Barcelona”, es decir, atraer a las personas que quieren contratar el servicio de un diseñador web en la ciudad de Barcelona.
La búsqueda de palabras claves o keywords, representa una parte fundamental de toda estrategia de Inbound Marketing.Internet está llena de estas herramientas, existen todo tipo de alternativas: online y aplicaciones de escritorio, de pago y gratuitas…
SELECCIÓN DE PALABRAS CLAVE PARA ENLACES
Principales tipos de Keywords:
Cómo elegir una palabra clave:1.- Conoce tu negocio2.- Tener claro las audiencias3.- Elegir palabras clave que generen tráfico4.- Utilizar variaciones de palabras clave5.- Utilizar palabras acorde al negocio6.- Evaluar las tendencias de las palabras clave en los buscadores7.-Ser realista y coherente a la hora de usar palabras clave8.- Analizar a la competencia9.- Usar “Long Tail” específicos y relacionado al contenido10.- Generar contenido fácil de interpretar
1. Keywordtool.io2. Ubberguggest.org3. KW Finder4. TinySuggest5. Soovle6. Google Keyword Tool
Las mejores formas de conseguir fans, seguidores, amigos, contactos, posibles consumidores, etc; son la recomendación y compartir el contenido.Mientras más veces estén compartidas las publicaciones, mayor impacto tendrá mi marca en redes sociales. Para iniciar una comunidad, en un inicio esta bien conseguir usuarios “orgánicamene” pero a medida que las exigencias de tener mayor alcance aumentan, y tratar de estar con un paso adelante frente a la competencia, requiere hacer una cierta inversión.
Es vital entender qué tipo de contenido comparten las audiencias y las razones por que lo hacen: ¿Qué dice el contenido sobre mi? ¿Qué efecto genera en mis seguidores? ¿Qué dice la marca sobre mi?
La regla de “menos es más” aplica perfectamente cuando creamos micro-audiencias, si bien el alcance parece ser menor, el impacto del contenido en audiencias especificas será mayor. Se recomienda crear micro-audiencias bajo los siguientes parámetros:
¿CÓMO CONSEGUIR FANS, SEGUIDORES,AMIGOS Y CONTACTOS?
Creación de micro audiencias
Estilo de Vida
Las audiencias compartencontenidos de tipo:
EdadGeo-localizaciónInteresesSexoDispositivo (Móvil o Pc)Sistema operativo o navegador
- Motivacional- Apoyo a una causa- Datos curiosos- ¿Cómo se hace?
Un factor que hace generar mayor alcance y que las micro-audiencias les gusta compartir son los contenidos de
OPTIMIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
7TÉCNICASPARA OPTIMIZARLAS REDES SOCIALES
Utilizar perfiles de las redes sociales para compartircontenido de calidad y que sea relevante para tu audiencia
Animar a los usuarios a viralizar tus publicaciones
Compartir contenido que sea de utilidad
Identificar y cuidar a los usuarios más fieles y a los influencers
Participa regularmente con comentarios y contenidosen otros perfiles sociales
Crear contenido de valor
Establecer una estrategia: define tus objetivos y la hojade ruta para alcanzarlo
Se entiende por blenden marketing como aquellas acciones que, con la intención de generar una acción o reacción en el consumidor, combina las técnicas y atributos del marketing digital con las virtudes de los medios tradicionales u offline, en donde ninguna de los tipos de estrategias toma preferencia, sino que son complementarias en la tarea de desarrollar un canal para transmitir -con base en una experiencia- un mensaje único. De esta manera ambos terrenos funcionan como soporte del otro, en donde al conjugar los beneficios de ambos, es posible conseguir niveles de segmentación, alcance, penetración y conversión importantes.
Las redes sociales junto a una web bien enfocada son las mejores armas de promoción que tienen tu marca y tu empresa.
Cada día hay más gente que se crea su perfil en una red social y cada una tiene su motivo, pero lo que si es cierto es que hay varios niveles de participación, desde usuarios muy activos hasta los que son meros observadores.
Combinación de acciones Online - Offline
Incluye botones de redes sociales donde puedan cumplir su función.
INTEGRACIÓN CON ACCIONES ONPAGE Y OFFLINE
GENERACIÓN DE SINERGIA CON EL SITIO WEB
GENERACIÓN DE PARTICIPACIÓN CON LOS USUARIOS
NIVELES DE PARTICIPACIÓNDE LOS USUARIOS
BLENDEDMARKETING
Dales protagonismo si lo requieren
2.- Los críticos 3.- Recopiladores
4.- Activos 5.- Espectadores 6.- Inactivos
1.- Creadores de contenido
Incluye botones para compartir
Utiliza las redes sociales masimportantes
WEB&
SOCIALMEDIA
