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Comunicadores Digitales
@josernitos
Diseñador de Experiencia de Usuario
Productor Audiovisual Comunicador Digital
¿Quiénes son lxs comunicadorxs digitales?
Piensen en 3 roles/profesiones
¿Listos?
311513108221
¿Community Manager?
Ampliemos nuestro Universo. Hay muchas más profesiones/roles.
Objetivos
fbtw
• Medio para atraer nuevos públicos
• Presencia de marca en la vida de la audiencia
• Promocionar / Vender un producto o servicio
• Dar a conocer una idea / negocio / producto
• Acercarse más a la audiencia
• Servicio al cliente
• Estar donde la audiencia está
En resumen:
fbtw• Dar a conocer algo o mantenerse
relevante en el mundo de su audiencia.
Internet
fbtw
ATL
Periódicos
Boca a
Boca
Punto de Venta
visitan / compran / se informan /
comparan
Se enteran del producto, servicio,
organización, idea, etc.
“es decir”
¿Cuáles son los roles/profesiones que hacen sitios webs / servicios digitales /
ecommerce / wikis / revistas / portales?
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Internet
¿Quiénes hacen esta parte? visitan / compran /
se informan / comparan
en el sitio web
Diseñadores
Desarrolladores
Periodistas
Bibliotecólogos
Arquitectos de Información
Investigadores
Publicistas
Antropólogos
Estrategas de Contenido
Analistas de Datos
Negocios
Ingenieros
Sociólogos
Servicio al Cliente
Comunicadores
Filólogos
Traductores
Entonces…
¿Por qué sólo pensamos en Redes Sociales cuando hablamos
de Comunicación Digital?
¿Por qué no pensamos en Comunicadores?
UX
¿Qué es UX?
UX no es un rol único.
Es un concepto complejo que no tiene una definición consolidada.
UX es más que sitios webs y apps.Mi opinión
empresa
fb
tw
ATL
email Periódicos
Boca a
Boca
Experiencia Comunicación
Para mejorar una experiencia hay que conocer todos los puntos de contacto y las variables de un servicio.
Puntos de Contacto y Variables a tomar en cuenta
Contexto, Contenido y Canal @gusoto
Contexto
Tamaño Peso Tamaño de pantalla Performance Memoria del equipo Sistema Operativo Etc.
Contexto
Lugar y espacio
Contexto
Acceso a Internet Calidad de Internet Estabilidad
Contexto
Publicidad ATL Supermercado Boca en Boca
Contexto
Contenido
¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos comunicar? ¿Cómo podemos hacer esto de la mejor forma?
Contenido
¿Comprenderán todo?¿Cómo podemos comunicar esto de la mejor forma? ¿Quiénes son?
Contenido
¿Ocuparán tanta información? ¿Estamos resumiendo bien lo que es el producto? ¿Deberíamos ampliar el contenido?
Contenido
¿Cuál es el mejor formato para explicar esto?
Contenido
Canal
¿Dónde debemos estar presentes? ¿Por qué debemos tener varios puntos de contacto? ¿Cuáles puntos de contacto somos relevantes?
Canal
¿Cómo podemos plasmar esta idea en la interfaz que escogimos?
Canal
¿Qué desean ver nuestros usuarios en cada uno de los canales? ¿Qué deberían poder hacer en cada uno? ¿Cómo podemos tener un servicio similar en tantos canales?Canal
Canal
¿Cuáles canales, dispositivos, etc. nos sirven para el objetivo del negocio? ¿Cuáles de esos sirven para las necesidades de los usuarios?
La industria va necesitar más comunicadores, pero menos Community Managers.
Se está abriendo un espacio:
¿Los comunicadores pueden asumir un rol como el de UX?
Sí.
ECCC
Investigación
Mercadeo
Publicidad
Tecnología
Psicología Datos
Diseño
ECCC
HCI
Diseño de Servicios Motion Design Diseño de Sonido Negocio Estrategia Branding
"Los pies sobre la tierra"
No es ser un todólogo.
Es:- Pensar de forma holística - Ir más allá de RRSS - Conocer los formatos, audiencia, marca, datos. - Generar experiencias relevantes y con sentido. - Entender cómo podemos impactar de forma
positiva en toda la experiencia, no sólo RRSS. - Agregar valor al negocio/institución.
¿Preguntas?
