Upload
konference-ux-z-praxe
View
148
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Od testování ke vzděláváníaneb jaké benefity má uživatelské testování
s novými zaměstnanci
Dana Brhelová
UX ve firmě
Kolik lidí z vaší firmy ví, co je UX?
Kolik lidí se aktivně zapojuje do zlepšování UX?
Přichází s nápady?
Přichází s problémy?
550 zaměstnanců
55 národností z celého světa
plán růstu: 70-80/měs
do konce roku 2016: <1000
CS: >300
Situace
Nárůst prodejů
Rychlý nárůst nových zaměstnanců
Neznalost produktu
Potřeby rychlého testování
Zaměstnanci používají naši aplikaci
CS: jediný „lidský“ kontakt se zákazníky
UX, CX a EX
Zdroj: http://bluefocusmarketing.com/
Proč můžeme takové testování realizovat
Naši zaměstnanci jsou velmi podobní hlavnícílové skupině:
Věk 20-30 Studenti nebo mladí pracující 1-2x za rok létají Mají zkušenosti s hledáním letenek (Nováčci vs zkušení cestovatelé) Národnosti z celého světa
TestováníKDO: Noví zaměstnanci během prvního týdneCO: Reálné scénáře (vzdálené nemoderované testování) Vyzkouší si jak UX, tak CXPROČ: Vyzkoušení si produkt z pozice zákazníka Možnost vžití se do kůže za účelem pochopení problémů stávajícího řešení Pochopení hlavních benefitů produktu a dokázat je přetlumočit dalším lidem Zkušenostní zážitek Learning by doing
Jaké výsledky zaměstnancůjsou relevantní k vývoji produktu
Velká chyba => rychlá oprava
Středně velká chyba => zjišťujeme závažnost problému u zákazníků a dle potřeb opravíme
Malé chyby bereme v potaz a sledujeme je
Příklad
NasazováníInContactu
Změny uvažování zaměstnanců o UX
Čím dříve vysvětlíme, o čem UX je, tím ochotněji se na něm podílejí.
Mají vnitřní zájem na tom, aby byl produkt lepší.
Sami se aktivně zapojují do zlěpšování produktu.
Sami navrhují řešení
Vědí, že jejich názor se počítá.
Změny ve firměaneb vytváříme kulturu zaměřenou na uživatele
UX testování s novými zaměstnanci jako součást on-boardingu
Využívání interních komunikátorů (Slack, E-mail)
UX channel: každý týden 10 nových podnětů
Učíme CS komunikovat se zákazníky
Osobní kontakt s CS
EX je stejně důležité jako UX a CX a mělo by hráthlavní roli v budování kultury zaměřené na uživatele.
1) Vaši zaměstnanci jsou nejdůležitější propagátořivašeho brandu.
2) Spokojení zaměstnanci (EX) = spokojení zákazníci (CX)
3) Pocit spolupodílení se na vývoji produktu mávelký vliv na pracovní výkon, motivaci a pocitu smysluplnosti práce. (UX)
Děkuji za pozornost