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Palestra ministrada no Dia Mundial da Usabilidade 2010, em Fortaleza.
Citation preview
Carlos Rosemberg World Usability Day Fortaleza 2010
E as Novas Fronteiras da Inovação
ODesign de Experiências
Responda rápido: O que estes dois produtos têm mais em comum?
Entraram em mercados ultra-competitivos
Com líderes já estabelecidos
Com regras bem definidas
Inovaram a experiência de uso
Redefiniram as regras do jogo
Hoje são líderes em seus segmentos
Experiência do usuárioExperiência do consumidorBrand ExperienceExperiência de uso
... E por aí vai.
Estamos falando de
Experiência ?
Para ilustrar, vamos pensar em uma festa de aniversário
À moda antigaCom os ingredientes
certos se faz um ótimo bolo!
Aniversário prático
Para que se preocupar com ingredientes, se você pode
comprar o pó para bolo?
Em seguida surgiu o...
Bolo em pó? Por que não encomendar o bolo na confeitaria?
Aniversário ainda mais prático
Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!
Aniversário profissional
Qual desses aniversários tem a maior probabiblidade de ser
inesquecível?
O que proporcionaa melhor EXPERIÊNCIA.
O que faz a pessoa...
Se sentir como gostaria;
... E não se incomodar em pagar um pouco a mais por isso. $
Se envolver, perder a noção do tempo;
Entender que vale a pena estar ali...
Isso mesmo.
Dinheiro.
Experiências são uma nova oferta econômica.
Ingredientes do bolo
Massa pronta de bolo
Bolo pronto
Festa
Extrair Mercadorias
FabricarProdutos
FornecerServiços
DirigirExperiências
Posi
ção
com
petiti
va
Diferenciada
Sem diferenciação
PrecificaçãoDe mercado Premium
Perc
epçã
o da
s pe
ssoa
s
Irrelevante
Relevante
Ingredientes do bolo
Massa pronta de bolo
Bolo pronto
Festa
Fonte: Pine/Gilmore
Ou seja, melhor que vender o bolo,
É vender a festa.
O bolo agora é brinde.
Mas nem tudo é aniversário.Os tipos de experiência podemvariar bastante...
Agora está mais clara uma definição para Experiência do Usuário
Experiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma pessoa tem ao interagir com algo projetado.
uxnet.org
“
”
Experiência do
Usuário
“Muitas disciplinas. Uma comunidade.”
Ok, então como projetar experiências de sucesso?
Não é possível projetar experiências de uso por completo.
... Afinal, são eventos complexos, únicos e individuais.
!
Mas, conhecendo bem os elementos que compõem essas experiências...
...Torna-se possível viabilizá-las sob um certo controle, para gerar os resultados desejados.
Conhecendo os elementos da Experiência do Usuário
Indivíduo
Indivíduo
O que ele pensa? Do que gosta? O que sabe? Do que é capaz ou incapaz?Como reage aos estímulos?
Atividades
Atividades
O que a pessoa deseja ou necessita fazer?Quais seus objetivos?Quais os passos a serem dados?
Artefatos
Quais objetos compõem a experiência? Quais suas características?
Artefatos
Interações
Como o usuário interage com os artefatos em sua volta?Os artefatos interagem entre si?Quais estímulos ocorrem? Que sentidos são envolvidos?
Interações
Contexto
Contexto
Qual a situação em curso?Em quais condições ambientais a experiência ocorre?
Momentos
Quais os estágios da experiência (início, meio e fim)? O indivíduo consegue se envolver de fato?
Momentos
Início
Atração
Fim
Conclusão
Pós-experiência
Extensão
Fases de uma experiência bem sucedida
Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey
Meio
Engajamento
FLOWEstado mental onde uma pessoa imerge em uma atividade de forma fluida, com energia, foco e automotivação. O mundo ao seu redor desaparece.
Praticando o
design de experiência
Depois, tenta controlá-los ou influenciá-los através da manipulação de seus atributos.
O design de experiência procura entender como os elementos agem ou podem agir durante a experiência.
Artefatos e interações
são os elementos mais prováveis de se controlar, pois tratam-se das coisas que nós desenvolvemos.
Interações
Trabalhando com os 5 sentidos
Seu produto deve reforçar os estímulos corretos e
minimizar os que atrapalham a experiência!
Entenda quais e como os sentidos do indivíduo são afetados visão, audição, olfato, paladar e tato
Entenda como os artefatos interagem entre si, inclusive quando afetam a performance do seu produto.Sujeira, barulho, distrações, etc
Artefatos
Produtos Softwares, roupas, equipamentos eletrônicos, etc
Conceitos e idéiasMarcas (Nokia, Apple, Fiat, etc), ideologias, etc
Demais objetos presentes na experiênciaNão são o principal artefato, mas interferem no que está acontecendo. Ex: teclado de um computador com teclas defeituosas durante a redação de uma monografia.
Artefatos são...
As 4 dimensões de um artefato
1Funcionalidades
2Estética
3Usabilidade
4Significa
do
STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS SENTIDOS
FACILIDADE DE USO
As 4 dimensões de um artefato
1Funcionalidades
2Estética
3Usabilidade
4Significa
do
STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS SENTIDOS
FACILIDADE DE USO
As 4 dimensões de um artefato
1Funcionalidades
2Estética
3Usabilidade
4Significa
do
STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS SENTIDOS
FACILIDADE DE USO
Posicione seu
produto aqui!
As empresas de ponta já perceberam:
A inovação hoje vem da ação de projetar para a experiência.
O produto é o suporte.
Para saber maisExperience Economy - Work is theatre & every business a stagePine II & Gilmore
Marketing experimentalSchmitt, Bernd H.
Experience Design 1Nathan Shedroff
MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuáriowww.carlosrosemberg.com/mex
