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Design : le diable est dans les détails
Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015
Design studio
1 Libellés & ton éditorial 2 Présentation, couleurs, photos 3 Symboles & pictogrammes 4 Contenu et fonctionnalités 5 Timing 6 Animations
au menu …
Qu’est-ce qu’un détail ?
Petit élément constitutif d'un ensemble, et qui peut être jugé comme secondaire :
Ne pas négliger les détails.
Petit Larousse
nom masculin
Un détail peut avoir un effet boeuf
effet objectif qui impacte la conversion
effet subjectifqui impacte la satisfaction utilisateur,
qui provoque une émotion
1.
Libellés & ton éditorial
Infusion Soft
a b
your guess ?
+ 48% de sign-upsa
SOURCE : WHICHTESTWON
Mailchimp
a b
your guess ?
+ 10% de clics et x 2 d’audience
b
SOURCE : WHICHTESTWON
Un bon libellé :
• n’est pas trop engageant : il ne doit pas faire peur
• n’est pas déceptif • est sémantiquement juste et adapté à
l’audience • éventuellement provoque une émotion
Yummly / Citymapper
Hook
2.
Présentation, couleurs, photos
DHL (NL)
a b
your guess ?
b + 108% de leads
SOURCE : WHICHTESTWON
Stéréotype What is beautiful is good
Le « beau » a une influence sur l’utilisabilité perçue
Wash and polish your car : doesn’t it drive better ?
Donald Norman
+ 38,9% de ventes (fr)
Salomon
SOURCE : ALTIMA
Salomon
Google Calendar
Microsoft (Email)
a b
your guess ?
b + 325% de clics
SOURCE : WHICHTESTWON
Grasshopper
a
b
your guess ?
+ 24% de revenus mensuels récurrents
… et + 49% d’utilisateurs qui choisissent le middle plana
SOURCE : WHICHTESTWON
La présentation peut donner du sens et de la personnalité
Ne pas faire original pour faire original
3.
Symboles et pictogrammes
Mappy City
DuoLingo
4.
Contenu & fonctionnalités
Niveau comportemental du design (Donald Norman)
NBA Game Time
NBA Game Time
Travailler ce genre de détails nécessite de (très) bien connaître ses utilisateurs
Evernote
Mappy City
5.
Timing
Diamond Candles
+ 12% d’emails saisis quand le message apparaît au bon moment
(et + 15% revenu par visiteur)SOURCE : WHICHTESTWON
Vert Baudet
a b
your guess ?
+ 8% de ventesa
SOURCE : ALTIMA
6.
Animations
Super
Airbnb
Etude Header
San Marina
+ 13% de valeur de la visite
SOURCE : ALTIMA
En bref :
Ce qui peut sembler relever du détail peut optimiser la conversion
… mais aussi la satisfaction et la fidélisation de vos utilisateurs
Parfois à très peu de frais
Ne pas se baser sur sa propre opinion
merci !
Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015
