Saib

a com

o as

peq

uena

s e m

édia

s em

pres

as p

odem

se

ben

efici

ar d

o in

vest

imen

to em

des

ign.

DES

IGN

N

A S

UA

EM

PRES

A

Com objetivo de educar os empresários sobre a importância do design na gestão, a ANAUÊ Design Estratégico desenvolveu o guia Design na sua empresa.

A publicação esclarece como as pequenas e médias empresas podem se beneficiar do investimento em design. São abordados de forma didática conceitos como posicionamento, públicos, segmentação e diferenciação.

Com ele o empresário pode elaborar estratégias para tornar seu empreendimento mais competitivo e lucrativo.

Boa leitura e ótimos negócios.

Textos: Leonardo Almeida • Revisão: Cássia VasconcelosIlustrações: Estúdio Ilustranet / Rubens Lima

Imagine que sua empresa produz compotas de pêssego. Toda produção da mercadoria é feita de forma artesanal e pos-sui diversas qualidades que os produtos industrializados não possuem. Como comunicar esses diferenciais ao consumidor? Para vendas em pequena escala, o empresário pode divulgá-los verbalmente. Entretanto, quando nos referimos à produção em maior quantidade, já não é possível falar com todos os clientes individualmente.

Entra em cena aqui o design. Até então visto pelos empresá-rios brasileiros como uma ferramenta inacessível à pequenas e médias empresas, em países na América do Norte e Europa o design é parte integrante na concepção de uma empresa ou serviço. Através de atributos como a embalagem, marca e material promocional é possivel dar vida e personalidade a produtos ou serviços. Fazendo-o assim dialogar com o consu-midor e enaltecer, por si, seus diferenciais, destacando-se da concorrência.

No atual cenário de competição do mercado, o design é uma ferramenta estratégica essencial

para a gestão de pequenas e médias empresas.

DESIGN E NEGÓCIOS

O exemplo da produção em compotas aplica-se a qualquer ser-viço ou produto produzido atualmente: DVDs, livros, eventos, empreendimentos imobiliários, óculos, buffets, hotéis, escolas, bancos e muito mais.

A relevância do design fica mais clara se analisarmos a história. Com a criação da sociedade de massas após a revolução indus-trial, no século XIX, criou-se a necessidade de segmentar os grupos de consumidores, base-ando-se nas suas preferências, faixa de renda, nível cultural, etc. Essa segmentação gerou novos mercados e divide-os cada vez mais – hoje não existe simplesmente o esportista, mas sim o corredor de maratonas de rua, o skatista de pistas verticais ou o alpinista indoor. Com uma identidade estrutura-da no acervo visual e cultural do seu público, sua instituição estreita laços no relacionamento com o consumidor, tornando-a memorável e conquista maior participação no seu segmento de atuação, conhecido no jargão do mercado por share-of-mind e market share.

De maneira prática, o design pode contribuir na condução dos negócios por meio da definição da personalidade de sua empre-sa, fidelização do cliente, maior competitividade, aumento nas vendas, melhor posicionamento de mercado e motivação dos funcionários.

Comunique os diferenciais do seu produto ou serviço ao consumidor.

Esses objetivos podem ser alcançados através da criação de uma marca que identifique a sua empresa, do estabele-cimento de cores e papelaria institucionais, websites, sistemas de sinalização, fachadas e material promocional como convites, folhetos e flyers. E, de modo mais abrangente, pode abarcar inclusive elementos como ambientação, objetos utensílios e decorativos, mobília e iluminação entre outros.

Por fim, o design consagra-se como uma importante ferramenta gerencial para atingir os objetivos e metas definidos para sua corporação. Em virtude do retorno de investimento (da sigla inglesa ROI) altamente atrativo, a comunicação posiciona-se como uma alternativa acessível para os pequenos e médios empresários brasileiros que pode garantir uma melhor condução dos negócios, essencial no acirrado mercado contemporâneo.

Como sua empresa compõe os preços dos produtos e serviços? As organizações que se baseiam em valor equacionam os preços baseados nos custos fixos e variáveis e adicionam a margem de lucro. Todavia, esta prática deixa-a vulnerável à competição por preços, onde existe somente um ganhador.

Quando a empresa passa a trabalhar a valia dos produtos, ela busca diferenciar-se da concorrência e oferecer serviços com maior relevância aos seus clientes. Portanto, passa a competir por qualidade.

A competição no mercado divide-se em duas vias. A primeira só pode ser ganha por uma empresa. Já a

segunda, depende da qualidade percebida pelos clientes.

COMPETIÇÃO POR VALOR OU VALIA?

Os esforços empreendidos nesse sentido podem ser os mais diversos: novas embalagens, identidade visual remodelada, material de apoio à equipe de vendas, etc. Enfim, existe uma miríade de possibilidades que podem contribuir com sua estratégia empresarial.

Assim, o design como um processo estratégico, desenvolve e aperfeiçoa o funcionamento de seu empreendimento, aproxi-mando-o do consumidor e distanciando-o da concorrência.

Por isso, reavalie qual posição e estratégia sua empresa assume atualmente. O design pode contribuir a desenhar novos e prós-peros rumos de mercado, afinal “O preço é o que você paga. O valor é o que você leva”.1

1 Warren Buffett, conhecido como ‘Oráculo de Omaha’, fez fortuna com seus métodos de investimento na bolsa de valores dos Estados Unidos

O design aproxima sua empresa dos clientes e a distancia da concorrência.

As empresas que buscam maior competitividade procuram analisar os cenários de mercado, anseios dos clientes e os âmbitos econômicos para definir suas estratégias de atuação. Porém, nem sempre consideram que o design é fundamental para o processo de diferenciação, pois trata da forma como um produto ou serviço se tornará tangível.

Para deixar mais claro, ilustraremos o caso sob a ótica de diver-sos setores do mercado:

Uma indústria farmacêutica deseja introduzir um novo medi-camento fitoterápico no mercado. Sua estratégia prevê atingir os clientes no atacado - farmácias - e no varejo - os clientes finais. Por meio do emprego estratégico do design, pode-se desenvolver ações de lançamento do produto ao atacadista,

Alguns exemplos do design como parte do planejamento empresarial.

DESIGN ESTRATÉGICO

veicular promoções no ponto de venda e elaborar informativos contendo os diferenciais do produto para auxiliar o farmacêu-tico. Para o cliente final, pode-se desenvolver material infor-mativo impresso e eletrônico como hotsites, revistas digitais, material promocional, etc.

Já no comércio, uma empresa de revenda de perfumes deseja expandir sua base de parceiras e otimizar o tempo dos pedi-dos. Deste modo, o design, aliado à tecnologia, pode criar uma extranet dentro do site institucional de modo a gerenciar os pedidos de produtos. Numa instância maior, pode-se in-clusive criar toda solução para gerenciamento dos pedidos, posição do status atual, etc.

Na área de serviços, tomamos como exemplo uma escola. Com base na vontade dos pais de conhecer melhor o cotidiano dos seus filhos, pode-se desenvolver uma série de possibilidades, como um álbum digital entregue em CDROM ou um website relatando suas atividades.

As sugestões anteriores baseiam-se em experiências de mercado e foram criadas após detectar as reais demandas dos clientes. Assim sendo, cada solução é única e atinge os melhores resul-tados quando o design é adotado de maneira estratégica.

Por que os clientes devem escolher sua empresa ao invés da concorrência?

Espaço reservado para as idéias surgidas na leitura dos artigos. Use-o para registrar melhorias na gestão.

PLANEJAMENTOPOSICIONAMENTOO que a empresa faz, como e para quem?

DIFERENCIAISO que torna a empresa única? Porque o cliente a escolheu?

CONCORRENTESQuem são?

FUTURO E AÇÕESQuais os objetivos para os próximos 12 meses? Defina-os em números e prazos. Liste ações e recursos necessários.

ANAUÊ Design Estratégico • Rua Augusta, 1492/SJ04

Agende uma consultoria e saiba como tornar sua empresa mais competitiva.

A ANAUÊ presta consultoria estratégica em design. Com posicionamento de “competitividade via criatividade”, nossos serviços diferenciam as empresas e constróem relacionamentos com os clientes.