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El Usuario y la Salud Pública EL LENGUAJE QUE PERMITE UN DIÁLOGO ENTRE AMBOS

Diseño & Salud Pública 1

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El Usuario y la Salud Pública EL LENGUAJE QUE PERMITE UN DIÁLOGO ENTRE AMBOS

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¿ Cómo se comunica el servicio de salud pública con los usuarios?

En los centros asistenciales encontramos

Información - Señalética Espacio - Objetos Atención - Personal

El usuario a través de estos factores inicia un diálogo con la institución a la cual acude. Estos factores son claves para la desenvoltura (guión o pauta) del público dentro del recinto.

¿De qué manera se presenta esto actualmente?

Actualmente existen estos recursos pero muchas veces no son óptimos ya que carecen de organización e interrumpen la �uidez del sistema.

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¿ Cómo es la interacción del usuario con el servicio de salud actual?

INGRESO

ESPERA

DE ATENCIÓN

ATENCIÓN

DIAGNOSTICO

Y MEDICACIÓN

?

SOLICITUD

DE ATENCIÓN

Tiem

po

Pre

vio

al

Serv

icio

Ser v ic io

?

Ánimo del Usuar io

Tiempo de Espera

- +

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¿ En qué in�uye la primera interacción de los usuarios con el servicio?

INGRESO

ESPERA

DE ATENCIÓN

?

SOLICITUD

DE ATENCIÓN

Tiem

po

Pre

vio

al

Serv

icio

El tiempo previo al servicio es la primera imagen que adquiere el usuario del sistema al cual accede. Es el primer paso que anticipa el funcionamiento del sistema.

Cuando la interacción falla el sistema es poco �uído y la experiencia del usuario no es agradable, anticipándole un servicio de�ciente.

Este tiempo previo lo hemos llamado RECEPCIÓN, momento que conecta al público que ingresa con el sistema interno de salud pública.

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¿ Qué características desfavorables observamos en el tiempo de recepción?

a. Información - Señalética Confusa, diversa e inprovisada Poco jerárquica e ilegible Falta de organización grá�ca en el espacio Falta de recursos grá�cos

b. Espacio - Objetos Acceso y visualización confusa desde la ciudad Despreocupación por los recursos de espera (objetos) Falta de �uidez en el espacio

c. Atención - Personal Servicio no personalizado Poca disposición al servicio Falta de distinción del rol en el uniforme del personal

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¿ Qué características desfavorables observamos en el tiempo de recepción?

Falta de visibilidad y reconocimiento en la ciudad

Escasa legibilidad, confusión y descuido del material grá�co informativo

Falta de coherencia entre unidades informativas,

no se aprovecha la utilización de iconos

grá�cos

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Estableciendo un tiempo de Recepción para el usuario

PÚBLICO

SISTEMA DE SALUD

PÚBLICA

INGRESO

ESPERA DE ATENCIÓN

ATENCIÓN

DIAGNOSTICO Y MEDICACIÓN

SOLICITUD DE ATENCIÓN

E TAPAS DE INTERACCIÓN

FAC TORES CLAVES

INFORMACIÓN - SEÑALÉ TICA

ESPACIO - OBJE TOS

ATENCIÓN - PERSONAL

LA RECEPCIÓN DEL USUARIO

DISEÑO

UNIFICADO

ESTRUC TURADO

COHERENTE

PRECISO

AMABLE

SER

VIC

IO E

F IC

AZ

Y S

ATISFACTORIO

Amenizar el sistema teniendo en cuenta estos factores y sus características produce un servicio más satisfactorio.

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¿ De qué forma se puede mejorar el sistema de recepción?

Señalética clara, fácil de reconocer y recordar, capaz de diferenciarse del resto del medio a través del color y la forma.

Utilización de recursos grá�cos que permitan al público reconocer la información.

Contar con espacios determinados para la ubicación de la grá�ca, con tal de producir una guía al público.

Generar un espacio visible y reconocible en la ciudad ...

INFORMACIÓN PERSONALIZADA

ACCESOS VISIBLES

SEÑALES DIFERENCIABLES

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Usuarios

Interacción

Sistema de Salud Pública

Etapas

INGRESO

SOLICITUD DE ATENCIÓN

ESPERA DE ATENCIÓN

ATENCIÓN

DIAGNOSTICO Y MEDICACIÓN

Tiempo Previoal Servicio

Servicio

Recepción

Primera Imagen del Servicio

Primer Paso para el Guión

Factores Claves

INFORMACIÓN / SEÑALÉTICA

ESPACIO / OBJETOS

ATENCIÓN / PERSONAL

Lo Esperado

UNIFICADO

COHERENTE

PRECISO

AMABLEESTRUCTURADO

Diseño

EFICA

CIA

Y SA

TISFAC

CIÓ

N

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Javiera Burgos FicaValeria Cerón Reveco

Gley Riquelme Van

DISEÑO GRÁFICO CUARTO AÑO