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luca-mascaro
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Le attuali metodologie di User centered design e Agile design permettono la progettazione e la realizzazione di prodotti e servizi digitali di ottima qualità garantendo un controllo sul processo di sviluppo, contemporaneamente però risultano troppo lente o troppo poco focalizzate per realizzare esperienze digitali che si adattino alle trasformazioni del mercato e dei bisogni degli utenti nel tempo. Questi approcci si concentrano sul rilascio di una prima versione del prodotto o del servizio, trascurando le potenzialità che quello stesso prodotto potrebbe avere se valorizzato nel tempo. Oggi i prodotti e i servizi digitali di successo sono quelli che riescono ad evolvere costantemente l'esperienza offerta nei confronti dell'utilizzatore finale. Si rende dunque necessario riadattare le metodologie tradizionali di progettazione sviluppate nel mondo del design industriale verso nuove forme di processo più costanti ed efficaci. La User experience evolutiva è un nuovo processo di progettazione per sviluppare prodotti e servizi digitali che reinterpreta le attuali metodologie e si focalizza maggiormente sull'evoluzione dell'esperienza d'uso che punta a migliorare nel tempo il prodotto a cui si applica. La proposta di questo processo consiste nel trovare un equilibrio virtuoso tra successo ed efficacia e si concentra sulla possibilità di migliorare quest'ultimo in base alle esigenze degli utenti, sull'attenta verifica dell'efficacia del prodotto o del servizio dopo il suo primo rilascio e sulla sua evoluzione nel tempo al fine di valorizzarne al massimo grado le potenzialità.
Citation preview
Evolutive user experience designLuca Mascaro @ BetterSoftware 2011
By National DNA Day
Progettare esperienze non vuol dire solo creare delle storie per gli utenti ma anche le storie dei prodotti e dei servizi
Negli ultimi anni...
I progetti falliscono
Flessibilizzazione dei processi
Focus sulla realizzazione
Dal processo al metodo
Oggi
Tramite le differenti tecniche riusciamo a concretizzare progetti in prodotti e servizi che vanno sul mercato con un tasso di fallimento inferiore.
I fallimenti si sono ridotti!
Nei prodotti e servizi
Ma come consideriamo il successo di un progetto?
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per il business
Avere sostenibilità economica e successo
Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per il business
Avere sostenibilità economica e successo
Gestire questi tre punti di vista richiede purtroppo o per fortuna processi di product management & design
L'insieme delle attività attraverso cui determinati input, provenienti da aree diverse, vengono trasformati in output con creazione di valore aggiunto.
Processo
L'insieme delle attività attraverso cui determinati input, provenienti da aree diverse, vengono trasformati in output con creazione di valore aggiunto.
Processo
Nell'ingegneria del software il processo software è il procedimento che permette di scrivere un software di qualità in un tempo prefissato.
Processo (informatica)
Nell'ingegneria del software il processo software è il procedimento che permette di scrivere un software di qualità in un tempo prefissato.
Processo (informatica)
delivery = valore?
valore = successo
delivery = valorevalore = successo
delivery = successo?
delivery = successoIMHO No.
I processi utilizzati puntano al risultato del progetto in se ma non a generare direttamente valore e successi per il business o con gli utenti.
Attualmente
Torniamo alle basi
Un progettista non ha mai certezze su ciò che fa, dunque è un continuo processo di ipotesi e valutazione.
Il successo di un prodotto o servizio digitale si può unicamente definire nel tempo
Il design che genera valore si determina nel tempo durante l’uso reale del prodotto o del servizio
Il vero design si dovrebbe fare dopo il rilascio
Manutenzione Evolutiva
Manutenzione Evolutiva???
Manutenzione Evolutiva
È nella fase di evoluzione che si genera il valore
Experience Design Evolutivo
Un differente concetto di processo di progettazione dell’esperienza d’uso che parte dal condividere gli obiettivi e porta a costruire nel tempo il prodotto.
DefinireFissare gli obiettivi di business e correlarli a metriche oggettive.
ComprendereCapire gli utenti e la loro realtà per supportare la definizione di una strategia.
ScoprireEsplorare soluzioni concettuali per identificare l'esperienza di maggior successo.
ProgettareProgettare con gli utenti forma e funzione del prodotto o servizio digitale.
Monitorare ed evolvereMonitorare la qualità dell'esperienza offerta e migliorarla costantemente
L’ingrediente segreto è tutto qui.
Applicarlo secondo alcuni principi
- flusso: creare conoscenza, condividerla, produrre una prima versione e concentrarsi nell’evolvere nel tempo
- compatibile con processi e metodi di produzione
- fasi con obiettivi chiari ma con attività e task flessibili
- allocare le professionalità del team in forma liquida
- misurare costantemente il risultato ottenuto
Cosa accade nella pratica
- il discorso con il cliente è su un piano più business dunque meno legato al costo ma più al risultato
- la qualità del risultato migliora nel tempo ed è legata ad una serie di obiettivi “fluidi”
- si intravvede il fatto che se vince il cliente vinciamo noi :)
Cambiamo il modo con cui concepiamo l’esecuzione dei progetti comunicando al cliente un approccio differente al progetto.
Il mio è un invito
“Quelli che s'innamorano di pratica senza scienza son come il nocchiere, che entra in naviglio senza timone o bussola, che mai ha certezza dove si vada.”Leonardo Da Vinci
www.lucamascaro.info/blogwww.uxmagazine.it
Luca [email protected]