Experiencedesign 140527

エクスペリエンス・デザイン

2014.5.26　株式会社ノハナ　馬場沙織

14年5月28日水曜日

自己紹介

馬場沙織• 武蔵野美術大学造形学部視覚伝達デザイン学科卒業

• ずっとインターネット業界で、WebデザインやUIデザインを行ってきました

• 2007年にミクシィに入社

• 2012年に社内起業制度のもと、家族向けフォトブック作成サービス「ノハナ」の立ち上げに参加

• 2013年に株式会社ノハナ設立に伴い転籍して現在に至ります


今日お話すること

1. ノハナの紹介

2. ユーザーの旅をデザインする：UXデザイン

3. チームの旅をデザインする：プロジェクトデザイン

4. 自分の旅をデザインする：キャリアデザイン


今日のテーマ

• システム・製品をデザインする立場から：ユーザーの経験価値そのものをデザインし、さらに、システム・製品がその経験価値を提供できるようデザインすること

→　UX（ユーザーエクスペリエンス・デザイン）



今日のテーマ

• 同じアプローチは、システム・製品とユーザーの間だけでなく、幅広く適用できる



今日のテーマ

• 経験は旅に例えることができる• 例）カスタマージャーニーマップ



今日のテーマ

• 旅をデザインする• 旅のメンバー（主人公）は？• 旅のゴール（目的地）は？• 旅のプロセス（工程、方法）は？



今日のテーマ

• モノのデザインとの違い• エクスペリエンス・デザインは人を通じて実現される



今日のテーマ

• チェックポイント• 価値があるか？• 実現可能か？



ノハナの紹介


ノハナの紹介

毎月1冊無料でフォトブックがもらえるアプリ※送料150円がかかります

※2冊目以降は1冊500円+送料となります


ノハナの紹介

ターゲットとニーズ

未就学児を持つ25～45歳女性

+夫・両親

• スマホに変えてから子どもの写真をたくさん撮るようになった• 子どものアルバム/フォトブックを作りたいが、多忙のためできていない• 離れている両親にも子どもの様子を定期的に伝えたい

利用イメージ

スマホで撮りためた子どもの写真を形に残せる

子どもの写真を手間なくお得に形に残せたら…

スマホで写真を撮影アプリでフォトブックを作成

届いたフォトブックを楽しむ

離れた家族に送る

1 2

3 4


ノハナの紹介

ユーザーノハナアプリ

決済代行会社

サーバ

印刷代行会社

作成・注文

決済

データ保存・組版

印刷・製本・梱包・発送

写真

決済情報

フォトブックデータ注文情報

フォトブックデータ注文情報フォトブック

システム

¥


ノハナの紹介

ビジネスモデル

無料フォトブック

ユーザー

複数冊購入有料オプション年賀状

フォトプロダクト…

¥

¥広告主

AD


ノハナの紹介

サービス概況

2014年4月時点

登録ユーザー数

約72万人

月間発行数

約15万冊


ノハナの紹介

サービス概況

2014年1月　自社調べ


ノハナの紹介

社内起業制度で2013年2月にサービスを開始


ノハナの紹介

立ち上げに成功したので2013年9月に法人化


ノハナの紹介

新しいサービスをご紹介します


ユーザーの旅をデザインする



新規事業（ノハナ）での例をご紹介します



事業を通じて実現したいことを決める



ユーザーはどんな人？何を求めている？



見込みユーザーにインタビュー

ターゲット仕事・家事・育児で忙しい

難しいことは苦手

ニーズスマホで撮りためた写真を形に残したい

しかも手間なくお得に

心理的背景自分が両親にしてもらったように

自分も子どもにアルバムを残したい



インタビュー結果からアイデア展開

コンセプト「毎月1冊無料フォトブック」

提供したい経験（価値）

スマホで撮りためた子どもの写真をアップするだけで、手間なく・お得に・定期的に、フォトブックを手に入れることができる



並行して事業案をブラッシュアップ

ビジネスモデル

モノのフリーミアム

ユーザー獲得計画

初年度の獲得計画

収益計画3年の売上（ユーザー数×顧客単価）初年度のP/L（損益計算書）3ヶ月のKPI（重要業績評価指標）

などなど



提供したい経験のためにどんなシステム・製品が必要？



経験シナリオを書く「毎月1冊無料フォトブック」になる前のシナリオですが…



経験シナリオを機能要件に変換

経験シナリオ

機能要件



機能要件を製品仕様に変換









経験シナリオを感性要件に変換

ウォームシンプルノスタルジック



提供したい経験が実現しているか検証



検証が次の行動の動機になる



• 参考になる分野• UXデザイン• HCD（人間中心設計）• Lean Startup• Lean UX


チームの旅をデザインする



プロジェクトのデザイン

メンバー（主人公）に関することチーム・マネジメント

ゴール（目的地）に関することプロダクト・マネジメント

プロセス（工程、方法）に関することプロジェクト・マネジメント



1. ゴール（目的地）を定義する

2. ゴール（目的地）の承認を得る

3. ゴール（目的地）を明確に保つ

プロダクト・マネジメント



プロダクト・マネジメント：1. ゴール（目的地）を定義する

会社にとって価値があるか？ P/L（損益計算書）作成

ユーザーにとって価値があるか？ UXデザイン

資源(※)内で実現できるか？開発・運用要件定義と見積り

※ヒト、モノ、カネ、時間



プロダクト・マネジメント：2. ゴール（目的地）の承認を得る

上司など予算管理者資源を使う承認

チームメンバー協力を得る承認

論理で目的地を理解できる（やるべきだ）

感情で目的地に行きたいと思う（やりたい）

誰に？

どのように？

★ 上司やチームメンバーを巻き込めていれば、承認を得るための努力は少なくなる



• 計画/実行プロセスを通じて意思決定をし続ける• 例）この機能を外した場合、顧客の○○の体験を損なうので、外さないと決める

プロダクト・マネジメント：3. ゴール（目的地）を明確に保つ



1. プロセスを計画する

2. プロセスを実行する

プロジェクト・マネジメント

★ プロダクト・マネジメントと比較して、参考文献が多いので、探してみては　 http://www.jp.square-enix.com/info/library/dldata/PM/PM.pdf


http://www.jp.square-enix.com/info/library/dldata/PM/PM.pdf

http://www.jp.square-enix.com/info/library/dldata/PM/PM.pdf


プロジェクト・マネジメント：1. プロセスを計画する

どのように資源を配分するか？ヒト・モノ・カネ・時間

どのように実行するか？

タスク分解・見積り・優先度づけ・マイルストーン決定

どのように実行をモニタリングするか？朝会・壁とポストイット・課題管理ツール



• 実行プロセスを通じて問題を解決しつづける• 例）メンバー内風邪が流行ってほぼ全滅！→遅延を最少にとどめるため、いくつかの優先度の低い機能を諦める

プロジェクト・マネジメント：2. プロセスを実行する



• チームメンバーと旅を楽しむ• チームのゴール（目的地）とメンバー個人の動機をあわせる

• メンバーの能力や個性とチーム内の役割分担をあわせる• 人間同士の問題を可能な範囲で解決する

チーム・マネジメント



• 参考になる分野• プロダクト・マネジメント• プロジェクト・マネジメント• チーム・マネジメント• ファシリテーション


自分の旅をデザインする



• すごく凸凹した人間• 自分で変化を生み出したいと思っている

わたしはどんな人？



• グラフィックデザイナーとして出発↓ インターネットに出会う

• Webデザイナーとして経験を積む↓ Webアプリに出会う

• UIデザイナーとして経験を積む↓ 出産

• UXデザイナーとして経験を積む↓ 社内起業

• デザイナーにとらわれず経験を積む↓ また少し先のことを考え始めたところ

わたしの過去の旅は？



• リアル → ネット → ネットとリアル• モノそのもののデザイン → モノを通じたコトのデザイン• 一人で成し遂げること → 他人と一緒に成し遂げること

わたしの旅の傾向は？



• 長い旅なので、ゴール（目的地）のかわりに5つの価値観

• 家族・健康・安心・成長・自信→家族、健康、安心という土台を作り、その上に成長と自信のループを作る

わたしの旅のゴール（目的地）は？



• 成長と自信のループ• 変化を生み出せること• 変化を乗りこなせること

わたしの旅のプロセス（工程、方法）は？

★ ちょっとづつ変化をつけながらできることを増やしていく★ ずっと続けているといつの間にか遠くまで来ている★ 短期的な成功/失敗や他人の評価にこだわらない★ 自分で自分を楽しませられる→他人も（ついでに）楽しませられる


おわりに

皆さんの旅がよりよいものになりますよう！


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