Hoe verbeter ik mijn conversie

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
Introductie Concept7 en conversieverbetering
Stefan Wobbeneigenaar / sr. usability expert
stefan@concept7.nl

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Over Concept7
Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.
Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking.
Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership.

Alles draait om conversie

Klanten over Concept7
Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe
productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar
KPIs. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we
het optimale resultaat
Foppe Hemminga, FBTOBusiness Development en Innovatie Manager

KRAS werkt sindseen jaarmet Concept7. In deze korte tijd is echter al
duidelijk geworden datConcept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter
sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij
deverandering van productgericht-naar klantgericht-denken.
Niels Welten, Kras vakantiesE-commerce manager

Jeroen Pronk, MenzisChannel Manager Internet
Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het
kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een
grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit
de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.

Referenties

Onze stijl
De bezoeker bepaalt het succes.
Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag.
Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen.
Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen.

Goudkoorts

Internetkoorts

snel anders mist u de trein

Nina was erbij

Breedbandpenetratie

Online bestedingen

Licht in de duisternis

Verkoelend briesje

Schone kleren

Stopcontact :?

Stopcontact :)

Gestreken overhemd

Schone vloer en hernia

Eerste homecinemaset

Museumstuk

Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen.
Internet en stroom

Internet en stroom
Elektriciteit Internet
Altijd aanwezig Altijd aanwezig
Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden
We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder
Revolutionair Revolutionair
Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk

We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen.
Internet en stroom

Breedbandpenetratie

Online bestedingen

Het is ook fascinerend

Het is ook fascinerend
marketingbudget = $ 0,-

Vaak echter ergert technologie ons.
e-rage

e-rage

Meest gebruikte functionaliteit

Exit percentage winkelwagen
85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje.

Hoe verklaren we dan???
e-rage

Breedbandpenetratie

Online bestedingen

Arend Langenberg

Sterren dansen op het ijs

Online wijn bestellen

Conversieverbetering
Gemiddelde conversie is 2,4%.

Conversieverbetering
Wat gaan we doen met die andere 97,6%?
Hoe krikken we de conversie omhoog?

klant centraal

Kwaliteitscirkel Deming

Verbeteren en vernieuwen

Top 10 US e-tailers Augustus 2008
1. Proflowers 41,50%2. 1800flowers.com 20,8%3. Blair.com 20,10%4. QVC 20,10%5. LaneBryant Catalog 19,7%6. LL Bean 19,7%7. Roamans 18,80%8. The Sportsman G 17,7%9. Office Depot 17,30%10. eBay 15,2%
Bron: Nielsen Online / Marketing Charts

conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen

Observeren: Eyetracking

Eyetrack: zien wat bezoekers zien9
12
354 6 7
8
9
10
11

Eyetrack: zien wat bezoekers zien
Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn
bibliotheek.

Wanneer onderzoek?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008Bron: Gilb, 1988

Wanneer onderzoek?

Hoeveel deelnemers hebben we nodig?

1

* Jakob Nielsen, NNGroup

Overtuigen met MBTI

MBTI
MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd.

MBTI

MBTI
Bestaat al meer dan 50 jaar.
200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.
40 miljoen mensen namen de officile test af.
83% accuraatheid.
Beschikbaar in 17 talen.

MBTI
low Emotion high
slow
T
ime
fa
st

4 voorkeurswerkwijzen
spontaanmethodischhumanistischcompetitief
MBTI

MBTI
low Emotion high
slow
T
ime
fa
stspontaan
methodisch humanistisch
competitief

MBTI: gemiddelde gebruiker
low Emotion high
slow
T
ime
fa
st
algemene content

Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt.
MBTI: overtuigende content

MBTI
low Emotion high
slow
T
ime
fa
stspontaan
methodisch humanistisch
competitief
Stefan Wobben en Raymond Klo

Hoe verbeter ik mijn conversie

Text of Hoe verbeter ik mijn conversie

Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatie

Conversie en Webwinkelrecht

Verbeter uw teksten over Onderwijs

Restauratie Conversie

Conversie attributie (GAUC / Netsociety)

Mijn cursus mijn versie

Bezoekers leiden naar conversie

Presentatie webshops conversie verhogen

Mijn jas is mijn huis

Behandelprogramma Conversie - Heliomare ?· Behandelprogramma conversie 3 Inleiding/ Voorwoord Algemeen…

Webwinkel Vakdagen 2015: Conversie / Conversie optimalisatie #WWV15

Online doctor landingspagina conversie