Ikea App Renewal

I K E AAPP RENEWAL PROJECT

공다애 김태룡 왕아란

주제선정

시장조사- 오프라인 쇼핑에서 앱의 중요성

- 쇼핑중 스마트폰 사용량- 경쟁사 조사

브랜드 현황

소비자 분석- 설문조사

- 심층인터뷰 준비 - 크리티컬 캐릭터리스틱

- 퍼소나- 저니맵

- 플로우차트

구매절차- 문제점

- 해결방안

와이어프레임

완성된 Renewal App

IKEAAPP RENEWAL PROJECT

Contents APP RENEWAL03

“이케아 오프라인고객에게 편리함을 주는 앱”

모바일 쇼핑리스트를 통해 구매절차 편리화 복잡한 오프라인매장 속 도움을 주는 앱

IKEA APP STORE주제선정

시장조사

오프라인 쇼핑에서 앱의 중요성

쇼핑중 스마트폰 사용량

경쟁사 조사

APP RENEWAL

IKEA

03

오프라인 쇼핑에서 앱의 중요성

시장조사

IKEA

APP RENEWAL04

가구 구매 행동유형

오프라인 매장선호

온라인l

온라인

오프라인l

온라인

온라인l

오프라인

정보탐색-구매결정저가격대 중가격대 고가격대

오프라인l

오프라인

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

빈도

온라인 탐색 - 오프라인 구매 비율이 가장 높았다.

< 온오프라인 채널에 나타난 가구 구매 행동에 관한 연구 - 연세대 생활환경대학원 박재규 논문 >

고가격대

온라인l

온라인 오프라인l

온라인

온라인l

오프라인

오프라인l

오프라인

1.712.7

50.0

35.6

중가격대

온라인l

온라인

오프라인l

온라인

온라인l

오프라인

오프라인l

오프라인4.2

24.6

44.9

26.3

온라인l

온라인

오프라인l

온라인

온라인l

오프라인

저가격대

오프라인l

오프라인

12.7

40.7

27.1

19.5

가구를 구매할 때 최종 구매는 오프라인을 더 선호한다. 온라인의 여러가지 장점(다양한상품, 가격, 선행후기 탐색, 신뢰도 비교 용이, 시간절약)등 에도 불구하고 오프라인의 장점(직접확인, 특화된 서비스 , 오프라인 신뢰도, 환불 AS용이)이 가구 구매에 있어서 더 높은 비중을 차지하고 있다고 분석된다.

쇼핑중 스마트폰 사용 현황시장조사

IKEA

APP RENEWAL05

59% 48% 47% 29% 25% 23%가격비교 제품재고확인 제품리뷰검색 상세정보검색 친구리뷰검색 모바일구매

결론새롭게 추가할 서비스

서비스 유무기존앱에 서비스의 유무 확인01

적합성이케아의 상품전략과 적합한지 고려02

실현가능성이케아 앱에서의 종합적 실현가능성03

필요성오프라인 쇼핑 앱에 필요한 정도04

X

쇼핑중 스마트폰 사용 현황

X X O X X

JiWire Mobile Audience Insights Report Q2 2013

X O O O O X

O O X O X X

X O O O O O

경쟁사 조사시장조사

IKEAIKEA

APP RENEWAL05

온라인 플랫폼에 최적화된 시스템을 통해 제품생산이나 구매 과정에고객들이 참여 가능

고객 주도적 커뮤니티를 통해 신뢰도 향상, 관계적 경험을 극대화

Community

Commerce

Communication

Connectivity

Customization

Contents

Context

고객 인터페이스

심플한 사이트 디자인과 간결한 레이아웃

명쾌한 카테고리 표현

동영상으로 소파 단단함 정도와 촉감 표현

인기제품, 디자이너 소개

자체개발 소셜 플랫폼 활성화고객 주도의 리뷰 공유 활동

원하는 사양으로 주문제작

아이템 추천 시스템

타 SNS 플랫폼으로의 연결온-오프라인 통합 시스템

SNS를 통한 상담

컨설턴트 세분화하여 집중력 높임

주문 후 진행 단계 확인 가능

Community

Commerce

Communication

Connectivity

Customization

Contents

Context


인기제품, 디자이너 소개

해당없음

온-오프라인의 경계 없는 연결성

e-mail 상담

온-오프라인 경계 없는 구매 통합 시스템

이케아 고객경험 요소 및 제공 가치

디지털 환경에 최적화된 시뮬레이션 기술로 온라인 구매의 신뢰 향상

다양한 감각적 즐거움과 선구적 라이프스타일 제안을 통한 브랜드 관계 극대화

온-오프라인 간의 경계 없는 매끄러운 경험

이미지 위주의 사이트 디자인과 간결한 레이아웃

동영상, GIF 등을 이용한 시각 경험 자극

3D플래너, 증강현실

사이트 내부 커뮤니티 없음

Community

Commerce

Communication

Connectivity

Customization

Contents

Context


퀄리티높은 화보


데이터 기반 아이템 추천 서비스

e-mail 상담

매장 컨설턴트 예약

온-오프라인 경계 없는 구매 통합 시스템

원킹스레인 고객경험 요소 및 제공 가치

큐레이션 에디팅과 전문가의 제안 등 전문성을 기반으로 신뢰 향항

디자인 안목이 높은 소비자를 대상으로 명확한 타겟팅

플래시세일 형태로 온라인 구매에 대한 심리적 보상

여성 취향의 폰트 사용

사진을 돋보이게 하는 간결한 레이아웃

큐레이션 에디팅

전문가들의 신뢰도 높은 스타일 제안

인테리어, 스타일링 팁


메이드닷컴 고객경험 요소 및 제공 가치

이화여자대학교 디자인대학원 -이보미

IKEA

APP RENEWAL06경쟁사 조사

시장조사

관계적경험

감각적경험

인지적경험

행동적 경험

감성적경험

0.51.0

1.5

커뮤니티Community

컨텐츠

컨텍스트

커머스

0.5

1.0

1.5 Commerce

커뮤니케이션Communication

연결성Connectivity

고객맞춤화Customization

Contents

Context

0.51.0

1.5관계적경험

감각적경험

인지적경험

행동적 경험

감성적경험

0.5

1.0

1.5


컨텐츠

컨텍스트

커머스Commerce




Contents

Context

타 브랜드에 비해 낮은 고객맞춤화 가치를 향상시켜야 한다.

고객경험 요소 및 제공 가치

0.51.0

1.5관계적경험

감각적경험

인지적경험

행동적 경험

감성적경험

0.5

1.0

1.5


컨텐츠

컨텍스트

커머스Commerce




Contents

Context

고객맞춤화 가치 향상

메이드닷컴

이케아

원킹스레인

브랜드현황

APP RENEWAL

IKEA

07

IKEA

브랜드현황 APP RENEWAL08

시사점

이케아의 일방통행식 동선, 한 번 들어가면 직진만

해야한다.

완성품 가구와 비교해 볼 때 조립식 가구는 생산자

입장에서는 제조, 유통, 보관 등의 비용을 줄일 수 있을 뿐 아니라 소비자 입장에서는

구매한 제품에 자신의 노동의 가치를 더한다.

기능에 집중하는 제품에서 예술적 아름다움을

창조하거나(하이 컨셉)과 공감을 이끌어 내는(하이

터치) 제품이 주목.

재고관리를 쉽게하는 비용적 이점(넓은 창고형 매장) 뿐만 아니라 도심에 사는 대부분의 고객이 한 차례의 방문으로

필요한 모든 것을 다 사가도록 하기 위함 때문이다.

어떠한 특정한 세대의 소비자 트렌드를 쫓기 보다 소비자의

특정한 상황이 이케아로 오게한다.

이케아 체력 이케아 효과 하이컨셉/하이터치 외곽 매장 이케아의 타깃 소비자

이케아의 경영전략은 소비자를 부르는 전략복잡하고 불편한 매장, 재고량의 불확실성은 수입증가의 중요한 요인

고려해야 할 전략은?

IKEA의 5가지 경영전략

소비자 분석

설문조사

심층인터뷰 준비

크리티컬 캐릭터리스틱

퍼소나

저니맵

플로우차트

APP RENEWAL

IKEA

03

IKEA

설문조사소비자 분석 APP RENEWAL

10

당신의 연령대는 어떻게 되나요?

당신의 성별은 무엇입니까?

당신의 직업은 무엇입니까?

이케아에 방문한 적이 있습니까?

방문시 불편했던 경험이있습니까?

이케아 패밀리카드를 어떻게 보여주십니까?

패밀리카드를 사용또는 적립 할 때 불편함을 느낀 적 있습니까?

셀프 서브 이용시 물건의 위치파악을 어떤 방법을 통해 하십니까?

이케아 앱을 이용해본적 있습니까?

재고량이 정확하지 않아 불편한 적이 있었습니까?

앱의 쇼핑리스트에서 불편한 점은 무엇입니까?

앱에 추가되었으면 하는 기능이 있나요?

Q 01.

Q 02.

Q 03.

Q 04.

Q 05.

Q 06.

Q 07.

Q 08.

Q 09.

Q 10.

Q 11.

Q 12.

일반인 77명을 대상으로 설문조사 실시

설문조사

사용자의 편리성을 위한

IKEA

설문조사소비자 분석 APP RENEWAL

11

76.3

14.5

6.6

2.647.2

14.5

6.6

5.7

31.4

13.1

2.6

36.1

63.9

20대 30대 40대 50대

화면 캡쳐본을 통해 이케아 앱을 통해

프린트 물을 통해 기타

(복수응답가능)

쇼룸위치 확인 불가 재고량 확인의 번거로움

셀프서비스에서 제품위치 확인의 불편함

기타

76.3

23.7

네 아니오

나의 현재위치 기타

재입고 알림 할인품목

학생 회사원 주부

자영업 무직

9.4

17

25.3

48.2

71

61

59

7

일반인 77명을 대상으로 설문조사 실시

설문조사

현재 제공되는 서비스가 적음

01 02

03

01.

02.

03.

04.

05.

06.

04

05 06

연령대는 어떻게 되십니까?

직업은 무엇입니까?

이케아 패밀리카드를 어떻게 보여주십니까?

패밀리카드를 사용할 때 불편함을 느낀 적 있습니까?

앱에 추가되었으면 하는 기능이 있나요?

앱의 쇼핑리스트에서 불편한 점은 무엇입니까?

IKEA

심층인터뷰 준비소비자 분석 APP RENEWAL

12

목적지향 VS 즐거움 추구이케아 제품의 구매 수량

이케아 방문 빈도 이케아에 대한 호기심

가격 민감성

브랜드 충성도

제품 접근 방식

쇼핑 방식

앱 사용 숙련도

전문지식 수준

사용자 변수

쇼핑 이벤트에 대한 민감성

쇼핑 동기

01

02

03

04

05

06

07

08

09

목적지향은 쇼핑에서의 구매, 정보습득 등 문제해결을 위해 하는 행동이다. 즐거움 추구는 그에 반대로 쇼핑 자체에서 오는 기쁨을 추구한다.

이케아에 한번 방문했을때 제품을 얼마나 구매하는가?

이케아 매장을 직접 방문하는 횟수 이케아 매장을 방문하고 싶은지, 이케아 제품을 사용해 보고싶은지, 구매할 의사가 있는지에 대한 관심의 정도.

인터뷰 대상의 제품결정요인에 가격이 중요한 요소인가?

이케아 제품에 대한 신뢰성과 브랜드를 얼마나 좋아하는가?

이케아 방문 전에 자신이 구매하고자 하는 제품을 선정했는가?

앱을 사용하면서 앱의 기능을 익히고 능숙하게 사용하는데 까지 걸리는 시간

시즌오프, 세일에 대한 동기로 이케아에 방문하는가?

07

08

09

주요 행동변수설정

구매절차

문제점

해결방안

APP RENEWAL

IKEA

13

IKEA

문제점구매절차 APP RENEWAL

14

구매절차 이케아 광명점 방문 제품코드 확인 셀프서브에서 픽업배달주문

계산대에서 제품구매제품확인

쇼핑리스트 작성(코드 촬영제품코드 입력)

쇼룸 관람제품 관람

APP 사용 범주 제품 위치 확인픽업 완료한 제품 체크

제품검색(카테고리)

문제점

4. 픽업 순서가 편리하게 정렬되지 않을 수 있음

5. 부속품 목록이 축소되지 않음

3. 수동으로 코드를 입력할수 있는 기능이코드 촬영창에 없음

1. 카테고리가 한눈에 들어오지 않음

2. 최근에 검색한 상품을 확인할 수 없음

구매절차에 따른문제점

IKEA


15

부품 목록 축소 불가

쇼핑리스트제품 위치 불규칙

쇼룸 위치 파악 어려움

재고 상태 확인 어려움

1

5

2

3

가구 구매 행동유형

오프라인 매장선호

재입고 확인 불가

셀프 서브 제품의 많은 부품들을 표시해주는 목록에서 펼치기와 접기가 불가능하다. 여러 제품을 사게 될 때 불편하다.

4

셀프 서브 제품은 진열대와 섹션 번호를 알려주지만 쇼룸과 홈퍼니싱제품은 위치 파악이 어렵다.

쇼핑 리스트에 제품을 추가한 순서로 나열되기 때문에 경로가 복잡해진다.

현재 매장에 재고가 없는 상품이 재입고 되었을 때 알림을 주는 서비스가 없다.

앱 목록 화면에서 제품사진과 가격만 나타난다. 다음 창을 켰을 때 나오는 재고표시가 작다. 목록에서 재고를 알려준다면 어떨까?

IKEA

해결방안구매절차 APP RENEWAL

16

이케아 매장 내에서 쇼핑시 현재 자신의 위치가 어디인지 알지 못해 길을 헤매는 경우가 많음.

앱에서 제공하는 쇼핑리스트에서 자신이 원하는 품목만 선택하여 총 액수를 알 수가 없다.

제품의 쇼룸 위치

재입고 알람05

06 연관 물품 추천(카메라기능 사용)

07 필터(물품목록에서 재고확인)

물품목록 페이지에서 제품의 재고를 확인할 수 없다. 상세 페이지로 들어가야 볼 수 있기에 번거로움이 있다.

08

현재 위치 알려줌

이케아 매장 내에서 쇼핑시 현재 자신의 위치가 어디인지 알지 못해 길을 헤매는 경우가 많음.

선택한 물품의 총 가격

앱에서 제공하는 쇼핑리스트에서 자신이 원하는 품목만 선택하여 총 액수를 알 수가 없다.

핸드폰으로 가격 바코드 찍어 확인

쇼핑 시에 일일이 제품들의 가격을 확인할 수 없는 물품들이 있다.

내가 사고자 하는 물품 순서 동선

핑리스트에 담아 놓은 제품들을 픽업할 때에 매장 입구에서 부터 가까운 순으로 정리가 되어있지 않아 동선이 복잡해 진다.

01

02

03

04사고자 하는 제품을 실제로 확인하고 싶은데 쇼핑리스트나 제품목록에서 몇번 쇼룸에 진열 되어있는지 알 수가 없다.

해결해야 할 문제 + 제공될 서비스

문제점 해결방안

IKEA

크리티컬 캐릭터리스틱

APP RENEWAL17

소비자 분석

쇼핑의 목적

구매 수량

앱 숙련도

브랜드 충성도

가격 민감성

쇼핑 편리성

호기심

방문전 제품선정

연령대

목적 즐거움

적음 많음

낮음 높음

적음 많음

필요불필요

높음 낮음

한다 안한다

적음 많음

높음 낮음

이벤트 민감성 낮음 높음

1 2 3 4 5 6 7 8

1

1

7

1

7

1

7

7

1

7

1

7

1

2

2

2

2

2

2

5

5

5

5

5

5

1

2

2

5 7

7

1 25 7

1 23

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

56

6

방문 빈도 많음 적음1 25 73 46

6

6

6

6

6

6

6

6

78

8

8

8

8

8

8

8

8

5

4

3

CRITICALCHARACTERISTICS

소비자 분석

8명의 유형으로 분류한 사람들의 설문조사를 바탕으로 3group으로 분류되었다.

IKEA

크리티컬 캐릭터리스틱소비자 분석 APP RENEWAL

18

쇼핑의 목적

구매 수량

앱 숙련도

브랜드 충성도

가격 민감성

쇼핑 편리성

호기심

방문전 제품선정

연령대

목적 즐거움

적음 많음

낮음 높음

적음 많음

필요불필요

높음 낮음

한다 안한다

적음 많음

높음 낮음

이벤트 민감성 낮음 높음

1 2 3 4 5 6 7 8

1

1

7

1

7

1

7

7

1

7

1

7

1

2

2

2

2

2

2

5

5

5

5

5

5

1

2

2

5 7

7

1 25 7

1 23

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

56

6

방문 빈도 많음 적음1 25 73 46

6

6

6

6

6

6

6

6

78

8

8

8

8

8

8

8

8

AGROUP

BGROUP

CGROUP

5

4

3

CRITICALCHARACTERISTICS

소비자 분석

8명의 유형으로 분류한 사람들의 설문조사를 바탕으로 3group으로 분류되었다.

문제점

APP RENEWAL19

소비자 분석

IKEA

나이: 38

직업: 주부

거주지: 인천

성별: 여자

즐거움 추구

BEHAVIOR

DETAIL GOAL

NEEDS

정말 원하는 가구가 재고가 없다면 다른 대체제를 선택하지 않고 재입고 할 때까지 기다린다. 각종 세일상품이나 시즌오프 제품에는 별다른 관심이 없다. 오직 디자인과 가구의 실용성이 그녀의 주요 구매결정요소이다. 평소 원하는 제품을 앱에 쇼핑리스트에 담아두고 있다.

사고싶은 제품을 계속 확인을 한다 하지만 기억력이 좋지 않아 자주 깜빡한다. 동네에 친한 이웃들과 정보 교류가 활발하다.

사이트에 계속 들어가서 확인하지 않고 재고변동에 대한 알림을 받고싶다. 내가 평소 좋아하는 디자이너가 만든 제품을 검색하고 싶다.

ATTITUDE CONTEXT

혈액형 B형, 마음에 드는 것이 있으면 기다려서 갖는다. 정말 마음에 드는 제품이 있으면 아무리 비싸도 사고 만다. 평소 모바일 쇼핑을 즐겨 한다.

결혼7년차 가정주부로서 집안 꾸미기에 대한 관심이 많다. 4인 가족과 살고 있다.

내가 구매하고 싶은 제품을 꼭 사고싶다.

목적 지향

이거사

A

추상적 구체적

높음 낮음

A

A

A

가격&이벤트 민감성

쇼핑에 대한 태도

주요 컨텍스트

B

B

B

C

C

C

“사고싶은 것은 꼭 사야해”

Persona 1.

이케아 방문 배경

방문전 구매할 제품 선정

새로운 제품을 보고 싶고 이케아 제품을 좋아해 자주 방문


20

B

B

B




A

A

A

C

C

C

IKEA

나이: 29

직업: 회사원

거주지: 성남

성별: 남자

즐거움 추구

BEHAVIOR

DETAIL GOAL

NEEDS

DIY 가구를 많이 이용한다. 주말에 쉬는 동안 조립을 하면서 시간 보내는 것을 좋아한다. 이사 준비를 위해 미리 이케아의 제품들을 보았다. 회사 일 때문에 이케아에 자주 올 수가 없어서 한번에 대량으로 구매한다. 가기 전에 스토어 앱에서 사고 싶었던 제품들을 담아뒀다.

사고자 하는 것만 사고 쓸데없는 시간 낭비하는 것을 좋아하지 않는다. 구매하고 싶은 것만 보고 시간을 효율성 있게 쓰고싶다. 한번에 많은 제품을 구매해야 하기 때문에 이케아 앱을 이용해 여러가지 제품을 구경한다.

구매 전에 실물을 보고 싶다. 쇼핑리스트에서 원하는 물건만 선택해서 가격을 계산해보고 싶다. 쇼룸에서 가구와 함께있는 제품의 정보를 알고 싶다. 구매하려는 가구와 연관된 다른 제품들을 보고싶다. 셀프서브에서 혼동없이 가구를 빠르게 구매하고 싶다. 쉽고 빠르게 재고량을 파악하고 싶다. 나에게 맞는 제품을 추천해주면 좋겠다.

ATTITUDE CONTEXT

혈액형 A형, 쇼핑을 좋아하지는 않지만 가구는 직접 눈으로 보고 고른다. 공대 출신, 손으로 조립하는 것을 좋아한다. 이케아가 멀고 일을 해서 자주 들릴 수가 없어 한번 갈때 많은 제품을 사는 편이다.

IT 보안 업체에 근무중이다. 회사 근처에서 혼자 자취를 하고 있다. 공구가 준비되어있다.

이케아 앱을 통해 기존 쇼핑보다 좀 더 효율적인 쇼핑을 하고 싶다. 한번 살 때 빠짐없이 다 사고 싶다.

목적 지향

B

추상적 구체적

높음 낮음

주요 컨텍스트“시간은 금이다”

Persona 2.


이사 준비를 위해 필요한 제품 구매

이준비


21

C

C

C




A

A

A

B

B

B

IKEA

나이: 21

직업: 대학생

거주지: 서울

성별: 여자

즐거움 추구

BEHAVIOR

DETAIL GOAL

NEEDS

평소 소품에 관심이 많다. 가족과 함께 살고 있어서 내 방 만은 나만의 구역으로 꾸미려고 한다. 새로운 경험을 하는 것을 좋아하고 유행에 민감하다. 사람들이 많이 찾는 곳은 꼭 가본다.

평소 소품에 관심이 많다. 가족과 함께 살고 있어서 내 방 만은 나만의 구역으로 꾸미려고 한다. 새로운 경험을 하는 것을 좋아하고 유행에 민감하다. 사람들이 많이 찾는 곳은 꼭 가본다. 용돈이 충분하지 않아 가격과 할인쿠폰에 민감하다.

처음 구경하는 곳이라 길을 정확히 모르는데 이케아에서 제공하는 리플랫에 나와있는 지도와 실제 길이 비교하기가 너무 어렵고 나의 현 위치를 정확히 파악하기가 어려웠다. 처음 방문하는 사람들이 물품을 살 때 쉽게 접근할 수 있도록 어플이 도움을 줄 수 있었으면 좋겠다.

ATTITUDE CONTEXT

혈액형 O형, 새로운 정보 습득이 빠르다, 남들이 해보는 것은 나도 다 해보고 싶다. 새로운 것을 도전해보는 것을 좋아 한다. 쇼핑하는것을 좋아한다.

디자인과 학생이다. 제품 디자인에 관심이 많다.4명의 가족과 함께 살고 있다.

처음 와보는 사람들에게 줄 수 있는 정보들이 쉽게 보여 졌으면 좋겠다. 할인쿠폰이 앱에서 편리하게 보여졌으면 좋겠다.

목적 지향

C

추상적 구체적

높음 낮음

주요 컨텍스트“친구따라 이케아 간다”

Persona 3.


이케아에 대한 호기심과 궁금함

기여운


22A B C

A

B

C

위치집 쇼룸 푸드코트 셀프서브 계산대 주차장/버스정류장 집

관심있는 상품 스캔

음식 결제시 페밀리카드 바코드를 사용

원하는 제품 확인 제품 구매 결정

출구 탐색셀프서브에서 제품 픽업직원 문의방문 전 제품검색 쇼핑 리스트 작성 매장 출발 필요한 제품의재고가 없음

쇼룸에 있는 연계 제품에 대한

궁금증

계산대에서 결졔 완료 완료

불만

만족

보통

행동

태도

앱의 제품바코드 인식이 잘 되지 않아 불편하다.

이케아패밀리카드를 직원에게 보여주기 위해 캡쳐된 사진을 검색하는데 오래 걸려서 뒤에 기다리는 사람들의 눈치가 보였다.

길이 복잡해서 나가는 곳까지 얼마나 걸리는지 몰라서 답답하다.

원하는 제품을 찾기 위해서는 쇼룸을 둘러봐야 해서 불편하다.

이케아 제품과 함께 전시된 제품들을 구매하고 싶지만 방법을 알 수 없다.

앱에 나온 쇼핑리스트 순서대로 상품을 픽업했더니 동선이 꼬여 불편했다.

평소 Henrik Preutz 디자이너를 좋아 하는데 디자이너 이름으로 검색이 되지 않는다.

품절된 상품의 재입고를 확인하기 위해 어플을 계속 확인하는 것이 번거롭다

복잡한 매장 동선이 불편하다

무거운 짐을 들고 배송주문 맡기는 구역으로 가는게 번거롭다.불만점

원하는 제품 재입고 확인

상품스캔이 잘 되지 않음

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원하는 제품의 제고가 없음

패밀리카드를 찾는 과정의 불편함

제품 픽업순서가 정렬되지 않아 번거로움

IKEA

플로우차트소비자 분석 APP RENEWAL

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재입고 알람 서비스 플로우차트

앱 실행

핸드폰 화면 ON

쇼핑리스트 클릭

제품 클릭

제품 탐색

재고가 없다

핸드폰 화면 OFF

재고가 있다

이케아 방문

재고 확인

앱 실행핸드폰 화면 ON

제품 클릭

제품 탐색

재고알림 버튼 ON

재고가 있다

재고가 없다

기존앱을 이용한 플로우 차트

핸드폰 화면 ON재입고 알람 확인

이케아 방문

쇼핑리스트에 추가

새롭게 리뉴얼 할 앱을 이용한 플로우 차트

IKEA


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필터 서비스 플로우챠트

앱 실행

핸드폰 화면 ON

카테고리

제품 클릭

개별 제품 탐색

재고가 있지 않다

핸드폰 화면 OFF

재고가 있다

이케아 방문

제품확인

기존앱을 이용한 플로우 차트 새롭게 리뉴얼 할 앱을 이용한 플로우 차트

IKEA


필터

카테고리

필터 설정

제품확인재고가 없다

재고가 있다

이케아 방문

쇼핑리스트에 추가


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구매 물품순서 동선 서비스 플로우챠트

앱 실행

핸드폰 화면 ON


위치 번호 확인

구매 품목 확인

셀프서비스 픽업

기존앱을 이용한 플로우 차트 새롭게 리뉴얼 할 앱을 이용한 플로우 차트

IKEA


구매 품목 순서 정렬


셀프서비스 이동

리스트 순서대로 픽업

와이어프레임

APP RENEWAL

IKEA

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IKEA

와이어프레임 APP RENEWAL

드래그

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Main Page에서Family Card

Main page에서 Family card가 펼쳐진 상태로 보여지다가 화면을 드래그하게 되면 Family card가 위로 접히면서 사라지게 되고 Local Navigation은 계속해서 보여지게 된다.

IKEA


필터 버튼 클릭

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Category에서Filtter기능

Category에서 기존에 없던 Filtter기능을 추가해서 제품검색의 편리성을 높여주었다.

IKEA


외부에 있을 경우 내부에 있을 경우

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외부에서의 나의 위치,내부에서의 나의 위치

IKEA매장을 방문할 때 현위치가 매장 밖이라면 IKEA매장을 찾아갈 수 있는 지도를 보여준다.매장 내부에서 지도를 켜게 되면 내부 지도를 띄워주면서 현위치를 알려줌으로 쇼핑동선에 도움을 준다.

완성된 Renewal App

APP RENEWAL

IKEA

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드래그

IKEA

완성된 Renewal App APP RENEWAL31

Main Page에서 Family Card와Global Navigation의 Motion

Main 화면에서 Family Card가 보여지면서 바로 밑에 Global Navigation을 두었다. 화면을 드래그하면 Family Card는 위로 접히면서 사라지고 Global Navigation의 컬러가 변경되면서 맨 위에 상주하게 된다.

IKEA

완성된 Renewal App APP RENEWAL

필터 버튼 클릭

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Category에서 빠른 검색을 도와주는 Filtter기능

Category에서 제품을 검색할 때 세부적인 사항들을 더 입력해서 원하는 제품을 더 빠르게 찾을 수 있도록 도와주는 Filtter 기능을 추가했다.

IKEA

완성된 Renewal App APP RENEWAL

외부에 있을경우 내부에 있을경우

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외부지도, 내부지도

사용자가 외부에 있을땐 외부지도로 이케아의 위치를 알려주고 내부에 있을 때 사용자의 위치와 원하는 상품이 있는 위치를 알려주는 서비스이다.

IKEA

완성된 Renewal App APP RENEWAL34

쇼핑리스트

앱의 가장 중요한 쇼핑리스트를 플로팅 액션 버튼을 사용하여 어느 화면에서든 떠있게 디자인 하였다. 쇼핑리스트로 가면 현재 재고의 상황과 제품이 전시되어있는 쇼룸을 알려주는 지도로 연결되는 아이콘이있다. 체크한 선택 제품 가격만 알려주는 기능을 추가하였다.

Design

Ikea App Renewal